Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ppt présentation cr pour kit adhérent

844 views

Published on

  • Login to see the comments

Ppt présentation cr pour kit adhérent

  1. 1. Centrale de réservation 2011 Pornichet Tourisme / Office de TourismePropriétaire de meublé(s) saisonnier(s) Mode d’emploi
  2. 2. Centrale de réservation 2011 Un service de commercialisation de séjours pour :  transformer une demande d’information en un achat de séjour à Pornichet,  maîtriser les demandes de dernière minute,  associer à un hébergement les activités de loisirs de qualité proposées à Pornichet : séjour clé en main !  proposer au touriste une location de qualité, classée de 1 à 4*
  3. 3. Centrale de réservation 2011 > Les avantages concurrentiels Pornichet Tourisme constitue la porte d’entrée naturelle de la destination touristique Pornichet : 92 000 passages par an. Pornichet Tourisme dispose d’une offre conséquente et qualifiée sur son principal marché : les locations saisonnières. Pornichet Tourisme est capable de commercialiser des hébergements touristiques sans délai ni recherches fastidieuses. Pornichet Tourisme assure une gestion de la relation client ouvrant droit à des conseils individualisés et à des avantages tarifaires auprès de prestataires locaux d’activités de loisirs. Pornichet Tourisme est capable de commercialiser son offre d’hébergement on line sur le site Internet www.pornichet.fr, 7j/7 et 24h/24.
  4. 4. Centrale de réservation 2011 > Les aspects commerciaux Le mix marketing  un hébergement de qualité (normes, référentiels…)  la garantie du meilleur prix  une stratégie multi canal alliée à un suivi des disponibilités en temps réel  une forte lisibilité sur les moteurs de recherche majeurs de l’Internet et des partenariats avec d’autres sites.
  5. 5. Centrale de réservation 2011 > Les moyens de production Une équipe mobilisée autour du service de réservation. Un call center dédié aux demandes de réservation d’hébergement sur la destination Pornichet. Une gestion à H+2 maxi des demandes par courrier électronique d’informations touristiques sur la destination Pornichet. Un retour courrier à J+2 maxi des demandes par courrier postal d’informations touristiques sur la destination Pornichet avec plusieurs propositions de séjour. Un bureau d’informations touristiques capable de vendre au comptoir des séjours. Une plate-forme de commercialisation on line : www.pornichet.fr
  6. 6. Centrale de réservation 2011 > Les principales modalitésVisite de la location par l’Office de Tourisme : 30 € par location,déductibles de l’adhésion si le propriétaire intègre la Centrale de réservationdans la même année.Adhésion à l’Office de Tourisme : 75 € en 2011. Commissionnement de12% du montant encaissé par le propriétaire. Un mandat exclusif pour la période définie contractuellement. Elle serad’une durée minimale de 4 semaines sur les mois de juillet et d’août 2010. Le propriétaire s’engage à faire classer en préfecture son meublé dansles meilleurs délais (50 € - valable 5 ans).
  7. 7. Centrale de réservation 2011 > Les principes de fonctionnement base de travailEtape 0 : le propriétaire remet à lOffice de Tourisme unmandat de location comportant diverses annexesEtape 1 : demande clientEtape 2 : proposition dune sélection doffres par lOffice deTourisme (mail, fax ou courrier postal).Etape 3 : dépôt dune option par le client. LOffice de Tourismetransmet par mail ou courrier postal une proposition de Etape 3bis : le client ne confirme pascontrat. Option valable 7 jours. son intention de réservation dans les 7Etape 4 : retour à lOffice de Tourisme dun contrat signé avec jours. Les meublés sont de nouveauun chèque de 25%d’arrhes. intégrés dans les disponibilités. Etape 4bis : le client potentiel passeEtape 5 : envoi au client dune confirmation de réservation dans le fichier prospect et sera lobjetavec les précisions concernant le paiement du solde à J-30. dactions marketing ultérieure.Etape 6 : envoi au client par lOffice de Tourisme dun dossierde séjour après réception du solde (feuille de route,questionnaire de satisfaction …).Etape 7 : chaque vendredi, lOffice de Tourisme effectue lesvirements bancaires des derniers règlements reçus aupropriétaire et facture un commissionnement de 12% dumontant de la location.Etape 8 : remise des clés le jour J par le propriétaire (ou sonreprésentant local) / rédaction de l’état des lieux.Etape 9 : le client passe dans le fichier clients et sera lobjetdactions marketing ultérieures.

×