Strategi social medier_halens_berghs20111123

733 views

Published on

2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
733
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Strategi social medier_halens_berghs20111123

  1. 1. Halens – Sociala Medier Berghs 23 november 2011  
  2. 2. Bakgrund Halens - från postorder till e-handel <ul><ul><li>Halens startades 1949 </li></ul></ul><ul><ul><li>Halens är idag ett av Sveriges ledande distanshandelsbolag och ingår i koncernen Consortio Fashion Group </li></ul></ul><ul><ul><li>Koncernen är svenskägd med säte i Borås </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>omsätter ca 1,6 miljarder och sysselsätter drygt 600 anställda </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sortimentet består av mode, hemtextil, hemelektronik och träningsprodukter </li></ul></ul><ul><ul><li>1996 lanseras första webbshoppen för Halens </li></ul></ul><ul><ul><li>2004 förvärvas Cellbes som kompletterar mot en äldre målgrupp </li></ul></ul><ul><ul><li>2007 köps Halens från engelska Littlewoods av Consortio Invest </li></ul></ul><ul><ul><li>2008 förvärvas Bubbleroom och nylanseras som en renodlad e-handlare mot en yngre målgrupp </li></ul></ul><ul><ul><li>2009 i maj lanserades Halens fanpage på Facebook, Twitter, Youtube samt en egen blogg </li></ul></ul><ul><ul><li>2010 gjorde koncernen ett stort förvärv genom konkursdrabbade Quelles dotterbolag, vilket ledde till expansion in i Centraleuropa </li></ul></ul><ul><ul><li>Våra 14 marknader är Sverige, Norge, Finland, Danmark, Estland, Lettland, Ryssland, Ukraina, Polen, Slovakien, Tjeckien, Slovenien, Schweiz och Turkiet </li></ul></ul><ul><ul><li>Halens.se vinner Internetworld Topp 100 2010 och 2011 </li></ul></ul>
  3. 3. Våra varumärken - från postorder till e-handel
  4. 4. Varumärket och Online - från postorder till e-handel <ul><ul><li>OFFLINE </li></ul></ul><ul><ul><li>Starkt varumärke på den svenska marknaden, ca 80% brand awareness </li></ul></ul><ul><ul><li>Trovärdigt, tryggt och prisvänligt </li></ul></ul><ul><ul><li>Kundstocken är indelad i sju Mosaic-grupper som omfattar all tre varumärkena </li></ul></ul><ul><ul><li>Halens primärkund kallas Malin </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Medelsnittsålder 37 år </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Småbarnsmamma </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Boende i en mindre stad </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Malin är katalogberoende och planerar köpen därefter </li></ul></ul><ul><ul><li>Katalogen distribueras månatligen till 150 000 hushåll i Sverige </li></ul></ul>
  5. 5. Varumärket och Online - från postorder till e-handel <ul><ul><li>E-HANDEL </li></ul></ul><ul><ul><li>Intäktstoppen är vid katalogsläpp och 7-10 dagar därefter </li></ul></ul><ul><ul><li>Halens.se har ca 500 000 unika besökare/månad </li></ul></ul><ul><ul><li>Sajten har ett större utbud än katalogen som idag fungerar som trafikdrivare </li></ul></ul><ul><ul><li>75% av all försäljning görs via Halens.se </li></ul></ul><ul><ul><li>Största interna kommunikationskanalerna är </li></ul></ul><ul><ul><li>- Startsidan med menypuffar och nyhetsbrevet </li></ul></ul><ul><ul><li>Nyhetsbrevet skickas ut till ca 420 000 adresser (varje måndag, påminnelse torsdag) </li></ul></ul>
  6. 6. Sociala Halens - Del av mediemixen
  7. 7. Sociala Halens - varför och hur? <ul><ul><li>VARFÖR? </li></ul></ul><ul><ul><li>Varumärkesbyggande </li></ul></ul><ul><ul><li>Starkt varumärke - svagt modemärke </li></ul></ul><ul><ul><li>Tvätta bort stämpeln - omodern katalog </li></ul></ul><ul><ul><li>Lyfta fram Halens nya och breddare sortiment </li></ul></ul><ul><ul><li>Kundtjänst </li></ul></ul><ul><ul><li>Skapa dialog med våra kunder </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vad tycker de om Halens? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hur vill de vi kommunicerar med dem? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vad kan vi göra för att förbättra kundupplevelsen? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Social Commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Hitta nya kunder </li></ul></ul><ul><ul><li>Reaktivera existerande kunder </li></ul></ul><ul><ul><li>HUR? </li></ul></ul><ul><ul><li>Skapa en arena i många kanaler </li></ul></ul><ul><ul><li>Våga vara personlig och offentlig för att skapa en WOM-effekt </li></ul></ul><ul><ul><li>Planera både innehåll och tidsresurser </li></ul></ul><ul><ul><li>Sätt ihop en kommunktionsstrategi och policy </li></ul></ul><ul><ul><li>Testa, testa, testa! </li></ul></ul>
  8. 8. Sociala Halens - Kommunikationspolicy <ul><ul><li>All kommunikation skötts av Sociala Medier-gruppen under ledning av Online Marketing Manager </li></ul></ul><ul><ul><li>Ingen från personalen får kommentera på blogg, Facebook eller Twitter utan godkännande </li></ul></ul><ul><ul><li>All personal uppmuntras dock att följa våra sociala medier kanaler , samt ge förslag på förbättringar till Sociala Medier-gruppen </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi bevakar alla sociala medier aktiviteter och kommenterar vid behov </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi bemöter all kritik öppet , men tar dialogen vidare i privat forum </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi uppmuntrar bloggare att använda sig av Twingly i sina inlägg om Halens genom deras kommentarsfält </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi sponsrar inga bloggare , men gör gärna samarbeten med utvalda </li></ul></ul><ul><ul><li>Bloggen, Facebook och Twitter följer alla aktivitetsscheman för att på bästa sätt utnyttja resurser och undvika spam-effekt </li></ul></ul><ul><ul><li>Alla aktiviteter , dess layouter och copy, godkänns av beslutsfattaren inom Inköp, Medieproduktion och Marknad innan publicering </li></ul></ul>
  9. 9. Sociala Halens - Kampanjplanering <ul><ul><li>Alla aktiviteter planeras på kvartalbasis </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bloggen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Inlägg </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Layouter </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Copy </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tävlingar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facebook </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Veckoschema </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tävlingar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Erbjudanden/Rabattkoder </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Månatliga möten med Sociala Medier-gruppen </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uppföljning förgående månad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>försäljning, trafik och reaktioner </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kommande månad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nya inslag, samarbeten eller tävlingar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fördelning av resurser </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Sociala Halens - Våra sociala medier
  11. 11. Sociala Halens - Varumärkesbyggande <ul><ul><li>Lyfta Halens varumärke som ett modebolag </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ta fram egna inslag och koncept för sociala kanalerna </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>för att inspirera, engagera och interagera </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fota enbart för webben för att förnya oss under säsongen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Samarbeta med bloggare </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tävlingar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fotograferingar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Lyfta fram mindre men positiva till varumärket </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utnyttja rörliga mediet </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Sociala Halens - Kundtjänst <ul><ul><li>Skapa dialog med våra kunder, </li></ul></ul><ul><ul><li>bygg förtroende och lojalitet </li></ul></ul><ul><ul><li>Sätt en personlig ton i kommunikationen </li></ul></ul><ul><ul><li>Förbättra kundtjänst mot kunderna på kundens villkor </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Befinna sig där kunden är </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Skapa en miljö som både är informativ men även inspireranden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Svara ALLTID , även på negativ feedback </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Svara SNABBT , vardagar inom en timme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Svara RELEVANT , och ta över dialogen till ett privat forum för att fortsätta den </li></ul></ul></ul>
  13. 13. Sociala Halens - Social commerce <ul><ul><li>Nya intäktskällor </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hitta nya kundgrupper, nya intäkter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Halens-kunden i sociala medier är yngre och storstadsboende </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Skapa merförsäljning genom att lyfta bredden i sortimentet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mät allt du gör, men mät rätt </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kombinera engagemang med försäljning (Exempel Poll Ad med rabatterbjudandet) </li></ul></ul></ul>
  14. 14. Sociala Halens - Facebook Ads <ul><ul><li>Facebook Ads, möjligheten att styra direkt på målgrupp </li></ul></ul><ul><ul><li>Kombinera bild med text, experimentera fram bästa </li></ul></ul><ul><ul><li>Koppla direkt till produkt för enklare köpprocess, och Lyft pris! </li></ul></ul><ul><ul><li>Sätt lönsamhetsmål </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjperiod ca 7-10 dagar, optimera och editera förlänger kampanjperioden </li></ul></ul><ul><ul><li>Sätt av tidsresurser </li></ul></ul>
  15. 15. Sociala Halens - Kanalfokus
  16. 16. Sociala Halens - Facebook <ul><ul><li>Lanserades i maj 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>ca 33 500 Gilla </li></ul></ul><ul><ul><li>Navet i vår Sociala Medier kommunikation </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube och Twitter integrerad </li></ul></ul><ul><ul><li>Får content från Halens Bloggen </li></ul></ul><ul><ul><li>Våren 2010 lanserades Pages för Finland , idag ca 5 000 Gilla </li></ul></ul><ul><ul><li>Sju nya Pages öppnades till sommaren 2010 och styrs lokalt för varje marknad </li></ul></ul><ul><ul><li>Alla Facebook Pages alla länkar mäts och stämms av på lönsamhet varje månad </li></ul></ul><ul><ul><li>Alla är välkomna att kommentera och ställa kundfrågor </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi svarar på allt , även negativa kommentarer </li></ul></ul><ul><ul><li>Specifika kundärenden tar vi via användarens Inkorg </li></ul></ul>
  17. 17. Sociala Halens - Facebook
  18. 18. Sociala Halens - Konceptexempel
  19. 19. Sociala Halens - Konceptexempel
  20. 20. Sociala Halens - Skapa engagemang
  21. 21. Sociala Halens - Dela framgångarna
  22. 22. Sociala Halens - Och ge tillbaka
  23. 23. Sociala Halens - Bjuda på mer
  24. 24. Sociala Halens - Facebook Kampanjcase Rösta fram ditt erbjudande ! <ul><ul><li>Budskap </li></ul></ul><ul><ul><li>Att rösta fram vilken produktkategori som skulle sänkas till 50% rabatt kommande vecka. </li></ul></ul><ul><ul><li>De tre produktkategorier var förvalda, Skor, Jeans eller Underkläder </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjperiod </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjen rullade under en veckas tid, erbjudandet gällde i tre dagar veckan därefter </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjkanaler </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Homepage </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Engagement Ad – Poll Ad + Video Ad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Styrd mot Kvinnor 25-40 år </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Page Halens.se </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inlägg på Wall </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flik Omröstningar </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Startsidan, menypuff & nyhetsbrev </li></ul></ul><ul><ul><li>Halens Bloggen </li></ul></ul>
  25. 25. Sociala Halens - Facebook Kampanjcase Rösta fram ditt erbjudande
  26. 26. Sociala Halens - Facebook Kampanjcase Rösta fram ditt erbjudande
  27. 27. Sociala Halens - Facebook Kampanjcase 2 Rösta fram ditt erbjudande <ul><ul><li>Budskap </li></ul></ul><ul><ul><li>Att rösta fram vilken produktkategori som skulle sänkas till 50% rabatt kommande vecka. </li></ul></ul><ul><ul><li>De tre produktkategorier var förvalda, Skor, Bad eller Klänningar </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjperiod </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjen rullade under en veckas tid, erbjudandet gällde i tre dagar veckan därefter </li></ul></ul><ul><ul><li>Kampanjkanaler </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Homepage </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Engagement Ad – Poll Ad + Video Ad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Styrd mot Kvinnor 25-40 år </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Facebook Page Halens.se och Halens.fi </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inlägg på Wall </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flik Omröstningar </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Startsidan, menypuff & nyhetsbrev </li></ul></ul><ul><ul><li>Halens Bloggen </li></ul></ul>
  28. 28. Sociala Halens - Facebook Kampanjcase 2
  29. 29. Sociala Halens - Halens Bloggen <ul><ul><li>Lanserades i maj 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca 7 000 besökare/månaden </li></ul></ul><ul><ul><li>Nya inlägg minst tre dagar i veckan efter schema </li></ul></ul><ul><ul><li>Sociala Medier-gruppen sköter alla inlägg indelat på kategorier </li></ul></ul><ul><ul><li>Lyfter Halens avdelningar samt bakom kulisserna-material </li></ul></ul><ul><ul><li>Personlig ton i kommunikationen </li></ul></ul><ul><ul><li>Eget taget material såsom fotografering, samarbeten och tävlingar </li></ul></ul><ul><ul><li>Ger innehåll till Facebook och Twitter </li></ul></ul>
  30. 30. Sociala Halens - Aktiv bloggdialog <ul><ul><li>Vi utbildar bloggare om att de kan synas hos oss </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi belönar länkning genom Twingly </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi tar en direkt dialog på resp. blogg (även om de inte tilltalar oss direkt) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vi lyfter fram bloggare på vår egen blogg </li></ul></ul>
  31. 31. Sociala Halens - Twingly <ul><ul><li>Twingly Blogstream integrerat på Halens.se </li></ul></ul><ul><ul><li>Sedan december 2008 </li></ul></ul><ul><ul><li>Uppdelat i </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mest bloggat och Senast bloggat </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Positiv WOM </li></ul></ul><ul><ul><li>Ökat bloggtrafiken </li></ul></ul><ul><ul><li>Förbättrat SEO off page </li></ul></ul>
  32. 32. Sociala Halens - Twitter <ul><ul><li>Lanserades i maj 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca 450 followers </li></ul></ul><ul><ul><li>Kopplad till Facebook, som uppdaterar tweets automatiskt </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrerad på Facebook Page </li></ul></ul><ul><ul><li>Leverantör/Partner kanal mer är kundkanal </li></ul></ul><ul><ul><li>Fortfarande i teststadiet </li></ul></ul>
  33. 33. Sociala Halens - Youtube <ul><ul><li>Lanserades i maj 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrerad i Facebook Page </li></ul></ul><ul><ul><li>Internationell </li></ul></ul><ul><ul><li>Alla catwalks, promofilmer samt tävlingsbidrag </li></ul></ul>
  34. 34. <ul><li>TACK! </li></ul><ul><li>Gilla oss på www.facebook.com/Halens.se </li></ul>

×