Where is the money uxi - 2012-05-06

435 views

Published on

Lecture in UXI conference - Financial apps

Published in: Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
435
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Where is the money uxi - 2012-05-06

  1. 1. ‫‪e x p e r i e n c e‬‬ ‫‪m a t t e r s‬‬ ‫איפה הכסף?‬ ‫אתגרים והזדמנויות‬ ‫בפיתוח אפליקציות פיננסיות‬ ‫2102/5/6‬ ‫מפגש ערב ‪UXI‬‬
  2. 2. ‫קצת רקע‬experience matters
  3. 3. ‫שינוי בקהל הלקוחות‬ ‫%24 מכח העבודה ב-0202 יהיו מ"דור ה-‪"Y‬‬ ‫%79 בעלי מחשב‬ ‫%49 בעלי סלולארי‬ ‫%67 משתמשים ב-‪IM‬‬ ‫%51 ממשתמשי ה-‪ IM‬מחוברים 7/42‬ ‫%43 משתמשים באתרי אינטרנט כמקור חדשות מרכזי‬ ‫%82 כותבים בלוג ו-%44 קוראים בלוגים‬ ‫%57 מהסטודנטים הם בעלי פרופיל ב-‪Facebook‬‬‫‪experience matters‬‬
  4. 4. ‫ריבוי ערוצים‬experience matters
  5. 5. ‫‪The 4 C’s‬‬ ‫‪Choice‬‬ ‫1. בחירה‬ ‫הלקוח בוחר בערוץ המתאים למידע ופעולות‬ ‫‪Consistency‬‬ ‫2. עקביות‬ ‫מידע עקבי וחווייה דומה בין הערוצים השונים‬ ‫‪Continuity‬‬ ‫3. המשכיות‬ ‫אפשור המשך התהליך בין הערוצים השונים‬ ‫‪Context‬‬ ‫4. הקשר‬ ‫הצגת המידע/פעולות הרלוונטיים לסיטואציה‬‫‪experience matters‬‬
  6. 6. ‫אסטרטגיית‬ Mobile Firstexperience matters
  7. 7. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First Southwest Airlines ‫אתר‬experience matters
  8. 8. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First ‫ בסמארטפון‬Southwest Airlinesexperience matters
  9. 9. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First Mobile First ‫ בתפיסה של‬Southwest Airlines ‫אתר‬experience matters
  10. 10. LukeW ‫ – דוגמה של‬Mobile First ...‫מצא את ההבדלים‬experience matters
  11. 11. experience matters
  12. 12. ‫עבור מי?‬ ‫• הבוס?‬ ‫• הקולגות?‬ ‫• המתחרים?‬‫‪experience matters‬‬
  13. 13. .‫המשתמש‬ .‫לאורך זמן‬experience matters
  14. 14. ‫מתי זה קורה?‬ ‫כשהוא מרגיש:‬ ‫"חשבו עליי"‬ ‫נתנו לי את מה שאני צריך ובצורה נוחה וכיפית .‬‫‪experience matters‬‬
  15. 15. ‫להבין את הלקוח‬experience matters
  16. 16. ‫להבין את הלקוח‬experience matters
  17. 17. ‫להבין את הלקוח‬experience matters
  18. 18. ‫מה מעניין את הלקוח בהיבט הפיננסי?‬ ‫4. איך?‬ ‫3. מה עליי לעשות?‬ ‫2. מה זה אומר?‬ ‫1. מה יש לי?‬ ‫• המלצות/הנעות‬ ‫• הצעות לפעולה לפי‬ ‫• כלים לניהול ומעקב‬ ‫• תמונת המצב‬ ‫לפעולה‬ ‫ביצועים ויעדים‬ ‫תקציב, יעדי חסכון‬ ‫הפיננסי שלי‬ ‫וכד‬ ‫• מידע וכלים לביצוע‬ ‫• הנכסים‬ ‫• אפשרות לביצוע‬ ‫אופטימיזציה של‬ ‫• דו"חות לניתוח‬ ‫וההתחייבויות שלי‬ ‫מיידי‬ ‫המצב הפיננסי שלי‬ ‫הביצועים‬ ‫)לרבות ביטוח,‬ ‫משכנתאות וכו(‬ ‫• התראות לפי‬ ‫אירוע או זמן‬‫‪experience matters‬‬
  19. 19. ‫ריכוז מידע בשפה תמציתית וברורה‬‫‪experience matters‬‬
  20. 20. Mobile First-‫דוגמה ל‬experience matters
  21. 21. ("‫תמונה עתידית )"תזרים‬experience matters
  22. 22. ‫כלים להעצמת חסכון‬experience matters
  23. 23. ‫כלים לניהול תקציב‬experience matters
  24. 24. ‫כלים לניהול תקציב‬experience matters
  25. 25. ‫תמונת מצב וארגון מידע לפי צרכי הלקוח‬‫‪experience matters‬‬
  26. 26. ‫ארגון מידע לפי צרכי הלקוח‬‫‪experience matters‬‬
  27. 27. ‫התדמית‬ ‫פיננסים זה משעמם.‬ ‫ומסובך...‬‫‪experience matters‬‬
  28. 28. ‫תמונות נוף ואווירה‬experience matters
  29. 29. Dashboard with a viewexperience matters
  30. 30. ‫ובארץ‬experience matters
  31. 31. ‫בנקים‬ ‫זה‬ ‫שמחה‬experience matters
  32. 32. ‫בנקים‬ ‫זה‬ ‫פשוט‬ ‫וידידותי‬‫‪experience matters‬‬
  33. 33. ‫פחות זה יותר‬experience matters
  34. 34. ‫פחות זה יותר‬experience matters
  35. 35. ‫מידע ציבורי‬ ‫לעומת מידע אישי‬‫‪experience matters‬‬
  36. 36. ... ‫הטבות‬experience matters
  37. 37. ‫לעומת‬ ‫החיובים‬ ‫בחשבון‬‫‪experience matters‬‬
  38. 38. ‫דוגמאות‬ ...‫מצב השוק‬experience matters
  39. 39. ‫לעומת‬ ‫מידע‬ ‫על תיק‬ ‫ההשקעות‬ ‫כמה זוכרים את פרטי‬‫ההזדהות לחשבון הבנק?‬ ‫כמה לחברת האשראי?‬ ‫‪experience matters‬‬
  40. 40. ‫שירותי‬ ‫מיקום‬experience matters
  41. 41. ‫איתור‬ ‫סניפים‬experience matters
  42. 42. ‫הטבות‬ ‫מבוססות‬ ‫מיקום‬experience matters
  43. 43. ‫הטבות‬ ‫מבוססות‬ ‫מיקום‬experience matters
  44. 44. ...‫לא לשכוח את זה‬experience matters
  45. 45. ‫עומס מידע‬experience matters
  46. 46. ‫התמודדות עם עומס מידע‬ ‫• להחליט מה לא‬ ‫• ארכיטקטורת מידע נכונה‬ ‫• היררכיה תוכנית וויזואלית‬ ‫• תצוגה נכונה‬ ‫• פרטים קטנים שעושים את ההבדל‬‫‪experience matters‬‬
  47. 47. ‫גלילה אופקית )ואנכית(‬ ‫הנתונים‬ ‫החשובים‬ ‫למעלה‬‫‪experience matters‬‬
  48. 48. ‫סיבוב לנקודת מבט שונה על המידע‬‫‪experience matters‬‬
  49. 49. ‫דוגמאות‬ ‫חיווי לגבי‬ ‫אפשרות הסיבוב‬ ‫)אפשר גם באמצעות כפתור(‬‫‪experience matters‬‬
  50. 50. ‫מעבר בין מימדים שונים של המידע‬‫‪experience matters‬‬
  51. 51. ‫מעבר בין מימדים שונים של המידע‬‫‪experience matters‬‬
  52. 52. ‫סיבוב למידע מורחב‬experience matters
  53. 53. ‫מיון, סינון, חיפוש‬experience matters
  54. 54. ‫סינון‬experience matters
  55. 55. ‫איפוס הסינון‬experience matters
  56. 56. ‫חיפוש‬experience matters
  57. 57. ‫פעולות‬experience matters
  58. 58. ‫דוגמה לפעולות‬ ‫הצגת מידע רלוונטי‬ ‫•‬ ‫ברירות מחדל חכמות‬ ‫•‬ ‫הימנעות מהקלדה‬ ‫•‬ ‫דיאלוג טבעי‬ ‫•‬ ‫עזרה היכן שצריך‬ ‫•‬ ‫חיווי מיידי לתוצאות הבחירה‬ ‫•‬‫‪experience matters‬‬
  59. 59. ...‫ולא לוותר על אף אחד‬experience matters
  60. 60. ‫אלמנטים חברתיים‬ ‫- גם בפיננסים‬‫‪experience matters‬‬
  61. 61. ‫דירוג‬experience matters
  62. 62. ‫דירוג‬experience matters
  63. 63. ‫שיתוף‬experience matters
  64. 64. ‫שיתוף‬experience matters
  65. 65. ‫מגבלות‬experience matters
  66. 66. ‫מגבלות‬ ‫• אי אפשר לנצל יכולות כמו:‬ ‫– ‪Facebook Connect‬‬ ‫– שמירת חלק מפרטי זיהוי‬ ‫– ‪Caching‬‬ ‫– הודעות מתפרצות עם תוכן אישי‬ ‫• תהליכי הזדהות/ניהול מנוי מורכבים‬ ‫• שילוב מלל משפטי מורכב בחוויה‬ ‫• מבנה מערכות המידע וזמני טעינה‬‫‪experience matters‬‬
  67. 67. ‫לסיכום‬ ‫מיקוד בצרכי הלקוח‬ ‫•‬ ‫כלים לניהול פיננסי במקום "חנות מוצרים"‬ ‫•‬ ‫חוויה עקבית בערוצים השונים‬ ‫•‬ ‫הצעות ערך ללקוח‬ ‫•‬ ‫פעולות קלות ומהירות בהקשר המתאים‬ ‫•‬‫‪experience matters‬‬
  68. 68. !‫תודה‬ ?‫שאלות‬‫ניצן אביטוב‬ ‫דן ליכטנפלד‬nitzan@uxpert.co.il dan@ideomobile.comwww.uxpert.co.il www.ideomobile.comexperience matters

×