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Community management e-reputation 27.10.11

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Community management e-reputation 27.10.11

  1. 1. E-réputation 27.10.11Parler de réputation… c’est penser à LONG TERME.C’est une impression collective. Etude de cas de MERCK.En quoi la réputation est importante ?  Se distinguer face à la concurrence  Crédible face à ses partenaires  Stimulation du personnel  Confiance  Les dirigeants  La performance du produit/serviceVoc : Corporate Social Responsability + RSE« l’image peut être créée… mais la réputation doit être gagnée ! »Etude IDCEnquête solide !!!Peu de gens sont très actifs ! Plus de mobilisation pour les opérations ponctuelles (boycot) !En cas de situation perturbée  Reconnaitre le problème  Empathie  Solution !Renforcement de la marque… qui doit être vue à long terme !Etude de cas : cadnas kryptonyte + batteries ipad (youtube)L’analyse de risques est importante => indicateur => voir grilles pages 50À faire ! visiter le site AMPLICATE http://amplicate.com/ => recherche Thalys !Rem : Google ZeitGeist => palmarès des plus fortes tendances web / an / pays PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
  2. 2. Etudes de cas :  samsung qui offre sa tablette aux « déçus » du dernier iphone.  Baisse de l’action united airlines suite à une information publiée et pas à jour PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
  3. 3. Il faut :  ANTICIPER/SONDER  ANALYSER/ANTICIPER IMPACT  REAGIR OU NONUtiliser google et l’option « TOUT » PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
  4. 4. e-réputationrecherche sur les sites voir à partir du slight page 68=> (ejzyn).Sur thalys et les autres TGVDans toutes les langues (wiki en français, néerlandais,…)Visiter les sites web de tous les pays Thalys (réseau)  Youtube  Dailymotion  Facebook (page 76)  Google forum  Google vidéos  Google blog  La presse et les « zones commentaires »  Vimeo  Flickr  Tweeter  Digimind  Amplicate  SocialMention  RECHERCHE DANS LE WEB PROFOND !  Utiliser TweedDeck (agrégateur) + printscreen pour PPT ou iGoogleRem : il est important de savoir tout ce qui se dit… mais il ne faut pas forcément réagir surchacun. PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
  5. 5. TweetAlarm PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
  6. 6. PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
  7. 7. Rem : un bon référencement… le bon prospect sur le bon site  être « populaire »  avoir un site rapide (sinon sanction google)  de nombreux sites pointent sur mon site  qualité des contenus  présence sur les médias sociauxÉtude de cas : malgré les affaires, DSK dans google images a des photos « intègres » pendantsix pages !Rem :  selon le professeur, LES BLOGS OFFRENT UN ENORME POTENTIEL (page 108)  quitte à critiquer… autant le faire chez moi !!! PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

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