Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 54 Ad

Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu

Download to read offline

"Vyzvedněte si své zboží, už na Vás čeká!" Taky máte tyhle e-maily nejraději? Automatická servisní komunikace přesto stále patří mezi zanedbávané součásti českých e-shopů. Přitom ke změně stačí relativně málo.

Martin na E-shop summitu ukázal, jak jsou na tom tuzemští top hráči, jaké konkrétní úpravy můžete udělat teď hned, a jak svými transakčními e-maily a SMS položit základy zákaznické věrnosti.

"Vyzvedněte si své zboží, už na Vás čeká!" Taky máte tyhle e-maily nejraději? Automatická servisní komunikace přesto stále patří mezi zanedbávané součásti českých e-shopů. Přitom ke změně stačí relativně málo.

Martin na E-shop summitu ukázal, jak jsou na tom tuzemští top hráči, jaké konkrétní úpravy můžete udělat teď hned, a jak svými transakčními e-maily a SMS položit základy zákaznické věrnosti.

Advertisement
Advertisement

More Related Content

Advertisement

More from Obsahová agentura s.r.o. (17)

Advertisement

Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu

  1. 1. Nejdůležitější komunikace každého e-shopu Martin přednáší Martin Brablec, 1. 4. 2017
  2. 2. Jsme obsahová agentura. Doslova.
  3. 3. Pro koho pracujeme
  4. 4. Roků s obsahem Vím, že to není sranda 60+ 1 200+11 E-shopů pod rukama Napsaných e-mailů
  5. 5. „Na takové hraní nemáme čas.” Anonymní obchodník
  6. 6. Čím poutají pozornost? Cílením Načasováním Důležitostí 1. 2. 3.
  7. 7. „Brand je u většiny e-shopů braný jako nádstavba, ne jako důležitá tržní diferenciace.” Lukáš Havlásek, ShopSys
  8. 8. „Provozovatelé to přehlíží. Nemají definovaný svůj brand ani komunikaci. Často nechávají nastavení na dodavateli řešení.” Petr Soukup, eBRÁNA
  9. 9. „Zásadním důvodem je neochota investovat do vývoje, bez kterého to nejde. Vzhledem k nákladům jsou pro ně jiné činnosti často důležitější.” Michaela Trněná, oXyShop
  10. 10. Zapojených e-shopů Mystery průzkum mezi e-shopy 117 2 27516 Přijatých e-mailů a SMS Utracených korun
  11. 11. 5/16 1) Registrace do e-shopu Potvrzujeme vytvořený účet První kontakt vůbec (někdy)
  12. 12. 14/16 2) Přivítání do e-shopu První kontakt vůbec (častěji) Přivítání a pobídka k nákupu
  13. 13. 16/16 3) Potvrzení objednávky Ujištění, že je vše v pořádku Souhrn základních údajů
  14. 14. 2/16 4) Potvrzení objednávky - SMS Souhrn objednávky do SMS
  15. 15. 3/16 5) Chystání zboží Průběžná informace o stavu
  16. 16. 16/16 6) Výzva k odběru zboží Informace o vyřízení objednávky Navedení na prodejnu Souhrn údajů
  17. 17. 11/16 7) Výzva k odběru zboží - SMS Informace o vyřízení objednávky Navedení na prodejnu Stručné údaje
  18. 18. 6/16 8) Připomenutí osobního odběru Informace o vyřízení objednávky Navedení na prodejnu Souhrn údajů Urgence termínu uložení zboží
  19. 19. 5/16 9) Připomenutí osobního odběru - SMS Informace o vyřízení objednávky Navedení na prodejnu Stručný souhrn údajů Urgence termínu uložení zboží
  20. 20. 3/16 10) Nedokončený nákup Připomenutí nedokončeného nákupu Opětovné vyvolání zájmu
  21. 21. 16/16 11) Zapomenuté heslo Snadné a bezpečné obnovení přihlašovacích údajů
  22. 22. 6/16 12) Výzva k hodnocení nákupu Poděkování za objednávku Výzva ke zpětné vazbě na zboží i nákup
  23. 23. Co by šlo dělat dál?
  24. 24. Souhrn toho nejdůležitějšího
  25. 25. Co dělat, když chci lepší transakční komunikaci? Mám základ? Cíl, načasování a důvod? Nejsem jen funkční? Ukazuju značku? Mám správný tón? Dal jsem zákazníkovi něco navíc? Je komunikace i pak přehledná? Zvládne to technika?
  26. 26. Hotovo?
  27. 27. 293 e-mailů za měsíc
  28. 28. Díky za pozornost Martin Brablec Strategie & vedení dobrezpravy@obsahova-agentura.cz obsahova-agentura.cz Martin přednášel

×