SlideShare a Scribd company logo

PM. Back to basics: Ответить всем

Nimax
Nimax

Презентация на Google Drive ow.ly/yseT302J7w3 Презентация с наших внутренних лекций Brainshare для менеджеров Nimax о культуре общения в компании от руководителя веб-производства Елены Огородниковой.

1 of 30
Download to read offline
PM.
Back to basics:
Ответить всем
Интерактивное
агентство nimax.ru
Елена Огородникова,
руководитель Nimax
Этика, достоинство,
уместность
1. Не говори о клиенте дурно.
Даже если это правда
Если эта информация важна
в разговоре, из всех возможных
формулировок выбирай самую
нейтральную и сдержанную.
Все все поймут.
Нет:
«Я не могу ничего с ним согласовать, он
неадекватный псих»
Да:
«У клиента непростой темперамент, и мне пока
не удалось найти подход. Согласование идет
дольше обычного»
2. Не пиши того, что не сказал бы
Даже о тех, кого нет в копии.
Особенно о тех, кого нет в копии:
– Это неэтично.
– Это рано или поздно увидит
объект высказывания.
Нет:
«Василий последнее время ведет себя как болван»
Да:
«Кажется, Василий последнее время сам не свой.
Предлагаю обсудить эту ситуацию с ним»
3. Не обесценивай проект
в глазах команды
Никогда!
в присутствии команды не говори
о проекте как о безнадежном деле
и не предрекай провал.
Все получится.
4. Не говори «мой проект»,
говори «наш проект»
Ad

Recommended

Как правильно собирать требования к Информационным системам
Как правильно собирать требования к Информационным системамКак правильно собирать требования к Информационным системам
Как правильно собирать требования к Информационным системамYerlan Kamyrov
 
Иван Михайлов, Mail.ru
Иван Михайлов, Mail.ruИван Михайлов, Mail.ru
Иван Михайлов, Mail.ruPCampRussia
 
Back to basics: как ставить задачи?
Back to basics: как ставить задачи?Back to basics: как ставить задачи?
Back to basics: как ставить задачи?Nimax
 
Iterate it! Аналитическая система
Iterate it! Аналитическая система Iterate it! Аналитическая система
Iterate it! Аналитическая система Nimax
 
Iterate it! Итерационная работа над проектами
Iterate it! Итерационная работа над проектамиIterate it! Итерационная работа над проектами
Iterate it! Итерационная работа над проектамиNimax
 
Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.Как исследования экономят деньги.
Как исследования экономят деньги.Nimax
 
Что надо знать при заказе SEO в 2017
Что надо знать при заказе SEO в 2017 Что надо знать при заказе SEO в 2017
Что надо знать при заказе SEO в 2017 Nimax
 
Спецпроекты как инструменты решения задач НКО
Спецпроекты как инструменты решения задач НКОСпецпроекты как инструменты решения задач НКО
Спецпроекты как инструменты решения задач НКОNimax
 

More Related Content

Viewers also liked

Многопрофильное агентство и его продвижение
Многопрофильное агентство и его продвижениеМногопрофильное агентство и его продвижение
Многопрофильное агентство и его продвижениеNimax
 
Лояльность к банку через интерфейс
Лояльность к банку через интерфейсЛояльность к банку через интерфейс
Лояльность к банку через интерфейсNimax
 
Как повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетингаКак повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетингаNimax
 
Враг мой: анализ конкурентов в социальных сетях
Враг мой: анализ конкурентов в социальных сетяхВраг мой: анализ конкурентов в социальных сетях
Враг мой: анализ конкурентов в социальных сетяхNimax
 
Роль контента во взаимодействии c клиентами
Роль контента во взаимодействии c клиентамиРоль контента во взаимодействии c клиентами
Роль контента во взаимодействии c клиентамиNimax
 
Prototyping web interfaces: How it is done
Prototyping web interfaces: How it is donePrototyping web interfaces: How it is done
Prototyping web interfaces: How it is doneNimax
 
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментовИсследование интересов аудитории: Обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментовNimax
 
Три кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPort
Три кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPortТри кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPort
Три кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPortNimax
 
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновацииDigital-маркетинг для банков. Курс на инновации
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновацииNimax
 
SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.
SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.
SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.Nimax
 
World Market или неудавшийся крестовый поход
World Market или неудавшийся крестовый походWorld Market или неудавшийся крестовый поход
World Market или неудавшийся крестовый походNimax
 
7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайт
7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайт7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайт
7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайтNimax
 
UX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизниUX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизниNimax
 
Iterate it! Вступление
Iterate it! ВступлениеIterate it! Вступление
Iterate it! ВступлениеNimax
 
Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердито
Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердитоОтслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердито
Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердитоNimax
 
Управление проектами
Управление проектами Управление проектами
Управление проектами Nimax
 
Презентация содружества Specia
Презентация содружества SpeciaПрезентация содружества Specia
Презентация содружества SpeciaNimax
 
Как планировать рекламные кампании в интернете
Как планировать рекламные кампании в интернетеКак планировать рекламные кампании в интернете
Как планировать рекламные кампании в интернетеNimax
 
E-mail маркетинг
E-mail маркетингE-mail маркетинг
E-mail маркетингNimax
 
Системы оплаты и мотивация
Системы оплаты и мотивацияСистемы оплаты и мотивация
Системы оплаты и мотивацияNimax
 

Viewers also liked (20)

Многопрофильное агентство и его продвижение
Многопрофильное агентство и его продвижениеМногопрофильное агентство и его продвижение
Многопрофильное агентство и его продвижение
 
Лояльность к банку через интерфейс
Лояльность к банку через интерфейсЛояльность к банку через интерфейс
Лояльность к банку через интерфейс
 
Как повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетингаКак повысить эффективность контент-маркетинга
Как повысить эффективность контент-маркетинга
 
Враг мой: анализ конкурентов в социальных сетях
Враг мой: анализ конкурентов в социальных сетяхВраг мой: анализ конкурентов в социальных сетях
Враг мой: анализ конкурентов в социальных сетях
 
Роль контента во взаимодействии c клиентами
Роль контента во взаимодействии c клиентамиРоль контента во взаимодействии c клиентами
Роль контента во взаимодействии c клиентами
 
Prototyping web interfaces: How it is done
Prototyping web interfaces: How it is donePrototyping web interfaces: How it is done
Prototyping web interfaces: How it is done
 
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментовИсследование интересов аудитории: Обзор инструментов
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментов
 
Три кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPort
Три кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPortТри кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPort
Три кита эффективной контекстной рекламы для Ecommerce. Кейс iPort
 
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновацииDigital-маркетинг для банков. Курс на инновации
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации
 
SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.
SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.
SEO-проектирование при создании ecommerce-площадок.
 
World Market или неудавшийся крестовый поход
World Market или неудавшийся крестовый походWorld Market или неудавшийся крестовый поход
World Market или неудавшийся крестовый поход
 
7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайт
7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайт7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайт
7 ошибок при работе с контентом, которые испортят ваш сайт
 
UX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизниUX в интерфейсе и в жизни
UX в интерфейсе и в жизни
 
Iterate it! Вступление
Iterate it! ВступлениеIterate it! Вступление
Iterate it! Вступление
 
Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердито
Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердитоОтслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердито
Отслеживание конверсии в звонки — дёшево и сердито
 
Управление проектами
Управление проектами Управление проектами
Управление проектами
 
Презентация содружества Specia
Презентация содружества SpeciaПрезентация содружества Specia
Презентация содружества Specia
 
Как планировать рекламные кампании в интернете
Как планировать рекламные кампании в интернетеКак планировать рекламные кампании в интернете
Как планировать рекламные кампании в интернете
 
E-mail маркетинг
E-mail маркетингE-mail маркетинг
E-mail маркетинг
 
Системы оплаты и мотивация
Системы оплаты и мотивацияСистемы оплаты и мотивация
Системы оплаты и мотивация
 

Similar to PM. Back to basics: Ответить всем

Project Day. Back to basics: ответить всем
Project Day. Back to basics: ответить всемProject Day. Back to basics: ответить всем
Project Day. Back to basics: ответить всемEpic_Skills
 
Покажи мне свои папки...
Покажи мне свои папки...Покажи мне свои папки...
Покажи мне свои папки...SQALab
 
Decision tools 2 for managers
Decision tools 2 for managersDecision tools 2 for managers
Decision tools 2 for managersAlexander Sorokin
 
Как войти в айти?
Как войти в айти?Как войти в айти?
Как войти в айти?Netpeak
 
Фасилитация большие группы (9 12)
Фасилитация большие группы (9 12)Фасилитация большие группы (9 12)
Фасилитация большие группы (9 12)Vladimir Kalenov
 
DIEVO Training business correspondence
DIEVO Training business correspondenceDIEVO Training business correspondence
DIEVO Training business correspondenceDIEVO
 
Как продать идею? Вадим Нарейко
Как продать идею? Вадим НарейкоКак продать идею? Вадим Нарейко
Как продать идею? Вадим НарейкоVadim Nareyko
 
Подходы и инструменты личной эффективности
Подходы и инструменты личной эффективностиПодходы и инструменты личной эффективности
Подходы и инструменты личной эффективностиRISClubSPb
 
Как получить максимум от любой конференции?
Как получить максимум от любой конференции?Как получить максимум от любой конференции?
Как получить максимум от любой конференции?Yamarketing
 
Untitled presentation
Untitled presentationUntitled presentation
Untitled presentationdibli
 
Felix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікації
Felix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікаціїFelix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікації
Felix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікаціїLviv Startup Club
 
Основы фасилитации
Основы фасилитацииОсновы фасилитации
Основы фасилитацииVladimir Kalenov
 
Особенности поведения на этапах ведения переговоров (4 х
Особенности поведения на этапах ведения переговоров (4 хОсобенности поведения на этапах ведения переговоров (4 х
Особенности поведения на этапах ведения переговоров (4 хTatiana Shishkina
 
Секреты деловой email-переписки
Секреты деловой email-перепискиСекреты деловой email-переписки
Секреты деловой email-перепискиNebo Buhgalteria
 

Similar to PM. Back to basics: Ответить всем (20)

Project Day. Back to basics: ответить всем
Project Day. Back to basics: ответить всемProject Day. Back to basics: ответить всем
Project Day. Back to basics: ответить всем
 
Покажи мне свои папки...
Покажи мне свои папки...Покажи мне свои папки...
Покажи мне свои папки...
 
Effective Communications
Effective CommunicationsEffective Communications
Effective Communications
 
Decision tools 2 for managers
Decision tools 2 for managersDecision tools 2 for managers
Decision tools 2 for managers
 
Как войти в айти?
Как войти в айти?Как войти в айти?
Как войти в айти?
 
Фасилитация большие группы (9 12)
Фасилитация большие группы (9 12)Фасилитация большие группы (9 12)
Фасилитация большие группы (9 12)
 
DIEVO Training business correspondence
DIEVO Training business correspondenceDIEVO Training business correspondence
DIEVO Training business correspondence
 
Как продать идею? Вадим Нарейко
Как продать идею? Вадим НарейкоКак продать идею? Вадим Нарейко
Как продать идею? Вадим Нарейко
 
кпд
кпдкпд
кпд
 
пр личная эффективность 2014 07
пр личная эффективность 2014 07пр личная эффективность 2014 07
пр личная эффективность 2014 07
 
Подходы и инструменты личной эффективности
Подходы и инструменты личной эффективностиПодходы и инструменты личной эффективности
Подходы и инструменты личной эффективности
 
Как получить максимум от любой конференции?
Как получить максимум от любой конференции?Как получить максимум от любой конференции?
Как получить максимум от любой конференции?
 
Untitled presentation
Untitled presentationUntitled presentation
Untitled presentation
 
My poydem drugim_putem.-avtorskiy-kurs
My poydem drugim_putem.-avtorskiy-kursMy poydem drugim_putem.-avtorskiy-kurs
My poydem drugim_putem.-avtorskiy-kurs
 
Negobook
NegobookNegobook
Negobook
 
Felix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікації
Felix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікаціїFelix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікації
Felix Morozovskyi. Принципи і правила віддаленої коммунікації
 
Основы фасилитации
Основы фасилитацииОсновы фасилитации
Основы фасилитации
 
Особенности поведения на этапах ведения переговоров (4 х
Особенности поведения на этапах ведения переговоров (4 хОсобенности поведения на этапах ведения переговоров (4 х
Особенности поведения на этапах ведения переговоров (4 х
 
10 золотых правил спора
10 золотых правил спора10 золотых правил спора
10 золотых правил спора
 
Секреты деловой email-переписки
Секреты деловой email-перепискиСекреты деловой email-переписки
Секреты деловой email-переписки
 

More from Nimax

HR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантами
HR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантамиHR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантами
HR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантамиNimax
 
Стратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к целиСтратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к целиNimax
 
Сервис-дизайн в премиальном банкинге
Сервис-дизайн в премиальном банкингеСервис-дизайн в премиальном банкинге
Сервис-дизайн в премиальном банкингеNimax
 
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости Nimax
 
Воркшоп про виды маркетинговых стратегий
Воркшоп про виды маркетинговых стратегийВоркшоп про виды маркетинговых стратегий
Воркшоп про виды маркетинговых стратегийNimax
 
Ксения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждого
Ксения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждогоКсения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждого
Ксения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждогоNimax
 
100 слайдов про брендинг
100 слайдов про брендинг100 слайдов про брендинг
100 слайдов про брендингNimax
 
14 ошибок клиентов при работе с агентствами
14 ошибок клиентов при работе с агентствами14 ошибок клиентов при работе с агентствами
14 ошибок клиентов при работе с агентствамиNimax
 
СПИК 2017. Эффективность контент-маркетинга
СПИК 2017. Эффективность контент-маркетингаСПИК 2017. Эффективность контент-маркетинга
СПИК 2017. Эффективность контент-маркетингаNimax
 
СПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендов
СПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендовСПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендов
СПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендовNimax
 
СПИК 2017. Бизнес студии/агентства
СПИК 2017. Бизнес студии/агентстваСПИК 2017. Бизнес студии/агентства
СПИК 2017. Бизнес студии/агентстваNimax
 
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитикаCПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитикаNimax
 
Коммуникационная стратегия в Нимаксе
Коммуникационная стратегия в НимаксеКоммуникационная стратегия в Нимаксе
Коммуникационная стратегия в НимаксеNimax
 
Рекламная стратегия в Нимаксе
Рекламная стратегия в НимаксеРекламная стратегия в Нимаксе
Рекламная стратегия в НимаксеNimax
 
Контентная стратегия в Нимаксе
Контентная стратегия в НимаксеКонтентная стратегия в Нимаксе
Контентная стратегия в НимаксеNimax
 
Cервисная стратегия в Нимаксе
Cервисная стратегия в НимаксеCервисная стратегия в Нимаксе
Cервисная стратегия в НимаксеNimax
 
Продуктовая стратегия в Нимаксе
Продуктовая стратегия в НимаксеПродуктовая стратегия в Нимаксе
Продуктовая стратегия в НимаксеNimax
 
Стратегия в Нимаксе
Стратегия в НимаксеСтратегия в Нимаксе
Стратегия в НимаксеNimax
 

More from Nimax (18)

HR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантами
HR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантамиHR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантами
HR-брендинг: борьба за IT-таланты с гигантами
 
Стратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к целиСтратегия компании: общее движение к цели
Стратегия компании: общее движение к цели
 
Сервис-дизайн в премиальном банкинге
Сервис-дизайн в премиальном банкингеСервис-дизайн в премиальном банкинге
Сервис-дизайн в премиальном банкинге
 
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
Стратегия — продажа воздуха или средство первой необходимости
 
Воркшоп про виды маркетинговых стратегий
Воркшоп про виды маркетинговых стратегийВоркшоп про виды маркетинговых стратегий
Воркшоп про виды маркетинговых стратегий
 
Ксения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждого
Ксения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждогоКсения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждого
Ксения Абакумова: Бизнес-процессы. Инструкция для каждого
 
100 слайдов про брендинг
100 слайдов про брендинг100 слайдов про брендинг
100 слайдов про брендинг
 
14 ошибок клиентов при работе с агентствами
14 ошибок клиентов при работе с агентствами14 ошибок клиентов при работе с агентствами
14 ошибок клиентов при работе с агентствами
 
СПИК 2017. Эффективность контент-маркетинга
СПИК 2017. Эффективность контент-маркетингаСПИК 2017. Эффективность контент-маркетинга
СПИК 2017. Эффективность контент-маркетинга
 
СПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендов
СПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендовСПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендов
СПИК 2017. Монолитность и адаптивность брендов
 
СПИК 2017. Бизнес студии/агентства
СПИК 2017. Бизнес студии/агентстваСПИК 2017. Бизнес студии/агентства
СПИК 2017. Бизнес студии/агентства
 
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитикаCПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
CПИК 2017: Итерационный подход и аналитика
 
Коммуникационная стратегия в Нимаксе
Коммуникационная стратегия в НимаксеКоммуникационная стратегия в Нимаксе
Коммуникационная стратегия в Нимаксе
 
Рекламная стратегия в Нимаксе
Рекламная стратегия в НимаксеРекламная стратегия в Нимаксе
Рекламная стратегия в Нимаксе
 
Контентная стратегия в Нимаксе
Контентная стратегия в НимаксеКонтентная стратегия в Нимаксе
Контентная стратегия в Нимаксе
 
Cервисная стратегия в Нимаксе
Cервисная стратегия в НимаксеCервисная стратегия в Нимаксе
Cервисная стратегия в Нимаксе
 
Продуктовая стратегия в Нимаксе
Продуктовая стратегия в НимаксеПродуктовая стратегия в Нимаксе
Продуктовая стратегия в Нимаксе
 
Стратегия в Нимаксе
Стратегия в НимаксеСтратегия в Нимаксе
Стратегия в Нимаксе
 

PM. Back to basics: Ответить всем

  • 1. PM. Back to basics: Ответить всем Интерактивное агентство nimax.ru Елена Огородникова, руководитель Nimax
  • 3. 1. Не говори о клиенте дурно. Даже если это правда Если эта информация важна в разговоре, из всех возможных формулировок выбирай самую нейтральную и сдержанную. Все все поймут. Нет: «Я не могу ничего с ним согласовать, он неадекватный псих» Да: «У клиента непростой темперамент, и мне пока не удалось найти подход. Согласование идет дольше обычного»
  • 4. 2. Не пиши того, что не сказал бы Даже о тех, кого нет в копии. Особенно о тех, кого нет в копии: – Это неэтично. – Это рано или поздно увидит объект высказывания. Нет: «Василий последнее время ведет себя как болван» Да: «Кажется, Василий последнее время сам не свой. Предлагаю обсудить эту ситуацию с ним»
  • 5. 3. Не обесценивай проект в глазах команды Никогда! в присутствии команды не говори о проекте как о безнадежном деле и не предрекай провал. Все получится.
  • 6. 4. Не говори «мой проект», говори «наш проект»
  • 7. 5. Сохраняй дистанцию «Ты» или «вы» – инициатива должна исходить от клиента (но можно отказаться). Без панибратства и без подобострастия. Вы – деловые партнеры.
  • 8. 6. Сохраняй спокойствие. Это главная эмоция менеджера Считай до 10, вспоминай альпийские луга, представляй собеседника голым зайчиком – только держи себя в руках.
  • 9. 7. Выполняй обещания. Или не обещай того, что не сможешь выполнить
  • 11. 1. Отправляй письма с 10 до 20* – Уважай личное время клиентов и коллег. – Не демонстрируй свой плохой тайм-менеджмент. – Не расширяй границы уместного. * Есть исключения Ого, это как?
  • 12. 2. «Ответить всем» vs. «Ответить» По умолчанию – отвечай всем. Ого, это как? Чтобы собеседник не убирал никого из копии – вежливо попроси об этом, представив всех в копии и объяснив, зачем они здесь. Не забудь: – Скрытая копия работает только на 1 письмо. – Новые люди в копии увидят под телом письма всю историю.
  • 13. 3. Одна тема = одна ветка Все новые письма на тему, которая уже обсуждалась ранее, должны быть отправлены в ту же ветку.
  • 14. 4. Называй ветки понятно всем участникам переписки Чтобы ветку было легко найти и идентифицировать всем получателям. Нет: «Ссылки»; «Документы»; «Без темы»; «Верстальщик»; «Стажер» Да: «Nimax / Tele2: Документы»; «Обсуждение новых рейтов»; «Plastikam: Внутренний репорт»; «Сухопаров Вася: кандидат на верстку»
  • 15. 5. Все важное фиксируй в почте Например: условия работы, согласование результатов, подтверждение старта, изменение требований, подтверждение доп.стоимости. Почта – это доказательство. Даже если уже обсудил все устно или в чате, пропиши договоренности в письме и попроси подтвердить их в ответе.
  • 16. 6. Проблемы обсуждай лично. А потом – фиксируй в почте Приоритетные каналы связи по убыванию: - личная встреча; - skype с видео; - телефонный звонок; - письмо; - чат.
  • 18. 1. Кратко, емко, структурировано Сокращай, очищай, упрощай. Ого, это как? Научись писать ясно и просто. Какие такие стоп-слова? Полюби форматирование и композицию. Но откажись навсегда от неожиданных шрифтов и буйства стилей.
  • 19. 2. Проверяй каждое письмо перед отправкой Автоматически: проверяй орфографию в Gmail. Ого, это как? Вручную: избавляйся от сленга, смайликов, панибратства, странных оборотов, “Вы” с большой буквы.
  • 20. 3. Будь стратегом, когда пишешь письмо Спроси себя: Какую реакцию на письмо ты хочешь получить? Как можно добиться такой реакции? Алгоритм: 1. Осознать цель письма; 2. Продумать стратегию; 3. Набросать план; 4. Написать и проверить.
  • 21. 4. Написал злое письмо – подожди 5 минут и перечитай И настрой “отмену отправки” – она не раз тебя спасет. Ого, это как?
  • 23. 1. Все встречи – в календарь Добавляй в календарь: встречи, созвоны, отсутствие в офисе, задачи, которые требуют полного погружения. Не забудь: – Понятное название; – Приглашения; – Описание темы и бронь переговорки, если необходимо.
  • 24. 2. Настрой общий доступ и смотри в календари, назначая встречу Люди расшаривают календари, чтобы было удобнее работать вместе. Как так расшарить календарь? Как так смотреть чужой календарь?
  • 26. 1. Приезжай за 15 минут, входи за 5. Хуже, чем опоздать – только появиться за полчаса
  • 27. 2. Заранее обсуди регламент Тебе нужны ответы на вопросы: Сколько у вас будет времени? Какие вопросы необходимо обсудить? Чего ждут от вас на встрече? Чего вы ждете от клиента? Не забудь: – добавить встречу в календарь и подтвердить ее за день; – проверить время в пути с учетом пробок и спланировать дорогу.
  • 28. 3. Готовься к каждой встрече “Do your homework” – изучи все доступные материалы о клиенте, его бизнесе, компании, рынке. Посмотри сайт клиента и его конкурентов, поищи референсы из отрасли. Перечитай переписку. Планируй и репетируй! Разработай стратегию, напиши план встречи, подготовь все необходимые материалы и отрепетируй.
  • 29. 4. Отправляй контакт-репорт в день встречи Контакт-репорт (или follow-up) – это резюме вашей встречи: что обсудили, до чего договорились, какие следующие шаги. Не забудь: – поблагодарить за встречу и сказать пару приятных слов; – поставить себе задачи по итогу встречи; – выполнить все обещания четко, в срок или чуть раньше.