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[WEBINARIO] Webinario OM Latam "Cómo Automatizar tu estrategia de Inbound Marketing"

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Jonathan Baldovino y Roberto Jasinski, ambos co fundadores de Making Experience, avanzaron en este webinario sobre automatización.

Si estas desarrollando una estrategia de Inbound Marketing seguramente necesitarás una mejor administración de los contenidos para mejorar la experiencia del usuario dependiendo sus preferencias, no todos los usuarios están interesados en los mismos temas.

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[WEBINARIO] Webinario OM Latam "Cómo Automatizar tu estrategia de Inbound Marketing"

  1. 1. Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing En Twitter usa #omlatam El webinario está por comenzar…
  2. 2. Roberto Jasinski Chief Executive Officer, Making Experience www.MakingExperience.com @RobertoJasinski Marketing Automation Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  3. 3. Jonathan Baldovino Chief Marketing Officer, Making Experience www.MakingExperience.com @jbaldovino Marketing Automation Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  4. 4. ¿Qué es Inbound Marketing?! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  5. 5. Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  6. 6. Inbound Marketing: Filosofía! Se  trata  de  un  procedimiento  poco  agresivo,  hasta  el  punto  de  que  se  le   ha  llegado  a  designar  como  love  marke7ng.   Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  7. 7. Inbound Marketing: Metodología! Al  contrario  de  lo  que   pudiera  parecer,  el  inbound   marke4ng  no  es  una   técnica,  sino   una  metodología  que   coordina  diversas  técnicas   de  marke5ng  y  que  se  basa   en  cinco  pilares:   Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  8. 8. Metodología: 1-Atracción de Tráfico! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  9. 9. Metodología: 2- Conversión! “Se  trata  de  transformar  personas     en  amigos  y  amigos  en  clientes”   Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  10. 10. Metodología: 3- Marketing Automation! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy Delivery  de  Contenidos   Calificación  
  11. 11. •  Mantener  a  los  clientes  sa4sfechos.   •  Ofrecerles  información  que  pueda  resultarles  ú4l.   •  Cuidar  de  aquellos  leads  que,  pese  a  que  nunca  llegarán  a  ser   clientes  (por  ejemplo,  por  falta  de  poder  adquisi4vo),  siguen   todas  las  novedades  de  la  marca  y,  por  lo  tanto,  pueden   conver4rse  en  prescriptores  de  la  misma  en  Internet.   Metodología: 4- Fidelización! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  12. 12. Metodología: 5. Sincronización! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  13. 13. ¿Conoces la diferencia entre algo manual y automático aplicado a su negocio?! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  14. 14. +35% de ventas! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  15. 15. Herramientas + Procesos Exito Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  16. 16. “MarketingAutomation te permite grabar, ejecutar ciertas! Actividades, enviar comunicaciones y ofertas consolidando en tiempo real el compromiso de los leads y los clientes en función de su comportamiento y de sus intereses”! ! ¿Marketing Automation? Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  17. 17. “Ahora vender toma más tiempo y recursos que antes. El ciclo de venta se ha convertido un 22% más largo, ya que los compradores se están tomando más tiempo para considerar sus decisiones.”! ! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  18. 18. Hechos alrededor del MarketingAutomation! • Sólo el 25% de los clientes potenciales son legítimos y generan ventas directas! • El 50% de los clientes potenciales son calificados pero no están listos para comprar! • El 25% al 50% de las ventas van al proveedor que responde en primer lugar! • El 74% de los formularios online no se contestan! Fuente: http://bit.ly/leadNurturing Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  19. 19. MarketingAutomation! Representan sólo el 5.4% del volumen de mensajes enviados, pero pueden generar un 40% de las ventas y ganancias.! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  20. 20. ¿El funcionamiento de su negocio se basa en completar una gran cantidad de hojas de cálculo de Excel que le consumen todo su tiempo? ! ! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  21. 21. ¿Se niega usted a cambiar su tradicional metodología de trabajo, a pesar que sepa que hay mejores y más efectivas maneras?! ! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  22. 22. • ¿Continúa repitiendo las mismas tareas de gestión de clientes una y otra vez? ! ! • ¿Tiene usted tiene un largo ciclo de ventas, en el cual es fácil perder la pista de las oportunidades de ventas? ! ! • ¿Es incapaz de medir con precisión el ROI de sus esfuerzos de promoción? ! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  23. 23. Si quieres:! • Conseguir más y mejores leads.! • Realizar un follow up automático de sus prospectos.! • Hacer a sus clientes más felices.! • Eliminar tareas que son innecesarias en el proceso de ventas y que a la larga le generan perdidas.! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  24. 24. Ciclo Normal de Vida del Cliente! $1000     inversión  en  tráfico   +   10hs     opera4vas   Tráfico   Proceso   de  Ventas   100   Leads   10   Clientes   X   20   Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  25. 25. Tráfico   Proceso   de  Ventas   Tráfico  Perdido   Hot  Leads   “Leads  malos”   1  2  3  4  5  6  7   Lead  Perdido   Clientes  Perdidos   65%   X   Ciclo Normal de Vida del Cliente! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  26. 26. Tráfico  Perdido   Lead  Perdido   Clientes  Perdidos   X   Ciclo Perfecto de Vida del Cliente! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  27. 27. Lead  Perdido   Clientes  Perdidos   Ciclo Perfecto de Vida del Cliente! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  28. 28. $   Clientes  Perdidos   Educación  a  largo  plazo   1  2  3  4  5  6  7   Wow!   Ciclo Perfecto de Vida del Cliente! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  29. 29. $   Educación  a  largo  plazo   1  2  3  4  5  6  7   Wow!   Ciclo Perfecto de Vida del Cliente! Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy
  30. 30. Definir   Target   Atraer   Interés   Conseguir   Leads       Educar   Ofrecer   Cerrar   -­‐  Crear  un  perfil   ideal  de  cliente   y  desarrollar  una   estrategia  de   comunicación   -­‐  U4lice   información   demográfica     como  la  edad  ,   el  ingreso  anual   y  el  nivel   educa4vo  .     -­‐  U4lice   psicográfica   como:     comportamiento   aficiones  y   valores     -­‐  Atraer  interés   a  través  de   contenido  ,  boca   a  boca  y  medios   decomunicación     social     -­‐  Otros  métodos   para  atraer  el   interés  :  SEO  ,   contenido,   anuncios  ,  PPC  ,   PR  correo   directo..     -­‐  U4lizar  imanes       cupones  ,   concursos,   pruebas  gratuitas     -­‐  Fomente  para   que  sus  Leads  se   inscriban  para   recibir  contenido.   -­‐  Métodos  para   capturad  Leads.   Formularios  web,   demostraciones,   etc   -­‐  Organizar    la   información  del   cliente  (base  de   datos  ,  CRM  etc.)   Entrega  &   Sorprende   Ofrece  Más   Toma   Referencias   -­‐  Crear  una   experiencia  que   conecte  a  los   compradores  con   soluciones.   -­‐  Responde  a  las   preguntas  que  los   clientes  4enen   antes  de  comprar   -­‐  Abordar  sus   preocupaciones   en:  Blogs  ,     Emails    &  Redes,   sociales,  etc.)   -­‐  Desarrollar  un   proceso  de  ventas   que  se  alinee  con  su   perspec4va  del   proceso  de  compra.   -­‐  Proporcionar   soluciones  a  los   clientes.   -­‐  U4lice  Lead-­‐ Scoring,  Call  to   Ac4on,  etc.   -­‐  Implementar   tac4cas  que  se   alineen  para  cerrar   el  ciclo  de  venta.   -­‐  Proporcionar  una   forma  facil  de   comprar   (Procedimientos,   documentos,  pagos,   etc)   -­‐  Desarrollar  una   buena  experiencia   del  cliente  y   proporcionarle  valor   añadido   -­‐  U4lice  encuestas  a   clientes  tales  como   puntuación  NPS   para  mejorar  la   experiencia  del   cliente.   -­‐  Sorprender  en   los  primeros  30   dias  de  forma   personal,  con   notas  de   agradecimiento,   emails,  etc.   -­‐  Desarrollar  una   estrategia  para   ayudar  a  generar   ventas  adicionales  y   ingresos  recurrentes   con  el  4empo.   -­‐  Nuevos  productos:   Nuevo  elementos   que  mejorarán  sus   vidas   -­‐  Cross  &  Upsell  :   tratamiento   especial  ,   garanlas  o   programas   mensuales   -­‐  Incen4var  al   cliente  a  que   generar  referencias   -­‐  Pida  referencias   (encuestas  ,   tarjetas  ,  etc.)   -­‐  Genere   recompensas  a  los   clientes  que  le   generen  referencias   (descuentos,  regalos,   cupones,  etc.)  
  31. 31. Atraiga  Mas  Leads  a  su  negocio   Iden4fique  su  target  de  mercado  y  atráigalo  como  lead   Iden5ficar  y  Atraer   ¿Quién  es  mi  cliente  ideal?   (use  variables  de  comportamiento,  demográficas  u  otras)   ¿Qué  es  lo  que  les  interesa?   (eficiencia,  fácil  de  usar,  ahorro  de  4empo,  etc)   ¿Qué  es  lo  que  les  interesa?   (eficiencia,  fácil  de  usar,  ahorro  de  4empo,  etc)   ¿Qué  consideran  atrac5vo?   (material  educacionales,  cupones,  etc)   ¿Cómo  podemos  captar  a  aquellos  clientes  potenciales?   (Base  de  datos,  CRM,  etc)  
  32. 32. Venda  más,  Gane  más   Organice  y  eduque  sus  Leads  y  genere/cierre  mas  ventas.     1.        ¿Qué  preguntas  se  hacen  mis  clientes  potenciales  antes  de  comprar?                    (Detalles  del  producto/servicio,  Costo,  Garan4a,  Aceptacion  social,  etc.)   3.        ¿Cómo  puedo  generar  una  propuesta  de  valor  educando  a  mis  clientes  potenciales?                    (Enviando  mas  información,  Mostrando  diferencias  entre  nuestro  producto  y  otros,  Ofertas  especiales,  etc.)   2.        ¿Cómo/Donde  pueden  obtener  dicha  información?                    (Email,  White  papers,  Si4o  Web,  Video,  etc.)  
  33. 33. Venda  más,  Gane  más   Organice  y  eduque  sus  Leads  y  genere/cierre  mas  ventas.     1.        ¿Cuál  va  a  ser  mi  oferta  convincente?                       3.        ¿Qué  realiza  un  cliente  listo  para  comprar?                    (Mira  videos,  lee  los  E-­‐book,  etc.)   2.        ¿Cuándo  debo  extender  mi  oferta?                    (Luego  de  leido  el  E-­‐book,  Luego  de  una  conferencia,  Luego  de  iniciar  el  contacto  con  un  representante  e  ventas  etc.)  
  34. 34. Venda  más,  Gane  más   Organice  y  eduque  sus  Leads  y  genere/cierre  mas  ventas.     1.        ¿Cómo  pueden  los  clientes  conseguir  mi  Producto  o  Servicio?                      (Online,  Personalmente,  Representante  de  Ventas,  etc.)   4.        ¿Cuáles  son  los  2  o  3  aspectos  que  puedo  cambiar  para  mejorar  mi  sistema  de  ventas?   2.        ¿Son  éstas  formas  fáciles  de  comprar?                       3.        ¿Cómo  puedo  mejorarlas?                      
  35. 35. Sorprenda  a  sus  Clientes   Cree  una  cultura  que  le  permita  repe4r  las  ventas,  generar  referencias  y  tes4monios.     1.        ¿Cuáles  son  las  5  acciones  que  puedo  realizar  para  sorprender  a  mi  cliente  durante  los  primeros  30  dias?                    (Detalles  del  producto/servicio,  Costo,  Garan4a,  Aceptacion  social,  etc.)   2.        ¿Cuáles  son  las  5  acciones  que  puedo  realizar  para  seguir  sorprendiendo  a  mi  cliente?                    (Escuestas  periodicas,  Saludar  por  su  cumpleaños,    Anuncios  vacacionales,  etc.)  
  36. 36. Sorprenda  a  sus  Clientes   Cree  una  cultura  que  le  permita  repe4r  las  ventas,  generar  referencias  y  tes4monios.     1.        ¿Cómo  puedo  conocer  como  se  sienten  mis  clientes?                    (Encuestas,  Email  o  Contacto  Telefonico,  etc.)   2.          Cuando  un  cliente  no  esta  contento  ¿Qué  puedo  hacer  para  cambiar  esa  situacion?   Items  adicionales  para  trabajar.     3.          Cuando  un  cliente  esta  contento  ¿Cómo  puedo  hacer  para  que  deje  su  referencia  o  tes5monio  y  repita  su  compra?  
  37. 37. En Twitter usa #omlatam ¡Muchas gracias! Webinarios OM Latam Academy ¿Preguntas? Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Jonathan Baldovino Co-founder Making Experience Roberto Jasinski Co-founder Making Experience
  38. 38. ¿Preguntas?! Roberto Jasinski Chief Executive Officer, Making Experience @RobertoJasinski roberto@makingexperience.com Jonathan Baldovino Chief Marketing Officer, Making Experience @jbaldovino jonathan@makingexperience.com Cómo automatizar tu estrategia de Inbound Marketing Webinarios OM Latam Academy

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