Webinario Experiencia de Usuario (UX)

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Gonzalo Auza de Inter Cultura dictó este webinario en el que se abordó la temática de cómo brindar una buena experiencia a los usuarios de nuestros productos o servicios interactivos, cuáles son las causas de una mala experiencia, por qué debemos cambiar el método de diseño y qué lineamientos podemos seguir.

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Webinario Experiencia de Usuario (UX)

  1. 1. En Twitter usa #omlatam Ya  Comienza  …   Experiencia de Usuario (UX)Cómo diseñar la satisfacción de nuestros usuarios Gonzalo  J.  Auza   gonzalo.auza@inter-­‐cultura.com     @ontzalu  
  2. 2. En Twitter usa #omlatamExperiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy
  3. 3. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy Ayer   Hoy   Realizado   Diseñado   Realizado  Diseñado  
  4. 4. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyFuente:  Google  Insights  
  5. 5. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyUsabilidad  Una medida de calidad que indica en qué grado unproducto tiene las siguientes propiedades:1. Facilidad de ser aprendido2. Eficiencia3. Recordabilidad4. Baja tasa de errores5. SatisfacciónJakob  Nielsen,  Usability  Engineering,  1993.  
  6. 6. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyFuente:  Google  Insights  
  7. 7. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy  Diseño  de  la  experiencia  vital  que  las  personas  Menen  interactuando  con  productos,  servicios,  información,  ambientes.      
  8. 8. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy  Diseño  de  la  experiencia  vital  que  las  personas  Menen  interactuando  con  productos,  servicios,  información,  ambientes.      
  9. 9. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy    Diseño  de   Diseño  de  la  experiencia  Experiencia   vital  que  las  personas   Menen  interactuando  con   productos,  servicios,   información,  ambientes,   organizaciones.      
  10. 10. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyFuente:  hPp://informaMonarchitects.net  
  11. 11. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy¿Cómo  estamos  en  LaBnoamérica?      Demasiado  foco  en  el  diseño  visual  o  en  e  la  experiencia   Diseño  d la  tecnología  de   vital  que  las  personas  nuestros  productos  y  servicios   Menen  interactuando  con     productos,  servicios,  Regular  calidad  en  diseño  de  interacción  y  arquitectura  de   información,  ambientes.  información        Márgenes  importantes  para  aumentar  la  conversión  mejorando  el  diseño    Deficiencias  profundas  en  las  experiencias  cross-­‐channel    
  12. 12. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy¿Cuáles  son  las  causas?      Poca  maduración  de  UX     Diseño  de  la  experiencia  Formación  universitaria  y  profesional  atrasada  en  as  personas  l  estado  del   vital  que  l relación  con  earte   Menen  interactuando  con     productos,  servicios,  Se  descansa  en  [malos]  aprendizajes  ainformación,  ambientes.   nteriores      Problemas  de  diseño  de  las  organizaciones  (imposibilidad  de  tener  una  mirada  transversal)      Poca  sofisBcación  del  método  de  diseño    Falta  de  conocimiento  del  usuario  /  cliente  
  13. 13. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy¿Cuáles  son  las  soluciones?      Cambiar  el  método  de  diseño:  incorporar  el  Diseño  Centrado  en  el  Usuario     Diseño  de  la  experiencia  Conocer  a  nuestros  usuarios   vital  que  las  personas   Menen  interactuando  con   § Sus  patrones  de  comportamiento  (conscientes  e  inconscientes)   § El  senMdo  profundo  que  le  dan  aproductos,  servicios,    las  acciones   § Sus  conocimientos  y  capacidades   información,  ambientes.   § Sus  modelos  mentales   § Su  lenguaje     § Sus  contexto  de  uso      Incorporar  conocimientos,  prácMcas  y  roles:  InvesMgación,  Diseño  de  Interacción,  Arquitectura  de  Información,  HeurísMcas.    Cambiar  las  organizaciones  para  centrarlas  en  la  persona  (cliente,  empleado,  proveedor)  
  14. 14. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyFuente:  hPp://www.poetpainter.com/thoughts/arMcle/ia-­‐summit-­‐2009-­‐the-­‐fundamentals-­‐of-­‐experience-­‐design-­‐  
  15. 15. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyNecesitamos  invesBgar  y  validar  con  usuarios.  ¿Por  qué?     Diseño  de  la  experiencia     vital  que  las  personas  § El  buen  diseño  es  el  diseño  basado  en  datos   con   Menen  interactuando  § Nosotros  no  somos  los  usuarios   servicios,   productos,  § Nosotros  no  podemos  ser  información,  ambientes.   los  usuarios    § La  información  de  los  usuarios  resuelve  las  diferencias  internas    § La  información  de  los  usuarios  fortalece  el  markeMng  
  16. 16. En Twitter usa #omlatamExperiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy
  17. 17. En Twitter usa #omlatamExperiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy
  18. 18. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyDesaNos  de  UX   Funciones  y  contenidos  por  canales   Concepto   Adecuación  a  comportamientos,   Estrategia  cross-­‐channel   senMdos  y  contexto   ConMnuidad  experiencial   Arquitectura  de  Información   Títulos   Estructuras     Categorías   Ayudas  a  la  navegación   Clasificaciones   Vínculos   Nominaciones   Buscador   Esquema  de  interacción   Metáfora,  procesos,  controles,   Widgets   formatos  de  datos,  formularios   Disponibilidad  de  funciones,   CompaMbilidad  de  disposiMvos  (accesibilidad)   grilla  de  página,  Addons,  Ancho   de  banda,  HTML  /  CSS,  etc.  
  19. 19. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademySoluciones  de  UX   § InvesMgación  y   Rol   Concepto   validación  con   Método  de  Diseño  Centrado  en  el  Usuario   Estrategia  cross-­‐channel   usuarios   Arquitectura  de  Información   § InvesMgación  y   Rol   Estructuras     validación  con   usuarios   Clasificaciones   Nominaciones   Esquema  de  interacción   § HeurísBcas   Rol   § ProtoBpado       Widgets   § Validación  con  usuarios   § Estándares   Rol   CompaMbilidad  de  disposiMvos  (accesibilidad)   § InvesMgación  con   usuarios    
  20. 20. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam AcademyDiseño  centrado  en  el  usuario   Iterar   InvesBgar   ProtoBpar   Validar   Implementar   InvesMgación   Diseño:   InvesMgación   Construcción   generaMva     Experiencia   evaluaMva     con  usuarios   Interacción   con  usuarios   Interfaces   Arquitectura  de   Información  
  21. 21. En Twitter usa #omlatamExperiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy
  22. 22. En Twitter usa #omlatam Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy Muchas  gracias!   Preguntas?   gonzalo.auza@inter-­‐cultura.com     @ontzalu   ¿Te interesa aprender más sobre UX?Taller  presencial  de  Experiencia  de  Usuario   para  equipos  de  MarkeMng     hPp://oml.cc/TallerPresencialUX   20%  OFF  en  Inscripciones  previas  al  10  de  agosto  

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