Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cómo aprovechar la web 2.0

581 views

Published on

Jornada sobre cómo aprovechar la web 2.0 en la Industria Farmacéutica celebrada el día 30 de Septiembre de 2010. Contamos con los ponentes: Mónica Moro (e-business manager en Menarini), Albert Arnó (Onmedic Owner), Cecilia Picún (Product Manager en Bayer), Enrique González (Director médico en Drug Farma) y Pere Rovira (Director Web Analytics y especialista en analítica web).

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Cómo aprovechar la web 2.0

  1. 1. CAIXAFORUM BARCELONA 30 de Septiembre de 2010   Cómo aprovechar la Web 2.0 como herramienta de promoción
  2. 2. Organizado por Con el patrocinio de Con la colaboración de y
  3. 3. Sigue la jornada Vía Twitter Usuario oficial: @farmamk Etiqueta del evento: #mkt20
  4. 4. Mònica Moro E-Business Manager Menarini Moderadora del evento
  5. 5. Salud 2.0 Mònica Moro @monicamoro ¿preparad@s? ¿list@s? ¡ Ya !
  6. 6. Objetivos <ul><li>Exponer el cambio de escenario: del 1.0 al 2.0 </li></ul><ul><li>Identificar herramientas y servicios </li></ul><ul><li>Presentar casos prácticos en salud </li></ul>
  7. 7. Enamoramiento 2.0 @CarlosMatabuena
  8. 8. Del 0.0 al 1.0 al 2.0 … y a lo que venga
  9. 9. ¿Salimos a cenar? en 0.0
  10. 10. ¿Salimos a cenar? en 1.0
  11. 11. ¿Salimos a cenar? en 2.0
  12. 12. … y en salud Las cosas están cambiando @drcasado
  13. 13. Pero esto del 2.0 ¿De qué va?
  14. 14. Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.
  15. 15. Del 1.0 al 2.0 <ul><li>Pocos productores de contenidos </li></ul><ul><li>Muchos consumidores de contenidos </li></ul><ul><li>Páginas estáticas </li></ul><ul><li>Poca actualización web </li></ul><ul><li>Mínima interacción: formularios, boletines </li></ul><ul><li>Discurso lineal: emisor a receptor </li></ul><ul><li>Directorios de contenidos </li></ul><ul><li>Web colaborativa </li></ul><ul><li>Los usuarios producen contenido </li></ul><ul><li>Se publican infos y se cambian cosas sin conocimientos tecnológicos avanzados </li></ul><ul><li>Mucha más interacción </li></ul><ul><li>Estandariza los lenguajes para reutilizar el código </li></ul><ul><li>Organización de contenidos por etiquetas </li></ul>1.0 2.0
  16. 17. ¿Ponemos orden?
  17. 18. En 2.0 <ul><li>Relación entre iguales “peer to peer” </li></ul><ul><li>No subordinación </li></ul><ul><li>Sí diálogo </li></ul><ul><li>Hay que tener actitud 2.0 : compartir, conversar, recomendar, colaborar… </li></ul><ul><li>… y lo realmente importante serán las personas con ideas e imaginación </li></ul>
  18. 19. Algunas herramientas <ul><li>RSS </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul>
  19. 20. RSS – Really Simple Sindication Sindicación realmente simple
  20. 21. RSS ¿Qué es? <ul><li>Permite recibir en un mismo lugar (lector de RSS) información actualizada sobre nuestras páginas web favoritas, sin necesidad de visitarlas una a una. </li></ul>
  21. 22. ¿Qué gano con los RSS’s? <ul><li>Ahorro en tiempo de navegación y búsqueda </li></ul><ul><li>Elijo a qué páginas web me suscribo y cuando me doy de baja </li></ul><ul><li>No spam (no es e-mail) </li></ul><ul><li>Gratis </li></ul>Para saber más: www.rss.nom.es
  22. 23. ¿Cómo funcionan? <ul><ul><li>marcarla como favorita </li></ul></ul><ul><ul><li>mostrar que nos gusta ( I like ) </li></ul></ul><ul><ul><li>compartirla con nuestros contactos (incluso añadiendo un comentario personal) o publicarla en twitter, facebook, blogger… </li></ul></ul><ul><ul><li>enviarla por correo electrónico </li></ul></ul><ul><ul><li>clasificarla mediante un sistema de etiquetas </li></ul></ul>
  23. 26. Blogs –bitácoras storytelling - Necesito contarlo
  24. 27. Los blogs son … <ul><li>La voz “personal” en comunicación </li></ul><ul><li>El estilo directo con lenguaje coloquial </li></ul><ul><li>Diálogo en tiempo real </li></ul><ul><li>La honestidad y transparencia del autor (de importancia capital para bloggers). </li></ul><ul><li>Útiles para generar credibilidad y estar en comunicación directa con las comunidades </li></ul>
  25. 28. ¿Blogosfera sanitaria? <ul><li>275 blogs de salud en español ( disponible en somosmedicina.org ) </li></ul><ul><li>Los 10 blogs más leídos reciben 7.000 visitas diarias </li></ul><ul><li>[email_address] l@s 21 bloguer@s más influyentes por un medio de comunicación </li></ul><ul><li>Aparecen en El País, El mundo, La noria, etc. </li></ul>
  26. 29. Estudiantes de medicina http://www.somosmedicina.com
  27. 30. médicos http://dra-amalia-arce.blogspot.com Mi blog es.. un lugar donde me escapo, donde escribo mis experiencias, donde he encontrado a muchos amigos. El blog empezó a modo de experimento, con una ignorancia absoluta sobre lo que era la blogosfera. Con el paso del tiempo forma parte de mi realidad, le dedico tiempo y muchas ganas, he vivido situaciones curiosas y ha enriquecido mi vida profesional y personal. Amalia Arce
  28. 31. enfermería http://ebevidencia.blogspot.com
  29. 32. Gestores sanitarios http://saludconcosas.blogspot.com Mi blog es... una parte de mi realidad profesional diaria. Escribo para contar lo que aprendo, mis reflexiones y dudas, mis proyectos y, por supuesto, todas las noticias que considero interesantes acerca de la salud, la gestión sanitaria y todo lo que la rodea. Miguel Angel Mañez
  30. 33. documentalistas http://bibliovirtual.wordpress.com
  31. 34. farmacia http://elrincondesisifo.wordpress.com
  32. 35. pacientes http://www.eldiariodepedro.org
  33. 36. hospitales http://www.elblogdeunhospital.com
  34. 37. La clave es compartir @manyez
  35. 38. Wikis - Wikipedia Enciclopedias colectivas
  36. 39. ¿Cómo funcionan? <ul><li>Un wiki, o una wiki, es un sitio web que puede ser editado por múltiples usuarios a través del navegador web. </li></ul><ul><li>Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten </li></ul>del hawaiano : hacer las cosas de forma sencilla y rápida
  37. 40. http://pneumowiki.org Especialistas en neumología, personal sanitario de cualquier disciplina y población general podrán consultar contenidos actualizados de diversas temáticas neumológicas.
  38. 41. Redes sociales -Twitter Amplificador de la capacidad relacional del ser humano
  39. 42. De la tribu a la comunidad <ul><li>Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes... </li></ul><ul><li>Somos animales sociales , necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie </li></ul><ul><li>Las relaciones son por afinidad </li></ul>
  40. 43. ¿ ¿
  41. 44. <ul><li>es un servicio online que permite a personas del mundo entero comunicarse en tiempo real mediante el intercambio de mensajes cortos (hasta 140 caracteres). </li></ul>¿De qué hablamos?
  42. 45. ¿Qué hago? <ul><li>Modelo muy colaborativo </li></ul><ul><li>No pido a nadie que sea mi amigo y que me apruebe </li></ul><ul><li>Estoy a un seguidor de distancia de cualquier twitteador del planeta </li></ul><ul><li>Hablo y me escuchan , incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero </li></ul><ul><li>Para identificar un tema es suficiente buscar una etiqueta # </li></ul>
  43. 46. ¿Quien twittea?
  44. 47. 2.0= actitud de diálogo entre iguales @Inq_Maimonides
  45. 48. Casos prácticos L@s pioner@s
  46. 49. <ul><li>Correo electrónico para pacientes: una forma de comunicación ágil, fuera de la consulta. </li></ul><ul><li>Blog para pacientes: una página web con información sanitaria de interés que amplía lo dicho en consulta. </li></ul><ul><li>Twitter para pacientes: es un panel de avisos y de mensajes de información breve. </li></ul>http://doctorcasado.blogspot.com
  47. 50. Comunidad de Facebook abierta a quien quiera intercambiar información relevante en un ámbito biomédico y biotecnológico. Asimismo fomenta el aprendizaje médico-quirúrgico, en un entorno 2.0 (328 seguidores) http://www.facebook.com/group.php?gid=107414845946712 MED & LEARN
  48. 51. ...se difundió al unísono, en todos los blogs participantes en la iniciativa, un comunicado en el que se analizaba la situación epidemiológica y se proponían una serie de consejos dirigidos a la ciudadanía. http://gripeycalma.wordpress.com
  49. 52. L’escriptori clínic és un servei web que actua com un escriptori virtual personalitzat, com si fos la pàgina principal personalitzada de Google (iGoogle). http://www.netvibes.com/miguelmolina2008
  50. 53. “ Si te interesa cualquier aspecto de la sanidad en España, hcsmeuES es tu punto de encuentro, donde puedes conocer, aprender, compartir, influenciar y ser influenciado”. #hcsmeuES Tweetup martes de 16 a 17h http://wikisanidad.wikispaces.com
  51. 54. http://www.bvsspa.es/profesionales Simplemente 2.0
  52. 55. Hospital líquido
  53. 56. Sentimiento 2.0 <ul><li>Los contenidos viajan fácilmente de una aplicación a otra y se remezclan </li></ul><ul><li>El individuo en red es la pieza básica </li></ul><ul><li>Herramientas fáciles y gratuitas </li></ul><ul><li>No es posible controlar el flujo de la información </li></ul><ul><li>La gente quiere hablar de sus experiencias </li></ul><ul><li>Conversaciones entre seres humanos que suenan humanas “el tono” </li></ul><ul><li>Debes crearte tu identidad digital . Si no lo haces los otros lo harán por ti !!! </li></ul>
  54. 57. @montsecarrasco escuchar
  55. 58. Y sobretodo be 2.0 my friend ! @monicamoro
  56. 59. Albert Arnó Director General onmedic Networks  
  57. 60. WEB 2.0 APLICADA A MEDICAL / MARKETING
  58. 61. Índice <ul><ul><li>¿Qué objetivo tenemos? [objetivo] </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué tenemos que aportar a nuestros clientes para conseguirlo? [ofrecer] </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo nos ayuda la web 2.0? [2.0] </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuál es la tendencia actual? [tendencia] </li></ul></ul>
  59. 62. Vender [objetivo] [ofrecer] [2.0] [tendencia]
  60. 63. Eficacia (ciencia) + Eficiencia [objetivo] [ofrecer] [2.0] [tendencia]
  61. 64. <ul><li>Con herramientas como: </li></ul><ul><ul><li>Cloud computing </li></ul></ul><ul><ul><li>Communities </li></ul></ul><ul><ul><li>Clinical research communities </li></ul></ul>[objetivo] [ofrecer] [2.0] [tendencia]
  62. 65. Plataformas de Centralización Digital (PCD) [objetivo] [ofrecer] [2.0] [tendencia]
  63. 66. Plataformas de Centralización Digital (PCD) [objetivo] [ofrecer] [2.0] [tendencia]
  64. 67. Plataformas de Centralización Digital (PCD) [objetivo] [ofrecer] [2.0] [tendencia]
  65. 68. Plataformas de Centralización Digital (PCD): beneficios [objetivo] [ofrecer] [2.0] [tendencia] <ul><ul><li>Una plataforma «independiente» donde atraer a tu target ofreciéndole servicios exclusivos de valor añadido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una plataforma que posibilita la realización de todas las actividades de marketing de la compañía para aquel target concreto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una plataforma que permite la fidelización del facultativo. El primero que ofrece el servicio dispone de una ventaja competitiva respecto a la competencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una plataforma «que posibilita las acciones de marketing directo: newsletters informativas,etc… al disponer de la base de datos de email de los médicos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una iniciativa que involucra a la red en su lanzamiento y a lo largo de todo su ciclo de vida. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una oportunidad de ofrecer una imagen innovadora con servicios innovadores de cloud computing y health 2.0 </li></ul></ul>
  66. 69. ¿PREGUNTAS?
  67. 70. MUCHAS GRACIAS Albert Arnó www.onmedic.com [email_address] Twitter.com/alarno alarno
  68. 71. Cecilia Picún Product Manager Unidad Salud de la Mujer Bayer Healthcare
  69. 72. El País, Domingo 12 de Septiembre de 2010
  70. 73. Por qué ir hacia 2.0… <ul><li>Porque el 32% de los españoles usa la red para buscar información relacionada con la salud. Informe Eurostad </li></ul><ul><ul><li>1 de cada 6 consulta internet antes de ir al médico </li></ul></ul><ul><ul><li>1 de cada 4 lo hace después de ir al médico “El papel de las nuevas tecnologías en la obtención de información sobre salud y consecuencias en la relación médico- paciente” Univ. Alcalá de Henares . 2010 </li></ul></ul><ul><li>Porque en internet se habla de nuestros productos y nuestras marcas, lo queramos o no. </li></ul><ul><li>Porque nos da la oportunidad de conocer a nuestro cliente. </li></ul><ul><li>El 26% del contenido que hoy existe en internet, corresponde a redes sociales, blogs o bitácoras. Estudio Nielsen on line </li></ul>
  71. 74. 1r paso: Vender la idea al interior de la compañía
  72. 75. <ul><li>Hacia los jefes: Convencer que este proyecto contribuirá a rentabilizar nuestros productos. </li></ul><ul><li>Hacia la red de ventas: Vencer resistencias : no sustituye, no compite, no quita funciones. </li></ul>
  73. 76. 2º paso: Planificar un proyecto sostenible <ul><li>Legal </li></ul><ul><li>DDBB </li></ul>
  74. 77. <ul><ul><li>No mencionar marcas comerciales </li></ul></ul><ul><ul><li>Se puede mencionar principio activo sólo si en el mercado existe más de un producto que lo contenga </li></ul></ul><ul><ul><li>Consultas médicas supervisadas por el Dpto. Médico </li></ul></ul>Marco legal para manejo de los contenidos
  75. 78. Manejo adecuado de la base de datos <ul><ul><li>BBDD de nivel básico (no se solicitan datos de sexo, raza, religión o política) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cumplimiento de las leyes LSSICE y LOPD </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Con consentimiento recogido de la persona que se registra </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Registrada en la Agencia Española de Protección de Datos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Protocolo de control y administración </li></ul></ul>
  76. 79. 3r paso: elección de los proveedores <ul><li>Diseño de imagen y usabilidad </li></ul><ul><li>Programación </li></ul><ul><li>Contenidos </li></ul><ul><li>Plan de Comunicación </li></ul>Objetivo: desarrollo de un site con capacidad de retención
  77. 80. Diseño de imagen y usabilidad <ul><li>Presupuesto </li></ul><ul><li>Facilidad de navegación </li></ul><ul><li>Legibilidad (color texto y fondo, fuentes) </li></ul><ul><li>Rapidez en la carga de la web </li></ul>
  78. 81. <ul><li>Agencia o Free lance </li></ul><ul><li>Cortos, con títulos que “descansen”, con imágenes </li></ul><ul><li>Renovación periódica </li></ul><ul><li>Areas interactivas: respuesta rápida </li></ul><ul><li>Spam </li></ul>Contenidos <ul><li>BBS (Finanzas, HHRR. IT) </li></ul>Programación
  79. 82. Plan de comunicación <ul><li>On line </li></ul><ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores - SEO </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenidos adaptados a keywords </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Link building, metatags, search engine submission </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Campaña display (banners) </li></ul></ul><ul><li>Off line </li></ul><ul><ul><li>Eventos </li></ul></ul><ul><ul><li>Folletos </li></ul></ul><ul><ul><li>Prensa </li></ul></ul>
  80. 83. Ejemplo www.mujeresinreglas.com <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Acciones </li></ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul><ul><li>Construcción de la comunidad </li></ul><ul><li>Intercambio de valor </li></ul>
  81. 84. Objetivo <ul><li>Ser un portal de referencia para la salud de la mujer </li></ul><ul><li>Generar una relación de confianza y pertenencia </li></ul><ul><li>Responder a sus dudas </li></ul><ul><li>Conocer nuestro público </li></ul>
  82. 85. Acciones: Junio 2008: Pre-lanzamiento de la web: Concurso “elige a la mujer sin reglas de España” Los ginecólogos eligen a la mujer de la Campaña Angeliq Presentación a través del delegado
  83. 86. Acciones 2008 Lanzamiento de la Web
  84. 87. Junto a la AEEM, el Día Mundial de la Menopausia
  85. 89. Acciones 2009 Día mundial de la menopausia: Concurso de historias de mujeres sin reglas
  86. 92. Consulta 13/09/2010 Posicionamiento: Buscadores
  87. 93. Posicionamiento: Fuentes de tráfico
  88. 94. Construcción de la comunidad
  89. 95. Intercambio de valor <ul><li>Con otras </li></ul><ul><li>Unidades de </li></ul><ul><li>Negocio </li></ul>
  90. 96. Intercambio de valor Con nuestros partners
  91. 97. ROI <ul><li>Análisis tráfico </li></ul><ul><ul><li>Principales indicadores (visitas, tiempo por visita, repetición, % de abandono) </li></ul></ul><ul><li>Registros </li></ul><ul><ul><li>Captación de leads cualificados </li></ul></ul><ul><li>Interactividad </li></ul><ul><ul><li>Cantidad y calidad de comentarios, respuestas y contactos </li></ul></ul>
  92. 98. ¿Preguntas?
  93. 99. MUCHAS GRACIAS Cecilia Picún Product Manager Unidad de la Salud de la Mujer Bayer Healthcare [email_address] Telf 648288697
  94. 100. Enrique González Morales Director Ejecutivo de Webdelasalud.es Prodrug Multimedia
  95. 101. e-salud 80% de internautas acuden a Internet para buscar datos sobre salud La confianza en la información e-salud es menor del 50% Sólo el 7% tiene una web de referencia para consultar Encuesta Pfizer 2010 &quot;El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud&quot;
  96. 102. La web, complemento a la consulta médica Antes de la consulta Después de la consulta ¿Confía el médico en Internet y en los mass media ? e-salud
  97. 103. <ul><li>Blogs de Salud </li></ul><ul><li>Grupos de Ayuda on-line </li></ul><ul><li>Comunidades de Pacientes </li></ul><ul><li>Comunidades de Médicos </li></ul><ul><li>Páginas de Evaluación </li></ul>Redes Sociales Diferencias Europa vs. EE.UU.
  98. 104. - Contras: Calidad de la información Privacidad de datos Seguridad informática Redes Sociales (II) <ul><li>Pros: </li></ul><ul><li>Conectividad social </li></ul><ul><li>Facilidad de uso </li></ul><ul><li>Gran cantidad de aplicaciones </li></ul><ul><li>Difusión de la información </li></ul><ul><li>Gratuidad </li></ul>
  99. 106. webdelasalud.es <ul><ul><li>Rigor y calidad de la información e-salud, </li></ul></ul><ul><ul><li> contrastada y actualizada. </li></ul></ul><ul><li>Ámbito 2.0 con colaboración de expertos. </li></ul><ul><li>Valor del paciente informado. </li></ul>
  100. 110. hábitos de vida saludables (92%), síntomas específicos (87%) y comprensión del diagnóstico y tratamiento (87%). Según estudios realizados por Ogilvy Healthworld y Google los temas de salud más demandados a través de los buscadores son
  101. 111. <ul><li>Profesionales de la salud (médicos,farmacéuticos,...) </li></ul><ul><li>Periodistas/Comunicadores </li></ul><ul><li>Expertos Web/Multimedia </li></ul><ul><li>+ Consejo Asesor </li></ul>¿Quiénes? webdelasalud.es
  102. 112. Contamos con los pacientes <ul><li>Registro de Usuarios </li></ul><ul><li>Envío de alertas e informaciones </li></ul><ul><li>Grupos de Facebook, Twitter </li></ul><ul><li>Creación de Comunidades </li></ul>... y
  103. 113. Estudio Foro de Pacientes Europeos 2010 “ Al 74% de los pacientes le gustaría que su médico le recomendase una página web con información que poder consultar.”
  104. 114. <ul><li>Participación de los pacientes </li></ul><ul><li>Medio de calidad </li></ul><ul><li>Potencia la imagen </li></ul><ul><li>Conocimiento del “mercado real” </li></ul><ul><li>Acceso a los pacientes </li></ul><ul><li>Relación indirecta con los médicos </li></ul>Promoción en 2.0
  105. 115. MUCHAS GRACIAS Enrique González Director Ejecutivo de Webdelasalud.es Prodrug Multimedia [email_address]
  106. 116. Pere Rovira Country Manager Spain at Grupo Elisa Interactive
  107. 117. analítica web & marketing online <ul><li>@pere_rovira </li></ul>
  108. 119. ¿en qué invierto ?
  109. 125. K PI
  110. 131. toda acción de marketing viene puntuada por la fidelidad
  111. 132. fidelidad y palabras clave – informe estándar
  112. 133. fidelidad y contenido – informe a medida
  113. 135. “ la campaña no ha funcionado, vendemos lo mismo”
  114. 136. “ no era para vender, es branding ”
  115. 139. “ si me meto en las redes sociales hablarán mal de mi, perjudicará mi branding”
  116. 140. ya están hablando, escucha....
  117. 142. si participas te escucharán también a ti, mira....
  118. 144. pero trasládalo a métricas de negocio
  119. 145. la cuestión no es más followers
  120. 146. es la influencia KPI TWITTER = RT / Followers KPI TWITTER = Clicks / Followers
  121. 147. es el servicio al cliente KPI TWITTER = incidencias resueltas KPI TWITTER = respuestas / mensajes de followers clientes
  122. 149. http://www.kaushik.net/avinash/2009/08/tips-for-improving-high-bounce-low-conversion-web-pages.html
  123. 152. conocer personas
  124. 153. lógico emocional lento rápido
  125. 154. lógico emocional lento rápido
  126. 159. ¿Preguntas?
  127. 160. MUCHAS GRACIAS Pere Rovira Country Manager Spain at Grupo Elisa Interactive [email_address]

×