Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Van customer contact naar social business

1,451 views

Published on

Presentatie van Alexander de Ruiter over "Van Customer Care naar Social Business"

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Van customer contact naar social business

  1. 1. Van Customer Contact naar Social Business!
  2. 2. OBI4wan | Westzijde 33 | 1506 EB Zaandam +3175 760 00 24 | www.obi4wan.nl Let’s engage!
  3. 3. Alexander de Ruiter • Founder of ExtraAction (2007) • Co-Founder OBI4wan (2011) • Customer Service Enthousiast • Verkoop optimalisatie in de praktijk toepassen
  4. 4. Wie ben ik Offline?
  5. 5. Wie ben ik Online?
  6. 6. Doet U aan Webcare?
  7. 7. Waar is Webcare belegd? Webcare PR Marketing Klanten- service Directie Stagiaire ……………
  8. 8. Volledig via social media Gewoon niet reageren Verwijzen naar ander kanaal Methoden van Webcare
  9. 9. Zijn ZIJ blij met Webcare?
  10. 10. Social Business! Luisteren Analyseren Reageren Zenden Verdienen
  11. 11. 1. Social Business @AFAS
  12. 12. Monitor/reageer op Concurrentie
  13. 13. Zenden van Informatie
  14. 14. Social Leads
  15. 15. Case 2. Kroodle & 1850Webcare
  16. 16. Outsourcing = Social Business
  17. 17. Case 3: Social Business @OBI4wan - Practice what you preach!! - Eat your own dog food!! (MediaXplain) - Persoonlijk reageren, niet (altijd) als bedrijf
  18. 18. Monitoring naar klant Monitor Business Termen Webcare
  19. 19. Monitor Concullegas
  20. 20. Contentmarketing: delen
  21. 21. Ga de interactie aan!
  22. 22. Persoonlijke aandacht is belangrijk! Reageer als persoon, niet als organisatie
  23. 23. Content > Lead > Klant
  24. 24. Content > Lead > Klant
  25. 25. Content delen: gratis exposure Concurrenten monitoren: wie is (on)tevreden en wat zijn (N)UPS’s Bij webcare reageren als organisatie ^AR Bij business als persoon Webcare uitvoeren voor derden: 1850webcare en Cendris Informatie aanvragen over OBI4wan  Social Business…
  26. 26. Social Business…

×