Umíte efektivně spravovat požadavky (nejen) na IT služby?

400 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
400
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Umíte efektivně spravovat požadavky (nejen) na IT služby?

  1. 1. Umíte efektivně spravovat požadavky (nejen) na ITslužby?CRM ve veřejné správě Tomáš Jirovský konzultant CRM ISSS Hradec Králové, 12.4.2010 Spojujeme software, technologie a služby 1
  2. 2. Obsah Citizen-Centric Government Občan jako střed výkonu veřejné správy Uplatnění CRM ve veřejné správě Využití CRM pro podporu IT služeb Reálný příklad uplatnění CRM Evidence IT služeb poskytovaných zaměstnancům prostřednictvím externí organizace 2
  3. 3. Občan jako střed výkonu veřejné správy(Citizen-Centric Government) 3
  4. 4. CRM ve veřejné správě CRM systémTelefon Web Portál Kontakt Proces Základní Mail data Databáze případů InformačníOsobně Znalostní báze systémy úřadu Business Intelligence 4
  5. 5. Oblasti uplatnění CRM ve veřejné správě Bezpečnost (Policie) Zdravotní záznamy Daňová správa Města Služby občanům (nejen) IT služby zaměstnancům 5
  6. 6. CRM pro podporu IT služeb (Dodavatel) (Zákazník, Kontakt) Požadavek Interní IT oddělení Zaměstnanec IT Služba Externí firma formou outsourcingu 6
  7. 7. Uplatnění CRM - popis řešení Personální Účetní Telefonní ústředna systém systém Siebel CRM Uživatel Majetek Call Technik PožadavekUživatelé Center Operátor Dispečer Řešitel Požadavek Portál 7
  8. 8. Webový portál – pohled uživatele (zaměstnance) 8
  9. 9. Detail uživatele – pohled operátora 9
  10. 10. Přehled zadaných požadavků – pohled dispečera a řešitele 10
  11. 11. OKsystem s.r.o.Na Pankráci 125140 21 Praha 4tel: +420 244 021 111info@oksystem.czwww.oksystem.cz Otázky? Děkuji za pozornost 11

×