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Acercando la marca al Cliente

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Presentación de Pablo de Echanove (Philips) en Off/On Commerce Day 2013

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Acercando la marca al Cliente

  1. 1. @pabloechanove 1 acercando la marca al cliente
  2. 2. @pabloechanove 2 permitidme una presentación un poco personal…
  3. 3. @pabloechanove 3
  4. 4. @pabloechanove 4 dos reflexiones para comenzar…
  5. 5. @pabloechanove acercando la marca al cliente " for the first time the consumer is boss, which is fascinating, scary and terrifying because everything we used to know will no longer work“ Kevin Roberts CEO, Saatchi & Saatchi 5
  6. 6. @pabloechanove acercando la marca al cliente Jack Welch ex-CEO General Electric "Si el ritmo del cambio en el interior de una organización es inferior al del cambio en el entorno, estoy convencido que el final de la empresa está a la vista” 6
  7. 7. @pabloechanove 7 es decir…
  8. 8. @pabloechanove acercando la marca al cliente Discontinuidades en el entorno digital MOVILIDAD SOCIAL MEDIA ANALYTICS Necesidad de cambios internos para acelerar y optimizar Business innovation Operational processes Customer experience
  9. 9. @pabloechanove acercando la marca al cliente en el S.XX el pez grande se comía al pez pequeño… en el S.XXI el rápido se come al lento… 9
  10. 10. @pabloechanove acercando la marca al cliente 10
  11. 11. @pabloechanove acercando la marca al cliente 11
  12. 12. @pabloechanove acercando la marca al cliente el caso OREO en la Super Bowl demuestra como la rapidez y autonomía son parte del secreto del éxito para acercar la marca al consumidor 12
  13. 13. @pabloechanove acercando la marca al cliente el consumidor ya no quiere sólo comunicación unidireccional 13
  14. 14. @pabloechanove acercando la marca al cliente quiere compartir sus experiencias y apoyarse en otras opiniones 14
  15. 15. @pabloechanove acercando la marca al cliente y por lo tanto las marcas tienen que encontrar las nuevas palancas que mueven al cliente 15
  16. 16. @pabloechanove acercando la marca al cliente no quiere que le sigamos contando la misma película de índios y vaqueros… 16
  17. 17. @pabloechanove acercando la marca al cliente …prefiere que le contemos historias diferentes 17
  18. 18. @pabloechanove acercando la marca al cliente 18
  19. 19. @pabloechanove acercando la marca al cliente una tienda online es mucho más que un punto de venta 19
  20. 20. @pabloechanove acercando la marca al cliente es probablemente el escaparate más visitado 20
  21. 21. @pabloechanove acercando la marca al cliente y el sitio dónde conoces de primera mano al consumidor 21
  22. 22. @pabloechanove acercando la marca al cliente un consumidor que entra conectado a cualquier punto de venta 22
  23. 23. @pabloechanove acercando la marca al cliente 23 y que prefiere preguntar a su smartphone antes que a un vendedor…
  24. 24. acercando la marca al cliente …el fenómeno del showrooming está complicando la vida a algunos… 24
  25. 25. acercando la marca al cliente 25
  26. 26. @pabloechanove acercando la marca al cliente 26 algunas empresas facturan más del 30% de su negocio a través de mobile
  27. 27. @pabloechanove acercando la marca al cliente y cada vez son más los fabricantes/productores que venden directamente a sus consumidores… desintermediación 27
  28. 28. @pabloechanove 28 siete aprendizajes y una última reflexión
  29. 29. @pabloechanove acercando la marca al cliente 1# no somos unos frikis 29
  30. 30. @pabloechanove acercando la marca al cliente 2# derrota a los miedos de alrededor 30
  31. 31. @pabloechanove acercando la marca al cliente 3# evangeliza siempre que puedas 31
  32. 32. @pabloechanove acercando la marca al cliente 4# implica a la dirección 32
  33. 33. @pabloechanove acercando la marca al cliente 5# estudia, estudia y estudia 33
  34. 34. @pabloechanove acercando la marca al cliente 6# dedica tiempo a tu network 34
  35. 35. @pabloechanove acercando la marca al cliente 7# desarrolla y saca ventaja de tu marca personal 35
  36. 36. @pabloechanove 36 y la última reflexión
  37. 37. @pabloechanove acercando la marca al cliente “hay riesgos que uno no puede permitirse correr nunca y riesgos que uno no puede permitirse dejar de correr” Peter Ducker 37
  38. 38. @pabloechanove 38 muchas gracias

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