1. 1
“全ての製造業はサービス化する”
IoTがもたらす顧客経験イノベーション

2. １. 既存の競争ルールの崩壊
２. すべての製造業がサービス業にシフトする
3. IoTビジネスへのアプローチ
４. IoTビジネス創出のフレームワーク
2

3. 機能を追加する。 価格を下げる。

4. ライフサイクルの短命化
規制の緩和
IoT
シェアリングエコノミー
サービス化
オープンイノベーション
コモディティ化
AI
３Dプリンタ
クラウドコンピューティング
評価経済
クラウドファンディング

5. 価値のコモディティ化。
製品の機能は、顧客が求める以上に毎回向上しているが、価格は下る。

6. 市場を先導していたブランドが、瞬時にして退場させられる。
ライフサイクル短命化。

7. 資金調達にバリエーションが生まれる。

8. あらゆるものがインターネットつながる時代。
2018年200億台に到達

9. あらゆる領域でIoT化が進む。

10. IoTによって本当の意味で
「モノ」から「コト」へ競争の次元がシフトする。

18. ウーバライゼーションとは、
デジタル企業の市場参入により、
伝統的な産業を破壊していくこと。
ウーバライゼーションの衝撃

20. しかし、顧客の視点でみてみると…。

21. 自損事故に対する申しおくりを確認し、サイン。

22. 傷のチェックを一緒におこなったあと、
燃料満タンで返してくれといってキーを渡される

23. スタンドによる時間を加味して、返却。

24. シェアリングエコノミーが伝統産業を破壊する。

25. なかなかタクシーを停められない。

26. 相手のことがわからない不安から、
仮に遠回りされていても何も言えない。

27. 適切な料金かわからない。

33. 車
種
利
便
性
価
格
接
客
サ
ー
ビ
ス
車
種
利
便
性
価
格
接
客
サ
ー
ビ
ス
業界の競争の枠組みとは違う次元で価値を創造。
レンタカー会社 A レンタカー会社 B
車
種
利
便
性
価
格
接
客
サ
ー
ビ
ス
快
適
な
移
動
体
験

34. １. 既存の競争ルールの崩壊
２. すべての製造業がサービス業にシフトする
3. IoTビジネスへのアプローチ
４. IoTビジネス創出のフレームワーク
34

35. 製造業のサービス化
飛んだ分だけの従量課金、マイル課金が今や常識。

36. 時間
顧客への
提供価値
小
大
1980 2015
取引ベース
産業機器の販売および修
理サービス
契約ベース
保守、修理を含めた資産
全体のオペレーションを
保証
成果ベース
データと分析を用いて機
器性能の最適化、効率的
な稼働を提案
引用：ハーバードビジネスレビュー2015年4月号
事業収益の柱をIoTソフトウエアとアナリティクスを駆使したサービス業へシフト。

38. 「日本流ものづくり」の成功体験がイノベーションを阻害する。
引用：日本流イノベーション-日本企業の特性を活かす成功方程式-

39. 新しいビジネスモデル（マルチサイドプラットフォーム）

40. 新しいビジネスモデル（マルチサイドプラットフォーム）

41. １. 既存の競争ルールの崩壊
２. すべての製造業がサービス業にシフトする
3. IoTビジネスへのアプローチ
４. IoTビジネス創出のフレームワーク
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42. 複雑、多様、不確実。従来の競争ルールでは勝負できない。
スタートポイント

43. 引用： 安宅和人「イシューからはじめよ」
いかに質のいい課題（解決するに値する問題）を発見できるか？

44. 技術視点だけでは、なかなか普及しない。

45. では、どのように顧客の痛みを発見できるか？
スタートポイント

46. 低い 高い
価格
差別化小
差別化大
競争条件
コモディティ
製品
サービス
コストによる差別化
機能による差別化
意味による差別化経験
自社の製品サービスの周辺にある顧客の経験に対象を拡げる。
出典：書籍 経験経済

47. 顧客経験に焦点を当ててサービスを組立てる
出典：101design methods

48. 顧客にとって自社の製品・サービスは、手段の一部でしかない。
ランニングを
続ける
記録する
イベントに
参加する
友達と競う
音楽を聴く
仲間をつくる
記録を分析する
学習する
達成感を味わう
ブログに書き込む
アドバイスを受ける
出典：101design methods

49. 顧客が「ランニングを続ける。」ことができるよう支援する。

51. Design Thinking (人間中心イノベーション）

52. 加速するイノベーション

53. スタートアップにとって最も貴重な資源は時間である。
リソースがなくなる前に最も多く学習したものが勝つ
Ash Muarya

54. 世界最大のスタートアップを目指すGE “FastWorks”

55. 大手企業の行動様式 スタートアップの行動様式
合理的、客観性を重視
ベストを求めて分析を繰返す
計画
ロジック・数値モデル
安定性を好む・不確実性を嫌う
主観、直感を重視
ベターを求めて実験を繰返す
実行
キーインサイト・実験モデル
新規性を好む・現状維持を嫌う
前提
手法
プロセス
ベースの価値観
意思決定
ドライバー

56. １. 既存の競争ルールの崩壊
２. すべての製造業がサービス業にシフトする
3. IoTビジネスへのアプローチ
４. IoTビジネス創出のフレームワーク
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57. ビジネス機会の探索 顧客体験のデザイン アイデア開発とテスト
IoTキャンバス カスタマージャニーマップ デザインスプリント
IoTビジネスのデザインを支援する３つのフレームワーク
ズームアウト ズームイン

58. プロダクト・サービス開発のための超高
速フレームワーク
Design Sprint

59. デザインスプリントとは、Google Venturesが考
案したデザインのためのフレームワーク。
小さなチームで集中的に作業を行い、その成
果からプロダクトやサービスの方針を定めるこ
とができます。
タイムボックスを区切ったプロセスで、学習と検
証を素早く実施します。

62. １. 既存の競争ルールの崩壊
→2020年,IoTによって競争のルールがかわる。
２. すべての製造業がサービス業にシフトする
→ビジネスのトータルデザインとアフターで価値が生まれる。
3. IoTビジネスへのアプローチ
→顧客の経験全体を理解し、リーンに動く。
４. IoTビジネスの為のフレームワーク
→IoTビジネスのためのフレームワークを活用する。
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まとめ