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#BMO15 | Index Reputation Manager | Mario Romanelli

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Index reputation manager è uno strumento di Travel Appel - startup italiana del travel - che consente di controllare, gestire e migliorare la reputazione del tuo hotel. Ecco la presentazione dI Mario Romanelli a Buy Maremma Online 2015

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#BMO15 | Index Reputation Manager | Mario Romanelli

  1. 1. INDEX REPUTATION MANAGER Controlla, gestisci e migliora la reputazione del tuo hotel. Buy Maremma Online Grosseto, 10 marzo 2015
  2. 2. VENTURES
  3. 3. BIG DATA FOR TRAVEL INDUSTRY ©TravelAppeal2014
  4. 4. @TRAVELAPPEAL THE WAY WE TRAVEL IS CHANGING
  5. 5. @TRAVELAPPEAL
  6. 6. 68% Inizia una ricerca online prima di decidere dove andare e come viaggiare Internet è una fonte essenziale da cui trarre ispirazione per un viaggio e per organizzarlo. FONTI DI ISPIRAZIONE FONTI DI PIANIFICAZIONE Famiglia, amici o colleghi Internet TV Magazines & Quotidiani Brochures Informative Libri Agenzia Vacanze Famiglia, amici o colleghi Internet TV Magazines & Quotidiani Brochures Informative Libri Agenzia Vacanze 62% 61% 39% 30% 25% 17% 9% 80% 49% 28% 18% 18% 14% 14% ©TravelAppeal2014
  7. 7. Tra le fonti online, i viaggiatori si affidano soprattutto a: VIAGGIATORI PER LAVORO Motori di Ricerca Sito degli hotel Sito delle Compagnie Aeree OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..) 60% 58% 47% 47% VIAGGIATORI DI PIACERE Motori di Ricerca Sito degli hotel Sito delle Compagnie Aeree OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..) 60% 57% 53% 48% I viaggiatori usano il web per: VIAGGIATORI PER LAVORO 59% 58% 47% 47% VIAGGIATORI DI PIACERE Ricercare il prossimo viaggio Leggere recensioni di altri utenti Ricercare una destinazione, un volo, hotel o vacanza dopo aver visto un ADV online Iniziare a pensare a una vacanza 67% 55% 54% 48% ©TravelAppeal2014
  8. 8. APPEAL? ©TravelAppeal2014 COME TI VEDONO GLI ALTRI COME TI PRESENTI ECOSISTEMA DIGITALE CONTENUTI SENTIMENT REPUTATION
  9. 9. ©TravelAppeal2014 REPUTATION MANAGER di NUOVA GENERAZIONE index.travelappeal.com
  10. 10. TRAVEL APPEAL INDEXMORE THAN 1.000 VARIABLES AND EIGHT TYPOLOGIES OF “DESTINATION” ©TravelAppeal2014 COUNTRY REGION DESTINATION CITY HOTEL VENUE CULTURAL VENUE COUNTRY HOUSE / B&B BIG SMALL
  11. 11. ALL IN ONE WITH A SINGLE TOOL YOU ARE ABLE TO MONITOR THE WHOLE WEB AND MANAGE YOUR ONLINE CHANNELS, SAVING MONEY AND CONSTANTLY VERIFYING THE REPUTATION OF YOUR DESTINATION.
  12. 12. I SETTE PECCATI CAPITALI DELL’ALBERGATORE (IN TEMA DI REPUTATION) +1
  13. 13. @TRAVELAPPEAL SUPERBIA 1
  14. 14. @TRAVELAPPEAL NOI NON ABBIAMO BISOGNO DEL DIGITALE
  15. 15. da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]
  16. 16. da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]
  17. 17. @TRAVELAPPEAL AVARIZIA 2
  18. 18. @TRAVELAPPEAL 2
  19. 19. @TRAVELAPPEAL https://www.youtube.com/watch?v=sikciFSdiMI
  20. 20. “Il turista connesso produrrà più social impression di qualunque tua campagna a pagamento” Gianluca Diegoli
 [mini]marketing @MKL
  21. 21. @TRAVELAPPEAL LUSSURIA 3
  22. 22. @TRAVELAPPEAL “Da sempre sinonimo di classe ed esclusività, è l’Hotel per eccellenza di chi voglia vivere ***. in modo unico…”
  23. 23. @TRAVELAPPEAL http://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts/ ? ?
  24. 24. @TRAVELAPPEAL INVIDIA 4
  25. 25. @TRAVELAPPEAL “Servizio terribile. Non ci tornerò mai più…”
  26. 26. @TRAVELAPPEAL
  27. 27. @TRAVELAPPEAL GOLA 5
  28. 28. @TRAVELAPPEAL “HO UN SACCO DI FAN E FOLLOWER! (non mi sono costati molto…)”
  29. 29. @TRAVELAPPEAL
  30. 30. @TRAVELAPPEAL IRA 6
  31. 31. @TRAVELAPPEAL
  32. 32. @TRAVELAPPEAL PIGRIZIA 7
  33. 33. @TRAVELAPPEAL
  34. 34. BOLOGNA CATANIA MILANOGENOVAFIRENZE NAPOLI ROMA VENEZIATRIESTETORINO Customer review care ©TravelAppeal 81.717 52.864 184.768 39.636 241.966 10% 8% 13% 7% 9% 14 15 17 13 14 200.369 521.282 116.873 17.310 160.678 9% 10% 8% 10% 10% 15 15 16 16 14 n° Recensioni % risposta tempo medio per rispondere (giorni) n° Recensioni % risposta Relativo a TripAdvisor tempo medio per rispondere (giorni) http://trappl.co/10_it_city 10 città italiane REPORT
  35. 35. @TRAVELAPPEAL L’HOTEL PERFETTO ESISTE (ma non è come credi tu) +1
  36. 36. @TRAVELAPPEAL “Siamo l’hotel perfetto per fare TUTTO!”
  37. 37. @TRAVELAPPEAL
  38. 38. Valore Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità) Caratteristiche intensificate (+esperienza) Caratteristiche ampliate (+servizio) Caratteristiche differenziate (+specificità) Caratteristiche indifferenziate (commodity) ILVALOREDELL’ESPERIENZA “UNICA”
  39. 39. NONSOLO DATI,MA CONSIGLI CONCRETI ©TravelAppeal2014
  40. 40. “GLI HOTEL MIGLIORI – MEGLIO VALUTATI, QUINDI QUALITATIVAMENTE MEGLIO PERCEPITI DAL MERCATO – POSSONO SOSTENERE UN PREZZO DOPPIO RISPETTO AI CONCORRENTI!” Risultati di Trivago.it Rilevati dal 1° Gennaio 2013 al 31 Ottobre 2013 da un campione di 25.009 hotel italiani e 5.385.537 recensioni
  41. 41. index.travelappeal.com ©TravelAppeal2014 THANK-YOU registrati e prova
  42. 42. MIRKO LALLI Founder & CEO ALESSIO SCHIAVELLI CTO PASQUALE STROIA Analyst MARIO ROMANELLI Creative Director GIULIO MURATORI Senior Project Manager FAUSTO MAGLIA Business Developer MARCO BRONZI INDEX Product Manager GIANNI BECONCINI Inbound Marketing Manager FRANCESCO TERZINI UX Manager HI! WE’RE… ©TravelAppeal2014 @mkl @a_schiavelli @pasqualestroia @fterzini @giuliomura @marcobronzi @giannibeconcini @faustomag @identitag
  43. 43. FIRENZE TREVISO www.travelappeal.com index.travelappeal.com info@travelappeal.com -quarters -quarters

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