Vaikuttavuuden mittaaminen, case YLE

3,776 views

Published on

0 Comments
12 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,776
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
45
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
12
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Tärkein ja käytetyin ROI (Return On Investment), josta johdettu myös ROC (Return On Communication) ja ROM (Return On Media), ROMI (Return on marketing investment)Taloudellisin termein määritellen ROI on tulos/pääomalla. Tällöin investointi on kannattava, jos ROI > tuottovaatimus. ROI on aina prosenttiluku.Jos ajatellaan enemmän viestinnän mittaamista, niin ROIn tulos riippuu siitä, mitä halutaan mitata ja minkälaisesta viestinnästä on kyse. Esim tuotteen markkinointi vs. tietoisuuden lisääminen brändistäJulkisella sektorilla voi puhua nimenomaan viestinnän vaikuttavuudesta, koska tarkoitusperät eivät ole samalla tavalla taloudellisia kuin muissa organisaatioissa. ROItavoidaanmitatatämänvuoksimonineritavoin (surveys, focus groups, interviews, media analysis, etc and gap analysis to compare pre - and post-campaign levels and conditions.)
  • Tärkeimmät termit ovat ehkä kuitenkin vaikutus ja sitoutuminenRiippumatta siitä, mitä mitataan, ja miten, niin nämä ovat aina tavoitteena.
  • Kuvaamittaamisentavatsuhteessahaluttuihinnäkökulmiin (ikkunarivistöihin)Yleensätarkoituksenmukaistakohdentaahuomiokaikkiinyhdennäkökulmanikkunoihinkerrallaan, sillämittaritovatmyöstoisistaanriippuvia (horisontaalisti)Esimerkiksirahallisia ROI-mittareitavoidaanpaikoinjohtaaei-rahallisistamittaustuloksistaIkkunamalli vain työkaluhahmottaamittaamisenkenttääjakäytettyjämittareitaJokaisellaorganisaatiollaomatnäkökulmansajayksilöllinenikkunamallinsa
  • You can see from the above list that there are both key metrics and variations that you’ll probably want to monitor and analyze, depending on your business objectives. Not all of them are simple metrics to track, and as such do require either or both custom tools and custom reports. Supplement your metrics reports by noting any milestones in your SMM plan. Also, if you run any sort of social campaigns, measure the ROI on specific goals.  
  • Palataanpa ikkunamalliin
  • Investment – vaikkapa miljoona yle-areena-facebook-applikaatioon – toimet: applikaation koodaaminen ja markkinointi – reaktiot – applikaation käyttö ja kommentointi – ei-rahalliset vaikutukset – areenan katsojaluvut lisääntyy – tuotto?Ei-rahalliset vaikutukset: Kuten enemmän kävijöitä nettisivulla
  • Kysyen yleisöltä
  • Vaikuttavuuden mittaaminen, case YLE

    1. 1. Uuden viestinnän toimintalogiikka<br />Mittaaminen ja vaikuttavuus <br />Erika Parvikoski | Satu Pusa | Lauri Eloranta | Suvi Korhonen | Johannes Koponen<br />29.03.2010 |Organisaatioviestinnän uudet ulottuvuudet<br />
    2. 2. Viestinnän mittaaminen on…<br />viestinnän tulosten ja vaikutusten tutkimista ja seuraamista tavoitteet huomioiden<br />jatkuvaa tai kertaluonteista<br />
    3. 3. Mittaamisen tarkoitus ja mahdollisuudet<br />tarkoitus <br />- kehittää kriittisiä menestystekijöitä<br />mahdollisuudet<br /> - teknologian kehittyminen<br /> - uudet osallistumisen tavat<br />
    4. 4. Sanastoa<br />ROI<br />(Return On Investment)<br />ROC (Return On Communication)ROMI (Return On Marketing Investment)<br />
    5. 5. Sanastoa<br />Vaikutus ja sitoutuminen<br />
    6. 6. Viestinnänmittauksenikkunamalli<br />
    7. 7. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen<br />Rahallisen vaikutuksen mittaaminen<br />ROI: Tuoton parantuminen tai kustannusten väheneminen mittarina<br />Sosiaalinen Media<br />Sosiaalisen median seurannan mittarit<br />Muutos-viestintä<br />Muutostietoisuuden mittarit, aktiivisuuden mittarit<br />ROI<br />Julkisen ja yksityisen suhde<br />Osallistuminen ja aktiivisuus<br />ROI, Word-of-mouth-mittaaminen<br />
    8. 8. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen<br />Rahallisen vaikutuksen mittaaminen<br />Jatkuva<br />Jatkuva<br />Ei-jatkuva<br />Ei-jatkuva<br />ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla<br />ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä<br />ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen<br />Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta<br />Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta<br />Sosiaalinen Media<br />-Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään<br />-aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla<br />-Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään<br />-aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla<br />ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa<br />ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa<br />Muutos-viestintä<br />Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen.<br />Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä;<br />työtyytyväisyyskyselyt<br />Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa,<br />henkilöstökyselyt<br />ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä?<br />Julkisen ja yksityisen suhde<br />
    9. 9. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen<br />Rahallisen vaikutuksen mittaaminen<br />Jatkuva<br />Jatkuva<br />Ei-jatkuva<br />Ei-jatkuva<br />ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla<br />ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä<br />ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen<br />Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta<br />Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta<br />Sosiaalinen Media<br />-Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään<br />-aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla<br />-Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään<br />-aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla<br />ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa<br />ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa<br />Muutos-viestintä<br />Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen.<br />Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä;<br />työtyytyväisyyskyselyt<br />-Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa,<br />henkilöstökyselyt<br />ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä?<br />Julkisen ja yksityisen suhde<br />
    10. 10. 1<br />Vihjeet: tulevatko käyttäjät muiden palveluiden kautta?<br />2<br />Käyttöaika / kerta<br />3<br />Kimmokkeet: kuinka moni käyttäjä ei jää sivulle sitä vilkaistuaan?<br />4<br />Aktiivisen käyttäjäverkoston koko<br />5<br />Aktiivisuuden määrä ja muutokset<br />
    11. 11. 6<br />Keskustelun määrä<br />7<br />Keskustelujen sävy organisaatioon liittyen<br />8<br />Uskollisuus: kuinka moni käyttäjä jakaa organisaation sisältöjä?<br />9<br />Viraalisuus: kuinka moni aktiivisen käyttäjän ystävä edelleenjakaa sisältöjä?<br />10<br />Blogivuorovaikutus<br />
    12. 12. Mitä näillä mittareilla saadaan selville?<br />
    13. 13. Ei-rahallisten vaikutusten mittaaminen<br />Rahallisen vaikutuksen mittaaminen<br />Jatkuva<br />Jatkuva<br />Ei-jatkuva<br />Ei-jatkuva<br />ROI 1: pitkäaikaistenkustannustenmadaltuminensosiaalisen median avulla<br />ROI 2: tuotonparantuminenpitkälläaikavälillä<br />ROI: 2. Tuotonparantuminenlyhyelläaikavälillätiettyynsosiaalisen median kampanjaanliittyen<br />Yksittäisensosiaalisen median “kampanjan” seuranta<br />Yrityksenjatkuvasosiaalinenmediaseuranta<br />Sosiaalinen Media<br />-Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinpitkänaikavälinmuutoksestatiedetään<br />-aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla<br />-Tietoisuus-mittarit: kuinkahyvinlyhyenaikavälinmuutoksestatiedetään<br />-aktiivisuusmittariterimuutosviestinnänfoorumeilla<br />ROI: osinviestinnälläaikaansaatustrateginenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa<br />ROI: osinviestinnälläaikaansaatutaktinenmuutos, joka a) vähentääkustannuksia b) parantaatuottoa<br />Muutos-viestintä<br />Työntekijöidenword-of-mouth vaikutuslyhyelläaikavälillätuottoon/kustannuksiin? Esim. Rekrytointikustannustenväheneminen.<br />Työntekijöidenosallistumisenlaatu/määräkampanjoissa: osanaorganisaatiotavaiyksityisenähenkilönä;<br />työtyytyväisyyskyselyt<br />-Työntekijöidenblogienmäärä,aktiivisuussosiaalisessamediassa,<br />henkilöstökyselyt<br />ROI: “hyvä” balanssijulkisenjayksityisensuhteessanäkyyparempanatuottona/ tehokkaampanatyönä?<br />Julkisen ja yksityisen suhde<br />
    14. 14. Näitä käsiteltiin edellisen ikkunan yhteydessä<br />
    15. 15. Mutta...<br />ROI<br />Mitataan vasta tässä vaiheessa<br />
    16. 16. Entä millaista on YLE:n tuotto?<br />Millaiset vaikuttavuustavoitteet YLE:llä on?<br />Millaisia mittareita on jo olemassa näiden tavoitteiden luotaamiseen?<br />Millä tavalla nämä mittarit antavat palautetta organisaation eri tasoille?<br />1. Saavutettavuusjakiinnostavuus<br />2. Hyväasiakaspalaute<br />3. Pienentyneettuotantokustannukset<br />4. Oman toiminnanlegitimiteetti<br />5. Julkisenpalveluntehtäväntoteutuminen<br />
    17. 17. Erika Parvikoski | Satu Pusa | Lauri Eloranta | Suvi Korhonen | Johannes Koponen<br />29.03.2010 |Organisaatioviestinnän uudet ulottuvuudet<br />
    18. 18. Lähteet<br />http://www.socialtimes.com/2010/02/social-media-metrics/ <br />http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivier-blanchard-basics-of-social-media-roi<br />E. Juholinin kirja Communicare!<br />http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/<br />http://www.tieke.fi/mp/db/file_library/x/IMG/24123/file/julkaisu_32.pdf<br />Joseph P. Cothrel, 2000. Measuring the Success of an online community. Strategy&Leadership28,22000,pp.17-21,5MCBUniversityPress,1087-8572. http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?Filename=Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/2610280203.html<br />Don E. Schultz, 1998. The Evolving Nature of Integrated Communications. Journal of Integrated Communications. http://skylab.mbaedu.cn/IMC/Articles/The%20Evolving%20Nature%20of%20Integrated%20Communications.PDF<br />Johanson; Mårtensson; Skoog, 1999. MEASURING AND MANAGING INTANGIBLES. International Symposium of Measuring and Reporting Intellectual Capital: Experience, Issues, and Prospects.<br />Return on Investment (ROI) of PR & Corporate Communication. Jim R. Macnamara BA, MA, FPRIA, AFAMI, CPM CEO CARMA International. http://www.google.fi/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&ved=0CAkQFjAA&url=http%3A%2F%2Fcarma.com%2Fwebdocs%2Fimages%2Fwhitepapers%2FROI_Dis_Paper.pdf&ei=O-2jS_T8DOWTsQacru3MDg&usg=AFQjCNHU9NbGu0tXlJsuUxbDWHYMu58rTA<br />Blogisarja viestinnän mittauksesta: Measuring Communications: Return on Communication. http://copywriteink.blogspot.com/search/label/ROC<br />
    19. 19. Esityksen taustalla creative commons –kuvia:<br />http://www.flickr.com/photos/torley/2075045856/<br />http://www.flickr.com/photos/26163713@N02/3995544063/sizes/l/in/set-72157621802771656/<br />http://www.flickr.com/photos/mikebaird/2740113988/<br />http://www.flickr.com/photos/tonivc/497684606/<br />http://www.flickr.com/photos/xanxhor/3883986465/<br />http://www.flickr.com/photos/neilspicys/2816894300/<br />

    ×