1. -CAPACITACIÓN-
TEMÁTICA GESTIÓN DE TI

2.  Proporcionar una adecuada gestión de
la calidad.
 Aumentar la eficiencia del área de
tecnología.
 Alinear los Objetivos de la Entidad con
los de Tecnología.
 Reducir los riesgos asociados a los
servicios de TI.
 Generar valor agregado a los procesos
de la Entidad.
Objetivos de la Gestión de T.I.

3. Disciplina basada en procesos
• Alineados con las necesidades de la organización
• Acciones para administrar información.
Gestión de T.I.

4. Transversalidad de la Gestión de T.I.
Matriz de Aspectos Requeridos Manual 3.0 GEL

5. ■ Control de calidad en los servicios del área de tecnología.
■ Aumentar la eficiencia del área de tecnología.
■ Alinear la consecución de los objetivos de la entidad con la oferta
de servicios de TI.
■ Reducir los riesgos asociados a la prestación de servicios de
tecnología.
■ Establecer procedimientos dentro del área de TI para:
 El manejo de proveedores de tecnología
 La administración de infraestructura, sistemas y aplicaciones
 Soporte a usuarios
 Gerencia de proyectos de tecnología
 Monitoreo y soporte
Beneficios esperados de la Gestión de T.I.

6. Ciclo de mejora continua

7. P2
Corregir datos
P3
Mejorar calidad en
el proceso de la
información
P1
Diagnosticar
calidad de la
información
ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD DE LA INFORMACION
(Basada en TIQM)
Información de la
evaluación de la
calidad
Datos
corregidos
Información del
proceso de
mejoras

8. Gobierno de las TI
La Gobernanza de las
TI es el alineamiento
de la estrategia del
negocio.

9. ITIL (Information Tecnology Infraestructure Library)
Es el enfoque de buenas prácticas a seguir y mejoramiento continuo
en el uso y aprovechamiento de las TIC.

10. Servicios básicos de tecnología
1. Administración de insumos, equipos y provisiones
2. Instalación y mantenimiento de estaciones de trabajo
3. Soporte a usuarios
4. Conectividad
5. Estructura funcional
6. Planeación y evaluación básica de proyectos de tecnología