It service management voor ict bedrijven

602 views

Published on

IT Service Management voor ICT-bedrijven.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
602
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
30
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

It service management voor ict bedrijven

  1. 1. - Rik Dingemans Hanny van Vugt Solution Sales Nobel IT ServiceManagement voor ICT bedrijven
  2. 2. Agenda <ul><ul><li>Achtergronden </li></ul></ul><ul><ul><li>Synergy Enterprise ITSM </li></ul></ul><ul><ul><li>ITIL procesondersteuning </li></ul></ul><ul><ul><li>Demo </li></ul></ul><ul><ul><li>Beantwoording vragen </li></ul></ul>
  3. 3. Achtergronden <ul><ul><li>Uitdagingen van de servicemanager: </li></ul></ul><ul><li>Hoe leg ik de configuratie van mijn klant goed vast? </li></ul><ul><li>Wat lever ik aan de klant onder contract en wat niet? </li></ul><ul><li>Ik heb een 1 e , 2 e en 3 e lijn  Hoe ga ik dit vastleggen? </li></ul><ul><li>Ik moet goed mijn tijd kunnen registreren </li></ul><ul><li>Mijn klant moet informatie kunnen zien, maar niet alle velden </li></ul><ul><li>Ik moet mijn queue’s goed kunnen managen, maar met workflow lukt dit niet </li></ul><ul><li>Ik heb proces logica, en wil automatisch status informatie naar de klant kunnen sturen </li></ul>
  4. 4. Achtergronden <ul><ul><li>Waarin schiet standaard Synergy te kort: </li></ul></ul><ul><li>Veel te weinig flexibiliteit </li></ul><ul><ul><li>Processen te stringent </li></ul></ul><ul><ul><li>Te weinig opties voor specifieke aanpassingen </li></ul></ul><ul><li>Geen functionaliteit voor het managen van SLA’s </li></ul><ul><li>Geen verschillende prolongatie data per contract, geen mogelijkheid om CI’s (Configuratie Items) te koppelen aan een contract </li></ul><ul><li>Per proces binnen ITIL mist functionaliteit </li></ul><ul><ul><li>Geen van de entiteiten in Synergy gaat ver genoeg </li></ul></ul>
  5. 5. Wat is Synergy Enterprise ITSM?
  6. 6. ITIL processen Verstoringen in reguliere operatie Dieper liggende oorzaak verstoring Wijziging voor oplossen probleem Configuration Management (CMDB) Incident Management Problem Management Change Management Service Levels Contracten
  7. 7. Wat voegt ITSM toe aan Synergy? <ul><li>Integratie tussen IT Service Management, CRM, HRM, facturatie, … </li></ul><ul><li>Meer flexibiliteit </li></ul><ul><li>Rapportage via embedded MS Reporting Services </li></ul><ul><li>Managen van SLA’s </li></ul><ul><li>Importmogelijkheid van Configuration Items </li></ul>
  8. 8. Klantenportal o.b.v. Mendix <ul><li>Standaard vooringerichte template tbv incidenten, wijzigingen en rapportage </li></ul><ul><li>Functionele toegang o.b.v rollen (eindgebruiker, hoofdcontactpersoon en beheerder) </li></ul><ul><li>Zeer flexibele oplossing: </li></ul><ul><ul><li>Eenvoudig processen of velden wijzigen </li></ul></ul><ul><ul><li>Eenvoudig processen toevoegen (bv. Webshop) </li></ul></ul><ul><li>Huisstijl aan te passen naar wens. </li></ul>
  9. 9. Schermopbouw
  10. 10. Integratie in de praktijk
  11. 11. Demo Synergy Enterprise ITSM
  12. 12. Belangrijkste voordelen <ul><li>ITSM is volledig geïntegreerd binnen Synergy </li></ul><ul><li>Zeer flexibele oplossing </li></ul><ul><ul><li>Flexibel in vastlegging </li></ul></ul><ul><ul><li>Flexibel in procesaansturing (automatisch) </li></ul></ul><ul><li>Zeer uitgebreide contractfunctionaliteit voor het managen van SLA’s </li></ul><ul><li>Volledige ITIL procesondersteuning, verregaande functionaliteit </li></ul>
  13. 13. Vragen?
  14. 14. -

×