1.
Аналитическая
система
Как настроить, чтобы отслеживать результаты непрерывной работы
Март 2017Iterаte it! Виктория Калантай
u
media.nimax.ru

2.
Содержание
media.nimax.ru vk@nimax.ru
00.
01.
02.
03.
04.
05.
Помечтаем
Посмотрим правде в глаза
Увидим целостную систему аналитики
Пройдемся по этапам настройки
Посмотрим на кейсы
Подискутируем
Iterate it! strategy.nimax.ru

3.
Идеальный мир
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
Мы знаем:
● откуда пришел каждый покупатель;
● что он купил, почему именно это;
● сколько нам обошелся каждый
покупатель;
● сколько он потратил за все время;
● почему он уходит;
● ROI каждого инструмента вплоть до
ключевого слова;
● весь путь жизни нашего покупателя.
И можем строить реалистичные прогнозы,
которые сбываются.

4.
Идеальный мир Никиты
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

5.
Реальность
Ворох проблем:
● Общие проблемы
● Типичные проблемы
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

6.
Общие проблемы
Разнообразие метрик
На какие ориентироваться
при принятии решений?
Выводы по разным
метрикам могут
противоречить друг другу.
Заявка ≠ продажа
Большая часть
отваливается даже в
интернет-магазинах, а на
сайтах услуг тем более.
Заявки через телефон
Можно настроить
calltracking, но телефоны
не будут закреплены.
Заявки через почту
Аналогично заявкам через
телефоны, идут в обход
веб аналитики.
Внедрение CRM
Для настройки сквозной
аналитики требуется
обучение отдела продаж.
Офлайн
Интернет не существует в
вакууме и сложно понять
причинно-следственные
связи.
Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

7.
Проблемы сайтов услуг
● Звонки, заявки, письма могут ничего
не значить;
● Веб аналитика дает мало
информации;
● Любое изменение может отразиться
с задержкой.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

8.
Проблемы интернет-магазинов
● Большой процент отвала после
заявки;
● Возвраты не учитываются в веб
аналитике.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

9.
Система аналитики обычно
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
Внутренние отчеты компании по:
- заявкам;
- продажам;
- звонкам.
Отчеты могут включать данные
по источникам со слов клиента.

10.
Система сквозной аналитики
III уровень системы: Business Intelligence (Bi)
II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load).
I уровень системы: сбор данных.
Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

11.
Возможности сквозной аналитики
Что дает такая сложная система:
● Связь: «ключевая фраза» ー продажа
● Расчет LTV клиентов
● Расчет рентабельности инвестиций
● Принимать правильные решения
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

12.
Как настроить и нужно ли?
1. Определить цели:
● Проверка бизнес-идеи
● Увеличение продаж
● Увеличение рентабельности
● Оптимизация рекламного бюджета
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

13.
Не нужно, если
Хотите проверить жизнеспособность
идеи ⟶ веб аналитика.
Но стоить задуматься, а если выгорит,
как потом с этим работать?
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

14.
Во всех остальных случаях нужно
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

15.
Строим основу I уровня
Наша цель ー собрать все
необходимые данные.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

16.
Строим основу I уровня
2. Понять, какую информацию нам
нужно собирать, чтобы достигать
целей.
● Данные по источникам продаж
● Данные по продажам
● Данные по доходу
● Данные по рентабельности
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

17.
Строим основу I уровня
3. Найти сервисы, где может собираться
нужная информация.
● Данные по источникам продаж → GA, ЯМ
● Данные по продажам → CRM
● Данные по доходу → 1С или CRM
● Данные по рентабельности → Collab, Битрикс24
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

18.
Строим основу I уровня
4. Продумать, как будут попадать
данные в нужные сервисы.
Кастомизировать их при
необходимости.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

19.
Основа I уровня готова
Мы знаем какие данные нам
нужны и где они отслеживаются.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
I уровень системы: сбор данных.

20.
Настраиваем II уровень
Этап интеграции данных.
Все сервисы представляют
информацию по-разному, нам
нужно единообразие и соединение.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

21.
Настраиваем II уровень
5. Настроить интеграцию всех
данных.
Важно
Нужно связующее звено:
● id
● номер телефона
● email
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

22.
Настраиваем II уровень
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

23.
Настраиваем II уровень
Возможные варианты интеграции
● Использовать готовые
системы
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
● Делать свою разработку
(экспорт и импорт, API -
стриминг данных).
Нужно определиться с хранилищем
данных.

24.
Настроили II уровень
Данные отобраны, однообразны
и соединены.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
I уровень системы: сбор данных.
II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load).

25.
Настраиваем III уровень
Этап интерпретации данных.
Из всего массива выбираем только
нужное и важное.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

26.
Настраиваем III уровень
6. Выбрать показатели эффективности.
- Микроконверсии (шаги на пути
к цели)
- Макроконверсии
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

27.
Настраиваем III уровень
7. Выбрать инструмент для
обработки и визуализации.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

28.
Готово
III уровень системы: Business Intelligence (Bi)
II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load).
I уровень системы: сбор данных.
Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

29.
Что можно с этим делать
Когортный анализ
Когорта - группа людей, которые
сделали нужное нам действие в
определенный промежуток времени.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

30.
Что можно с этим делать
Как применять на практике
Сделали новый дизайн сайта и
запустили рекламу, что влияет на
увеличение продаж?
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

31.
Что можно с этим делать
Как применять на практике
● оценка работы менеджеров;
● прогноз ROI источников трафика по
похожим каналам;
● оценка PR активности;
● измерение LTV и тд.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

32.
В заключении
Это долго и сложно, но реально.
strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru

33.
Нимакс.
Iterate it! Март 2017