Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen

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Präsentation auf der Postmarkt 2011 Konferenz in Wien mit dem Thema: Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen. Normierte Messungen nach Qualitätsstandards EN 13850 und EN 14534 aus Sicht von Postdienstleistern und Kunden.

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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen

  1. 1. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 1 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. We monitor it. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Wien, 28. Juni 2011 Niels Delater, Geschäftsführer niels.delater@spectos.com
  2. 2. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 2 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Qualität Quelle: www.post.at 95% E+1 Quelle: ÖSTEX-Laufzeitenmessung
  3. 3. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 3 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Messung Laufzeit nach EN 13850
  4. 4. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 4 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Messung Laufzeit nach EN 13850 (neue Version)
  5. 5. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 5 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Post-Dienstleistungen 95% E+1? Versender • Schnelle, günstige, eff ektive Transaktionen • Direkter Zugang zum Kunden • Hohe Response Konsument •Convenience •Einfacher Zugang •Schneller Bearbeitung von Anfragen
  6. 6. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 6 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Leerung physischer und digitaler Briefkasten
  7. 7. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 7 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Präferenz: physische Post!
  8. 8. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 8 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Empfang und Versand
  9. 9. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 9 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Aufmerksames Lesen
  10. 10. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 10 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Aufmerksames Lesen
  11. 11. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 11 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen HandelEnergieversorg.VersicherungenKKVTelkosBehörden Interaktive Kommunikation, Bürgernähe Flexibilität, Schnelle Response, Effektiv. Forderungsmgt. Flexibles und sicheres Dokumentenmgt., Gesicherter Dokumentenversand , Effektiv. Verwaltung Kontakt zum Kunden, Interaktives Infomgt. Effizientes Postmgmt. Adressierte Bedürfnisse der traditionellen Versender
  12. 12. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 12 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen Kennzahlen für Laufzeit, Erhalt, Rückläufer, Rekl amationen auf einen Blick. Mein Post-Dienstleister wird nach Performance bezahlt. Post-Dienstleistungen transparent und messbar.
  13. 13. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 13 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen  E+1 zeigt nur einen kleinen Teil der Qualität von Post-Dienstleistungen  EN 13850 ist für Regulierungszwecke und Methodik der Standard zur Messung der Laufzeit physischer Post  Post-Dienstleistungen erweitern sich ins Internet – damit verändern sich die Anforderungen und Kriterien an die Qualität der Dienstleistungen  Versender fordern transparentere Prozesse und geeignete Qualitätskennzahlen für die Postzustellung zur besseren Kommunikation mit ihren Kunden (Konsumenten)  Geeignete Kennzahlen für Versender stehen wöchentlich/monatlich, kampagnenbasiert, sendungsstrombasiert zur Verfügung
  14. 14. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen Seite 14 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it. www.spectos.com Kontakt niels.delater@spectos.com

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