BANCONAL, MODERNIZACIÓN
TECNOLÓGICA DE UN BANCO NACIONAL:
Liderazgo para la implementación del nuevo core bancario
Un breve pantallazo
La historia del Banco Nacional de Panamá está íntimamente vinculada a la
del país. Se fundó el 12 de o...
Algunas sucursales nuevas
Las Cumbres El Valle
Alanje
Brisas del Golf
Boquerón
Paraíso Cañazas Chanis
San Francisco de la ...
Sucursales reconstruidas
Antón Soná
Chame
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Doleguita
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Triple función:
Banco Estatal
Banco de Desarrollo
Banco Comercial (Privado)
A través de sus 80 sucursales se hacen efectiv...
Consolidando la solidez del Banco
• Con la puesta en marcha de nuestro plan estratégico
institucional 2009--2014, se contr...
Banconal en cifras
Banconal en cifras
SITUACIÓN A JULIO 2009
A julio de 2009 Banconal tenía una plataforma tecnológica obsoleta, no integrada y
limitada en su c...
ACTOS PÚBLICOS FALLIDOS
Identificación Nombre Resultado Tiempo
Licitación
2006-1-01-0-08-LV LP-
000001 Sistema Caja y Plat...
Mayo de 2010… Acto público exitoso
Para el suministro de licencias, instalación, adecuación,
migración y puesta en marcha ...
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Se adquieren los nuevos equipos para el funcionamiento
del nuevo core bancario del BNP e-IBS de Datapro, con la
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AS/400 (iSeries)
1 para BNP
2 para BDA, BHN y
MEF 2
Almacenamiento
en Disco (Tb) 21
SE ADQUIERE EN MODALIDAD DE SERVICIO LOS EQUIPOS DE DESARROLLO
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Adecuación del centro de cómputo
Piso falso, instalaciones eléctricas, regletas eléctricas monitoreables
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Se construyen y se habilitan 6 salones de adiestramiento
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Se implementaron servidores y la
infraestructura de seguridad del doble
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Panamá
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Request for proposal (RFP): Proceso en el que se levantó y formuló el
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Fases previas
Contratación BUPARTECH/ E&Y (QUA): El Banco Nacional de Panamá
contrató a la empresa BUPARTECH en primera fa...
PRINCIPALES ETAPAS
Inicio
Proyecto
Sept. 2010
Fase I
Q1 2012
Fase II y III
Q4 2013
ADMNISTRADORES DE
PROYECTOS
PERSONAL TÉCNICO Y
SERVICE DESK
OFICIALES Y
OFICINISTAS DE
PLATAFORMA
EJECUTIVOS, GEREN
TES DE...
FASEI MÓDULOS
IMPLEMENTADOS
 CAJA
 CLIENTES
 CUENTAS DE AHORRO
 CUENTAS CORRIENTES
 PLAZO FIJO
 SERVICIOS BANCARIOS
...
FASEIIyIII MÓDULOS
IMPLEMENTADOS
 GARANTÍAS Y AVALES
 PROPUESTA DE CRÉDITO
 ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS
 PRÉSTAMOS
 CO...
NUEVAS
INSTALACIONES
12 DE OCTUBRE
CAPACITACIÓN DEL
GRUPO PILOTO
GAP’S
CONTRATACIÓN
DEL QA
ADQUISICIÓN,
ADECUACIÓN Y
CONFI...
ELABORACIÓN
MANUALES
PREPARACIÓN
PARALELO
IMPLEMENTACIÓN DE
SERVICE DESK
CAPACITACIÓN NACIONAL
ELABORACIÓN
PROCESOS DE
CON...
ELABORACIÓN
PLAN DE
CONTINGENCIA
PRUEBAS
INTEGRALES Y
CERTIFICACIÓN DE
ENTREGABLES
PARAMETRIZACIÓN
CONTABLE, PRODUCTOS
Y C...
Puesta en Marcha
Capacitación nacional
METODOLOGÍA
DE PUESTA EN MARCHA
Método de convivencia
METODOLOGÍA
DEL PLAN DE CONTINGENCIA
Escenarios del Proyecto:
• Previos a la salida
• En producción
...
COMUNICACIÓN EXTERNA
SECTOR
GOBIERNO
SUPERINTENCIA
DE BANCOS
CLIENTES /
BANCOS
AGENCIADOS
Suspensión de servicios:
• Afich...
Capacitación Nacional
Personal del Banco a cubrir
• Sucursales
• Unidades Operativos centralizados
• Unidades de negocios ...
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Componentes
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Resumen de temas claves
1. Proceso de definición de las necesidades de la Institución (RFP) y
selección formal del proveed...
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ALIDE 44: Banconal, Modernización tecnológica de un Banco Nacional: Liderazgo para la implementación del nuevo Core Bancario

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Exposición de Darío Berbey de La Rosa, Gerente General, Banco Nacional de Panamá (Banconal), durante la 44 Asamblea General de la Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo (ALIDE): “Desarrollo sectorial y territorial latinoamericano: conocimiento, innovación, tecnología y financiación de impacto” (Cartagena de Indias, Colombia, 8-9 de mayo de 2014). Cuarta sesión plenaria: El core banking, aspecto crítico para la gestión de la banca de desarrollo

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  • ALIDE 44: Banconal, Modernización tecnológica de un Banco Nacional: Liderazgo para la implementación del nuevo Core Bancario

    1. 1. BANCONAL, MODERNIZACIÓN TECNOLÓGICA DE UN BANCO NACIONAL: Liderazgo para la implementación del nuevo core bancario
    2. 2. Un breve pantallazo La historia del Banco Nacional de Panamá está íntimamente vinculada a la del país. Se fundó el 12 de octubre de 1904, tan sólo seis meses después del nacimiento de la República como Banco Hipotecario y Prendario. En 1956 se declara como Banco del Estado, pero con personería jurídica propia, con autoridad autónoma en su manejo interno y sujeto únicamente a la vigilancia del Órgano Ejecutivo. Actualmente el Banconal se presenta como una entidad ágil, moderna y completamente automatizada, luego de reemplazar su obsoleta plataforma tecnológica que tenía más de 30 años. Con este nuevo sistema, el Banco tiene la capacidad de crecer hasta 250 sucursales. Ahora, los procesos se desarrollan de manera más eficiente, mejorando la atención al cliente. 80 sucursales en todo el país Al iniciar la administración, en julio de 2009, nos prometimos ampliar la presencia del Banconal en todo el territorio nacional. ¡Se cumplió la promesa! Inauguramos 16 nuevas sucursales y remodelamos otras 5 sedes. Hoy contamos con 80 sucursales en diversas áreas de la nación y una red de más de 180 cajeros automáticos. Beneficiando a más de 920 mil panameños, con las inauguraciones y reconstrucciones.
    3. 3. Algunas sucursales nuevas Las Cumbres El Valle Alanje Brisas del Golf Boquerón Paraíso Cañazas Chanis San Francisco de la Montaña Mariato Las Minas Versalles Tortí Tocumen Carga Todas estas sucursales se abrieron durante la implementación del proyecto de modernización, lo que significa que nunca hemos dejado de crecer.
    4. 4. Sucursales reconstruidas Antón Soná Chame P e s é Doleguita Pesé
    5. 5. Triple función: Banco Estatal Banco de Desarrollo Banco Comercial (Privado) A través de sus 80 sucursales se hacen efectivos los planes sociales del Gobierno Nacional: 120 a los 70, Becas Universales, Red de Oportunidades, Ángel Guardián, Becas escolares y universitarias. Opera la Cámara de Compensación y la Reserva Nacional. Fomenta la producción nacional con una tasa del 2% para todos los rubros y operaciones de agropecuarias. Desarrolla la banca universal: Banca Personal, Banca Agropecuaria, Banca Corporativa, Banca Comercial, Banca de Instituciones Financieras y Financiamiento de Proyectos. Atiende a 800,000 mil clientes. Panamá tiene 3.5 millones de habitantes. El Banco de todos
    6. 6. Consolidando la solidez del Banco • Con la puesta en marcha de nuestro plan estratégico institucional 2009--2014, se contribuyó al crecimiento sostenido de las actividades del Banco, así como a la consolidación de la solidez financiera, y contribuyó al incremento de 59.7% en la Cartera Total, 42.2% en los Depósitos de Clientes y 40.3% en los Activos. • Se logró la utilidad anual más alta que ha alcanzado el Banco en sus 110 años de trayectoria, cuando en el año 2012, se logró una ganancia de B/.140.1 millones. • La actual administración pasará a la historia como la que logró la mayor utilidad: B/.571.6 millones a marzo de 2014. Y la que aportó más en dividendos al Estado panameño: B/.500 millones.
    7. 7. Banconal en cifras
    8. 8. Banconal en cifras
    9. 9. SITUACIÓN A JULIO 2009 A julio de 2009 Banconal tenía una plataforma tecnológica obsoleta, no integrada y limitada en su crecimiento impidiendo la apertura de sucursales y nuevos servicios. En períodos anteriores se realizaron varios intentos para hacer el cambio tecnológico, sin éxito. DEFICIENCIAS POR LA PLATAFORMA OBSOLETA  Problemas de obsolescencia con el hardware (impresoras, craden, etc.). Solamente conseguíamos estos equipos y sus repuestos a través de un solo proveedor y este a su vez los conseguía en el mercado secundario, de segunda mano (usadas).  No se podían agregar nuevas funcionalidades ni nuevas aplicaciones ya que el sistema operativo (CTOS) que utilizaban estos equipos eran muy antiguos.  Las adaptaciones a la programación tomaban mucho tiempo y el personal para desarrollo con estas herramientas era escaso. SISTEMA NO INTEGRADO  La consolidación financiera era manual y tardía. (cierres contables).  No se manejaban los grupos económicos automáticamente.  No existía la figura de cliente único.
    10. 10. ACTOS PÚBLICOS FALLIDOS Identificación Nombre Resultado Tiempo Licitación 2006-1-01-0-08-LV LP- 000001 Sistema Caja y Plataforma Desierto 5 meses 01/03/2006 06/18/2006 Licitación Mejor valor 2007-1-01-0-08-LV 000846 “Core Banking” Sistema y Equipo Desierto 14 meses 01/02/2007 02/29/2008 Licitación Mejor valor 2008-1-01-0-08-LV 002017 “Core Banking” Sistema y Equipo Cancelado 4 meses 02/29/2008 04/31/2008 Contrato No. 90121- 60-238-2008 Compra de Equipo y Sistemas Operativo del Computador Central Adjudicado Licitación Mejor valor 2009-1-01-0-08-LV 003493 Core Banking Desierto 3 meses 01/21/2009 04/30/2009
    11. 11. Mayo de 2010… Acto público exitoso Para el suministro de licencias, instalación, adecuación, migración y puesta en marcha de un sistema integrado de gestión bancaria (core banking), interfases con otros sistemas, reportes y átomos para la superintendencia de bancos y tras regulaciones, a ser utilizados en el Banco Nacional de Panamá, Banco de Desarrollo Agropecuario y Banco Hipotecario Nacional. Previamente… Agosto 2009 En el 2009, se implementa el nuevo computador central, debido a la obsolescencia del anterior y la falta de capacidad del hardware, lo que mejora y dinamiza el funcionamiento a nivel de tiempo de respuesta del core complete. Dando oportunidad para concentrarse en la implementación del nuevo sistema bancario.
    12. 12. 2010 Se adquieren los nuevos equipos para el funcionamiento del nuevo core bancario del BNP e-IBS de Datapro, con la empresa GBM de Panamá. Esta adquisición provee igualmente los equipos para el BDA, BHN y el MEF (Cuenta Única del Tesoro), lográndose economía de escala. Mayo 2011 Con esto se actualiza la plataforma de la mesa de servicio con nuevos módulos y funcionalidades (SLA, Notificaciones, Reportes) que optimizan la atención de solicitudes, incidentes y problemas de nuestros usuarios en Producción.
    13. 13. Servidores 57 AS/400 (iSeries) 1 para BNP 2 para BDA, BHN y MEF 2 Almacenamiento en Disco (Tb) 21
    14. 14. SE ADQUIERE EN MODALIDAD DE SERVICIO LOS EQUIPOS DE DESARROLLO Y CONTINGENCIA PARA EL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO CORE BANCARIO CON LA EMPRESA GBM DE PANAMÁ. EN EL MISMO SE INCLUYÓ EL EQUIPO DEL MEF PARA DESARROLLO Y CONTINGENCIA. Ambientes De producción Contingencia QUA Pruebas Certificaciones En Vivo Trabajo RED PRIMARIA Se implementa la nueva red de comunicaciones con mayor ancho de banda y con conexión de Fibra Óptica con Cable & Wireless para la mayoría de las sucursales a nivel nacional, en base los requerimientos del Nuevo Core. Y en algunas localidades de difícil acceso se habilito vía satelital. RED SECUNDARIA Se instaló otra red paralela de contingencia, con enlaces de cobre, fibra o inalámbrico, de 50 Mbps a 1 Mbps con la empresa Cable Onda Las dos redes con precios de Red de Multiservicio. Red dinámica. Sólo para las sucursales que lo necesitaban. Antes no existía. Es automático. Cobre Mariato San Blas Satélite Alta velocidad para voz, data y video Tortí Inalámbrico
    15. 15. Adecuación del centro de cómputo Piso falso, instalaciones eléctricas, regletas eléctricas monitoreables con doble conexión, planta Eléctrica, acometida eléctrica, para rayo, extinción de incendio, UPS redundantes, sistema de Monitoreo Ambiental.
    16. 16. RED WIRELESS. Se instaló una red inalámbrica interna del Banco, en diferentes localidades a nivel nacional. MIGRACIÓN DE LA TELEFONÍA en todo el territorio nacional a la Red Nacional Multiservicios del Estado. OPTIMIZACIÓN DE EQUIPOS DE RED EN SUCURSALES Se cambiaron tipos switch para incrementar el rendimiento de los mismos en Sucursales. También se cambiaron los Switches Core de Transístmica, 12 de Octubre y Casa Matriz. REFORZAMIENTO DE SISTEMA DE TELEFONIA IP Se actualizó la Central Telefónica IP marca Cisco. Se elimina la Central obsoleta de Casa Matriz y se integra a la telefonía de Cisco, con todas sus aplicaciones.
    17. 17. Se construyen y se habilitan 6 salones de adiestramiento en Doleguita, Boquete, Aguadulce, Paraíso, Inadeh. Igualmente se contratan temporalmente 9 salones externos y se les provee de comunicaciones y seguridad con los centro de datos del BNP.
    18. 18. Se instalan, configuran los equipos de producción para el nuevo Core Bancario e-IBS para el BDA, BHN y CUT - EF, Se contrata espacio físico en el Datacenter de Telecarrier para: – Instalación de equipos de comunicaciones del Banco para su integración con los servicios de – Contingencia y desarrollo del core bancario. – Contingencia banca por internet. – Contingencia de token. – Contingencia de consolidación de servidores.
    19. 19. Conjuntamente con la empresa Ernst&Young se desarrolla y se prueba un DRP (Disaster Recovery lan) que incluye la contingencia del Nuevo Core Bancario e-IBS y los equipos Mainframes IBM. Es una estructura de espejo. En un año y medio se hizo el sistema de contingencia, pruebas. Se han hecho pruebas en vivo 3 veces. Otros bancos se demoran 10 años.
    20. 20. Se implementaron servidores y la infraestructura de seguridad del doble factor de autenticación para las transacciones que se realicen desde banca en línea. • Ezio Authentication Server • Ezio Mobile Delivery Agent • Ezio on Mobile • Módulo administrativo • Integración de productos Tokens Activados Mobile 6,000 Slim optic 600 Primeros en Panamá en implementar doble autenticación con tokens móviles. 3 Tokens diferentes Doble autentificación: clave y token.
    21. 21. Implementación de los servidores y la infraestructura de seguridad para el nuevo portal del Banco Nacional de Panamá Diseño estructural con nuevo aspecto, dinámico y fácil de manejar. Porta auto administrable tanto para la actualización de información como para su mantenimiento. Arquitectura organizada, menús estructurados para su fácil navegación.  Implementación del programa 100 a los 70 y 120 a los 70 que nacen como un proyecto de campaña presidencial con la finalidad de brindar un subsidio a los ciudadanos con 70 años o más que no reciben jubilación ni pensión.  Implementación del programa de Becas Universales que nace como un proyecto de campaña presidencial con la finalidad de brindar un subsidio a los estudiantes para cubrir en parte los gastos que se originan por los estudios de la población joven que asiste a los centros de educación.  Implementación del programa Ángel Guardián que tiene como finalidad mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad, en condición de dependencia y pobreza extrema.
    22. 22. Fases previas Request for proposal (RFP): Proceso en el que se levantó y formuló el pliego de especificaciones funcionales y técnicas requeridas en cada uno de los módulos para el nuevo core bancario, para la contratación del proveedor. Entre ellos: Especificaciones técnicas de carácter general, Clientes, Caja y Plataforma, Cheques de Gerencia, Cheques de Caja y Giros y Transferencias, Contabilidad (Auxiliares de: Presupuesto, Activo Fijo; Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar), Cuentas Corrientes, Líneas de Crédito, Líneas de Sobregiro, Cuentas de Ahorros, Plazos Fijos, Servicios Varios, Préstamos, Propuesta de Crédito, Manejo de Tarjetas de Débito, Manejo de Cartas de Crédito, Cobranzas Extranjeras, Administración de Créditos, Transferencias Internacionales, SWIFT, Manejo de Cámara de Compensación, Banca por Internet, FECI, Garantías y Avales, Reportes y Átomos, Tesorería e Inversiones, Factoreo (Letras y Facturas descontadas), Leasing o Arrendamiento, Fideicomisos, Rentabilidad de Clientes, Transferencias Automáticas (SWEEP ACCOUNTS), Navieras, Interfases con otros SISTEMAS, Sistema CUT - MEF Cuenta Única del Tesoro (CUT), Manejo de la Relación del Cliente (Customer Relationship Management - CRM), Data Warehouse e Interfases.
    23. 23. Fases previas Contratación BUPARTECH/ E&Y (QUA): El Banco Nacional de Panamá contrató a la empresa BUPARTECH en primera fase y posteriormente a la empresa E&Y para asegurar el éxito del proyecto de Implementación del Core Bancario durante cada una de las fases del proyecto, dentro de las diferentes dimensiones en tiempo, costo y calidad a través de los servicios de: Gobernabilidad de Tecnología de Información, Implementación, Gestión de Cambio, Pruebas, Migración, Infraestructura, Gestión de Procesos, e Integración del Core Bancario utilizando las mejores prácticas. Estas empresa definieron el Alcance y Enfoque de Trabajo, Metodología, Principales Entregables bajo su responsabilidad, Equipo de proyecto, Roles y Responsabilidades, Premisas o Supuestos y Otros servicios adicionales que generaron más valor para el Banco durante las fases de la implementación del nuevo Core Bancario.
    24. 24. PRINCIPALES ETAPAS Inicio Proyecto Sept. 2010 Fase I Q1 2012 Fase II y III Q4 2013
    25. 25. ADMNISTRADORES DE PROYECTOS PERSONAL TÉCNICO Y SERVICE DESK OFICIALES Y OFICINISTAS DE PLATAFORMA EJECUTIVOS, GEREN TES DE AREA Y SUCURSALES CAJEROS GERENTES Y SUPERVISORES DE OPERACIONES AUDITORES, CUMPL IMIENTO Y CONTROL INTERNO CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO - GRUPO CORE - OCTUBRE 4 DE 2010
    26. 26. FASEI MÓDULOS IMPLEMENTADOS  CAJA  CLIENTES  CUENTAS DE AHORRO  CUENTAS CORRIENTES  PLAZO FIJO  SERVICIOS BANCARIOS  CHEQUES DE GERENCIA  CHEQUES CERTIFICADOS  TRANSFERENCIAS / GIROS  TARJETAS DÉBITO  CÁMARA DE COMPENSACIÓN  TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES, SWIFT  CONTABILIDAD  ÁTOMOS  PARÁMETROS  INTERFACES  CONVIVENCIA  BANCA POR TELÉFONO SALAS REPORTES FUNCIONALES TOTAL Salas Caja, Clientes y Pasivos 1 1 Sala Caja 20 23 43 Sala Clientes / Plataforma 20 20 40 Sala Pasivos 31 15 46 Sala Contabilidad 7 6 13 Sala Atomos 3 3 Sala Técnica 2 2 TOTAL 78 70 148 GAP’S ANÁLISIS
    27. 27. FASEIIyIII MÓDULOS IMPLEMENTADOS  GARANTÍAS Y AVALES  PROPUESTA DE CRÉDITO  ADMINISTRACIÓN DE CRÉDITOS  PRÉSTAMOS  COBRANZAS EXTRANJERAS  LÍNEAS DE CRÉDITO  MANEJO DE CARTAS DE CRÉDITO  FECI  TESORERÍA E INVERSIONES  NAVIERAS  FACTORING  LEASING  FIDEICOMISOS  DATA WAREHOUSE  CRM  RENTABILIDAD DE CLIENTES  BANCA EN LÍNEA BANCA REQUERIMIENTOS Corporativa 21 Hipotecaria 28 Consumo 23 Feci 3 Garantía y Avales 2 Administración de Crédito 1 Rentabilidad de clientes 3 Línea de Sobregiros 3 Línea de Crédito 7 Proyecto de Contrucción (PC) 8 Propuesta de Crédito 34 Tarjeta de crédito 16 TOTAL 149 GAP’S ANÁLISIS
    28. 28. NUEVAS INSTALACIONES 12 DE OCTUBRE CAPACITACIÓN DEL GRUPO PILOTO GAP’S CONTRATACIÓN DEL QA ADQUISICIÓN, ADECUACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SERVIDORES PLANIFICACIÓN CAPACITACIÓN NACIONAL ACTIVIDADES DEL GRUPO CORE
    29. 29. ELABORACIÓN MANUALES PREPARACIÓN PARALELO IMPLEMENTACIÓN DE SERVICE DESK CAPACITACIÓN NACIONAL ELABORACIÓN PROCESOS DE CONVIVENCIA
    30. 30. ELABORACIÓN PLAN DE CONTINGENCIA PRUEBAS INTEGRALES Y CERTIFICACIÓN DE ENTREGABLES PARAMETRIZACIÓN CONTABLE, PRODUCTOS Y CAJA ELABORACIÓN PLAN DE SALIDA A PRODUCCIÓN MIGRACIÓN Y CUADRE DE DATOS EJECUCIÓN DEL PARALELO
    31. 31. Puesta en Marcha
    32. 32. Capacitación nacional METODOLOGÍA DE PUESTA EN MARCHA
    33. 33. Método de convivencia METODOLOGÍA DEL PLAN DE CONTINGENCIA Escenarios del Proyecto: • Previos a la salida • En producción • Post- Producción Definición de escenarios para Contingencia Monitoreo de los eventos, pre-durante y después de la salida a Producción Desarrollar el plan de acción y comunicarlo
    34. 34. COMUNICACIÓN EXTERNA SECTOR GOBIERNO SUPERINTENCIA DE BANCOS CLIENTES / BANCOS AGENCIADOS Suspensión de servicios: • Afiches en las sucursales • Prensa escrita • Pautas en Radio y TV • Cartas Personalizadas • Voceros del Banco Suspensión de servicios: • Afiches en oficinas de RH de las entidades • Cartas Personalizadas • Reuniones con Entidades sensitivas • Auditorías previas • Comunicación formal de la Salida a Producción.
    35. 35. Capacitación Nacional Personal del Banco a cubrir • Sucursales • Unidades Operativos centralizados • Unidades de negocios centralizados • Unidades de control centralizados Pilares
    36. 36. Componentes Logística Tecnología
    37. 37. Componentes Técnicas de Capacitación Recursos
    38. 38. Resumen de temas claves 1. Proceso de definición de las necesidades de la Institución (RFP) y selección formal del proveedor (licitación pública). 2. Seguimiento del proyecto utilizando la metodología de manejo de proyectos, administrado temas como la configuración del software, adecuación del proceso, manejo del cambio en el Recurso Humano, aseguramiento de la calidad, migración, conversión de la data y calidad de la data. 3. Asignación de un equipo de proyecto, alejándolos de las funciones diarias, que complementan las competencias del proveedor. 4. Solicitar la menor cantidad de adecuaciones o modificaciones al nuevo software. 5. Capacitar, capacitar y capacitar y medir el conocimiento de los usuarios, evaluándolo con casos prácticos y notas. 6. Probar, probar y probar. Esto es crítico, porque lo que no se identifica en la etapa de prueba lo termina arreglando frente al cliente.
    39. 39. Muchas gracias

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