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Catalogue formations-parteco-avril-2018

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Catalogue formations Parteco avril 2018

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Catalogue formations-parteco-avril-2018

  1. 1. Catalogue de formations Nous n’allons pas vous enseigner et vous donner les bonnes réponses, mais la façon de les obtenir. Référencement DataDock : Parteco répond parfaitement aux exigences du décret Qualité n° organisme de formation : 43900009490 29 Bis Avenue Leclerc 90000 BELFORT Tél. : 03 84 22 80 21 Mobile : 06 61 95 80 21 Email : farid.bousbaine@parteco.fr Sarl au capital de 22 000 € - Banques : BNP & CIC Belfort Siret : 40435128000023 TVAIntracommunautaire : FR7940435128000023 NAF : 8559A www.parteco.fr
  2. 2. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 2 Parteco est implantée à Belfort depuis le 2 mai 1986. • Agences : Alger – Beaune - Marrakech - Strasbourg Parteco - révélateur et amplificateur d’enthousiasmes - accompagne les entreprises dans le développement de leurs ressources humaines, pour donner envie aux collaborateurs de s’engager pour l’entreprise, tout en trouvant des intérêts personnels. Le savoir-faire de Parteco permet de vous accompagner dans les domaines : • de la formation (commerciales, management, cohésion d’équipe, communication). • du coaching individuel, collectif et de crise. • du conseil. • des audits organisationnels & psychosociaux. • du recrutement. Optimiser les ressources de chaque collaborateur pour améliorer l'efficience globale de l'entreprise.
  3. 3. Nos modules de formations Cliquez sur le module de votre choix 4 5 6 et7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 et18 19 20 21 22 et23 24 25 Nos modules Pages Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 3 Nos modules Pages 26 27 28 29 30
  4. 4. Module n° 1 : Méthodologie, pour conduire l’analyse stratégique et opérationnelle de la société Phase 2 : Conduire l’analyse opérationnelle, auditer l’ensemble des fonctions de l’organisation § Structure de l’organigramme. § Fonctionnement et outils du service commercial. § Maîtrise du développement. § Maîtrise de la production. § Gestion des achats et des stocks. § Gestion de la QUALITE. § Gestion de la commande : maîtrise des circuits de facturation/recouvrement. § Gestion des Ressources Humaines. § Mesure de la satisfaction des clients. Phase 1 : Poser le diagnostic stratégique del’organisation § Identification du cadre de référence. (l’entreprise : ce qu’elle EST et ce qu’elle VEUT ÊTRE demain). § Enoncé et formalisation du positionnement stratégique. § Validation de cohérence entre positionnement stratégique et cadre de référence. § Elaboration de la carte d’analyse stratégique. § Synthèse globale de la problématique de l’entreprise. Phase 3 : Identification des plans d’action § Mise en commun des déficits de compétences /appropriation. § Après validation élaboration commune des actions à mettre en œuvre. § Mise en place de l’outil de planification et de suivi des actions. § Formalisation. Phase 4 : Mise en place d’un système de pilotage § Mise en place d’un système d’information centré sur les priorités de l’entreprise. § Sélection des indicateurs pour identifier les dérives par rapport au plan décidé. § Ecoute de l’environnement. Phase 5 : Réunions de suivi, assistance au pilotage des actions, mesure duprogrès Durée : à définir Prérequis : Direction, manager une équipe Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 4
  5. 5. Module n° 2 : Cohésion d’équipe Phase 1 : Réflexion avec l’équipe de Direction § Une réunion de travail avec l’équipe de Direction permettra : § De valider le périmètre, les finalités de la formation. § Construire une grille de progrès, afin de mesurer l’impact de la formation. § Formaliser & rendre lisible la vision de l’entreprise. § D’identifier les ambitions de la Direction pour mieux les communiquer lors des journées de formation. § De préparer les arguments pour faire adhérer les collaborateurs. Phase 2 : Formation § Cette formation-action n’est pas un prêt à utiliser, mais un prêt à penser ! Durée : 4 jours Prérequis : direction, manager une équipe Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 5 Les Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Mieux connaître le métier de l’entreprise. § Partager une vision commune. § Bien connaître sa fonction, son rôle. § Bien connaître la fonction et le rôle des autres collaborateurs. § Comprendre son engagement. Thèmes développés : § Comprendre les perceptions de chacun et pourquoi chacun agit différemment ? § Les différents défis à relever pour l’entreprise. § Identifier les différents facteurs clés de réussite qui ont permis à l’entreprise d’être là aujourd’hui. § Identifier facteurs clés de réussite qui permettront à l’entreprise de se développer et d’assurer sapérennité. § Formaliser les valeurs de la société. § Identifier les convictions dynamisantes et inhibantes : outil CRAC. § Identifier les dysfonctionnements perçus par chaque collaborateur. § Comprendre les interactions entre les services et mesurer l’impact de ses actions auprès des clients internes et externes. § Favoriser un climat de changement de chaque acteur : une entreprise ne doit pas subir les crises, elle doit faire face à des mutations successives. Durée : 4 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  6. 6. Module n° 3 : Réussir sa prise de fonction de manager (1) Importance du verbal et du non verbal dans la communication § L’impact sur soi et sur les autres. § Les facteurs clés pour mieux communiquer. Quel est le métier du manager? § L’art du management : ce n’est pas une science ! § Les grandes différences entre la théorie et la pratique. § Définir son profil professionnel et personnel : identifier son profil de manager. § Faire partager la vision de la société et faire adhérer tous les collaborateurs.Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Savoir déléguer et faire confiance. § Transmettre son savoir-faire. § Motiver et piloter son équipe. § Manager sans stresser. L’entreprise c’est avant tout de l’énergie § Les 4 grands stades de l’évolution d’une entreprise. § Mieux comprendre les attentes des collaborateurs à chaque stade. § Comment faire évoluer chaque collaborateur par rapport au projet de l’entreprise ? Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 6 Thèmes développés Durée : 4 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  7. 7. Importance du verbal et du non verbal dans la communication § L’impact sur soi et sur les autres. § Les facteurs clés pour mieux communiquer. De la dépendance à l’autonomie de chaque collaborateur § Les différentes étapes pour atteindre l’interdépendance. § Favoriser la contribution de chaque collaborateur. § La délégation progressive. Affirmation de soi : les outils de l’assertivité. § S’autoriser à dire et à agir, sans froisser, sans blesser. § Oser dire NON. § Etre ferme par rapport à un objectif et souple sur les moyens. § Se maîtriser, composer avec ses émotions, conserver son calme. § Savoir prendre du recul, analyser avant de se positionner. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 7 Thèmes développés Comment manager sans stresser ? § Détecter le stress. § Comprendre et analyser les sources de stress. § Communiquer sur le stress. § Evaluation du stress professionnel. § Réguler le stress. Apprendre à faire un « feedback » § Comment émettre une critique / un remerciement ? § Technique de valorisation : l’écoute positive active. Module n° 3 : Réussir sa prise de fonction de manager (2)
  8. 8. Module n° 4 : Développer son leadership Formaliser la vision et les ambitions de l'entreprise auprès des collaborateurs, pour favoriser l’adhésion et la mise enmouvement § Clarifier la vision & les ambitions. § Composer avec les résistances de certains collaborateurs. § Accompagner de manière pédagogique : la communication dynamique Développer ses talents de leader § Quelles sont les caractéristiques d’un leader ? § Identifier ses talents de leader. § Pourquoi le leadership est important pour piloter son équipe ? § Etre cohérent avec ses valeurs et ses convictions pour favoriser la crédibilité. Développer ce qui assure un bon charisme § Comment développer sa puissance ? § Comment favoriser l’implication, l’intégration et l’adhésion des différents interlocuteurs ? Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Révéler ses talents de leader. § Prendre des appuis sur des leviers pour agir dans un monde impermanent. § Véhiculer une dynamique positive. § Donner dusens. § Mobiliser les collaborateurs par rapport au projet de l’entreprise. Thèmes développés De la vision aux actes auquotidien § Piloter par projet. § Composer avec l’environnement changeant, identifier les opportunités pour adapter ses actions. § Agir pour être efficient : E = MC² § Optimiser les ressources (Humaines, financières & techniques). Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 8 Durée : 3 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  9. 9. Module n° 5 : Gestion des projets Comprendre les enjeux du management par projet, l'impact sur la hiérarchie et sur la chaine de décision. La représentation globale duprojet § Les niveaux de décision à l'intérieur d'un projet. § Identifier et coordonner les acteurs du projet. Optimiser les ressources d'un projet, coûts, délais, moyens § Utiliser les 5M pour structurer le projet. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Mieux planifier le déroulement de ses projets. § Optimiser les ressources de son équipe. Thèmes développés Planifier un projet, comprendre les intérêts et utilisation des méthodes PERT et GANTT. Application sur un exemple. Conclure un projet § Suivre des indicateurs pertinents. Éviter les erreurs capitales. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 9 Durée : 2 jours Prérequis : responsable de projet, manager une équipe
  10. 10. Module n° 6 : Le management interculturel Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Mieux situer et optimiser les capacités de management dans la gestion de la diversité (cultures, formations, âges, …). § Mieux comprendre la complexité des différentes cultures. § Composer avec les différentes richesses. Les deux modèles : inter-culturel & mono-culturel § Les risques de la diversité d’une équipe. § Les conséquences sur la communication. § L’intérêt d’une bonne cohésion. § La conformité à une culture dominante. § Susciter des incompréhensions. § Attention à l’accélération du taux de rotation du personnel. § La gestion des conflits potentiels. § Les aspects de la diversité & les impacts. § Origines de la diversité culturelle. s’avoir s’adapter… sans renier à son identité. § Le contexte de l’équipe interculturel. § Les facteurs de différenciation. § L’importance des valeurs et des convictions. § Comment composer avec les attentes et les contradictions des différents collaborateurs ? § Les avantages de la diversité d’une équipe. § Comment s’adapter aux contextes locaux & répondre à la complexité de l’environnement ? § Innover en confrontant les points de vue. § Les modèles hiérarchiques. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 10 Durée : 2 jours Prérequis : direction, manager une équipe Thèmes développés
  11. 11. Module n° 7 : Prise de parole en public & conduite de réunion Mieux comprendre les attitudes et les comportements afin de mieux communiquer avec le groupe. § Créer un climat de confiance. § Les clés pour améliorer les relations avec les autres. § Gérer les émotions du groupe. Préparation de la réunion § Se préparer psychologiquement : Vaincre la peur de s’exprimer. § Identifier ses pensées négatives (Outil CRAC, visualisation). § Maîtriser ses gestes, ses attitudes (messages verbaux et non verbaux). § Préparation matérielle. Comment faire passer un message avec conviction ? § Préparer le support et le fil conducteur. § Prendre conscience de l’impact des métaphores. § S’adapter à son auditoire. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Vaincre la peur de s’exprimer en groupe. § Conduire une réunion efficacement en respectant les objectifs de la réunion. § Faire passer des messages avec conviction pour faire adhérer les différents participants. § Animer le groupe. Thèmes développés Utiliser les techniques d’animation de laréunion § L’ouverture de la réunion. § Animer et lancer le débat. § Questionner, reformuler, écouter. § Recentrer. § Discipliner le groupe. § Stimuler les débats. § Temporiser les débats, gérer les situations conflictuelles. § Conclure. Réaliser le compte rendu § Les éléments à prendre en compte. § Suivi. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 11 Durée : 2 jours Prérequis : direction, manager une équipe, commercial(e)
  12. 12. Module n° 8 : Optimiser ses présentations orales Présentation : prestation à l’oral § Animer les moments forts de la présentation § Démarrage : créer un climat de confiance. § Argumentation. § Savoir conclure § Développer son écoute active afin de : § S’adapter à son auditoire. § Faire passer son expertise sans dévaloriser l’auditoire. § Convaincre. La Préparation de la présentation § Les documents écrits : Rappels sur les spécificités de la communication écrite, avoir un plan, comment articuler les idées & concepts ? § La cible : présentation interne pu présentation client ? § La salle : la disposition de la salle, comment bien utilisé l’espace ? § Le matériel nécessaire : les supports à remettre. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Bien structurer ses idées, ses concepts. § Choisir les supports les mieux adaptés. § Bien argumenter, pour faire passer ses messages de manière dynamique § Faire participer les collaborateurs. § Faire adhérer les collaborateurs. Thèmes développés Préparation psychologique : Gérer sontrac § Qu’est-ce que le trac : quelques pistes pour utiliser son trac à bon escient. § L’importance de la forme par rapport au fond : "Vous êtes vu avant d’être lu" § Traiter les objections & savoir recentrer. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 12 Durée : 1 jour Prérequis : tous publics
  13. 13. Module n° 9: Réussir ses entretiens de progrès Le déroulement de l’entretien § Thèmes abordés au cours de l’entretien. § Les techniques d’échanges et de progression dans le dialogue : § L’écoute active, technique de progression et de construction. § L’observation, l’art de se centrer sur l’autre pour détecter dans son comportement les craintes, les peurs, pour les maîtriser et les dépasser. § Etablir des appréciations réalistes basées sur des faits et non des opinions de valeur. § Savoir négocier un objectif en recherchant le contrat d’objectif et non l’objectif en soi. § Savoir traiter une objection. § Savoir traiter un conflit grâce à la négociation ou le recadrage. § Se servir du support d’évaluation comme un guide de progression dans la discussion. § Comment éviter de parler de la rémunération ? § S’engager pour obtenir un rapport gagnant/gagnant. § Préparer avec le collaborateur la progression et les points de suivi. La préparation de l’entretien § Les objectifs de l’entretien de progrès. § L’entretien préalable : expliquer, clarifier, faire adhérer, prendre rendez-vous. § La préparation : présentation aux collaborateurs d’une trame de préparation. § L’accueil : présentation matérielle et conditions psychologiques. § pour mettre à l’aise le collaborateur. § Les règles du jeu à établir. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Savoir faire de cet entretien privilégié, un outil de progrès pour les collaborateurs & l’entreprise. § Bien définir les valeurs propres à l’entretien pour la personne qui évalue, la personne évaluée et l’entreprise.… Thèmes développés Conclusion § Vérifier l’état d’esprit du collaborateur et sa perception de l’entretien. § Gérer le suivi de l’entretien durant l’année ou le semestre à venir. § Faire vivre en permanence le support d’évaluation. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 13 Durée : 2 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  14. 14. Module n°10 : Réussir ses entretiens de recrutement Suivi de l’intégration ducandidat § Définir les critères objectifs et fiables d’évaluation pour élaboration d’une grille. § Organiser et animer les réunions de suivi. § Décisions à prendre en fonction des éléments recueillis. La préparation § Analyser ses besoins et décrire le poste. § Identifier les compétences requises : § Détermination des critères de choix objectifs; § Lecture et sélection des CV et des lettres de motivation. § Prise de rendez-vous. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Faire de l’entretien un outil de décision pour la sélection du candidat. § Détecter les vraies motivations du candidat. § Construire une grille d’aide à la décision par rapport au poste. L’entretien de recrutement § Préparation d’un guide d’entretien. § Phase découverte du candidat : § L’accueil : créer un climat de confiance. § Les techniques d’écoute et de questionnement. § Evaluation de l’entretien : § Comparaison entre profil recherché et informations retenues. § Préparation des points à négocier. § Choix ducandidat. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 14 Durée : 2 jours Prérequis : direction, manager une équipe Thèmes développés
  15. 15. Module n° 11 : La gestion du temps et des priorités Intégrer la notion de « stress » § Attention, la pression, le stress, le trac … ce sont des notions très différentes ! § Comment les perceptions influent sur le comportement ? § Apprendre à s’exprimer en terme positif. § Qu’est-ce que le stress ? § Quelles sont les sources de stress ? § Comment utiliser le stress à bon escient ? § Apprendre à relativiser. § Identification des situations dites « stressantes » ; elles sont personnelles. Les différentes manières de structurer le temps § Les « chronophages ». § Les différents rythmes de travail. § La structuration du temps par rapport aux différents types de personnalités. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Mieux comprendre et connaître le rapport au temps. § Mieux appréhender les situations dites « stressantes ». § Savoir prendre des décisions, par rapport aux priorités. § Prendre du recul. Thèmes développés Gestion des priorités § Savoir faire des choix en cohérence avec les finalités de la société § Savoir filtrer et repérer les « véritables » urgences afin de hiérarchiser les priorités : quantifier les demandes interne et externes. § Savoir planifier ses actions. § Composer avec les impondérables. § Savoir dire « non ». Fixer des objectifs personnels et des indicateurs § Déterminer des objectifs réalistes personnels de changement. § Mettre en place ses indicateurs de progression. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 15 Durée : 3 jours Prérequis : Tous publics
  16. 16. Module n° 12 : La gestion des situations "dites conflictuelles" Traiter les conflits § Comment prévenir / anticiper un conflit ? § Place de la communication («émission du message) § Techniques de désamorçage de l’agressivité § Rassurer et sécuriser en proposant des solutions § Utiliser des outils (technique du "S.I.L.E.N.C.E.", de l’Escalier, DESC…) Qu’est-ce qu’un conflit? § Définition. § Origine et genèse du conflit : § Impact de la culture et de l’éducation. § Problème, désaccord, incompréhension. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Comprendre les conflits pour mieux les gérer. § Développer l’empathie. § Faire passer des messages. § Construire de vraies relations durables. Thèmes développés Connaître les symptômes d’un conflit pour pouvoirl’analyser § Les différents types de symptômes ( Principe de l’iceberg). § Résistance / opposition aux changements, hostilité… Les typologies de conflits § Conflits intra et interpersonnels (notions d’appétence et d’aversion). § Conflits créateur / destructeur. Gérer les conflits § Différentes réponses possibles (compromis, négocier, céder, rivaliser…) § Les apports de l’assertivité : § S’autoriser à dire et à agir, sans froisser, sans blesser (Oser dire NON, savoir différer des réponses, savoir rester à l’écart). § Se maîtriser, gérer ses émotions, conserver son calme. § Savoir prendre du recul, analyser avant de se positionner. § Argumenter en préservant des relations positives. § Oser solliciter sa hiérarchie. § Les différents techniques et outils de gestion des conflits : § Négociation, médiation, coaching, entretien non-directif. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 16 Durée : 3 jours Prérequis : Tous publics
  17. 17. Module n° 13 : Mieux communiquer avec les DP & les syndicalistes(1) Savoir analyser les comportements, les attitudes et les écrits des collaborateurs § Comprendre son registre de fonctionnement et celui des autres interlocuteurs, § pour construire de vraies relations § Comprendre les différents messages § Savoir composer avec les contraintes de chacun § Lister différentes hypothèses et mettre en place un plan d’actions Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Comprendre les demandes & les résistances. § Mieux communiquer, pour créer un climat de confiance. § Développer l’empathie. § Faire passer des messages. § Rester ferme sur ses positions et souple sur la façon de communiquer. § Mieux gérer les confrontations & les conflits potentiels. Thèmes développés Comment se construit l’opposition ? § Pourquoi certains collaborateurs deviennent des opposants à certaines propositions, pratiques, méthodes, … ? § Quelles sont les différentes perceptions :Direction / managers / chefs d’équipe / collaborateurs. § Quelle est l’influence des opposants sur les autres collègues et / ou direction ? § Comment détecter les signaux d’alertes ? § Construire des indicateurs. § Créer et développer son réseau interne et externe : Avoir des alliés. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 17 Durée : 3 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  18. 18. Module n° 13 : Mieux communiquer avec les DP & les syndicalistes(2) Thèmes développés Les différentes typologies de conflits § Comment naît le conflit ? § Comment prévenir / anticiper / traiter un conflit ? § Techniques de désamorçage de l’agressivité § Rassurer et sécuriser en proposant des solutions. § Utiliser des outils : Technique de l’escalier, Technique D.E.S.C , Technique du "S.I.L.E.N.C.E." Importer l’agressivité et exporter de l’enthousiasme. Adopter une communication pour construire des relations de confiance § Les différents niveaux de communication. § Développer son écoute active (langage verbal & non verbal). § Savoir questionner. § Savoir reformuler. § Appuyer son argumentation sur les accords partiels. § Comment répondre de façon spontanée… l’art de la réplique ? § Savoir rester dans son rôle. § Véhiculer une image dynamique de l’entreprise. Affirmation de soi : les outils de l’assertivité § S’autoriser à dire et à agir, sans froisser, sans blesser. § Se maîtriser, gérer ses émotions, conserver son calme. § Savoir prendre du recul, analyser avant de se positionner. § Etre ferme par rapport à un objectif et souple sur les moyens pour y parvenir. § Argumenter en préservant des relations positives. § Oser solliciter sa hiérarchie. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 18 Durée : 3 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  19. 19. Module n° 14 : améliorer sa communication au quotidien Les principes de base d’une bonne communication. § Les facteurs clés pour mieux communiquer et mieux transmettre des informations en fonction de son interlocuteur. § Utiliser des outils : Programmation Neuro-Linguistique (PNL) – Analyse Transactionnel(AT) § Améliorer son écoute : Développer l’écoute active (verbale et non verbale) § Apprendre à se centrer sur son interlocuteur. § Maîtriser ses gestes, son vocabulaire, ses attitudes. § L’impact sur soi et sur les autres. § Technique de reformulation. § Appuyer son argumentation sur les accords partiels. Les différents niveaux de communication. § Du raisonnement cartésien au raisonnement intuitif : § Chacun à "SA propre logique". Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Repérer son registre de fonctionnement et celui des autres interlocuteurs, pour construire de vraies relations. § Adapter son comportement et son attitude face aux différents interlocuteurs. § Identifier les freins à la communication. § Favoriser un climat de confiance. § Développer l’empathie. Thèmes développés Se positionner dansl’équipe § S’affirmer dans son rôle : Les actions à mener pour cultiver sa légitimité. § Comment favoriser l’implication, l’intégration et l’adhésion des différents interlocuteurs ? Identifier ses valeurs / ses convictionspour § Mieux comprendre son propre mode de fonctionnement. § Identifier et modifier / changer les convictions qui freinent et entravent la communication (outils : CRAC, techniques d’ancrage, visualisation,…). Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 19 Durée : 3 jours Prérequis : Tous publics
  20. 20. Module n° 15 : Bien déléguer Comment mieux déléguer ? § Développer sa capacité à faire faire, pour faire grandir ses collaborateurs. § Fixer des objectifs. § Favoriser l’apprentissage. § Gérer les erreurs. § Mieux gérer son temps et gérer les ressources de l’équipe. § Apprendre à hiérarchiser les tâches, mettre des priorités, afin d’être plus efficient. § Comment contrôler, analyser. Les points clés pour déléguer § Quelle est votre conception de la délégation ? § Quelques convictions vis-à-vis de la délégation… § Qu’est-ce que déléguer ? § Pourquoi déléguer et pourquoi ne pas le faire ? § Que faut-il déléguer et que ne doit-on pas déléguer ? § La procédure de délégation. § Déléguer, c’est appliquer la loi Pareto et le principe de subsidiarité. § Le rapport au temps. § Déléguer ses pouvoirs. § Les clés de la bonne conduite. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Faire progresser ses collaborateurs. § Mieux déléguer pour rendre ses collaborateurs plus autonomes. § Se centrer sur son "cœur de métier" et apporter une réelle valeur ajoutée. Thèmes développés Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 20 Durée : 2 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  21. 21. Module n° 16 : Manager la génération Y &C Evolution du style de management § Utiliser la motivation des jeunes à se former pour créer une dynamique collective. § Innover : stimuler pour éviter une lassitude rapide chez la génération Y. § Management participatif : Les jeunes aiment partager leurs compétences. § Comment encadrer/manager la génération Y. § Les relations manager / génération Y. Le gap" entre les deux générations ou le fossé générationnel § Conflit de valeurs. § La vision du monde du travail : les droits plutôt que les devoirs. § Comportement au sein de l’entreprise. § Fidélité à son employeur. § Frontière vie privée et professionnelle. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Mieux comprendre les modes de fonctionnement de la génération YetC. § Parvenir à manager cette nouvelle génération. § Mieux appréhender leurs valeurs. § Réussir à les intégrer dans l’équipe. § Composer avec les richesses de chacun, et être complémentaire. Thèmes développés Tirer le positif de cette nouvellegénération § Comportement face au changement. § Réactivité. § Désir de contribuer à quelque chose. § Tolérance aux différences. § Travail d’équipe. Comprendre pour agir § Rapport au temps : culture polychrome, besoin d’immédiateté § Relation avec l’autorité. § L’individualisme. § Le rôle de l’entreprise pour cette nouvelle génération. Les quatre leviers de la réussite § L’individualisation. § La tribu et la vie communautaire. § Le fun et le maternage. § La cohérence. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 21 Durée : 2 jours Prérequis : direction, manager une équipe
  22. 22. Module n° 17 : Optimiser ses démarches commerciales et de négociation (1) Adapter ses entretiens en fonction des interlocuteurs § La vente à l’initiative du prospect : § Plan de vente selon la méthode 4C. § La vente persuasive : § Plan de vente selon la méthode PARADIS. § La vente auprès des clients que vous rencontrez régulièrement : § Plan de vente selon la méthode CEPAC. Concepts de base § Comment découvrir les besoins et les motivations des clients ? § Comment repérer le registre de fonctionnement des clients / prospects en utilisant les outils de la PNL (Programmation Neurolinguistique). § Quels comportements et attitudes faut-il adopter face aux clients. § Identifier les freins et créer un climat de confiance. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § S’adapter aux clients. § Faire percevoir au client la valeur ajoutée du produit ou du service. § Développer un état d’esprit positif et une image dynamique de l’entreprise. § Vendre en préservant des marges. § Bâtir des relations durables, pour fidéliser les clients. Thèmes développés Préparer sa vente par un bon diagnostic § Collecter les informations nécessaires à un bon diagnostic. § Maîtriser les techniques d’interviews, pour mieux connaître vos interlocuteurs. § Aider le client à définir ses projets. Les objections : les barreaux de l’échelle du succès § Comment considérer l’objection comme une marque valorisante de l’intérêt du client ? § Comment chercher dans le discours du client le ou les réponses aux différentes objections ? § Comment les traiter ? Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 22 Durée : 6 jours Prérequis : commercial itinérant
  23. 23. Module n° 17 : Optimiser ses démarches commerciales et de négociation (2) La négociation de groupe § Comment rester maître de l’entretien ? § Comment reconnaître le décideur final ? Influencer" ses interlocuteurs § Se différencier par son comportement. § Renforcer sa force de conviction par l’expression de son savoir-faire. § Appuyer son argumentation sur les accords partiels du client/prospect. Thèmes développés Savoir agir surautrui § Comment gérer son efficacité sur les autres ? § Faut-il négocier avec douceur ou avec férocité ? § Comment gérer la rupture éventuelle avec les clients. Préparation à l’entretien sur lesprix § Quand devez-vous annoncer le prix ? § Comment faire quand le client/prospect veut le prix tout de suite ? § Comment pour « dégraisser » le prix en préservant ses marges ? § Comment faire quand le client /prospect vous compare à la concurrence ? § Comment échanger du négociable contre du non négociable ? Préparer les ventes de demain § Comment tirer parti d’un échec ? § Comment se garder toujours la porte ouverte ? Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 23 Durée : 6 jours Prérequis : commercial itinérant
  24. 24. Module n° 18 : Fidéliser ses clients Bâtir son plan d’Actions Commerciales(PAC) § Segmenter son portefeuille clients. § Identifier les outils du marketing direct adaptés : Visite, lettre d’informations clients, mailing & emailing , marketing téléphonique, salons, porte ouvertes, … Recueillir et mesurer le degré de satisfaction du client § Identifier les critères à mesurer. § Comment recueillir les informations ? § Entretiens téléphoniques. § Entretiens face à face. § Questionnaires écrits. § Comment exploiter les informations ? Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Comprendre les exigences du client. § Mettre en place les actions qui permettent de le satisfaire. § Elaborer votre stratégie de fidélisation. § Prendre des appuis sur le SAV, c’est une mine d’or. § Mesurer l’impact de ses démarches. Thèmes développés Mesurer l’impact de ses actions § Choisir les indicateurs les plus significatifs. § Mettre en place un tableau de bord. § Suivre et faire vivre son tableau de bord. § Définir des objectifs de progrès. Bâtir sonplan § Choisir les actions adaptées aux différentes cibles. § Définir les périodes propices à ces actions. § Définir leurs rythmes. § Faire des enquêtes de satisfaction. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 24 Durée : 2 jours Prérequis : commercial itinérant ou sédentaire, assistant(e) commercial(e)
  25. 25. Module n° 19 : Attitude commerciale au téléphone ou en face à face La première impression : comprendre et adopter les comportements qui facilitent la communication § La voix, le ton, le dynamisme. § Les gestes, attitudes & comportements. § Les mots à supprimer. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Développer une présence accueillante et chaleureuse. § Développer son écoute. § Se décontracter en face à face ou au téléphone. § Utiliser les techniques d’interviews. § Développer les réflexes qui améliorent la communication. Thèmes développés Adapter l’entretien à la situation du correspondant § Prendre un message. § Renseigner et transformer la réponse en action commerciale. § Savoir orienter. § Adopter les techniques de facilitation de l’attente. § Gérer les appels et les priorités. § Faire préciser un interlocuteur confus. § Canaliser un interlocuteur bavard. Développer votre écoute active § La reformulation. § Les techniques de questionnement. Savoir traiter les situations difficiles : Désamorcerl’agressivité § Réaction face à un client mécontent : importer l’agressivité et exporter de l’enthousiasme. § Traiter une réclamation. § Rassurer et sécuriser le client / prospect. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 25 Entraînement intensif et acquisition des réflexes § Simulations téléphoniques, jeux de rôle durant la formation à partir de situations définies par le formateur. § Enregistrements d’appels réels. § Ecoute et analyse de ces situations. § Ajustements. Durée : 2 jours Prérequis : standardiste, assistant(e) commercial(e), technicien(ne) en contact avec les clients
  26. 26. Module n° 20 : Développer l’estime & la confiance de soi Identifier ses valeurs / ses convictions pour: § Mieux comprendre son propre mode de fonctionnement. § Identifier et changer les convictions ou croyances qui freinent et entravent la communication (CRAC, techniques d’ancrage, visualisation,…). Les différents niveaux de perception et leurs conséquences sur nos actions § Identifier avec objectivité ses ressources talents & compétences et les optimiser. § Identifier ses désirs profonds et oser les afficher. § Identifier les points à améliorer. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Composer avec sa personnalité afin de s’épanouir et se réaliser. § Exprimer de manière constructive son opinion et ses positions. § Apprendre à s’affirmer. § Optimiser son apport et ses contributions aux résultats personnels et professionnels. Thèmes développés Les outils de l’assertivité (affirmation desoi) § S’autoriser à dire et à agir, § Oser solliciter sa hiérarchie. § Oser faire face aux critiques : § les prendre en compte et apprendre à les relativiser. § Oser exprimer ses opinions, ses sentiments : § oser dire NON, sans avoir peur de décevoir, de blesser, de choquer, … § oser exprimer ses positions de manière constructive. § comment se comporter face aux tentatives de déstabilisation, d’intimidation . Prendre conscience de son niveau d’estime & de confiance en soi § Les effets d’une bonne estime & confiance en soi : croire en ses capacités § les outils pour les améliorer : chacun est unique ! § Développer des pensées positives pour renforcer sa crédibilité. Comment contribuer aux résultats du service? § Tout en restant cohérent avec son mode de fonctionnement, ses valeurs, ses convictions. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 26 Durée : 2 jours Prérequis : tous publics
  27. 27. Module n° 21 : Gérer son stress en situation de travail pour pouvoir agir Qu’entend-on par stress professionnel ? § Définition, modèles théoriques (les différentes approches du stress, méthodes des cercles vicieux, les types de personnalité), distinction à faire entre les notions de bon stress « eustress » et de mauvais stress « distress ». Introduction § Chaque participant présente sa situation, ses attentes par rapport à la formation et ce qu’il considère comme source de stress dans son travail. § Quelques chiffres, un contexte économique en perpétuel changement, présentation des résultats de grandes études réalisées sur le stress. Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Comprendre le phénomène du stress (définitions, sources, mécanismes, symptômes, conséquences). § Analyser les sources de stress des différents collaborateurs afin de pouvoir réfléchir aux moyens de faire diminuer la pression. § Acquérir des techniques de régulation du stress. Thèmes développés Savoir analyser les sources du stress pour pouvoirappréhender les conséquences sur la santé § Les sources du stress (liées à l’environnement de travail, liées au travail posté, à la surcharge /sous charge de travail, …). § Les signes et symptômes de souffrance : savoir les détecter pour pouvoir alerter. § Les conséquences du stress (sur l’Homme / l’Entreprise). Comment lutter contre le stress ? § Se connaître soi-même (notion de niveau optimal de stress). § Les différentes techniques de régulation du stress : coping, relaxation, prise de recul, importance de la vie hors travail, … Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 27 Durée : 3 jours Prérequis : tous publics
  28. 28. Module n° 22 : Concilier vie professionnelle & vie privée Définir vos vraies priorités § Une vraie croissance et un réel progrès se font étape par étape. § Qu’est-ce qui vous guide / entraîne réellement ? § Définir ses vraies motivations. Avant de commencer… sachez où vous voulez allez ! § Du constat à l’action. § "Mesurer" l’écart entre ce que vous vivez et ce que vous voulez vivre ! Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Mieux identifier et formaliser ses souhaits. § Cheminer vers ses objectifs personnels et professionnels. § Vivre sereinement ses choix. Thèmes développés Qu’est-ce qui favorise une vie de qualité? § Tout au long de votre vie, il y a des arbitrages à faire, comment les faire ? § Hiérarchiser vos valeurs pour prendre des décisions cohérentes. Qu’est-ce qui nous empêche de prendre de véritable décision ? § Pourquoi vos convictions / certitudes vous guident voire vous freinent ? § Comment modifier celles qui vous inhibent ? Quelle est la puissance de la visualisation ? § Etre capable de se projeter pour vivre ce que vous voulez vivre ? § Bien optimiser la puissance de votre meilleur allié… votre cerveau. Vous êtes salarié… quelles attitudes à avoir, pour obtenir des avantages. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 28 Durée : 2 jours Prérequis : tous publics
  29. 29. Module n° 23 : Faites de l’échec, une expérience pour continuer votre parcours Comment composer avec ses valeurs, ses émotions ? § Rester cohérent avec vos valeurs : c’est votre colonne vertébrale. § Qu’est-ce que le processus du rebond ? § Quoi faire lors des différentes phases ? Qu’est-ce qu’un échec ? § Savoir faire la différence entre : un échec, une erreur, une mauvaise décision. § Que veut dire : être à la hauteur ? § Composer avec les faits, les opinions et les sentiments. Quelles sont les causes possibles d’un échec ? § Le manque de clarté des demandes internes et/ou externe. § Bien définir le cadre. § Clarifier les objectifs qualitatifs et quantitatifs. § Les limites de la perfection. § L’excès de confiance en soi. § Le manque d’affirmation de soi : développer sa capacité à dire non. § Les convictions, les certitudes qui poussent à adopter certaines logiques. Comprendre, la répétition des échecs § Comment la spirale négative se met en route ? § Les schémas par rapport aux comportements Qu’est-ce que l’expérience ? Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Apprendre à relativiser. § Identifier les causes possibles des échecs. § Les comportements à éviter, à avoir. § Tirer des enseignements. Définir ses nouveaux objectifs § La puissance de la visualisation. § Les avantages des attitudes positives. Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 29 Durée : 1 jour Prérequis : tous publics Thèmes développés
  30. 30. Module n° 24 : Etre attentif, pour éviter le burn-out Quelles sont les causes ? § En plus d’une charge de travail élevée, quels sont les facteurs qui peuvent être à l’origine du burn-out ? Quelle est la place du travail dans la vie de chacun? § Et si ce n’était qu’un moyen pour satisfaire vos motivations. Historique par rapport auburn-out § C’est un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats… est-ce vraiment nouveau ? Quelles sont les conséquences ? § En plus des aspects professionnels, quels sont les effets collatéraux ? Que voulez-vous ? § Quel est le sens donné à votre vie ? § Quelles sont vos motivations Objectifs : Chaque stagiaire sera capable de § Définir ce qui est essentiel pour lui. § Etre à l’écoute des signaux ? § Se poser les bonnes questions avant de connaître l’épuisement. Quelques définitions. Quel est le profil de l’individu, sujet au burn-out? Parteco - Révélateur & amplificateur d'enthousiames 30 Les principaux signaux. Quel sont les avantages d’un engament fort dans le travail? Si vous êtes sur le chemin du burn-out, comment faire pour en sortir? Durée : 1 jour Prérequis : direction, manager, toute personne en contact avec les clients ou des fournisseurs Thèmes développés

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