Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Iterate it! Аналитическая система

634 views

Published on

Презентация на Google Drive → http://bit.ly/2meD9De

Презентация Виктории Калантай с семинара Nimax об итерационных подходах в рекламе, маркетинге и разработке.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Iterate it! Аналитическая система

  1. 1. Аналитическая система Как настроить, чтобы отслеживать результаты непрерывной работы Март 2017Iterаte it! Виктория Калантай u media.nimax.ru
  2. 2. Содержание media.nimax.ru vk@nimax.ru 00. 01. 02. 03. 04. 05. Помечтаем Посмотрим правде в глаза Увидим целостную систему аналитики Пройдемся по этапам настройки Посмотрим на кейсы Подискутируем Iterate it! strategy.nimax.ru
  3. 3. Идеальный мир strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru Мы знаем: ● откуда пришел каждый покупатель; ● что он купил, почему именно это; ● сколько нам обошелся каждый покупатель; ● сколько он потратил за все время; ● почему он уходит; ● ROI каждого инструмента вплоть до ключевого слова; ● весь путь жизни нашего покупателя. И можем строить реалистичные прогнозы, которые сбываются.
  4. 4. Идеальный мир Никиты strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  5. 5. Реальность Ворох проблем: ● Общие проблемы ● Типичные проблемы strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  6. 6. Общие проблемы Разнообразие метрик На какие ориентироваться при принятии решений? Выводы по разным метрикам могут противоречить друг другу. Заявка ≠ продажа Большая часть отваливается даже в интернет-магазинах, а на сайтах услуг тем более. Заявки через телефон Можно настроить calltracking, но телефоны не будут закреплены. Заявки через почту Аналогично заявкам через телефоны, идут в обход веб аналитики. Внедрение CRM Для настройки сквозной аналитики требуется обучение отдела продаж. Офлайн Интернет не существует в вакууме и сложно понять причинно-следственные связи. Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  7. 7. Проблемы сайтов услуг ● Звонки, заявки, письма могут ничего не значить; ● Веб аналитика дает мало информации; ● Любое изменение может отразиться с задержкой. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  8. 8. Проблемы интернет-магазинов ● Большой процент отвала после заявки; ● Возвраты не учитываются в веб аналитике. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  9. 9. Система аналитики обычно strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru Внутренние отчеты компании по: - заявкам; - продажам; - звонкам. Отчеты могут включать данные по источникам со слов клиента.
  10. 10. Система сквозной аналитики III уровень системы: Business Intelligence (Bi) II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load). I уровень системы: сбор данных. Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  11. 11. Возможности сквозной аналитики Что дает такая сложная система: ● Связь: «ключевая фраза» ー продажа ● Расчет LTV клиентов ● Расчет рентабельности инвестиций ● Принимать правильные решения strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  12. 12. Как настроить и нужно ли? 1. Определить цели: ● Проверка бизнес-идеи ● Увеличение продаж ● Увеличение рентабельности ● Оптимизация рекламного бюджета strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  13. 13. Не нужно, если Хотите проверить жизнеспособность идеи ⟶ веб аналитика. Но стоить задуматься, а если выгорит, как потом с этим работать? strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  14. 14. Во всех остальных случаях нужно strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  15. 15. Строим основу I уровня Наша цель ー собрать все необходимые данные. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  16. 16. Строим основу I уровня 2. Понять, какую информацию нам нужно собирать, чтобы достигать целей. ● Данные по источникам продаж ● Данные по продажам ● Данные по доходу ● Данные по рентабельности strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  17. 17. Строим основу I уровня 3. Найти сервисы, где может собираться нужная информация. ● Данные по источникам продаж → GA, ЯМ ● Данные по продажам → CRM ● Данные по доходу → 1С или CRM ● Данные по рентабельности → Collab, Битрикс24 strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  18. 18. Строим основу I уровня 4. Продумать, как будут попадать данные в нужные сервисы. Кастомизировать их при необходимости. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  19. 19. Основа I уровня готова Мы знаем какие данные нам нужны и где они отслеживаются. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru I уровень системы: сбор данных.
  20. 20. Настраиваем II уровень Этап интеграции данных. Все сервисы представляют информацию по-разному, нам нужно единообразие и соединение. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  21. 21. Настраиваем II уровень 5. Настроить интеграцию всех данных. Важно Нужно связующее звено: ● id ● номер телефона ● email strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  22. 22. Настраиваем II уровень strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  23. 23. Настраиваем II уровень Возможные варианты интеграции ● Использовать готовые системы strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru ● Делать свою разработку (экспорт и импорт, API - стриминг данных). Нужно определиться с хранилищем данных.
  24. 24. Настроили II уровень Данные отобраны, однообразны и соединены. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru I уровень системы: сбор данных. II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load).
  25. 25. Настраиваем III уровень Этап интерпретации данных. Из всего массива выбираем только нужное и важное. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  26. 26. Настраиваем III уровень 6. Выбрать показатели эффективности. - Микроконверсии (шаги на пути к цели) - Макроконверсии strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  27. 27. Настраиваем III уровень 7. Выбрать инструмент для обработки и визуализации. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  28. 28. Готово III уровень системы: Business Intelligence (Bi) II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load). I уровень системы: сбор данных. Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  29. 29. Что можно с этим делать Когортный анализ Когорта - группа людей, которые сделали нужное нам действие в определенный промежуток времени. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  30. 30. Что можно с этим делать Как применять на практике Сделали новый дизайн сайта и запустили рекламу, что влияет на увеличение продаж? strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  31. 31. Что можно с этим делать Как применять на практике ● оценка работы менеджеров; ● прогноз ROI источников трафика по похожим каналам; ● оценка PR активности; ● измерение LTV и тд. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  32. 32. В заключении Это долго и сложно, но реально. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  33. 33. Нимакс. Iterate it! Март 2017

×