Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Через соперничество к сплочению. Kuzov 46

142 views

Published on

Кузов

Published in: Automotive
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Через соперничество к сплочению. Kuzov 46

  1. 1. К у з о в н о й ц е х Конкурс становится традицией. В этом году 15  команд со всей России сражались за зва- ние лучшей. Главные задачи профессиональных состязаний – это демонстрация сил, обмен зна- ниями и опытом в формате честной конкурент- ной борьбы. «Затраты на повышение уровня мастерства и  навыков сотрудников компании – инвести- ции в высокий уровень удовлетворенности клиентов. Поэтому и был создан конкурс. Это площадка для анализа деятельности коллек- тивов всех наших дилерских центров. Так мы можем выявлять проблемы в рабочих взаи- моотношениях в компании и своевременно корректировать их», - заявил во время своего выступления господин Yonekura Akio, первый заместитель генерального директора компании «СП БИЗНЕС КАР». Чтобы сделать систему судейства и подведения итогов прозрачнее, в 2014 году было решено расширить состав судейской бригады, в кото- рую вошли специалисты московского учебного центра, специалисты по обучению и развитию персонала региональных торгово-технических центров компании, руководители и эксперты департаментов послепродажного обслужива- ния, развития продаж и клиентской службы. А чтобы работа судей была объективной, все эксперты прошли тренировки перед стартом конкурса. «Главной ценностью компании «СП БИЗНЕС КАР» на  протяжении всей ее истории явля- ются сотрудники. У нас успешно функциони- рует прозрачная система профессионального развития, базисом которой является желание сотрудников совершенствоваться. Поэтому «БИЗНЕС  КАР»  – компания равных возможно- стей для всех сотрудников. И конкурс профес- сионального мастерства является площадкой, где сотрудники пробуют силы и знакомятся с технологиями. У руководителей появляется шанс проанализировать ошибки участников команд, внести изменения в рабочие процессы, корректировать программы обучения», - под- черкнул Сергей Кожухов, руководитель учебно- го центра «СП БИЗНЕС КАР». Первое конкурсное испытание для автомеха- ников состояло из трех частей, на  выполне- Через соперничество к сплочению Роман АКОЛЬЗИН Третий год подряд представители дилерских центров ГК «БИЗНЕС КАР» собираются в Москве на конкурс профессионального мастерства автоме- хаников, сервисных консультантов, продавцов-консультантов, сотруд- ников отделов клиентских отношений, маляров и жестянщиков. Конкурс проводитсяодновременновдвухучебныхцентрахкомпании.Состязания автомехаников проходили в учебном центре «Рублевский». КУЗОВ 201456 Сергей Кожухов, руково- дитель учебного центра «СП БИЗНЕС КАР» Вячеслав Агафонов, заместитель руководите- ля учебного центра « СП БИЗНЕС КАР»
  2. 2. К у з о в н о й ц е х ние которых отводилось не более 80  минут. Первая часть являлась продолжением прошло- годней работы с «волшебным генератором»: согласно новой легенде, у клиента в дороге загорелась контрольная лампа заряда аккуму- лятора, и он заехал на стороннее СТО, где заменил генератор на новый. Проблема была устранена, но выбрасывать старую запчасть владелец не захотел и решил проверить, стоит ли ее ремонтировать. В этот раз участникам было известно, что агре- гат нерабочий, оставалось только провести диа- гностику, найти неисправную деталь, заказать ее и установить. Здесь-то конкурсантов и под- жидал подвох. «Задание построено по реальной нестандартной ситуации, которая произошла со мной несколь- ко лет назад, когда я работал автомехаником. Она  идеальна в качестве конкурсного задания: ребята найдут неисправную деталь и закажут новую, но  на складе она, конечно же, не обна- ружится. Им  предоставят аналогичную деталь от другой модели, замена схожа по  внешне- му виду, но не подходит к этому генератору по  электрическим характеристикам. Если спе- циалист понимает принцип работы установки, то он найдет выход, применив после согласо- вания с судьей-клиентом нестандартное реше- ние», - поделился своим мнением Вячеслав Агафонов, заместитель руководителя учебного центра «СП БИЗНЕС КАР». Во второй части задания каждому из участников выдавали по скобе с двумя резьбовыми отвер- стиями, с проворачивающимся в резьбе болтом в одном из них, и болтом, наживленном от руки, во втором, а также ремонтный болт уве- личенного размера и комплект необходимого оборудования и инструмента. По окончании КУЗОВ 201457
  3. 3. задания механики шутили, что для полного счастья им не хватало лишь зубил. Для начала нужно было удалить сорванный болт, а затем нарезать резьбу и ввернуть в отремонтиро- ванное резьбовое отверстие ремонтный болт. Судья фиксировал время только после того, как новый болт окажется на своем месте. И здесь не обошлось без подвоха: в комплекте пре- доставленного инструмента изначально при- сутствовали метчики необходимого диаметра, но  с  неверным шагом резьбы, так что выпол- нить все это задание смогли лишь те, кто умел скрупулезно разбираться в работе. Третья часть задания касалась той же самой скобы и второго болта. Конкурсантам выдава- лись электронные динамометрические ключи с закрытыми экранами. Автомеханик должен был «на глаз» приложить к болту усилие равное 40 Н*м, после чего экран ключа открывался, и  полученный результат заносился в протокол. Вячеслав Агафонов рассказал, что необходи- мость в работах по восстановлению резьбовых соединений возникает часто. Поэтому иметь такие навыки должны и начинающие механики, и матерые специалисты. Другие конкурсные испытания стали серьез- ной проверкой командной работы автомеха- ника и  сервисного консультанта: напарникам были предложены семь регулировочных шайб от указанного агрегата, диагностический код неисправной системы и фотография тыльной стороны магнитолы с нерабочим разъемом от автомобилей с  определенными VIN-номерами. Необходимо было определить каталожные номера соответствующих деталей для заказа. На завершающей стадии конкурсантов ожидал тест, состоящий из 100 вопросов. Финальное задание касалось разработки кайд- зен-предложения. Философия кайдзен в биз- несе означает постоянное совершенствование рабочих процессов, не требующее значитель- ных инвестиций. Команде было необходимо продемонстрировать аналитические и творче- ские способности, и  вынести на обсуждение жюри идею по улучшению бизнес-процессов послепродажного обслуживания клиентов. В номинации «Сервисные консультан- ты» первое место занял Сергей Опивалов, сотрудник «Тойота-Центр» (Краснодар), вто- рое - Дмитрий  Цыганов из «Лексус-Центр «Каширский»; почетное третье место завоевал Андрей Поляков из «Тойота-Центр «Битца». Лучшим автомехаником стал Максим Устинов, сотрудник «Лексус-Центр «Каширский». Второе место завоевал Юрий Кузнецов - механик «Тойота-Центр «Левобережный». Тройку при- зеров замыкает Дмитрий Кузнецов, представи- тель «Тойота-Центр «Кемерово». Победителем в командном зачете был признан коллектив «Тойота-центра «Краснодар». Конкурс среди сотрудников ГК «БИЗНЕС КАР» с  каждым годом становится интереснее и дина- мичнее, а его результаты и позитивный настрой дают энергию для  стремления к совершенству в профессиональной области. Организационный комитет конкурса выражает благодарность компаниям Henkel, Anest Iwata и  Mirka, представители которых выступали в  качестве судей. КУЗОВ 201458 Дмитрий Кузнецов Юрий Кузнецов Максим Устинов К у з о в н о й ц е х

×