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Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en Mente<br />AMBAC<br />Sept.,11, 2009<br />Bruce Crocco<br />Vicepresiden...
Votación – ¿Quées lo queud., piensa?<br />1. Nuestro equipo entiende que es lo que nuestros usuarios finales quieren de nu...
Másvotaciones<br />2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan satisfechos con el catálogo enLínea<br />A – Verdadero<b...
Másvotaciones<br />3. Las prácticas catalográficas de mi biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren nuestros usu...
UnaintroducCion<br />Uso, Usuario, y Estudios de Usabilidad<br />
Agenda<br />Introducción a la experiencia del usuario<br />Estudios de usabilidad conducidos en WorldCat.org y WorldCat Lo...
Créditos<br />Arnold Arcolio<br />Mike Prasse<br />Grupo de Marcadotecnia OCLC– Joanne Cantrell<br />Contraparte de prueba...
Usabilidad Y Experiencia del Usuario<br />Experiencia de Usuario (desdewikipedia, en Ingl.)<br />	El diseño de la experien...
Métodosutilizadosparainvestigación de usuarios<br /><ul><li>Prueba de Usabilidad: 1:1 con un usuario se realiza un conjunt...
Encuesta de usuarios: hipervínculos o ventanas emergentes desde nuestro sitio
Grupos de Enfoque : discusiones en grupo con clientes y usuarios
Entrevistas de Contexto: 1:1 observaciones y entrevistas de usuarios en su propio ambiente
Cartas al asar : 1:1 actividad con usuarios para entender su modelo mental y organización de información
Pronto vendrá de OCLC… pruebas de usabilidad con seguimiento visual</li></li></ul><li>Desarrollandouna “persona” para los ...
¿Quién(es) estanusando el catálogo?<br />
¿Quétipo de estudiantes son estos?<br />
¿Quétipo de investgación? 80% conocen el item quebuscan<br />
¿Quétipo de item? 74% investigalibros<br />
Meet the “user” – primary personas of worldcat.org<br />
¿Preguntas?<br />
resultADOs del Estudio<br />Catálogos enLínea: Qué quieren los usuarios y los bibliotecarios<br />
Créditos: Catálogos <br />enLínea Estudio<br />Con agradecimiento a: Janet Hawk, <br />Joanne Cantrell,<br />Peggy Gallagh...
Catálogos en Línea: Quédesean los usuari@s y bibliotecari@s<br />Lo que los usuarios finales esperan de los catálogos en l...
Objetivos de nuestra investigación de la calidad de los metadatos<br />Comenzar sin asumir lo quees “Calidad” <br />Identi...
Metodología y datos demográficos de investigación<br />Grupos de Enfoque<br />Dirigidopor Blue Bear, LLC<br />Tressesiones...
Observaciones clave:<br />La entrega es tan importante, si no más importante, que el descubrimiento<br />Seamless, facil f...
¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final<br />
“El usuario final ingresa frases cortas de búsqueda en el sistema “IR” en línea. <br />Generalmente, sus  preguntas contie...
¿Queapredimos?Sugerenciasencuestas“Pop-up”<br />Cambios para ayudar a identificar un Item?<br />End users (n=7535)<br />
Recomendaciones del usuario final<br />Mejorar búsquedas relevantes<br />Agregar más vínculos a textos completos en línea ...
Resultadosencuesta a Bibliotecarios/personal<br />Realces recomendados a WorldCat <br />Total de respuestas de bibliotecar...
Resultados = Bibliotecarios/Personal : Diferencias sobresalientes<br />Resultados = usuarios finales: recomendaciones sobr...
Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales<br />Realces recomendados a WorldCat<br />
Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales (2)<br />Realces recomendados a WorldCat<...
Recomendaciones de la encuesta a bibliotecarios<br />Fusionar duplicados <br />Realizar facilmente las correcciones a los ...
¿Preguntas?<br />
resultADOs<br />Cuestionario de utilidad de Worldcat Local<br />
Puebas de usabilidadde WorldCatLocal<br />Sitios de prueba de 4/2007 – a la fecha:<br /><ul><li>University of Washington
University of California
Berkeley
	Davis
	Irvine
The Ohio State University
Peninsula Library System, San Mateo, California
Free Library of Urbana
Des Plaines Public Library
Northeastern Illinois University
University of Illinois, Springfield</li></li></ul><li>Puebas de usabilidadde WorldCat Local – fase 2<br />Asuntos que quis...
Pruebas de Uso de WorldCat Local<br />Buscar Páginas de Resultados:<br /><ul><li>Ranking de resultados</li></ul>Relevancia...
Pruebas de Uso del WorldCat Local<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>obteniendo copias impresas de colec...
Pruebas de Uso del WorldCat Local<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>características de flujo de trabajo...
Pruebas de Uso del WorldCat Local<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>Reordenamiento de informaciónbiblio...
Registrodetallado de rediseño<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>Poner la informaciónbibliotecaria</li><...
Un sólolugarparamostrar el acceso</li></ul>electrónico.<br /><ul><li>Mostrar el cumplimiento con disponibilidad</li></ul>l...
Para mayor información sobre los estudios de uso hemos hecho un resumen de resultados, escrito por Arnold Arcolio, visite:...
¿Preguntas?<br />
¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA MI BIBLIOTECA?<br />Conclusión<br />
¿Quésignificaestoparaalinear lo que mi bibliotecaHacecon lo que los usuariosQuieren?<br />Por: David Wulffhttp://www.flick...
Pregunta 3 Revisitado<br />3b. Las prácticas de catalogación de mi biblioteca y prioridades reflejan lo que nuestros usuar...
Dos puntos de inicio<br />Poniendo atención a los registros de lo que es importante.<br />Alinear bibliotecas y prioridade...
Basados en nuestros dos estudios, ¿quéesimportanteacerca de los registros?<br />Entregar información – disponibilidad de e...
Seguimiento<br />¿Qué pensó del formato de la sesión de hoy? (Webex con votación y chat)<br />¿Qué pensó del contenido de ...
¡Gracias!Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, calhounk@oclc.org<br />
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Catalogos En linea - Disenados con el usuario en mente

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Ponencia de Bruce Crocco en AMBAC en Mexico - estudio de OCLC acerca de catalogos en linea (version completa)

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Catalogos En linea - Disenados con el usuario en mente

  1. 1. Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en Mente<br />AMBAC<br />Sept.,11, 2009<br />Bruce Crocco<br />Vicepresidente de lasAméricas<br />
  2. 2. Votación – ¿Quées lo queud., piensa?<br />1. Nuestro equipo entiende que es lo que nuestros usuarios finales quieren de nuestro catálogo<br />A – Verdadero<br />B – Falso<br />C – No lo se<br />By pirate johnny<br />http://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/<br />
  3. 3. Másvotaciones<br />2. Los usuarios finales de mi biblioteca estan satisfechos con el catálogo enLínea<br />A – Verdadero<br />B – Falso<br />C – No lo se<br />By: sea turtle<br />http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/<br />
  4. 4. Másvotaciones<br />3. Las prácticas catalográficas de mi biblioteca y sus prioridades reflejan lo que quieren nuestros usuarios finales de nuestro catálogo<br />A – Verdadero<br />B – Falso<br />C – No lo se<br />
  5. 5. UnaintroducCion<br />Uso, Usuario, y Estudios de Usabilidad<br />
  6. 6. Agenda<br />Introducción a la experiencia del usuario<br />Estudios de usabilidad conducidos en WorldCat.org y WorldCat Local en los pasados años<br />Encuentros con los “usuarios”<br />
  7. 7. Créditos<br />Arnold Arcolio<br />Mike Prasse<br />Grupo de Marcadotecnia OCLC– Joanne Cantrell<br />Contraparte de pruebas piloto WorldCat Local<br />
  8. 8. Usabilidad Y Experiencia del Usuario<br />Experiencia de Usuario (desdewikipedia, en Ingl.)<br /> El diseño de la experiencia de Usuario, frecuentementeesabreviadacomo UX, peroalgunasvecescomo UE, quees un términousadoparadescribir la experienciasobresaliente de una persona, comoresultado de susinteracciones con un producto o servicio en particular, esentregado, y relacionado con artefactos de acuerdo a sudiseño.<br />
  9. 9. Métodosutilizadosparainvestigación de usuarios<br /><ul><li>Prueba de Usabilidad: 1:1 con un usuario se realiza un conjunto de tareas
  10. 10. Encuesta de usuarios: hipervínculos o ventanas emergentes desde nuestro sitio
  11. 11. Grupos de Enfoque : discusiones en grupo con clientes y usuarios
  12. 12. Entrevistas de Contexto: 1:1 observaciones y entrevistas de usuarios en su propio ambiente
  13. 13. Cartas al asar : 1:1 actividad con usuarios para entender su modelo mental y organización de información
  14. 14. Pronto vendrá de OCLC… pruebas de usabilidad con seguimiento visual</li></li></ul><li>Desarrollandouna “persona” para los catalogos en línea<br />Wikipedia en inglés (mercadotecnia):<br />“Persona”; son personajesficticioscreadospararepresentardiferentestipos de usuarios con un segmentodemográficoquepuedeusar un sitio Web o un producto. <br />“Personas” son utilesparaconsiderar los objetivos, deseos y limitaciones de los usuariosparaayudarnos en la toma de decisionesacerca del productocomosusfunciones, interacciones y diseño.<br />“Persona” ayudará a lo equipos a enfocarse en el diseño de un catálogo en líneapara un tipoespecífico de usuario, en vez de diseñar un catálogo en líneaparacualquierusuario (quesignificadiseñadopara un usuarioinexistente).<br />
  15. 15. ¿Quién(es) estanusando el catálogo?<br />
  16. 16. ¿Quétipo de estudiantes son estos?<br />
  17. 17. ¿Quétipo de investgación? 80% conocen el item quebuscan<br />
  18. 18. ¿Quétipo de item? 74% investigalibros<br />
  19. 19. Meet the “user” – primary personas of worldcat.org<br />
  20. 20. ¿Preguntas?<br />
  21. 21. resultADOs del Estudio<br />Catálogos enLínea: Qué quieren los usuarios y los bibliotecarios<br />
  22. 22. Créditos: Catálogos <br />enLínea Estudio<br />Con agradecimiento a: Janet Hawk, <br />Joanne Cantrell,<br />Peggy Gallagher,<br />OCLC Investigaciones de Mercado<br />Photo by allw3ndyhttp://flickr.com/photos/allw3ndy/2757149584/<br />
  23. 23. Catálogos en Línea: Quédesean los usuari@s y bibliotecari@s<br />Lo que los usuarios finales esperan de los catálogos en línea:<br />Ver como sitios web populares<br />Que tengan resumenes, reseñas, tablas de contenido. <br />Que ayude a encontrar la información que se necesita.<br />Lo que los bibliotecarios esperan de los catálogos en línea: <br />Cubrir las necesidades de información de los usuarios finales. <br />Que ayude al equipo de trabajo a cumplir con las responsabilidadrs <br />Contar con datos exactos y estructurados. <br />Exhibir los principios clasicos de organización<br />http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm<br />
  24. 24. Objetivos de nuestra investigación de la calidad de los metadatos<br />Comenzar sin asumir lo quees “Calidad” <br />Identificar y compararlasexpectativas de los metadatos<br />Usuarios Finales<br />Bibliotecarios<br />Compararexpectativas y tipos de bibliotecarios<br />Definir un nuevoprograma de calidadWorldCat… <br />Tomar en cuenta la perspectiva de todos los distritoselectoralesde WorldCat<br />Usuarios finales (y subgrupos de los usuarios finales)<br />Bibliotecarios (y subgrupos de bibliotecarios)<br />
  25. 25. Metodología y datos demográficos de investigación<br />Grupos de Enfoque<br />Dirigidopor Blue Bear, LLC<br />Tressesiones: Preparatorianos, público general, estudiantes<br />Pop-up examen en WorldCat.org<br />DirigidoporForeSeeResults<br />11,000+ respuestas: estudiantes (28%), educadores (22%), profesionales en negocios (19%), otros; diferentesedades; 44% Fuera de EUA.<br />Encuesta de bibliotecarios<br />DirigidoporMercadotenciaBackup<br />1,397 respuestas; Norte America (64%) y fuera de Norte Amércia (36%); académicos, público, bibliotecasespecializadas; personal con funciones en técnicas y servicio al público ILL, directores<br />
  26. 26. Observaciones clave:<br />La entrega es tan importante, si no más importante, que el descubrimiento<br />Seamless, facil flujo del descubrimiento hasta la entrega es critico.<br />Los resumenes y tablas de contenido son elementos clave de una descripción. <br />En las búsquedas practicadas la relevancia es necesaria<br />¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final<br />
  27. 27. ¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final<br />
  28. 28. “El usuario final ingresa frases cortas de búsqueda en el sistema “IR” en línea. <br />Generalmente, sus preguntas contienen dos o cuatro palabras.”—Karen Markey<br />Twenty-five years of end user searching, Part 1: Research findings. 2007. http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093<br />Otrosresultados claves de nuestroestudio:<br />La búsquedaporpalabra clave es la reina, pero… <br />Búsquedaavanzada (búsquedapor campo) es usual<br />Ojeofacetadoes usual<br />Estoayuda al usuario final a refinar la búsqueda, navegas, ojeas y se manejangrupos de grandesresultados. <br />¿Quéaprendimos?ResultadosGrupo de Enfoque al usuario final<br />
  29. 29. ¿Queapredimos?Sugerenciasencuestas“Pop-up”<br />Cambios para ayudar a identificar un Item?<br />End users (n=7535)<br />
  30. 30. Recomendaciones del usuario final<br />Mejorar búsquedas relevantes<br />Agregar más vínculos a textos completos en línea (y hacer vinculos fáciles)<br />Agregar más resúmenes/abstractos: Hacer reseña más prominentes <br />Agregar más detalles en los resultados de la búsqueda (ejemplo cubierta y resumenes)<br />
  31. 31. Resultadosencuesta a Bibliotecarios/personal<br />Realces recomendados a WorldCat <br />Total de respuestas de bibliotecarios<br />
  32. 32. Resultados = Bibliotecarios/Personal : Diferencias sobresalientes<br />Resultados = usuarios finales: recomendaciones sobresalientes<br />14<br />Recommended enhancements to WorldCatTotal end-user responses<br />1<br />4<br />
  33. 33. Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales<br />Realces recomendados a WorldCat<br />
  34. 34. Quéaprendimos?Percepción de bibliotecarios de lo quequieren los usuarios finales (2)<br />Realces recomendados a WorldCat<br />
  35. 35. Recomendaciones de la encuesta a bibliotecarios<br />Fusionar duplicados <br />Realizar facilmente las correcciones a los registros (corregir errores de tecleo: hacer actualizaciones); experimento de “catalogación social” como Wikipedia. <br />Mayor énfasis en exactitud/ de existencias de bibliotecas<br />Enriquecimiento—TOCs, resúmenes, cubiertas —trabajo con proveedores de contenido, uso de “API’s”, etc.<br />Mayor comunicación acerca de lo que los usuarios dicen que quieren<br />
  36. 36. ¿Preguntas?<br />
  37. 37. resultADOs<br />Cuestionario de utilidad de Worldcat Local<br />
  38. 38. Puebas de usabilidadde WorldCatLocal<br />Sitios de prueba de 4/2007 – a la fecha:<br /><ul><li>University of Washington
  39. 39. University of California
  40. 40. Berkeley
  41. 41. Davis
  42. 42. Irvine
  43. 43. The Ohio State University
  44. 44. Peninsula Library System, San Mateo, California
  45. 45. Free Library of Urbana
  46. 46. Des Plaines Public Library
  47. 47. Northeastern Illinois University
  48. 48. University of Illinois, Springfield</li></li></ul><li>Puebas de usabilidadde WorldCat Local – fase 2<br />Asuntos que quisimos probar:<br />En general:<br /><ul><li>combining local, group, and global holdings; </li></ul>well received by academics, needs branch information for publics<br /><ul><li>including journal article and other licensed content;</li></ul>welcomed single search for multiple kinds of content, but assumed it was comprehensive of library collection =&gt; metasearch<br /><ul><li> simple search box; </li></ul>users expressed appreciation for a search box where they can “just type anything.” <br /><ul><li>advanced search options; </li></ul>Used by about half of participants. Needs improvement to help user start a new search or refine an existing search.<br />
  49. 49. Pruebas de Uso de WorldCat Local<br />Buscar Páginas de Resultados:<br /><ul><li>Ranking de resultados</li></ul>Relevancia. A menudo aceptada sin discusión por la mayoría de los usuarios académicos. La colección confiable que sabe mejor cómo hacerlo por ellos. En ocasiones es sorprendente cuando un elemento es seleccionado como relevante pero los términos coincidentes no aparecen en los resultados de búsqueda.<br /><ul><li>Ediciones y FRBR, </li></ul>La mayoría de los usuarios no buscan una edición específica. Frecuentemente la edición por default seleccionada por WorldCat local no coincide con las expectativas de lo que debería ser la edición por default (la más amplia vs la más reciente).<br /><ul><li>Navegación por facetas, </li></ul>A menudo, anunciada y elogiada, pero no siempre utilizada. Los datos de uso indican que son muy utilizados en worldcat.org. Las facetas más utilizadas son: por formato y autor.<br /><ul><li>Nivel de detalle; </li></ul>El deseo de ver el resumen y TOC en los resultados de búsqueda. Deseo de ver por qué y en dónde coinciden los términos. Deseo de indicación de acceso al texto completo, además de la ubicación y disponibilidad de la información.<br />
  50. 50. Pruebas de Uso del WorldCat Local<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>obteniendo copias impresas de colecciones locales, grupales y mundiales; </li></ul>El cumplimiento local y grupal fue exitoso para académicos. El público en general estaba preocupado únicamente por lo que podrían recibir en su localidad. ILL no era del interés del público en general y universitarios, sin embargo, el uso indica que ILL es altamente usado por académicos.<br /><ul><li>acceso a recursos electrónicos; </li></ul>Los usuarios no tenían problema en encontrar los links a accesos electrónicos, pero esperaban que apareciera cualquier link que les proporcionara acceso a textos completos. La visualización de los links de WorldCat con la biblioteca local es problemática y confusa. Cuando aparece con un URL abierto, los usuarios frecuentemente no saben cuál es el mejor curso de acción para llegar al texto completo; pero es más probable que den click en un link que en un botón que los lleve al texto completo.<br />
  51. 51. Pruebas de Uso del WorldCat Local<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>características de flujo de trabajo colaborativo y personal;</li></ul>Notas anónimas, revisiones, recomendaciones de lectores, etiquetas y otras listas de usuario:<br />Para académicos, necesitan saber QUIÉN está contribuyendo con esa información, así como su reputación e identidad. Las reacciones a aportaciones hechas por usuarios anónimos son normalmente negativas. Para el público en general, la autoridad es menos importante. A los usuarios normalmente les gusta contribuir con información.<br />* Ver el resumen de Arnold Arcolio’s para información más detallada.<br /><ul><li>navegación; </li></ul>La mayoría utilizan el botón “regresar” para navegar en los resultados anteriores.<br />
  52. 52. Pruebas de Uso del WorldCat Local<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>Reordenamiento de informaciónbibliográfica de alto valor</li></ul>Entrevistasconducidas y clasificación con tarjetasparadeterminarquéinformaciónesmásimportantecuando se busca un elemento en el catálogo:<br />Título<br />Autor<br />Resumen/Abstract<br />Año de publicación<br />Acceso al contenido en línea<br />Editor<br />TOC<br />Habilidadparaverquéestádisponibleinmediatamente<br />Idiomas<br />Ediciones<br />
  53. 53. Registrodetallado de rediseño<br />Páginas con detalles de elementos:<br /><ul><li>Poner la informaciónbibliotecaria</li></ul>importante en la parte superior de la página y<br />la menosimportante en la parte inferior <br />de la página.<br /><ul><li>Integrar en la página los servicios de bibliotecas
  54. 54. Un sólolugarparamostrar el acceso</li></ul>electrónico.<br /><ul><li>Mostrar el cumplimiento con disponibilidad</li></ul>local/grupal<br />Otrasmejoras:<br /><ul><li>Funcionalidadagrupada en función de las</li></ul>expectativas del usuario (clasificación con <br />tarjetas): porej, crearunabarra de<br />herramientasparafuncionescomunescomo<br />citar, imprimir, e-mail, resaltar.<br /><ul><li>Recomendacionesincluidas, basadas en la</li></ul>información de WorldCat.<br />
  55. 55. Para mayor información sobre los estudios de uso hemos hecho un resumen de resultados, escrito por Arnold Arcolio, visite:<br />http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability<br />
  56. 56. ¿Preguntas?<br />
  57. 57. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA MI BIBLIOTECA?<br />Conclusión<br />
  58. 58. ¿Quésignificaestoparaalinear lo que mi bibliotecaHacecon lo que los usuariosQuieren?<br />Por: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/<br />
  59. 59. Pregunta 3 Revisitado<br />3b. Las prácticas de catalogación de mi biblioteca y prioridades reflejan lo que nuestros usuarios finales quieren de nuestro catálogo<br />A – Cierto<br />B – Falso<br />C – No lo sé<br />
  60. 60. Dos puntos de inicio<br />Poniendo atención a los registros de lo que es importante.<br />Alinear bibliotecas y prioridades del personal con las prioridades del usuario final.<br />Recursos electrónicos, libros, medios, colecciones digitales únicas, colecciones especiales<br />Rediseñando prácticas de trabajo<br />
  61. 61. Basados en nuestros dos estudios, ¿quéesimportanteacerca de los registros?<br />Entregar información – disponibilidad de elementos y links al contenido<br />Información bibliográfica básica (título, autor, año de publicación, editorial, formato, edición, idioma)<br />Contenido evaluativo como resúmenes<br />Envío indexado (para soportar la búsqueda avanzada)<br />Navegador facético (basado en formas de nombres controladas, temas, etiquetas, etc.)<br />Características sociales (para algunas audiencias)<br />
  62. 62. Seguimiento<br />¿Qué pensó del formato de la sesión de hoy? (Webex con votación y chat)<br />¿Qué pensó del contenido de la presentación?<br />¿Qué obtuvo de la sesión que se pueda utilizar en su trabajo?<br />¿De qué le hubiera gustado que habláramos?<br />
  63. 63. ¡Gracias!Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, calhounk@oclc.org<br />
  64. 64. Usability Testing WorldCat Local<br />Search Result Pages:<br /><ul><li>result ranking</li></ul>Relevancy often accepted without question by most academic users. Trust library knows best how to do this for them. Sometimes surprised when an item chosen as relevant but the matching terms are not visible on search results. <br /><ul><li>editions and FRBR, </li></ul>Most users do not search for a specific edition. Often the default edition chosen by WorldCat Local does not match expectations of what should be the default edition however (widest held vs. most recent). <br /><ul><li>faceted browsing, </li></ul>Often noticed and praised, but not always used. Usage data indicates that they are highly used in worldcat.org. Format and Author are the two highest used facets.<br /><ul><li>level of detail; </li></ul>Desire to see summary and TOC on search results. Desire to see why/where terms matched. Desire for indication of full text access, more location & availability information.<br />
  65. 65. Usability Testing WorldCat Local<br />Item Details Pages:<br /><ul><li>getting print copies from local, group, and worldwide collections; </li></ul>Local and group fulfillment was successful for academics. Publics were mostly concerned about what they could get at their local branch only. ILL was not of interest to publics or undergraduates, however usage indicates that ILL is highly used in academics.<br /><ul><li>access to electronic resources; </li></ul>Users didn’t have a problem finding the links to electronic access, but they expect any link displayed will give them full text access. The display of WorldCat links along with local library links is problematic and confusing. When displayed with the open URL resolver, users often don’t know which is the best course of action to get to full text but are more likely to click on a link than a button to get to full text.<br />
  66. 66. Usability Testing WorldCat Local<br />Item Details Pages:<br /><ul><li>collaborative and personal workflow features;</li></ul>Anonymous ratings, reviews, reader recommendations, tags, and other user lists: <br />For academics, need to know WHO is contributing this data and their reputation and identity. Reactions to anonymous user contributed data is largely negative. <br />For publics, authority is less important. Users are more likely to contribute information.<br />See Arnold Arcolio’s summary for more detailed information.<br /><ul><li>navigation; </li></ul>Most use the browser “back” button to navigate back to results. <br />
  67. 67. Usability Testing WorldCat Local<br />Item Details Pages:<br /><ul><li>Rearrangement of high-value bibliographic data</li></ul>Conducted surveys and card sorts to determine what information is most important when looking at an item in the catalog:<br />Title<br />Author<br />Summary/Abstract<br />Publication Year<br />Access to online content<br />Publisher<br />TOC<br />Ability to see what is immediately avaialable<br />Languages<br />Editions<br />
  68. 68. Detailed Record Redesign<br />Item Details Pages:<br /><ul><li>Putting important Bib information</li></ul>at the top of the page & Less important <br /> Bib Information lower on the page.<br /><ul><li>Integration of library services on the </li></ul> page.<br /><ul><li>Single place for display of electronic</li></ul> access.<br /><ul><li>Fulfillment displayed with local/group
  69. 69. global availability.</li></ul>Other improvements:<br /><ul><li>Grouped functionality based on user</li></ul> expectations (card sorting): i.e. created<br /> a ‘toolbar’ for common functions like<br />cite, print, email, bookmark.<br /><ul><li>Introduced recommendations based on</li></ul> WorldCat data.<br />
  70. 70. For more information about the usability studies we’ve done and a summary of results written by Arnold Arcolio, visit:<br />http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability<br />
  71. 71. Questions?<br />
  72. 72. What does it mean for my library?<br />Conclusion<br />
  73. 73. What Does It Mean For Aligning What My Library Does with What Users Want?<br />By: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/<br />
  74. 74. Question 3 Revisited<br />3b. My library’s cataloging practices and priorities reflect what end users want from our catalog<br />A – True<br />B – False<br />C – Don’t know<br />
  75. 75. Two Starting Points<br />Paying attention to what’s important about records<br />Aligning librarian and staff priorities with end user priorities<br />E-resources, books, media, unique digital collections, special collection<br />Redesigning work practices<br />
  76. 76. Based on our two studies, what’s important about records?<br />Delivery information – item availability and links to content<br />Basic bibliographic information (title, author, publication year, publisher, format, edition, language)<br />Evaluative content like summaries<br />Fielded indexing (to support advanced search)<br />Faceted browse (based on controlled forms names, topics, tags, etc.)<br />Social features (for some audiences)<br />
  77. 77. Follow up<br />What did you think of the format of today’s session? (Webex with polling and chat)<br />What did you think of the content of the presentation?<br />What did you get out of the session that you can use in your work?<br />What do you wish we had talked about?<br />
  78. 78. Thank You!Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, calhounk@oclc.org<br />

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