Hábitos de uso e
comportamento dos
internautas brasileiros em
mídias sociais
Outubro de 2009
A pesquisa Hábitos
                de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais buscou
descobrir e...
Quem
           entrevistamos?




Hábitos de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais
Quem entrevistamos?

 METODOLOGIA

 A E.Life elaborou em parceria com a InPress Porter Novelli um questionário
 com questõ...
Quem entrevistamos?
                                                                                                      ...
Quem entrevistamos?
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Quem entrevistamos?
                                                                Escolaridade:
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Quem entrevistamos?

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Quem entrevistamos?
       Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?


               ...
Nossos entrevistados são jovens de alta
renda e residentes nas grandes capitais.
Hábitos de

uso de internet


     Hábitos de uso e comportamento dos
     internautas brasileiros em mídias sociais
Hábitos de uso de internet
       Quantas horas por semana você utiliza a internet?


               Até 5h               ...
Hábitos de uso de internet
       De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)

                      93...
Grande parte passa mais de 40h
semanais na internet. Chama também a
atenção o acesso à internet por
celular pelos entrevis...
Hábitos de

uso de mídias sociais


     Hábitos de uso e comportamento dos
     internautas brasileiros em mídias sociais
Hábitos de uso de mídias sociais
       Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)

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Hábitos de uso de mídias sociais
       E desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*

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Hábitos de uso de mídias sociais
      Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os ...
Hábitos de uso de mídias sociais
      Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)



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Hábitos de uso de mídias sociais
      Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)



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      Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM)



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Hábitos de uso de mídias sociais
       Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia socia...
O Orkut e o Twitter são hoje os serviços
mais conhecidos e mais adotados pelos
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Vemos que a formação de opinião sobre
produtos e serviços pode acontecer
fortemente nos serviços mais utilizados.
Hábitos de uso de mídias sociais
       Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)

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Hábitos de uso de mídias sociais

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É alto o percentual de geradores de buzz na
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73% já teve um blog próprio. Eles pode...
Hábitos de uso de mídias sociais
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Credibilidade e mídia


   Hábitos de uso e comportamento dos
   internautas brasileiros em mídias sociais
Credibilidade
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Mídia

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Apesar a grande atuação nas mídias sociais,
ainda há uma questão de credibilidade a ser
trabalhada nestes veículos.
Conclusões do estudo


  Hábitos de uso e comportamento dos
  internautas brasileiros em mídias sociais
Conclusões do estudo


Influenciado pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados
são em sua maioria jovens d...
Conclusões do estudo

O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são os serviços
de mídias sociais mais populares entre os...
Conclusões do estudo


É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog. 65,5%
dos pesquisados possuem blog.

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Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
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Pesquisa e.life:Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais | outubro 09

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Pesquisa da e.life:Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais realizada em outubro 09.

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Pesquisa e.life:Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais | outubro 09

  1. 1. Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais Outubro de 2009
  2. 2. A pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais buscou descobrir em primeira mão quem são os brasileiros ativos nas mídias sociais. Além disso, descobrimos em qual ferramentas eles mais participam, qual o uso de cada uma delas e qual a sua influência como fonte de informações.
  3. 3. Quem entrevistamos? Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  4. 4. Quem entrevistamos? METODOLOGIA A E.Life elaborou em parceria com a InPress Porter Novelli um questionário com questões relacionadas a uso e comportamento do usuário em mídias sociais. O questionário foi enviado para os perfis monitorados pela E.Life no segundo semestre de 2008 e primeiro semestre de 2009 e estes usuários foram incentivados a enviar a pesquisa a seus amigos. A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e foram aplicados um total de 1.277 questionários.
  5. 5. Quem entrevistamos? Idade: Sexo: Até 18 anos 5,8 De 19 a 25 anos 37,4 36,9 Feminino De 26 a 35 anos 36,3 Masculino De 36 a 45 anos 12,5 63,1 De 46 a 55 anos 4,9 56 anos ou mais 1,3 Não quiseram responder Média de 28 anos 2,0 Até R$ 1.245 12,5 Renda familiar*: R$1.246-R$2.075 12,7 R$2.076-R$4.150 28,7 R$4.151 ou mais 42,7 Não quiseram responder 3,4 *Critério usado no TIC domicílios Base: 1.277 questionários
  6. 6. Quem entrevistamos? Estado dos entrevistados 50,0 46,0 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 12,7 10,0 7,8 7,0 6,0 4,5 3,3 5,0 1,9 1,7 1,6 1,3 1,3 1,0 0,8 0,8 0,5 0,5 0,5 0,4 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0 30,9% dos entrevistados são da cidade de São Paulo 9,6% são da cidade do Rio de Janeiro 4,9% de Belo Horizonte Base: 1.277 questionários
  7. 7. Quem entrevistamos? Escolaridade: 39,5 31,7 19,3 3,9 4,5 1,0 Até ensino médio incompleto Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo Pós-graduação Mestrado Doutorado Trabalho e estudo: Dos que trabalham: Sim 76,9 16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação Não, somente estudo 17,8 7,3% trabalham com Serviços de Não, não trabalho ou estudo 5,3 Internet/Desenvolvimento de software Base: 1.277 questionários
  8. 8. Quem entrevistamos? Atuação em mídias sociais: Esses os serviços que você utiliza, qual você considera o principal? Twitter 38,5% Orkut 26,9% Blogs 14,2% Grupos de e-mail 3,6% Facebook 3,1% YouTube 2,7% Windows Live Spaces 2,7% LinkedIn 2,1% Como observamos empiricamente nos projetos da E.Life, Flickr/ Fotolog 1,6% o serviço de mídias sociais utilizado pelos internautas Fóruns 0,9% reflete um padrão de comportamento. Aqueles que Outros 3,6% usam o Orkut procuram e comportam-se de forma diferente de quem usa o Twitter, por exemplo. Base: 1.277 questionários
  9. 9. Quem entrevistamos? Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana? 85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana 77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana 74,2% lê jornais ao menos uma vez por semana 72,2% ouve rádio ao menos uma vez por semana 70,2% assiste TV a cabo ao menos uma vez por semana Base: 1.277 questionários
  10. 10. Nossos entrevistados são jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais.
  11. 11. Hábitos de uso de internet Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  12. 12. Hábitos de uso de internet Quantas horas por semana você utiliza a internet? Até 5h 6,1 Os entrevistados são heavy users de internet. Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs ou 6h - 10h 11,5 os microblogs, fica mais tempo online. 11h - 15h 8,2 63,2% dos twiteiros** e 44,7% dos blogueiros** ficam mais de 41h por semana online. 16h - 20h 5,8 28,8% dos orkuteiros** ficam online menos de 21h - 30h 9,9 16h por semana. 31h - 40h 12,1 41h ou mais 47,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 Base: 1.277 questionários **Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Blog e o Orkut respectivamente..
  13. 13. Hábitos de uso de internet De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM) 93,2 Desktop 73,8 Notebook Celular 42,6 Netbook Ipod Consoles (Wii, PSP, PS3) 6,3 4,2 0,9 0,2 Tablet Além do acesso em casa e no trabalho, chama a atenção o percentual de acessos através de 3G, WAP ou Wi-Fi através de celular. 51,0% O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para dos twiteiros** acessam a internet pelo celular. acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados. *Três equipamentos mais utilizados. ** Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter. Base: 1.277 questionários
  14. 14. Grande parte passa mais de 40h semanais na internet. Chama também a atenção o acesso à internet por celular pelos entrevistados.
  15. 15. Hábitos de uso de mídias sociais Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  16. 16. Hábitos de uso de mídias sociais Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM) Orkut 89,6 Twitter 80,1 Youtube 79,6 Blogger/Blogspot 61,6 Facebook 57,6 Flickr 50,4 Yahoo Grupos 43,8 O Orkut é o serviço que possui mais MySpace 42,7 cadastros entre os entrevistados. Google Groups 40,4 O Twitter é o segundo colocado, com Windows Live Spaces 38,9 80,1% de participantes entre os Last.fm 38,4 entrevistados. Wordpress 37,9 O Facebook é o quinto serviço com LinkedIn 33,9 maior número de cadastros. Delicious 31,8 Wikipedia 30,9 Base: 1.277 questionários
  17. 17. Hábitos de uso de mídias sociais E desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?* Twitter 68,0 Orkut 63,1 Youtube 28,7 Blogger/Blogspot 25,9 Facebook 19,0 Wordpress 12,6 Flickr 10,4 Google Groups 7,2 Windows Live Spaces 6,8 Quando perguntamos os serviços mais utilizados, o Yahoo Grupos 6,5 LinkedIn 6,3 Twitter passa a frente. Delicious 5,2 O Facebook é o quinto serviço mais utilizado pelos Last.fm 4,8 entrevistados. Wikipedia 3,7 MySpace 3,3 *Três serviços mais utilizados. Base: 1.277 questionários
  18. 18. Hábitos de uso de mídias sociais Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa? De 7 a 5 dias por semana 87,2 De 7 a 5 dias por semana 72,6 De 4 a 2 vezes por semana 8,4 De 4 a 2 vezes por semana 19,4 1 vez por semana 3,2 1 vez por semana 4,7 1 vez a cada 15 dias 0,6 1 vez a cada 15 dias 1,6 1 vez por mês ou menos 0,6 1 vez por mês ou menos 1,7 De 7 a 5 dias por semana 57,2 De 7 a 5 dias por semana 70,1 De 4 a 2 vezes por semana 27,8 De 4 a 2 vezes por semana 19,0 1 vez por semana 9,5 1 vez por semana 6,3 1 vez a cada 15 dias 2,7 1 vez a cada 15 dias 2,4 1 vez por mês ou menos 2,7 1 vez por mês ou menos 2,1 Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
  19. 19. Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Ler notícias 69,4 Informação é o Divulgar o meu próprio conteúdo 66,7 grande atrativo do Buscar informações sobre questões do meu interesse 64,6 Twitter. Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes 61,4 Além de twittar, os Obter informações de lazer e entretenimento 60,3 entrevistados o usam Me divertir como passatempo 57,4 principalmente para Obter/ manter contatos profissionais 45,4 Conhecer novas pessoas 41,0 ler notícias e ter Pesquisar sobre empresas 30,5 informações de Pesquisar sobre produtos e serviços 29,3 Reclamar de produtos/serviços 27,8 interesse. Buscar informações de saúde e cuidados pessoais 6,9 27,8% relata que o Participar de promoções 0,3 utiliza para reclamar Outros 0,6 de produtos. Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
  20. 20. Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes 86,0 Me divertir como passatempo 53,6 Buscar informações sobre questões do meu interesse 36,0 Conhecer novas pessoas 33,5 Obter informações de lazer e entretenimento 28,8 Divulgar o meu próprio conteúdo 24,7 Pesquisar sobre produtos e serviços 20,0 Obter/ manter contatos profissionais 18,7 Pesquisar sobre empresas 15,1 Manter contato com amigos é Ler notícias 9,7 o grande atrativo do Orkut, além de Reclamar de produtos/serviços 6,9 conhecer novas pessoas. Buscar informações de saúde e cuidados pessoais 4,3 20,0% pesquisa sobre produtos e serviços Participar de promoções 0,2 nesta rede social. Outros 0,6 Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
  21. 21. Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Me divertir como passatempo 89,6 Obter informações de lazer e entretenimento 45,5 Buscar informações sobre questões do meu interesse 44,4 Divulgar o meu próprio conteúdo 26,2 Pesquisar sobre empresas 20,2 Pesquisar sobre produtos e serviços 15,0 Ler notícias 9,0 O YouTube atrai aqueles que procuram Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes 3,8 Reclamar de produtos/serviços 3,0 por um passatempo e querem Conhecer novas pessoas 2,7 informações de lazer e Buscar informações de saúde e cuidados pessoais 2,5 Obter/ manter contatos profissionais 2,5 entretenimento. Outros 0,5 26,2% divulgam o seu próprio conteúdo. Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
  22. 22. Hábitos de uso de mídias sociais Dentre os motivos abaixo, qual(is) o levam(m) a utilizar este serviço? (RM) Divulgar o meu próprio conteúdo 86,1 Buscar informações sobre questões do meu interesse 42,0 Ler notícias 39,0 Me divertir como passatempo 36,6 Obter informações de lazer e entretenimento 32,3 Obter/ manter contatos profissionais 21,1 Além de ser uma forma de divulgar Pesquisar sobre produtos e serviços 20,5 Pesquisar sobre empresas 19,3 o seu próprio conteúdo, o Manter contato com os meus amigos/ colegas/ parentes 18,7 Reclamar de produtos/serviços 15,1 blogspot é fonte de Conhecer novas pessoas 15,1 informações e de notícias Buscar informações de saúde e cuidados pessoais 8,8 para os entrevistados. Armazenar informações/links 0,3 Participar de promoções 0,3 20,5% dos entrevistados pesquisam Outros 1,8 sobre produtos e serviços nos blogs. Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários. Base YouTube: 367 questionários. Base Blogspot: 331 questionários.
  23. 23. Hábitos de uso de mídias sociais Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia social? Qual? (TOP 12 - RM) Twitter 43,6 Facebook 10,0 LinkedIn 4,8 Blogger/Blogspot 3,9 Yahoo meme 3,1 Flickr 2,9 MySpace 2,5 Nos últimos três meses, o Twitter foi o serviço Wordpress 2,2 que mais recebeu cadastros entre os Drimio entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste período. 2,0 O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços recém- Youtube 1,7 adotados. Sonico 1,7 Delicious 1,7 Base: 1.277 questionários
  24. 24. O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais conhecidos e mais adotados pelos internautas entrevistados. A motivação de uso é diferente. O Twitter mantém o internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário próximo a sua rede social.
  25. 25. Vemos que a formação de opinião sobre produtos e serviços pode acontecer fortemente nos serviços mais utilizados.
  26. 26. Hábitos de uso de mídias sociais Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM) Assistir vídeos online 98,2 Ver fotos online 95,3 Ler blogs 93 Administrar um perfil em uma rede social 89,1 Deixar um comentário em algum blog/fotoblog/site de notícias 88,8 Subir/fazer upload de fotos em alguma rede 85,1 Criar uma conta no Twitter 80,8 Subir/fazer um upload de vídeo 79,7 Escrever um blog próprio 73,7 Criar/moderar uma comunidade 66,6 Assinar algum feed 61,3 Fazer download de podcast 53,3 Gravar um podcast 18,3 Base: 1.277 questionários
  27. 27. Hábitos de uso de mídias sociais 65,5% dos pesquisados possuem blog atualmente. 34,1% possui mais de 1 blog (9,3% possui 3 blogs)* 2 anos é a média do tempo de existência do blog principal* Dos que possuem blog*: b 66,1% b 30,3% b 20,7% 6,8% dos blogueiros possui algum tipo de anúncio em seu blog (banner, Google AdSense, etc). possui até 100 possui de 100 a 1.000 possui mais de 1.000 visitantes diários. visitantes diários. visitantes diários. Base: 1.277 questionários *Base dos que possuem blogs: 836 questionários
  28. 28. É alto o percentual de geradores de buzz na internet. Quase 90% deixa comentários e 73% já teve um blog próprio. Eles podem ser influenciadores de compra.
  29. 29. Hábitos de uso de mídias sociais Na hora das compras, você utiliza a internet para: 90,1% pesquisa quais as opções de um produto/serviço disponíveis para compra antes de adquirí-lo/contratá-lo 79,3% compra produtos/serviços online 42,9% recomendar a outros internautas um produto/serviço adquirido Base: 1.277 questionários
  30. 30. Credibilidade e mídia Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  31. 31. Credibilidade Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços: Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7 Apesar a alta atuação nas mídias sociais, a Cobertura de notícias na TV 3,5 mídia tradicional Cobertura de notícias em portais 3,4 ainda possui Resultados em sites de busca 3,4 maior credibilidade. No Artigos em enciclopédias livres 3,4 entanto, as notas ainda Site corporativo de uma empresa 3,3 são baixas. Cobertura de notícias nos blogs 3,0 Não há grande diferenças no índice de Posts em blogs corporativos 3,0 credibilidade entre os que usam e os que não Posts pagos em blogs pessoais 2,5 usam as mídias Conteúdos em redes sociais 2,4 tradicionais. Base: 1.277 questionários
  32. 32. Mídia Dos que possuem blog*: 17,1% já foi procurado por alguma empresa ou agência para divulgar conteúdos pagos sobre produtos, serviços ou campanhas. Dos que já foram procurados, 68,0% aceitou veicular mídia (banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog. Dos que nunca foram procurados, 80,9% aceitaria veicular mídia (banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog. *Base dos que possuem blogs: 836 questionários Base dos que foram procurados: 219 questionários Base dos que nunca foram procurados: 617 questionários
  33. 33. Apesar a grande atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nestes veículos.
  34. 34. Conclusões do estudo Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais
  35. 35. Conclusões do estudo Influenciado pelo perfil do internauta brasileiro, nossos entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e residentes nas grandes capitais. Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à internet por celular pelos entrevistados.
  36. 36. Conclusões do estudo O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são os serviços de mídias sociais mais populares entre os entrevistados e são utilizados quase todos os dias pelos entrevistados. As motivações de uso dos serviços são diferentes. Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo pessoal, respectivamente. Os entrevistados relatam utilizar os serviços para pesquisar e para reclamar de produtos e serviços.
  37. 37. Conclusões do estudo É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog. 65,5% dos pesquisados possuem blog. No processo de compra, é considerável o percentual de entrevistados que faz sugestões a outros internautas (34,0%) e os que recomendam produtos e serviços que adquriram (42,9%). Apesar a alta atuação nas mídias sociais, ainda há uma questão de credibilidade a ser trabalhada nas mídias sociais. Posts pagos são vistos com mais insegurança.
  38. 38. Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938 http://www.elife.com.br

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