Matinale : Ruche ou fourmilière, quel modèle pour votre passage à l’agilité à (très) grande échelle ?

1. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable L’agilité à l’échelle MATINALE DU 13 DÉCEMBRE 2018 WIFI ESPACE SAINT MARTIN Réseau : ESM-PUBLIC Mdp : wifi.esm Twittez, partagez ! @OCTOTechnology #OCTOEvents

27. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Ludovic Cohen, leader de l’écosystème Ma Santé Allianz Bénédicte Taillebois, coach agile OCTO Technology TRANSFORMATION @ALLIANZ

29. # Françoise TERRY Directrice du Programme PURPLE#CARE 13/12/18 #

30. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Groupe BPCE et Natixis Assurances Banque de financement et d'investissement BANQUE POPULAIRE CAISSE D’ÉPARGNE 50% 50% 71% réseaux de banque commerciale 2 2 grands métiers : Natixis Assurances Vie Natixis Assurances Non vie Natixis Assurances est le pôle assurances de Natixis au service des réseaux du Groupe BPCE et de leurs clients 1

31. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Chiffre d’affaires Portefeuille Taux équipement L’année 2017 en chiffres Ventes 2017 ► Auto ► MRH ► GAV/MAV 1 386 M€ (évolution+8%) 366 467 contrats +3% 5 594 395 contrats +5% 26,10% +4,4% 481 917 contrats +6% 159 272 contrats +15% 1 600 collaborateurs sur 9 sites géographiques en France A propos de Natixis Métier Assurances Non Vie 2

32. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Déploiement Pilote 2 Roues Déploiement MRH GAV juin 2018 décembre 2018 juin 2019 27 mars 2017 30 juin 2020 Cut-off de l’ancien SI Lancement du cadrage juin 2017 (Nouvelle offre) Déploiement Auto Lancement du projet Dès mi 2016, début des travaux d’analyse des meilleures solutions informatiques de gestion de sinistres du marché, sur la base de notre 1ère expression de besoin. Choix du progiciel de l’éditeur Guidewire et de l’intégrateur début 2017. Planning du Programme sur 3 ans3

34. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 34 Critères de succès du projet Focus sur 4 piliers Purple#Care Programme Expérience Client Gains Entreprise Expérience Utilisateurs 1 Respect des délais 2 Respect du budget 3 Respect du périmètre et limitation du « spécifique » Client Hausse de la satisfaction (NPS) Baisse de la durée de vie des dossiers Augmentation du taux d’utilisation du Self-Care Réduction du coût des sinistres ; près de 400 000 sinistres par an Baisse de charge par rapport à la solution actuelle Gain opérationnel & confort de travail pour plus de 450 gestionnaires sinistres et de nombreuses fonctions support utilisateurs de la solution 5

35. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Adopter la solution Guidewire ClaimCenter Mettre l’expérience client et collaborateur au cœur des besoins Viser l’excellence opérationnelle Maîtriser les coûts d’indemnisation Construire itérativement la solution cible Capitaliser sur les solutions du Groupe et la Roadmap Guidewire Rester en veille technologique et fonctionnelle Mettre en place une solution en Marque Blanche et « ouverte » Garantir la performance de la plateforme IT et la fluidité du poste de travail Piloter le programme par les délais 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Principes Directeurs du Programme Purple#Care 10 principes clés qui ont guidé le cadrage 6

36. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Adopter la solution Guidewire ClaimCenter Mettre l’expérience client et collaborateur au cœur des besoins Viser l’excellence opérationnelle Maîtriser les coûts d’indemnisation Construire itérativement la solution cible Capitaliser sur les solutions du Groupe et la Roadmap Guidewire Rester en veille technologique et fonctionnelle Mettre en place une solution en Marque Blanche et « ouverte » Garantir la performance de la plateforme IT et la fluidité du poste de travail Piloter le programme par les délais 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Principes Directeurs du Programme Purple#Care 2 principes clés fondamentaux 6

37. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Transparence et Accompagnement Confiance et bienveillance Agilité Esprit d’équipe Responsabilité et exigence Lien Multi-site Multi-pays Lien avec le RUN Gouvernance Implication de la DG Planning + Budget Leadership Ecoute et remise en cause Une équipe dédiée et intégrant le « Métier» Programme Purple#Care : des clés pour réussir7

41. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Implication de la DG Leadership Lien multi sites Lien avec le Run Clés pour réussir : Se parler, se faire confiance, s’écouter

42. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable  Bien préparer avant de se lancer dans le cadrage  Partager une histoire, des valeurs communes  Ne pas avoir peur de douter  Mettre le Métier au cœur du Programme  Se parler En synthèse8

49. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable FREINS ⦿ Des équipes non-colocalisées ⦿ Des équipes avec des maturités agiles différentes 49 ACME, ACME est un grand groupe international, créér il y a 50 ans. En pleine transformation digitale, anciennement leader de son secteur, il se fait petit à petit rattraper par la concurrence. Pour y faire face ACME est en plein changement organisationnel et a notamment lancé plusieurs initiatives de transformation agile de ses équipes. HISTORIQUE DE l’ENTREPRISE « Je dois survivre à la transformation digitale et continuer à être compétitif » Structure Secteur Groupe international Créateur de rêves

57. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 57 → Une analyse sur laquelle les clients et les consultants s’appuient pour définir des axes de transformation et d’amélioration une réponse sur mesure ! Systèmatique Comparable Réplicable OCTObench,

58. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 58 Ce que apporte OctoBench Aligner le discours en ayant un vocabulaire commun Piloter la transformation « dans le bon sens » à travers le temps Mesure de l’existant

60. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 60 Un premier diagnostic de l’équipe “Zelda”  xxx NIVEAU @SCALE Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Méthode & processus Coordination inter-équipes Découpage des équipes Modèle d’externalisation Gouvernance Stratégie de l’entreprise Allocation du budget Lancement et suivi des produits Culture & Organisation Posture managériale Entraide Culture du risque et droit à l’erreur Acceptation du changement Pilotage de la transformation agile Sponsorship Formalisation et communication Diffusion de l’agilité Investissement 1 : Debutant 2 : Novice 3 : Opérationnel 4 : Avancé 5 : Expert

62. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 62 Une analyse sur plusieurs équipes  xxx NIVEAU @SCALE  xxx NIVEAU EQUIPE Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Culture & Organisation Méthodes & Processus Gouvernance Pilotage de la transformation agile Culture & Organisation Méthodes Processus Pratiques de Developpement & Déploiement Culture & Organisation Méthodes Processus Pratiques de Developpement & Déploiement Zelda Epona DaruniaLes équipes :

64. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 64 Est-il acceptable de prendre des risques raisonnables ? Adopter une méthodologie de pilotage par les risques Identifier des actions de mitigation concrètes et réalistes Lister les bénéfices tirés d’un échec

65. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 65 Est-il facile d’exprimer ses avis, problèmes et idées ? Lister les risques et les bénéfices d’exprimer ses avis Que manque-t-il pour davantage de communication ? Utiliser l’implication des collaborateurs comme levier d’engagement et d’adhésion aux valeurs de l’entreprise

66. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 66 Du temps est-il consacré aux actions d’amélioration ? Mettre en place des rétrospectives et un tableau de suivi des améliorations Identifier les taches à faible valeur ajoutée pour dégager du temps à l’amélioration continue

67. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 67 Adéquation de vos pratiques avec vos objectifs priorisés 67 Adéquation des pratiques avec l’atteinte de l’objectif Priorisation des objectifs Baisse du Time To Market Amélioration de la satisfaction des demandeurs métiers Baisse du TCO Amélioration de la satisfaction des collaborateurs Amélioration continue Fiabilité des prévisions (délais & coûts) Casser les silos en mixant des profils différents Réduction des risques Qualité et évolutivité du produit Délivrer plus rapidement de la valeur

68. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 68 Take away OCTObench Fournit un cadre de lecture, pour : 21 3 Faire un état des lieux Lancer des actions Définir des KPIs et s’évaluer dans le temps 4 Vendre la transformation et donner de la visibilité

69. 69Document confidentiel | LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION