Relaciones y Servicios multimedia

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Presentación realizada por Leticia Linn, del Equipo de Gestión del Conocimiento y Comunicaciones de la Organización Panamericana de la Salud en el taller sobre el tema desarrollado en Bogotá entre el 8 al 10 de agosto de 2011.

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  • World Health Organization 12 August 2011
  • Relaciones y Servicios multimedia

    1. 1. Relaciones y Servicios Multimedia Workshop KMC Bogotá, Colombia- Agosto de 2011
    2. 2. Objetivos <ul><li>Por qué nos interesa relacionarnos con los medios de comunicación </li></ul><ul><li>Cómo identificamos lo que pueden ser noticias propias </li></ul><ul><li>Cómo nos relacionamos con los periodistas/medios </li></ul><ul><li>Algunas sugerencias para manejo de comunicación de riesgo </li></ul><ul><li>Algunas sugerencias sobre distintas herramientas de comunicación </li></ul>
    3. 3. ¿Por qué nos relacionamos con los medios de comunicación? <ul><li>Para alcanzar a más personas con nuestros mensajes: </li></ul><ul><ul><li>de una manera costo-efectiva, </li></ul></ul><ul><ul><li>de una manera atractiva, </li></ul></ul><ul><ul><li>para generar confianza </li></ul></ul>
    4. 4. ¿Cómo vemos a los periodistas? <ul><li></li></ul>o
    5. 5. ¿Cómo son los periodistas? <ul><li></li></ul><ul><li>Personas como ustedes y como yo </li></ul><ul><li>Bajo presión </li></ul><ul><li>Tratando de llegar al final del día </li></ul><ul><li>Esperando complacer a sus jefes </li></ul><ul><li>De naturaleza curiosa </li></ul>
    6. 6. <ul><li></li></ul>Hablar con periodistas es una oportunidad de difundir nuestros mensajes (!!!) No es una visita al dentista …
    7. 7. ¿Qué queremos mostrar al público? <ul><li>Promover el trabajo de la OPS ante una audiencia más amplia </li></ul><ul><li>Promover temas de salud y de salud pública que importan (y sobre los que la OPS trabaja) </li></ul><ul><li>Mostrar que la OPS produce resultados </li></ul>
    8. 8. ¿Cómo captar el interés de la prensa? <ul><li>“ Salud , pesetas y amor” </li></ul><ul><li>Preguntas básicas: </li></ul><ul><li>- ¿Qué quiero decir? </li></ul><ul><li>- ¿A quiénes les puede interesar? </li></ul><ul><li>- ¿Por qué y para qué? </li></ul><ul><li>- ¿Cuál sería la mejor manera de presentar la información? </li></ul>
    9. 9. Si nos interesa llegar a muchos … <ul><li>Comunicado de prensa </li></ul><ul><li>Nota para la web </li></ul><ul><li>Video </li></ul><ul><li>Redes Sociales </li></ul>
    10. 10. Algunas sugerencias previas <ul><li>Comunicar acciones y resultados (evitar hablar de procesos) </li></ul><ul><li>Destacar logros/hitos en un proyecto </li></ul><ul><li>Buscar las historias para contar desde el lugar (contar historias desde el terreno) </li></ul>
    11. 11. Tipos de historias/notas <ul><li>Noticias: </li></ul><ul><li>Información que puede resultar novedosa/nueva para el público en general </li></ul>
    12. 12. ¿Qué es y qué no es noticia? <ul><li>Para el público general, es noticia si la OPS organiza una reunión? </li></ul><ul><li>Firma un documento? </li></ul><ul><li>Aprobó una estrategia? </li></ul><ul><li>Puede ser noticia la información que se divulgó en esa reunión (datos presentados) … </li></ul><ul><li>El contenido del documento que se firmó… </li></ul><ul><li>La estrategia en sí (si es novedosa), o los resultados que se esperan de esa estrategia… </li></ul>
    13. 13. Otras posibles notas … <ul><li>Notas basadas en datos “duros” (números, conclusiones basadas en evidencia): </li></ul><ul><li>“ En los últimos años, la mortalidad infantil se redujo en un 30% en América Latina gracias a un aumento en las tazas de inmunización, según un nuevo informe de OPS” </li></ul><ul><li>Destacar lo que se ha encontrado </li></ul><ul><li>OPS está promocionando una X acción que puede beneficiar a un X número de personas/ puede beneficiar de X manera … </li></ul><ul><li>OPS da una ayuda puntual (ayuda a país a prepararse para posibles pandemias) </li></ul>
    14. 14. Historias sobre el terreno (o de color) <ul><li>Destacar un tema a través de una experiencia puntual/ una historia puntual (ej: dengue, HIV) </li></ul><ul><li>Suelen ser notas descriptivas, con el relato de personas que ayudan a poner en contexto los datos </li></ul><ul><li>Muchas veces requieren ir al lugar a obtener la información </li></ul><ul><li>Son buenas historias para hacer videos </li></ul>
    15. 15. ¿Y ahora? <ul><li>Preguntas básicas: </li></ul><ul><li>¿Qué necesita saber su equipo de Comunicación para producir estas historias? </li></ul><ul><li>¿Cómo los podemos ayudar a promover lo que se hace desde las áreas técnicas? </li></ul>
    16. 16. C-C-C <ul><li>Conversación … </li></ul><ul><li>Coordinación!!! </li></ul><ul><li>COLABORACIÓN </li></ul>
    17. 17. ¿Por qué? <ul><li>Conversación puede ayudar a áreas técnicas a saber qué material tienen que puede ser difundido </li></ul><ul><li>Coordinación previa para discutir cómo promover mejor los temas que importan al área/ a la OPS </li></ul><ul><li>Colaboración para preparar una estrategia de comunicación (no sólo con medios de comunicación, sino también con socios estratégicos) </li></ul>
    18. 18. ¿Cómo? <ul><li>Generar instancias de coordinación desde el comienzo de un tema (ayuda a clarificar conceptos y mensajes, descubrir dónde falta datos que potencien esos mensajes) </li></ul><ul><li>Debatir posibles públicos a los que dirigirse (no siempre es para el público general, pero los comunicadores pueden ayudar a ampliarlo a otras audiencias) </li></ul><ul><li>Ayuda a la organización a consolidarse como referencia en temas de salud. </li></ul>
    19. 19. Ahora … a prepararse para las entrevistas!
    20. 20. Puntos simples a tener en cuenta durante una entrevista con medios de comunicación <ul><li>El trabajo de los medios de comunicación es obtener una nota/historia/ noticia. </li></ul><ul><li>Para usted, el trabajo es contar SU historia a SU manera. </li></ul><ul><li>No necesariamente hay que contestar la pregunta que se hace </li></ul><ul><li>La única manera de mejorar sus habilidades para tratar con los medios pasa por: prepararse, ensayar y recibir feedback. </li></ul>
    21. 21. <ul><li>Estamos entrenados para ser lógicos, completos, precisos y tememos ser malinterpretados. </li></ul>
    22. 22. Científicos y expertos en diversas áreas suelen hablar así … Mensaje Principal
    23. 23. Sugerencia: Ir directo al punto Mensaje Principal
    24. 24. ¿Qué consideran más efectivo?
    25. 25. ¿Cómo hacer su historia más atractiva? <ul><li>Enmarque sus datos en una historia </li></ul><ul><li>Vincule los datos a cosas cotidianas/de la vida diaria </li></ul><ul><li>Explique los conceptos y la jerga </li></ul><ul><li>Explique lo que el tema implica para los individuos afectados </li></ul><ul><li>Use el lenguaje de la audiencia </li></ul>
    26. 26. Prepararse para las entrevistas <ul><li></li></ul><ul><li>¿Cuál es la línea de las preguntas?, ¿quién es el periodista?, ¿están informados ? </li></ul><ul><li>¿CUÁLES SON SUS MENSAJES? </li></ul>
    27. 27. Usted tiene cero control sobre lo que escribirán los periodistas. Tiene el 100% del control sobre lo que usted dice. Mensajes
    28. 28. Talking Points <ul><li>Haga un resumen de los 3 mensajes claves que serán usados repetidamente al tratar este tema en entrevistas </li></ul><ul><li>Puede determinar esos mensajes claves con los comunicadores previo a la entrevista. </li></ul><ul><li>Deben ser sencillos, directos, al punto (memorables) </li></ul><ul><li>Deben resumir lo principal que quiera decir sobre ese tema </li></ul><ul><li>Trate de decirlos en el transcurso de la entrevista </li></ul>
    29. 29. Citas <ul><li>Las citas que son: CORTAS, FOCALIZADAS Y CLARAS son las más fáciles de repetir y de recordar ( particuarmente en radio y TV) </li></ul><ul><li>Use lenguaje simple- EVITE LA JERGA </li></ul><ul><li>Use verbos positivos y activos </li></ul><ul><li>Hable para un nivel entre 4 to y 6 to . </li></ul>
    30. 30. “ Si”s en entrevistas <ul><li></li></ul><ul><li>Use oraciones cortas. Prepare expresiones atractivas para asentar concepto </li></ul><ul><li>Use lenguaje sencillo </li></ul><ul><li>Use términos positivos (“Somos efectivos” en lugar de “no somos ineficaces”) </li></ul><ul><li>Responda con entusiasmo (Pero evite usar mucho “esa es una excelente pregunta”) </li></ul><ul><li>Trate de explicar cómo lo que usted dice puede afectar o afecta a la audiencia del reportero </li></ul>
    31. 31. “ NOs” en entrevistas <ul><li></li></ul><ul><li>No diga “Sin comentarios”. Eso sigue siendo un comentario </li></ul><ul><li>No trate de responder cuando no sabe la respuesta. (Puede no saberla y está bien. Puede ser peor responder sin saber) </li></ul><ul><li>No hable “off the record” con un reportero en el que no confíe </li></ul><ul><li>Nunca asuma que el micrófono está apagado. </li></ul><ul><li>No dé su punto de vista personal </li></ul>
    32. 32. Entrevistas en los diarios <ul><li></li></ul><ul><li>Suelen ser las más sencillas </li></ul><ul><li>Se pueden discutir los temas con cierta extensión y uno se puede corregir </li></ul><ul><li>Uno puede revisar sus notas </li></ul><ul><li>Puede entregar material para apoyar los datos </li></ul>
    33. 33. <ul><li></li></ul><ul><li>Mayor alcance </li></ul><ul><li>La audiencia no lo puede ver </li></ul><ul><li>Es un estilo de conversación </li></ul><ul><li>La radio achata (sea enérgico al hablar) </li></ul><ul><li>Mantenga sus respuestas CORTAS </li></ul><ul><li>Asuma que el micrófono siempre está encendido </li></ul>Entrevistas en radio
    34. 34. <ul><li></li></ul><ul><li>No va a poder usar notas, así que esté preparado </li></ul><ul><li>Actúe como si charlara con un amigo. </li></ul><ul><li>Quizás tenga sólo 20 segundos </li></ul><ul><li>Diga sus puntos principales enseguida </li></ul><ul><li>No hable y hable y hable. </li></ul><ul><li>Asuma todo el tiempo que está siendo grabado. </li></ul>Entrevistas en TV
    35. 35. Algunas reglas de oro <ul><li>Nunca, nunca, nunca mienta </li></ul><ul><li>Nunca diga ”Sin comentarios&quot; </li></ul><ul><li>Nunca hay un &quot;off the record&quot; </li></ul><ul><li>Sea breve, vaya al punto y siempre piense en la audiencia a la que se está dirigiendo </li></ul><ul><li>Mantengase calmo, confiado y sobre el tema </li></ul>
    36. 36. Más reglas de oro <ul><li>Utilice un lenguaje simple, evite la jerga </li></ul><ul><li>Mantengase en control </li></ul><ul><li>No especule </li></ul><ul><li>Esté atento a las tácticas de los reporteros </li></ul>
    37. 37. “ Es mucho trabajo/ Es complicado” <ul><li>Si, es verdad … pero es necesario </li></ul><ul><li>Usted sabe de su tema y puede hacerlo </li></ul><ul><li>No evite las entrevistas : ayudan a promocionar su trabajo y el de la organización </li></ul><ul><li>Tenga en cuenta que los periodistas NECESITAN LA NOTA YA, YA, YA, YA, YA! (no en tres semanas) </li></ul><ul><li>Preparación, coordinación y mensajes claros para no perder una OPORTUNIDAD </li></ul>
    38. 38. Sugerencias de estilo para comunicados <ul><li>COMUNICADO DE PRENSA: </li></ul><ul><li>Presenta información interesante y noticiosa en un formato conciso y pronto para ser utilizado por la prensa. </li></ul><ul><li>El objetivo es persuadir a los periodistas que tenemos una historia que vale la pena para ser publicada </li></ul><ul><li>Muchos medios van a publicar el comunicado directamente como sale de la organización </li></ul>
    39. 39. Formato del comunicado <ul><li>Es como una nota de prensa: cuanto más fácil se entienda por quienes no son técnicos y cuanto menos esfuerzo tome armarlo, más posibilidades de ser publicado </li></ul><ul><li>Corto y simple en lenguaje accesible </li></ul><ul><li>Uso de la “pirámide invertida”: la noticia va en el primer párrafo// el principal mensaje </li></ul><ul><li>Titulo interesante (define interés en llevar la noticia) </li></ul>
    40. 40. Otras sugerencias sobre el formato: <ul><li>Copete/le ad/primer párrafo: Busca captar la atención del lector y da el mensaje principal </li></ul><ul><li>No es una publicación científica, no está dirigida a los técnicos sino al público en general. Tiene que ser entendible (libre de jerga) </li></ul><ul><li>Citar las fuentes </li></ul><ul><li>Evitar los adjetivos (“tal cosa es importante”) a menos que sea una cita </li></ul>
    41. 41. Otros temas a tener en cuenta <ul><li>Los comunicados van a los periodistas: </li></ul><ul><li>Considerar el tiempo o cuándo es el momento indicado para emitir un comunicado (día, hora, oportunidad) </li></ul><ul><li>Red de periodistas (identificar quienes pueden promover mejor algunos temas) </li></ul><ul><li>Red de socios estratégicos que puedan ayudar a difusión </li></ul>
    42. 42. Lenguaje para TV <ul><li></li></ul><ul><li>No cruce sus brazos </li></ul><ul><li>Sentarse derecho con las manos a la vista </li></ul><ul><li>Mire a los ojos </li></ul><ul><li>Inclinarse hacia adelante suavemente </li></ul>
    43. 43. Vestirse para la TV <ul><li></li></ul><ul><li>No vestirse con camisa blanca </li></ul><ul><li>No se ponga trajes negros </li></ul><ul><li>Evite los diseños complicados o líneas </li></ul><ul><li>Evite los colgantes/joyas muy grandes </li></ul><ul><li>Utilice colores sólidos </li></ul>
    44. 44. Reconociendo preguntas candentes <ul><li></li></ul><ul><li>Enojadas, emocionales e imprecisas </li></ul><ul><li>Se lanzan rápidamente con un lenguaje corporal acusatorio </li></ul>
    45. 45. Respondiendo preguntas candentes <ul><li></li></ul><ul><li>Mantengase tranquilo </li></ul><ul><li>No se apure </li></ul><ul><li>No repita las palabras complicadas. </li></ul><ul><li>Reconozca el tono </li></ul>
    46. 46. Preguntas especulativas <ul><li>Qué pasaría si___? </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Cómo piensa usted que esto sucedió? </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Podría aventurar una razón de cómo esto pasó________? </li></ul><ul><li>No me gustaría especular sobre este punto. Los hechos son___ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Es importante que nos manejemos con los hechos como los conocemos, y los hechos son_____ </li></ul><ul><li>Es demasiado temprano para decirlo. Haremos una evaluación completa y sabremos lo que sucedió. </li></ul><ul><li>  </li></ul>Preguntas Respuestas
    47. 47. Otras preguntas … <ul><li>John Smith de UNICEF nos dijo que _______ </li></ul><ul><li>  Una fuente del Ministerio de PS nos dijo que______ </li></ul><ul><li>  Cómo responde al director de OPS que dijo que_______? </li></ul><ul><li>  Nuestras fuentes nos dicen_________ </li></ul><ul><li>  Esta es la información que tengo </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Me atengo a los hechos, y éstos son________ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Los hechos dicen </li></ul><ul><li>Esto es lo que sé__________ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>No puedo hablar por Dr. XYZ, pero puede decir que … </li></ul>Preguntas Respuestas
    48. 48. Preguntas negativas <ul><li>Hablenos del brote de E-coli que sucedió aquí hoy? </li></ul><ul><li>  Podría haber sido otro </li></ul><ul><li>La verdad es____________ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Permitame explicarle los hechos que tengo_____ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Nuevamente, permitame compartir con usted exactamente lo que sucedión__ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>(No repetir el comentario negativo o palabra negativa. Corregir la imprecisión) </li></ul>Questions Responses
    49. 49. Pondiendo palabras en su boca <ul><li>“ Entonces, su tema moral está afectando a la salud pública, no?? </li></ul><ul><li>“ Veamos cuál es el tema aquí, si me permite”… </li></ul><ul><li>Enfatice ahí una respuesta positiva. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>(Reconozca que sus esfuerzos están dirigidos a que use palabras que no diría. No discuta). </li></ul>Tactic/Question Response
    50. 50. Preguntas sobre supuestos <ul><li>Reportero le da información totalmente falsa para ponerlo a la defensiva. </li></ul><ul><li>No es verdad que la OPS no dio suficiente entrenamiento al Ministerio de Protección Social porque gastó el dinero en un nuevo edificio? </li></ul><ul><li>Permitame darle la información correcta______ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Esto es lo que sucedió en verdad___________ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>La verdad es____________ </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>(No repetir el comentario o palabra negativa!!) </li></ul>Tactic/Question Respuesta
    51. 51. Hechos Falsos e Información incorrecta <ul><li>“ Así que … le dio el 75% del presupuesto de subsidios a una organización para que estudie TB?” </li></ul><ul><li>Si el periodista da información incorrecta, se lo puede corregir así … </li></ul><ul><li>“ Quizás pueda clarificar eso para su audiencia, [nombre del periodista], </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Eso no es verdad…Los hechos son </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>(Corregir con en tono positivo) </li></ul>Tactic/Question Respuesta

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