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Buy Maremma Online 2014 | Robi Veltroni & Nicola Carraresi | #BMO14

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La presentazione di Buy Maremma Online: Internet e turismo per difendere il PIL di una destinazione. L'indagine presentata a Grosseto il 12 novembre 2014. L'operato di 50 aziende del turismo online. A cura di Robi Veltroni e Nicola Carraresi

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Buy Maremma Online 2014 | Robi Veltroni & Nicola Carraresi | #BMO14

  1. 1. BUY MAREMMA ONLINE MAREMMA: TURISMO E INTERNET DIFENDERE IL PIL DI UNA DESTINAZIONE 11 novembre 2014 Grosseto, Hotel Airone Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  2. 2. BUY MAREMMA ONLINE L’OPERATO DI 50 OPERATORI AI RAGGI X: BUONE E CATTIVE PRATICHE DELLA COMMERCIALIZZAZIONE DELLE STRUTTURE MAREMMANE Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  3. 3. BUY MAREMMA ONLINE LA DISTRIBUZIONE ONLINE Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  4. 4. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  5. 5. “Trivago è un metamotore di ricerca gratuito su Internet di comparazione prezzi hotel e viaggi nato in Germania, appartenente al gruppo Expedia. I confron> tra le tariffe alberghiere sono effeAua> su un database di oltre 700.000 hotel in tuAo il mondo, analizzando oltre 200 fon> web ed in par>colare le Ota (online travel agencies). Il sistema fornisce anche informazioni sulla disponibilità delle camere consentendone la prenotazione sui si> esterni collega>. Il portale raccoglie inoltre le opinioni dei clien> su alberghi e aArazioni turis>che: integra oltre 120 milioni di recensioni e 14 milioni di foto per aiutare gli uten> a trovare il proprio hotel ideale.” Wikipedia Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  6. 6. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  7. 7. Le stru.ure maremmane, i Metamotori e le Online Travel Agency L'operato di 50 operatori ai raggi X: buone e caBve praCche Metodologia Il 14 luglio 2014 abbiamo cercato su trivago.it le prime 50 stru.ure maremmane disponibili per un soggiorno per due persone dal 6 al 13 se.embre 2014. Nel periodo dal 14 luglio al 14 agosto la stessa richiesta è stata effe.uata anche via posta ele.ronica e per telefono. La finalità dello studio è quella di indagare il comportamento del campione degli operatori per valutarne le poliCche tariffarie, quelle relaCve alle cancellazioni, la corre.a presenza online, i tempi di risposta online, la gesCone telefonica delle prenotazioni e la coerenza dell’offerta sui vari canali: booking online, posta ele.ronica e telefono. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  8. 8. Le 50 stru.ure sono così suddivise: 2 hotel 5 stelle, 20 hotel 4 stelle, 7 hotel 3 stelle, 1 hotel 2 stelle 11 AppartamenC/CAV, 9 Agriturismo Localizzazione: 12 zona Amiata e confine provincia di Siena, 12 in collina, 26 sul mare o nelle immediate vicinanze. Comuni: Arcidosso, Capalbio, Castel del Piano, CasCglione della Pescaia, Cinigiano, Civitella Paganico, Gavorrano, Grosseto, Magliano, Manciano, Massa MariBma, Monte Argentario, MonCeri, Orbetello, Roccalbegna, Scarlino, Sorano. Raccolta daC a cura di Nicola Carraresi per Officina TurisCca. La ricerca completa verrà presentata il 12 novembre a Grosseto in occasione dell’evento Buy Maremma Online. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  9. 9. Booking.com aGualmente ha 140 uffici in tuGo il mondo, 8mila dipenden;, è tradoGo e ges;sce il customer care in 43 lingue diverse e risponde a 38 milioni di telefonate l’anno. 1000 traduGori, 650mila prenotazioni al giorno, un totale di 30 milioni di recensioni. 400 mila hotel partners. Spende un milione di euro al giorno in PPC, Google ha un team di 50 persone che lavora solo per le campagne PPC di booking.com. Stanno già crescendo velocemente e sono in gran forma, cerchiamo almeno di non favorirli. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  10. 10. Quante stru.ure presenC su trivago.it / booking.com sono prenotabili anche sul sito proprietario? SI, 36 NO, 14 Per le 14 stru.ure prive di sistema di prenotazione on line proprietario il costo per l’acquisizione di questa prenotazione sarà tra i 121,20 e i 145,44 euro Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  11. 11. Tra le 36 stru.ure prenotabili dire.amente quante offrono un vantaggio tariffario sul sito proprietario? Vantaggio, 14 Parity, 9 Svantaggio, 13 Su 36 stru.ure prenotabili dire.amente solo 14, forse, riceveranno una prenotazione dire.a! Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  12. 12. Tra le 9 stru.ure prenotabili dire.amente e che offrono una tariffa idenCca alla OTA quante prevedono una poliCca di cancellazione migliore sul sito proprietario? Peggiore, Migliore, nessuna 3 IdenCca, 6 Nessuna di queste 9 stru.ure riceverà una prenotazione dire.a. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  13. 13. La prenotazione “dire.a” avverrà al massimo in 14 stru.ure tra quelle che hanno sistemi di prenotazione proprietari. E’ probabile che le sei offerte convenienC off-­‐line vadano a buon fine a pa.o che lo sconto sia estremamente più benefico rispe.o alle migliori condizioni di cancellazione offerte sulle OTA. BOL Booking online proprietario LIST LisCno esposto sul sito OTA Online Travel Agency Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto GGrroosssseettoo 1122//12/11/1111//22001144 2014
  14. 14. I MAREMMANI NON SONO I PEGGIORI Ci.à Parity Hotel Ota Amsterdam 2,58% 10,60% 86,82% Barcellona 9,59% 5,21% 85,20% Dublino 37,82% 8,70% 53,48% Edinburgo 41,39% 12,79% 45,82% Helsinki 52,84% 15,14% 32,02% Londra 47,68% 12,16% 40,17% Madrid 17,88% 3,78% 78,34% Parigi 21,06% 19,05% 59,88% Praga 8,58% 11,69% 79,72% Roma 2,26% 15,04% 82,70% Venezia 24,73% 17,74% 57,53% Zurigo 21,50% 15,25% 63,25% Fonte RateGain Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  15. 15. L’IPOTESI – SE TUTTE LE STRUTTURE MAREMMANE PRESENTI SULLE OTA SI COMPORTASSERO COME LE 50 PRESE IN ESAME. STRUTTURE MAREMMANE PRESENTI SULLE OTA = 801* 12 PRENOTAZIONI SETTIMANALI ALL’ANNO PER STRUTTURA DISTRIBUITE NEI MESI DI GIUGNO, LUGLIO, AGOSTO E SETTEMBRE COSTO MEDIO SOGGIORNO 808,00 EURO Il valore medio del soggiorno richiesto è pari alla media dei 50 soggiorni prenotabili nelle stru.ure prese in esame. STRUTTURE COMPETITIVE = 224 (che possono ba.ere le OTA) 28% STRUTTURE NON COMPETITIVE = 577 (che non possono ba.ere le OTA) 72% (ipotesi logica, non analiCca) COMMISSIONI ANNUE PAGATE PER ERRATA GESTIONE DEI CANALI DISTRIBUTIVI = 577 stru.ure * 12 prenotazioni * 133,32 euro di commissione = 923.107 Euro *trivago.it oGobre 2014 Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  16. 16. IL RISCHIO E se i turisC che vogliono passare una seBmana in Maremma, dopo aver conta.ato le 577 aziende non compeCCve, invece di scegliere un’altra stru.ura maremmana, la metà delle volte scegliessero una desCnazione concorrente? Quanto PIL mancherebbe al nostro territorio (Iva inclusa)? 6 prenotazioni * 577 stru.ure “non compeCCve online” * 808 euro 2.797.296 Euro pari a 48.468 presenze Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  17. 17. BUY MAREMMA ONLINE LA POSTA ELETTRONICA Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  18. 18. Tempi di risposta alla mail di richiesta inviata ai 50 operatori 11 rispondono entro 60’ 4 rispondono entro 15’ 6 rispondono entro 30’ 9 entro 2 ore 6 entro 5 ore 3 entro 24 ore 1 entro 48 ore 2 entro 72 ore Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  19. 19. Tempi di risposta alla mail di richiesta inviata ai 50 operatori 8 NON HANNO MAI RISPOSTO KEEP CALM AND STAI SERENO Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  20. 20. Tra le 27 stru.ure che hanno presidiato tuB i canali e che hanno risposto alla richiesta via e-­‐mail, solo 10 hanno proposto un’offerta completa in tu.e le sue parC e quindi comparabile… … in 3 casi in perfe.a parity … in 4 casi più conveniente rispe.o alla OTA … in 3 casi più cara alla OTA In ben 17 proposte non viene fa.o riferimento alla cancellaCon policy Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  21. 21. BUY MAREMMA ONLINE LE TELEFONATE Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  22. 22. Abbiamo provato a chiamare i 50 operatori elencaC da trivago.it … … in 9 casi il numero su trivago.it è errato … in 3 casi il numero è sempre occupato … in 4 casi nessuno ha risposto … in 34 casi abbiamo avuto risposta. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  23. 23. Le 34 stru.ure che ci hanno risposto … … in 5 casi non sono state in grado di formularci un’offerta … in 2 casi si sono dichiaraC al completo ma sulle OTA erano prenotabili … in 27 casi hanno formulato un’offerta Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  24. 24. BUY MAREMMA ONLINE IL MIX DEI CANALI Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  25. 25. Solo 27 stru.ure hanno presidiato: Booking proprietario, OTA, telefono, e-­‐mail. … in un caso si è verificata una parity perfe.a … in 6 casi sono state offerte due tariffe diverse … in 13 casi sono state offerte tre tariffe diverse … in 7 casi sono state offerte qua.ro tariffe diverse Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  26. 26. Solo 27 stru.ure hanno presidiato: Booking proprietario, OTA, telefono, e-­‐mail. Dove è stata offerta la tariffa più bassa? … 8 volte sulle OTA … 3 volte con l’e-­‐mail … 2 volte per telefono … 4 volte sul sito proprietario … 1 volta in perfe.a parity … 9 volte su due o più canali Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  27. 27. BUY MAREMMA ONLINE COSE DA FARE SU TRIVAGO Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  28. 28. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  29. 29. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  30. 30. Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – Grosseto 12/11/2014
  31. 31. BUY MAREMMA ONLINE LE BUONE PRATICHE Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  32. 32. Migliore strategia Online #BMO14 Residence La Venecca Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  33. 33. Migliore assistenza telefonica Il Pellicano #BMO14 Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  34. 34. Offerta e-mail più veloce #BMO14 Fattoria San Lorenzo Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144
  35. 35. BUY MAREMMA ONLINE GRAZIE PER L’ATTENZIONE www.officinaturistica.com info@officinaturistica.com Tel. 348 6700757 Buy Maremma Online – Robi Veltroni & Nicola Carraresi – Officina Turis;ca -­‐ #BMO14 – GGrroosssseettoo 1122//1111//22001144

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