Frank Mekkelholt
Regie op company en
customer journey
Succesvolle implementatie van de
merkpositionering
3 Regie op company en customer journey
NykampNyboer
Wie zijn we
Meer dan 20 jaar actief
>60 specialisten: signage, Web, Co...
1. Het merk
5 Regie op company en customer journey
Product voordelen/ zichtbaar
6 Regie op company en customer journey
Productvoordelen / niet zichtbaar
7 Regie op company en customer journey
Productvoordelen / niet zichtbaar
Biologisch
8 Regie op company en customer journey
Van wie denkt u dat dit broodje is ?
?
Merkvoorkeur
9 Regie op company en customer journey
Brand advantage
10 Regie op company en customer journey
Brand advantage
Nu word het een ander broodje
11 Regie op company en customer journey
Brand advantage
Nu word het weer een ander broodje
12 Regie op company en customer journey
Kan dit een Ferrari zijn?
13 Regie op company en customer journey
IKEA
14 Regie op company en customer journey
IKEA
15 Regie op company en customer journey
De merkbelofte
De positionering moet zich doorvertalen in een
merkbelofte
Het laat...
2. De merkbelofte
17 Regie op company en customer journey
Er zijn vele merken en beloftes
18 Regie op company en customer journey
Doel: managen van de breinpositie
?
19 Regie op company en customer journey
De belofte moet dus geleverd worden via
alle touchpoints
3. Brand Performance Scan
21 Regie op company en customer journey
Aanpak
De belofte van het merk verbinden met de verschillende
touchpoints
Touchpoi...
22 Regie op company en customer journey
Brand Performance® methodiek:
regie over manifestatie en organisatie
23 Regie op company en customer journey
In welke mate wordt de positionering
waargemaakt?
24 Regie op company en customer journey
En in hoeverre draagt de interne
merkorganisatie hieraan bij?
25 Regie op company en customer journey
Meer en een duurzamere merkbeleving met
minder middelen
Optimale merkbeleving door...
26 Regie op company en customer journey
Brand Performance Scan: modulair op te
bouwen
Toetsen en ontwikkelen
De business-p...
Stappenplan ‘Improving
Brand Performance’
28 Regie op company en customer journey
StappenplanBusinesspositionering
Merk
positionering
Toets/ontwikkeling
van een mer...
29 Regie op company en customer journey
Resultaat Brand Performance Scan is een
roadmap naar optimaal merkmanagement…
C
on...
Bedankt voor uw aandacht
Frank Mekkelholt
frank.mekkelholt@nykampnyboer.com
06-21862882
@framek
Presentatie webinar 'Regie tussen company en customer journey'
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie webinar 'Regie tussen company en customer journey'

715 views

Published on

De korte versie van de presentatie 'webinar 'Regie tussen company en customer journey', gehouden op 4 september 2013 via Brand-Management.nl / NIBAA. Onderwerpen: merkmanagement, customer journey, merkbelofte, Brand Performance scan, merkregie, merkimplementatie. De uitgebreide versie is verkrijgbaar door een mail te sturen naar 'marketing@nykampnyboer.com'.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
715
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie webinar 'Regie tussen company en customer journey'

  1. 1. Frank Mekkelholt Regie op company en customer journey Succesvolle implementatie van de merkpositionering
  2. 2. 3 Regie op company en customer journey NykampNyboer Wie zijn we Meer dan 20 jaar actief >60 specialisten: signage, Web, Correspondentie Drukwerk, IT, etc. Objectief, onafhankelijk en integraal Ruim 700 trajecten in alle sectoren Vestigingen in Amsterdam en Oldenzaal Nationaal en internationaal (VIM Group) Samenwerking Rotterdam School of Management Universiteit Twente Berkstraat, Oldenzaal Olympisch Stadion, Amsterdam
  3. 3. 1. Het merk
  4. 4. 5 Regie op company en customer journey Product voordelen/ zichtbaar
  5. 5. 6 Regie op company en customer journey Productvoordelen / niet zichtbaar
  6. 6. 7 Regie op company en customer journey Productvoordelen / niet zichtbaar Biologisch
  7. 7. 8 Regie op company en customer journey Van wie denkt u dat dit broodje is ? ? Merkvoorkeur
  8. 8. 9 Regie op company en customer journey Brand advantage
  9. 9. 10 Regie op company en customer journey Brand advantage Nu word het een ander broodje
  10. 10. 11 Regie op company en customer journey Brand advantage Nu word het weer een ander broodje
  11. 11. 12 Regie op company en customer journey Kan dit een Ferrari zijn?
  12. 12. 13 Regie op company en customer journey IKEA
  13. 13. 14 Regie op company en customer journey IKEA
  14. 14. 15 Regie op company en customer journey De merkbelofte De positionering moet zich doorvertalen in een merkbelofte Het laatste wat je als klant verwacht is dat de (merk)belofte niet overeenkomt met het merkbewijs. Dit doet afbreuk aan het imago en maakt de merkassociatie diffuse en negatief. De merkbelofte moet dus altijd consistent worden doorgevoerd in het merkbewijs. Succesvolle merken bewijzen dit.
  15. 15. 2. De merkbelofte
  16. 16. 17 Regie op company en customer journey Er zijn vele merken en beloftes
  17. 17. 18 Regie op company en customer journey Doel: managen van de breinpositie ?
  18. 18. 19 Regie op company en customer journey De belofte moet dus geleverd worden via alle touchpoints
  19. 19. 3. Brand Performance Scan
  20. 20. 21 Regie op company en customer journey Aanpak De belofte van het merk verbinden met de verschillende touchpoints Touchpoints zijn alle contactmomenten die een klant kan hebben met het merk en die bijdragen aan de breinpositie Dit zijn bv marketingcommunicatie-uitingen, de website, de klantenservice, de medewerker in de winkel, de factuur, de product of dienst etc. We bekijken dit vanuit een klantbeleving (customer journey) omdat alle losse touchpoints samen de breinpositie beïnvloeden. De touchpoints die een bewezen bijdrage leveren aan de merkbelofte noemen we proofpoints.
  21. 21. 22 Regie op company en customer journey Brand Performance® methodiek: regie over manifestatie en organisatie
  22. 22. 23 Regie op company en customer journey In welke mate wordt de positionering waargemaakt?
  23. 23. 24 Regie op company en customer journey En in hoeverre draagt de interne merkorganisatie hieraan bij?
  24. 24. 25 Regie op company en customer journey Meer en een duurzamere merkbeleving met minder middelen Optimale merkbeleving door inzet van de juiste kanalen en middelen. Zorg voor consistentie in huisstijl, communicatie en content. Slimme en efficiënte aansturing van het merk. Meer grip door processen te vereenvoudigen en beter te borgen.
  25. 25. 26 Regie op company en customer journey Brand Performance Scan: modulair op te bouwen Toetsen en ontwikkelen De business-positionering geldt altijd als vertrekpunt voor de scan. Alle andere merkelementen kunnen voorafgaand aan de scan ontwikkeld en/of aangescherpt worden. Afhankelijk van de klantfase / opdracht kan elk van de stappen in het stappenplan ontwikkeld en/of getoetst worden Wanneer de bouwstenen niet beschikbaar zijn adviseren we deze eerst te ontwikkelen, alvorens te toetsen Wanneer de resultaten van de scan uitwijzen dat één van de merkelementen onvoldoende is, adviseren we deze te (her)ontwikkelen en later opnieuw te toetsen
  26. 26. Stappenplan ‘Improving Brand Performance’
  27. 27. 28 Regie op company en customer journey StappenplanBusinesspositionering Merk positionering Toets/ontwikkeling van een merk- positionering met aandacht voor volledigheid, geloofwaardigheid, relevantie en onderscheidend vermogen Merk principes Toets/ontwikkeling van merkprincipes met aandacht voor intenties, motieven, denkbeelden en/of gedragsregels, welke worden gebruikt als intern en extern merkkompas Merk bouwstenen Toets/ontwikkeling van merkbouw- stenen met aandacht voor visuele en inhoudelijke basiscomponenten van het merk welke in alle facetten van het merk terugkomen Merk manifestatie Toets/ontwikkeling van het merk zoals het zichtbaar is voor externe stakeholders, van middelen tot mensen met aandacht de merkpositionering in symboliek, communicatie en gedrag Merk organisatie Toets/ontwikkeling van de interne merkorganisatie waarbij aandacht is voor merkbeleid, processen, tools en programma’s die bijdragen aan een consistente externe merkbeleving Merk verbetering Ontwikkeling van een stappenplan waarin projecten rondom merk- ontwikkeling en merkverbetering zijn vastgelegd voor de komende jaren
  28. 28. 29 Regie op company en customer journey Resultaat Brand Performance Scan is een roadmap naar optimaal merkmanagement… C onsul to be 2013 2014 2015 SymboliekCommunicatie Gedrag Gebruikerssessie Training verschillende doelgroepen Inventariseren belangrijkste processen Meten voortgang Analyse uitingen Herdefinitie proofpoints Analyse extern Dashboard 1.0: inzicht verschaffen in merk imago/beleving Integratie met oa Social media Richtlijnen marcom op basis van de nieuwe positionering Vertaling positioneringnaar doelgroepen Analyse impact people Communicatie en quickwins Bijsturen en borgen Definitie quickwins Implementeren nieuwe proces Doorontwikkeling huisstijl Dashboard 2.0 Geoptimaliseerd merkmanagement
  29. 29. Bedankt voor uw aandacht Frank Mekkelholt frank.mekkelholt@nykampnyboer.com 06-21862882 @framek

×