Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format Letter US)

436 views

Published on

Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos employés toujours opérationnels, heureux et satisfaits.

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format Letter US)

  1. 1. Des employés toujours opérationnels, heureuxet satisfaits Solution intégrée de gestion des requêtes et des actifs à l'échelle de l'entreprise
  2. 2. " 98% Denos 250000 utilisateursquotidiens sedéclarentsatisfaits etrecommandent lasolution Depuis le premier jour, toute l’équipe Octopus-ITSM a toujours donné la priorité à la satisfaction des clients. Nous avons ainsi créé une communauté où chaque client vote régulièrement pour les fonctionnalités qu’il souhaite ajouter au plan de développement. ”
  3. 3. " 85% Denos clientsontfait d'Octopusleur guichet uniquepourtousleurs services internesetne "pourraientpluss'enpasser" La solution Octopus est basée sur une logique de formulaires web pour les demandes des utilisateurs et un moteur de workflows pour acheminer, prioriser et traiter les requêtes. Cela permet d’utiliser Octopus pour créer un guichet unique pour tous les types de demandes de services internes… ”
  4. 4. Les 5bénéfices d’Octopus 01INTÉGRATION NATIVE DES PRINCIPAUX CONCEPTS ITIL® DANS LA LOGIQUE ET LE VOCABULAIRE 6 PROCESSUS ITIL® CERTIFIÉS PAR PINKVERIFY GESTION DES ACTIFS DE SERVICE ET DES CONFIGURATIONS GESTION DES CHANGEMENTS EVOLUTIONS ITIL® V3 : AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES Déployez les bonnes pratiques ITIL® sans connaissance préalable Octopus a été conçu selon les bonnes pratiques ITIL® et ne nécessite pas forcément d’avoir une grande connaissance préalable du référentiel. Vous organisez le travail de vos équipes et des projets naturellement en conformité avec le cadre de référence ITIL® grâce à de nombreux automatismes intégrés dans la solution. Nos consultants certifiés ITIL® peuvent également vous aider à faire évoluer vos processus et normes internes plus rapidement. 02ARCHITECTURE CLOUD HAUTE-DISPONIBILITÉ DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUTÉS EN CONTINU LIVRAISON RÉGULIÈRE DE CORRECTIONS ET AMÉLIORATIONS MINEURES PRÉ-CONFIGURATIONS ET MODÈLES PRÊTS À L’EMPLOI STRUCTURE DE LA SOLUTION MODULAIRE POUR UN DÉPLOIEMENT PROGRESSIF Obtenez plus rapidement un ROI grâce au déploiement dans le Cloud Octopus est disponible tout de suite dans le Cloud en mode SaaS. Vous pouvez ainsi commencer à l’utiliser très rapidement grâce aux pré-paramétrages et aux fonctionnalités prêtes à l’emploi qui vous offrent une plus grande agilité. Le modèle SaaS vous garantit que votre solution sera en constante évolution et que vous bénéficierez continuellement de nouveautés et innovations. Cette approche de déploiement rapide et agile vous garantit de pouvoir atteindre vos objectifs de ROI beaucoup plus vite. 03ACTIONS: ERGONOMIE CENTRÉE SUR LA PRODUCTIVITÉ ET LE COLLABORATIF FACILITÉ DE PARAMÉTRAGE DES PROCESSUS INTÉGRATION NATIVE DES SERVICES DANS LES PROCESSUS RAPPORTS ET STATISTIQUES DÉTAILLÉS POUR MESURER LA QUALITÉ DES SERVICES ADAPTATION POSSIBLE POUR TOUT TYPE DE SERVICES INTERNES ET/OU EXTERNES Améliorez l’efficacité et la qualité de vos services L’expérience utilisateur simple et intuitive du logiciel Octopus améliore rapidement la productivité au sein du service support TI. Avec une meilleure visibilité sur les activités et des fonctions d’accès rapide aux bonnes informations, les intervenants travaillent plus efficacement et davantage en mode collaboratif. Cela permet d’augmenter rapidement la qualité des services et donc la satisfaction des utilisateurs finaux : vous êtes certain de répondre plus vite aux demandes. page 04
  5. 5. Proposez un portail web de services ouvert sur l’interne et l’externe Octopus met à disposition un portail web avec une interface très simple d’utilisation pour les utilisateurs finaux qui permet de centraliser toutes les demandes. Le paramétrage des formulaires web se fait sans connaissance technique et facilite les interactions efficaces avec le service support. Les utilisateurs enregistrent leurs demandes et suivent les notifications en fonction de l'avancement des travaux. La solution s’étend également aux fournisseurs externes pour une meilleure continuité de services. “Faire le choix de la solution Octopus, c’est mettre la satisfaction des utilisateurs de votre organisation au cœur de votre stratégie de services internes, ITSM et GMAO. Solution intégrée de gestion des requêtes et des actifs à l'échelle de l'entreprise 04INTÉGRATION NATIVE DES FORMULAIRES WEB AVEC LES TÂCHES ET PROCESSUS D’EXÉCUTION MODÈLES DE FORMULAIRES WEB PERSONNALISABLES POSSIBILITÉ DE DIFFUSER DES COMMUNICATIONS GLOBALES AUX UTILISATEURS SUIVI DES NOTIFICATIONS ET ENVOIS DE COURRIELS PORTAIL WEB SÉCURISÉ : OUVERTURE POSSIBLE À DES PERSONNES EXTÉRIEURES Engagez une démarche d’amélioration continue de votre organisation La puissance du logiciel et la richesse des fonctionnalités disponibles vous permettent de porter une vraie politique d’amélioration continue des services internes dans l'organisation. La facilité à capitaliser sur les incidents déjà résolus (solution, temps, etc.) aide les intervenants à traiter les nouvelles demandes plus rapidement et de manière plus professionnelle. La facilité de formalisation des processus internes vous aide à dématérialiser tous les services internes de l’entreprise. 05CONSTITUTION FACILE D'UNE BASE DE CONNAISSANCES FACILITÉ ET RAPIDITÉ D’ACCÈS AUX BONNES INFORMATIONS ADAPTABILITÉ ET PERSONNALISATION POUR SUSCITER DE NOUVEAUX USAGES ACCÈS AUX MÉTRIQUES PERMETTANT D’IDENTIFIER LES PISTES D’AMÉLIORATION ACCÈS À DES DOCUMENTATIONS TRÈS RICHES ET PARTAGE AVEC LA COMMUNAUTÉ DE CLIENTS
  6. 6. COMMUNICATIONS CENTRALISÉES Avec Octopus, l'information importante n'est plus dans les boîtes de courriel des utilisateurs. Tous les échanges concernant une requête sont regroupés dans un journal chronologique des activités, qu'ils proviennent des techniciens, des utilisateurs ou des fournisseurs. SLA, CIBLE DE RÉSOLUTION ET ESCALADE Octopus vous aide à respecter vos ententes de niveaux de service grâce à une solution complète et intégrée. Vous pouvez configurer les cibles de résolution pour les incidents et les demandes de service puis visualiser des rapports et des graphiques de mesure de la performance. STANDARDISATION DES PROCESSUS Pour offrir un service de qualité, livré à temps et de manière constante, peu importe l'intervenant assigné, vous devez standardiser et automatiser vos processus. Octopus permet de définir pour chaque demande de service, des modèles intégrant des workflows qui indiquent les informations que l’utilisateur doit fournir, les approbations à obtenir, les tâches à réaliser ainsi que le niveau de service à respecter. Les tâches sont assignées automatiquement aux intervenants en fonction de leurs rôles. GESTION DES CONFIGURATIONS DANS LA CMDB Octopus intègre une CMDB configurable et robuste pour organiser et gérer toutes les informations importantes, techniques et financières, sur vos équipements et logiciels. Vous saurez quel est l'état de chaque composant de votre infrastructure. De plus, Octopus s’intègre à un ou plusieurs AD et inclut un programme qui permet autant d’importer que de synchroniser sur une base régulière des données contenues dans un autre système. Mieux gérer PORTAIL WEB Le portail Web est l'outil principal pour communiquer avec les utilisateurs finaux et recevoir leurs requêtes. Vous pouvez publier des annonces sur la page d'accueil pour les informer des maintenances à venir ou des problèmes majeurs connus. Les utilisateurs du portail accèdent aux listes des requêtes actives et passées, voient l'avancement des travaux des requêtes. Les chefs de département ont la possibilité de voir les requêtes placées par leurs employés. NOTIFICATIONS Le système flexible de notifications permet de rester connecté en tout temps avec le service support. Les utilisateurs finaux peuvent être notifiés pour plus de 30 événements incluant notamment : l'arrivée d'une nouvelle requête par le Web ou par courriel, le transfert d’une requête à votre groupe, l'assignation d'une requête, l'ajout d'un commentaire par l'utilisateur dans une requête, la proximité d’arrivée à terme d’un contrat de service ou de location, etc. APPROBATION DES DEMANDES DE SERVICES Octopus gère les approbations dès la création d'une demande et s'assure que l’utilisateur, l'approbateur et les intervenants collaborent de manière à accélérer et à simplifier le traitement des demandes. Favoriser la collaboration Les fonctionnalités d’Octopus INCIDENTS GESTION DES SERVICES DEMANDES DE SERVICES CONTRATS DE SERVICES CONTRATS DE LOCATION PRÊTS D'ÉQUIPEMENT PIÈCES DE RECHANGE ACTIFS & CONFIGURATIONS GESTION DES ACTIFSPROBLÈMES CHANGEMENTS PROJETS ÉVÈNEMENTS CONTRÔLE DES LICENCES page 06
  7. 7.  UNE SOLUTION INTÉGRÉE QUI EXPLOITE TOUTES LES DONNÉES Octopus inclut des modules pour gérer toutes les activités de vos techniciens et administrateurs. Certains gèrent des projets ou l'inventaire et d’autres aident les utilisateurs finaux au centre de services ou veillent au bon fonctionnement de votre infrastructure. Au final, une grande richesse d’informations est disponible dans Octopus. Ces données prises individuellement ont déjà une valeur certaine, mais le logiciel va créer toutes les relations utiles pour libérer leur puissance d’information et en faciliter l’accès par tous les utilisateurs. RAPPORTS GRAPHIQUES ET TABLEAUX DE BORD Octopus vous offre de nombreux modèles de rapports et de graphiques pour mesurer la performance de votre équipe : des indicateurs de performance, des aperçus de la charge de travail, les services affectés par les incidents, les statistiques des SLA, etc. Vous accédez plus facilement aux rapports de performance sur vos activités. ENQUÊTES DE SATISFACTION Octopus vous aide à mesurer continuellement la satisfaction moyenne des utilisateurs finaux quant à la résolution des incidents et des demandes de services grâce à la fonctionnalité de sondage intégrée. Après résolution par l’intervenant, un courriel est envoyé automatiquement au demandeur pour qu'il ferme sa requête et évalue le service. Mesurer la performance FONCTION DE RECHERCHE AVANCÉE ET BASE DE CONNAISSANCES Octopus vous offre une fonction de recherche avancée multi-critères. Vous pouvez ainsi faire des recherches texte dans les requêtes actives et passées, sur les « relations » entre les données ou encore sur tous les concepts. Les recherches peuvent être sauvegardées pour créer des listes de suivi et des rapports personnalisés que vous pouvez rendre accessibles à toute l’équipe. L'application est livrée avec une bibliothèque de nombreuses listes prêtes à l’emploi. INTÉGRER DES PROCESSUS ITIL® V3 DE MANIÈRE SIMPLE ET AGILE Si vous êtes des experts ITIL® , vous trouverez dans Octopus tout ce dont vous avez besoin pour soutenir et encadrer vos processus. Octopus a été conçu conformément au référentiel ITIL® , il soutient les processus V3 et offre la flexibilité nécessaire pour concrétiser votre vision stratégique ITIL® . Cependant, si vous connaissez peu ITIL® , Octopus va vous aider à en tirer rapidement profit. Les écrans sont conçus pour vous permettre de travailler et enregistrer les activités en conformité avec les bonnes pratiques ITIL® . Par exemple, Octopus demande à l'intervenant de choisir entre « Incident » et « Demande de service » lorsqu’il crée une requête afin que son choix détermine les normes ITIL® applicables pour le traitement qui va suivre… Continuer à améliorer ESM – ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT GESTION DES SERVICES ÉTENDUE À TOUTE L’ORGANISATION SERVICE TI SERVICES TECHNIQUES SERVICE GÉNIE BIOMÉDICAL SERVICE RH AUTRES... page 07
  8. 8. “Vérifiezpar vous même, testeznotre solution ! ” INTÉRESSÉ ? Demandez votre présentation de la solution Octopus et consultez les tarifs en ligne. WWW.OCTOPUS-ITSM.COM Essai 30 jours gratuits Accessible facilement dans le Cloud, vous pouvez demander à bénéficier d’un essai gratuit de la solution, sans limitations, pendant 30 jours. CONTACT Tél : 1-877-910-5055 Les Cours Mont-Royal, 1550, rue Metcalfe, Montréal (Québec) H3A 1X6, Canada POUR EN SAVOIR PLUS Retrouvez sur notre site internet de nombreuses informations détaillées, livre blanc et témoignages clients…

×