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Gestion de conflit - DESC

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Fiche mémo pour l'utilisation du DESC

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Gestion de conflit - DESC

  1. 1. GÉRER UN CONFLIT LES FICHES MANAGER Décrire les faits Présenter la situation de manière factuelle avec des éléments concrets et observables. La description doit être simple, compréhensible et objective. Phrase type : “Je constate que…” Exprimer son sentiment Il s’agit d’exprimer son ressenti (fatique, stress, impatience…), son émotion (peur, joie, tristesse, colère). Toujours centré sur soi et non sur autrui. Utiliser le “Je” et non le “Tu” ou le “On”. Exemple de formulation : “je suis fatigué de t’entendre parler si fort au téléphone” plutôt que “Tu me fatigues…” Suggérer les solutions Il s’agit de répondre à une question de manière claire et simple. Les solutions doivent être réalistes et réalisables. Phrase type : ‘Je te propose de…” Conclure Présenter les conséquences négatives si le problème ou la situation persiste. Donner les conséquences positives si chacun respecte ses engagements. Exemple de formulation : “Ainsi nous pourrons…” La méthode DESC La méthode DESC, de Sharon et Gordon, est utilisée pour résoudre un conflit, formuler une critique constructive. Elle facilite le management assertif. Pour être plus efficace, pensez à : • Agir rapidement • Traiter un seul problème à la fois • Trouver le bon moment • Aborder le problème en privé www.company-mood.fr

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