Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones. Señala que la comunicación es un proceso complejo de transmisión y recepción de ideas e información entre dos o más personas a través de un canal común. Una mala comunicación puede dar lugar a rumores, falta de compromiso, incoherencias y malos entendidos que afectan negativamente el clima laboral de una organización. La comunicación efectiva ayuda a construir y compartir la visión, los objetivos y los procesos de una organización.

1. En las organizaciones
NURIA GUERRA CUBERO
Asesora, formadora empresarial y coach ejecutiva.
nuriaguerracubero.com
hablamos@nuriaguerracubero.com

4. LACOMUNICACIÓN
ESTÁRELACIONADA

6. De un modo más amplio, COMUNICACIÓN es… El proceso de transmisión
y recepción de ideas, información y mensajes.
Es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a
través de un intercambio de mensajes con códigos similares, utilizando un
canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.

7. • Rumores.
• Opacidad.
• Desmotivación.
• Falta de compromiso.
• Carencia de documentación o imposibilidad de
acceso a ella.
• Incoherencias y disonancias entre lo que se dice y lo
que se hace.
• Malos entendidos que generen mal clima laboral.
• Inoportunidad en la comunicación (fondo y/o
forma del mensaje).
• Estilos de comunicación pasivos/agresivos y no
asertivos.
• Ineficiencias derivadas de una mala información o
de no acceder a ella a tiempo.
• El no gestionar el conflicto.
• Falta de feedback o problemas en asumirlo.

9. AYUDA A CONSTRUIR Y COMPARTIR
Mediante la información y la participación
• El querer ser, a las aspiraciones y objetivos que tiene la institución.
¿Hacia dónde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos? .Visión y Misión
de la organización.
•Lo que queremos hacer y cómo lo queremos hacer procesos de toma
de decisiones. Planes estratégicos y/u operativos.
•Lo que hacemos y quienes lo hacemos, información sobre qué, cómo
y quien hace qué. Descripción de puestos, informes de actividades…

10. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.
a. En función del número de emisores:
• Unidireccional: monólogo.
• Bidireccional: diálogo.
• Multidireccional: reunión.
b. En función del medio o canal utilizado para comunicar:
• Verbal: llamada telefónica (importan tanto las palabras como las
inflexiones de la voz).
• Escrita: circular informativa, comunicados de la Dirección.
• Gestual: contacto visual, gestos, distancia y posición corporal.
c. En función de la existencia o no de planificación de la
comunicación:
• Formal: grupos de mejora, reuniones de departamento.
• Informal: conversaciones en el descanso.

11. •Soporte escrito : boletines, memoria institucional,
correo, intranet, newsletters, herramientas de
administración de proyectos en línea ( trello, etc.)
espacios en la nube, redes sociales internas,
whatsapp, etc.
•Contacto directo: Reuniones , encuentros, talleres
grupales, etc.

12. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

14. No señales siempre hacia fuera, inclúyete y cuida :
-Qué dices (filtra)
-Cómo lo dices.
-En qué momento lo digo-
-Equilibra + y -