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Emailing : concevoir et envoyer un message percutant

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Support présenté lors de l'atelier du 10 décembre

Published in: Travel
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Emailing : concevoir et envoyer un message percutant

  1. 1. Emailing
  2. 2. Au programme aujourd’hui • Tour de table • Pourquoi l’emailing ? • Connaître la réglementation des outils de marketing direct • Segmenter une base de données clients • Elaborer un message convaincant • Présentation d’un outil gratuit
  3. 3. Faisons connaissance ! Votre nom Votre structure Votre fonction Quelle est votre expérience en matière d’emailing ? Pourquoi êtes-vous la ?
  4. 4. Les phases d’usage générales : avant, pendant et après. Comportement du touriste… RECHERCHE AVANT Où vais-je aller ? Quel prix payer ? Préparation du séjour : Informations, prix, Comparaison… ENVIRONNEMENT PENDANT Que faire ? Que voir ? Pendant le séjour : Lieux, restaurants, musées… AVIS APRES Etait-ce bien ? Quel est mon avis ? Après le séjour : partage, avis, conseil Quelques tendances
  5. 5. Quelle communication aujourd’hui ? Pouvoir s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation, notamment mobile, le secteur du tourisme, doit s’adapter. • Stratégie numérique • Internet de séjour • Site de destination ou application numérique • Wifi territorial • Billetterie en ligne • GRC / CRM • Veille et e-réputation Quelques tendances
  6. 6. • Emailing = terme anglais utilisé pour décrire l’envoi à un ensemble de personnes. • Campagne emailing = action de communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication. • Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement un utilisateur via son adresse email. Définitions
  7. 7. Emailing : • Un seul sujet, une seule proposition de vente/de valeur • Transformer le destinataire en acheteur • Contenu long, sur un sujet unique et une incitation à l’action Emailing ou newsletter ?
  8. 8. Emailing ou newsletter ? Newsletter : • Respecte un fil conducteur, une thématique, qu’elle décline en différents sujets • Organisée en rubriques, variété de types de contenus • Incitant à la transformation (comme pour l’emailing)
  9. 9. « Le futur capital de la marque deviendra sa capacité à entrer en contact avec ses clients et ses prospects » Jack Welch – Président de Général Electric Pourquoi l’emailing ?
  10. 10. Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. Pourquoi l’emailing ?
  11. 11. • Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…) • Prospecter • Lancement de nouveaux produits • Réaliser des enquêtes de satisfaction • Augmenter le trafic de votre site internet • Offres promotionnelles • Annonce d’évènements… Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation avec eux est le 3ème levier pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre d’affaires Pourquoi l’emailing ?
  12. 12. • Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées dans les espaces publics de l’internet (site web, forum, annuaire…) • La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer • S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses ont été collectées de manière régulière • S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes concernées aient été informées de manière appropriée • Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données • Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les internautes Connaître la réglementation
  13. 13. • Dans votre message, il faut indiquer: • l’identité du responsable du traitement • un droit d’accès et de rectification des données • une possibilité de désinscription Connaître la réglementation
  14. 14. • A quel moment de la journée l’envoyer ? Elaborer un message convaincant
  15. 15. 47% des mails sont ouverts sur un smartphone ou une tablette En moyenne, les utilisateurs regardent leur téléphone 150 fois par jour 80% des utilisateurs suppriment le mails s’il n’est pas adapté au support 47% 150 Fois par jour 80% Le taux de clic est deux fois supérieur dans les emailing plein pagex2 Elaborer un message convaincant – penser Responsive
  16. 16. • Mettre en avant des événements • Proposer une offre promotionnelle • Envoyer vos vœux • Informer des nouveautés de votre établissement • Partager ses bons plans (secrets)  Montrez que vous êtes vivants ! Elaborer un message convaincant
  17. 17. Un bon emailing doit : • Faire écho à un objectif précis • Être structurée et délivrable • Être envoyée selon une fréquence définie • Créer des liens • Générer des actions (landing page) Elaborer un message convaincant - Les 5 éléments à retenir
  18. 18. Quel outil utiliser ?
  19. 19. Quel outil utiliser ?
  20. 20. Quel outil utiliser ?
  21. 21. Quel outil utiliser ?
  22. 22. Groupe d’échanges sur Facebook Réservé aux participants des ateliers numériques Club numérique - Sarlat Périgord Noir
  23. 23. Merci de votre attention

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