Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
14 ошибок клиентов при
работе с агентствами
Как защитить себя при выборе подрядчика и во время работы с ним.
2017Together ...
Зачем это нужно?
Не для того, чтобы показать клиентам в чем они не правы.
Заказать именно то, что было нужно.
Помочь прави...
Ошибались ли вы в
выборе подрядчика?
Nimax.ruНикита Михеенков
01. Не вникать в схему работы и
договорные условия
● Вы ведь не делаете личные покупки не глядя?
● Договор на услуги агент...
02. Неверно классифицировать проект
● Нейминг, логотип, фирменный стиль, бренд, платформа бренда,
позиционирование, коммун...
03. Путать цели и инструменты
● Сайты, бренды, веб-проекты, видеоролики, внутренние системы - мало
сделать.
● Клиенту НЕдо...
04. Ввязаться в проект без обучения
● Если вы плохо разбираетесь в области, где приходится взаимодействовать с
агентством ...
05. Выбрать агентство, которое не
умеет убеждать
● В проекте нужно постоянно делать выбор.
● Постоянно отказываться от чег...
06. Оставлять агентство наедине
с проектом
● Совместная работа агентства и клиента.
● Только пройдя путь вместе и понимая ...
07. Игнорировать проектный блок
● Сбор информации и исследования, стратегия, проектирование...
● Многие предпроектные этап...
08. Переоценить возможности
компании
● Верно оценивать возможность перемен и вероятность успеха проекта.
● Возможно компан...
09. Запрашивать огромный набор работ
● У любого проекта есть требования.
● Но если состав работ огромен — это проблема.
● ...
10. Отказаться от поддержки
● Поддержка: ТО автомобиля, профосмотры врача, уборка офиса, сисадмин.
● Формы работы: техниче...
11. Переоценивать проект
● Ваш проект — это важно. Но не вопрос жизни и смерти компании.
● Не каждый сотрудник и руководит...
12. Заказывать в Москве
● Крупные компании часто думают, что столичные (и иностранные) подрядчики
лучше.
● У именитых аген...
13. Не ездить в офис компании
● Вы не будете работать с директором или аккаунтами, которые приехали на
первую встречу.
● М...
Вы когда-нибудь
организовывали
тендер?
Nimax.ruНикита Михеенков
14. Неправильно организовать тендер
● Тендер на этапе КП и оплачиваемый тендер — это нормально.
● Что отличает хорошее аге...
14. Закон Тендера
Чем сложнее условия тендера, чем больше нужно сделать
бесплатной работы, тем меньше желающих участвовать...
Изучайте рынок и следите
за компаниями, которые
рядом с вами. Чтобы
выбирать подрядчика не
пришлось.
Nimax.ruНикита Михеен...
2017СПИК Nimax.ru
fb.com/mikheenkov
vk.com/n.mikheenkov
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

14 ошибок клиентов при работе с агентствами

570 views

Published on

Презентация на Google Drive → goo.gl/bGy47X

Презентация с выступления Никиты Михеенкова на семинаре Specia «Взаимодействие клиента и агентств».

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

14 ошибок клиентов при работе с агентствами

  1. 1. 14 ошибок клиентов при работе с агентствами Как защитить себя при выборе подрядчика и во время работы с ним. 2017Together Никита Михеенков u Nimax.ru
  2. 2. Зачем это нужно? Не для того, чтобы показать клиентам в чем они не правы. Заказать именно то, что было нужно. Помочь правильно выбрать подрядчика. Чтобы защитить их. Успешно завершить проект, сохранить отношения и репутацию. Решить свои задачи. Nimax.ruНикита Михеенков
  3. 3. Ошибались ли вы в выборе подрядчика? Nimax.ruНикита Михеенков
  4. 4. 01. Не вникать в схему работы и договорные условия ● Вы ведь не делаете личные покупки не глядя? ● Договор на услуги агентств и технические задания не читает практически никто. ● Большинство клиентов не знает в точности, что он покупает. ● Проекты стали сложнее. Их больше нельзя просто заказать — их можно вместе пройти, принимая общие решения и вовремя предоставляя все необходимое. ● Агентство НЕ сделает все, независимо от договора. ● Читайте договора, вникайте в этапность работ, разбирайтесь что именно вам предлагают. ● Если нет времени, то лучше отложить заказ. Nimax.ruНикита Михеенков
  5. 5. 02. Неверно классифицировать проект ● Нейминг, логотип, фирменный стиль, бренд, платформа бренда, позиционирование, коммуникации бренда, брендбук, гайдлайн, носители стиля… ● Каждой компании нужен свой набор, который нужно правильно определить. ● Связи между разными видами работ. ● Требуйте от агентства помощи в компоновке заказа и подробных объяснений. ● Насколько хорошо и понятно менеджер строит свой рассказ? ● Если вам сейчас не могут объяснить, что купить — представьте, что будет происходить во время работы. ● Опасайтесь крайностей: агентств, которые усложняют проект, и тех, кто рвется что-то рисовать без подготовки. Nimax.ruНикита Михеенков
  6. 6. 03. Путать цели и инструменты ● Сайты, бренды, веб-проекты, видеоролики, внутренние системы - мало сделать. ● Клиенту НЕдостаточно отчитаться о проекте. ● Агентству НЕдостаточно утащить проект в портфолио. ● Проект нужно ввести в эксплуатацию и начать использовать. ● Реальные цели гораздо сложнее. Nimax.ruНикита Михеенков
  7. 7. 04. Ввязаться в проект без обучения ● Если вы плохо разбираетесь в области, где приходится взаимодействовать с агентством — притормозите заказ. ● Больше всего пользы приносят проекты, заказчики которых понимают что делают не только не хуже, но и лучше агентства, в которое обратились. ● Спрашивайте агентство об обучении себя, отдела маркетинга или руководящего состава. У многих есть такой опыт и услуги. ● Виды обучения: расширенный пресейл, совместные воркшопы, лекции и семинары. ● Самостоятельно: конференции, семинары и книги. Nimax.ruНикита Михеенков
  8. 8. 05. Выбрать агентство, которое не умеет убеждать ● В проекте нужно постоянно делать выбор. ● Постоянно отказываться от чего-то. ● Это вдвойне сложно, когда речь идет о пути развития компании. ● Как агентство будет презентовать и аргументировать решения? ● Как происходит утверждение и выглядят презентации предыдущим клиентам? ● Насколько четко и внятно менеджеры излагают свою позицию? ● Смогли бы вы на этой основе принять важное решение? ● Не кажется ли вам, что часть решений появилась из воздуха? Nimax.ruНикита Михеенков
  9. 9. 06. Оставлять агентство наедине с проектом ● Совместная работа агентства и клиента. ● Только пройдя путь вместе и понимая основу решений, вы сможете их принять. ● Не позволяйте агентству уходить в себя. ● Все заинтересованные лица (руководство, собственники, совет директоров) должны быть в курсе проекта. ● Система принятия решений. ● Иначе бунт на финальной презентации вам обеспечен. ● Отсутствие случайных людей на проекте. Nimax.ruНикита Михеенков
  10. 10. 07. Игнорировать проектный блок ● Сбор информации и исследования, стратегия, проектирование... ● Многие предпроектные этапы кажутся клиентам лишним шагом на пути к рисованию и программированию. ● Но именно они определяют провал или успех проекта. ● Основная проблема: понять, что именно нужно делать. ● Бойтесь компаний, которые слишком быстро переходят к реализации. Nimax.ruНикита Михеенков
  11. 11. 08. Переоценить возможности компании ● Верно оценивать возможность перемен и вероятность успеха проекта. ● Возможно компания нацелена на консервацию. ● Не затевайте безнадежные проекты. ● Не предлагайте радикальных решений у которых нет шансов. ● Если компания не может прыгнуть, нужно просто идти. ● Нельзя изменить компанию “из маркетинга”. ● Компании меняются только от системы принятия решений и замены людей. ● Лучшее решение — это решение, которое приняли. ● Худшее — которое не смогли принять. Nimax.ruНикита Михеенков
  12. 12. 09. Запрашивать огромный набор работ ● У любого проекта есть требования. ● Но если состав работ огромен — это проблема. ● Заведомо нереалистичная смета. ● Запрашивайте то, что нужно прямо сейчас. ● Каждой компании свой набор. ● Подсказка: сейлзкит. ● Все остальное когда потребуется. ● Делить проект на итерации и этапы. ● Равномерная финансовая нагрузка на клиента. ● Миллион сегодня и 83 000 руб. в месяц. Nimax.ruНикита Михеенков
  13. 13. 10. Отказаться от поддержки ● Поддержка: ТО автомобиля, профосмотры врача, уборка офиса, сисадмин. ● Формы работы: техническая поддержка сайта, итерационное развитие веб- проекта, бренд-поддержка, авторский контроль внедрения, внешний арт- дирекшен, ведение рекламы, аналитическая поддержка. ● Процесс эксплуатации проекта важнее его создания. ● Не только тех.поддержка, постоянное развитие и контроль результатов. ● Станок, который приносит деньги. Nimax.ruНикита Михеенков
  14. 14. 11. Переоценивать проект ● Ваш проект — это важно. Но не вопрос жизни и смерти компании. ● Не каждый сотрудник и руководитель должен принимать участие. ● Проект не создается на века, вам не придется жить с ним вечно. ● Многое придется менять и перестраивать в любом случае. ● Правильное отношение: вести его методично и спокойно, вовремя принимать решения и не волноваться. ● Неправильное: гиперболизировать важность, создавать ажиотаж и панику. ● Избыточное внимание парализует работу, становится невозможно принимать решения. Особенно сложные и смелые. Nimax.ruНикита Михеенков
  15. 15. 12. Заказывать в Москве ● Крупные компании часто думают, что столичные (и иностранные) подрядчики лучше. ● У именитых агентств есть преимущества: опыт и система работы. ● Но есть и недостатки: оторванность от реальности, стремление к “фестивальности”, сверхвысокие цены. ● География не имеет значения. Интернет выровнял компетенции. ● Ищите заинтересованных подрядчиков в своем городе или регионе. ● Учитывайте цепочки аутсорсинга, ваш проекта может пройти неожиданный путь. ● Если стоимость создания проекта подходит, не забывайте о поддержке и развитии на длинной дистанции. ● Следите за агентствами, которые рядом с вами. Nimax.ruНикита Михеенков
  16. 16. 13. Не ездить в офис компании ● Вы не будете работать с директором или аккаунтами, которые приехали на первую встречу. ● Мы знаем, как очаровать вас, все ваши сомнения и возражения. ● Работать вы будете с командой: менеджерами и специалистами. ● Важно посмотреть на команду, которая будет делать проект. ● Напроситесь в гости в компанию, поговорите с сотрудниками, посмотрите как устроен офис и среда в компании. ● Уточните, кто именно будет менеджером проекта и какие специалисты будут работать над ним. ● Если вы работаете с распределенной командой без офиса — это нормально, но вы должны знать об этом. Знакомьтесь по скайпу. Nimax.ruНикита Михеенков
  17. 17. Вы когда-нибудь организовывали тендер? Nimax.ruНикита Михеенков
  18. 18. 14. Неправильно организовать тендер ● Тендер на этапе КП и оплачиваемый тендер — это нормально. ● Что отличает хорошее агентство от плохого? ● На тендер придут те, кто сидел без проектов. ● Либо компании, в которых есть технология работы с тендерами. Это круто, но в цену включены все проигранные тендеры. ● Многие хорошие агентства заняты и часто не участвуют в тендерах. ● Либо реагируют только на больших публичных клиентов. ● Если тендер предполагает несколько эскизов, подумайте: если для вас главное — это картинки, точно ли этот проект нужен? ● Нет ничего хуже сочетания клиента и агентства, оба из которых мыслят визуальными образами, игнорируя маркетинг. ● Самый главный критерий — это портфолио. Nimax.ruНикита Михеенков
  19. 19. 14. Закон Тендера Чем сложнее условия тендера, чем больше нужно сделать бесплатной работы, тем меньше желающих участвовать в таком тендере и ниже уровень участников. Nimax.ruНикита Михеенков
  20. 20. Изучайте рынок и следите за компаниями, которые рядом с вами. Чтобы выбирать подрядчика не пришлось. Nimax.ruНикита Михеенков
  21. 21. 2017СПИК Nimax.ru fb.com/mikheenkov vk.com/n.mikheenkov

×