Communication et Collaboration en Entreprise

Nicolas Guillaume
Nicolas GuillaumeSenior Manager at Chappuis Halder
Communication et Collaboration numériques en Entreprises,[object Object],Nicolas GUILLAUME,[object Object],MASTER MANAGEMENT GLOBAL,[object Object],Université Paris Dauphine,[object Object],Septembre  2011,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],1,[object Object]
Plan,[object Object],Histoire des outils,[object Object],Modèles de collaboration,[object Object],Outils et processus d’entreprise,[object Object],Problématiques de la collaboration,[object Object],Estompement des frontières de la collaboration,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],2,[object Object]
Histoire des outils,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],3,[object Object]
Origines,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],4,[object Object],Email (1971 - Arpanet),[object Object],Forum : Bulletin Board System (BBS) (1978 - CBBS),[object Object],Instant Messaging : Chat (1980 - Compuserve),[object Object]
Outils clients,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],5,[object Object],Outlook 1997,[object Object],Clients Email : Lotus Notes (1989), Outlook (1992),[object Object],Webmail : Hotmail (1996), YahooMail (1997), Gmail (2007),[object Object],Groupware : Lotus Notes (1989) ,[object Object],Fichiers partagés en réseau,[object Object],(Windows NT server 1993),[object Object],Systèmes Documentaires d’Entreprise : Documentum (1993) , FileNet (1985), OpenText (1991),[object Object]
Internet,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],6,[object Object],Bill Gates Internet Memo (1995),[object Object],Web (1991 – CERN),[object Object],Portail d’entreprise : Epicentric, PlumtreeSoftware (1998) + développements spécifiques Html et CMS,[object Object],Documents partagés : eRoom (2001) ,[object Object],Skype (2003),[object Object],Instant Messaging : Lotus Sametime (1998), Jaber (2000),[object Object],ICQ, AIM, MSN Messenger (1999),[object Object]
Web 2.0,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],7,[object Object],Web 2.0 (Tim O'Reilly, 2004),[object Object],Blogs,[object Object],Wiki ,[object Object],[object Object]
SocialText, Xwiki (entreprise)User Generated Content,[object Object],[object Object]
Flickr (2004)
Yahoo!Answer (2005)Social bookmarking, Folksonomy,[object Object],[object Object]
Delicious (2003),[object Object]
Cycles d’adoption,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],9,[object Object],Web2.0,[object Object],internet,[object Object],Réseaux sociaux,[object Object],Origine,[object Object],Outils client,[object Object],http://www.vincos.it/social-media-statistics/,[object Object]
Modèles de collaboration,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],10,[object Object]
Modèles d’organisation,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],11,[object Object],Il n’y a pas de Bureau des Méthodes pour les activités intellectuelles,[object Object]
Interactions élémentaires,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],12,[object Object],Asynchrone / Synchrone,[object Object],Email / Messagerie instantanée / Téléphone,[object Object],Distribution (adressé - push) / Diffusion (non adressé - pull),[object Object],Email / Espace partagé / Intranet, Blog-flux RSS,[object Object],Non partagé, Non contributif / Partagé, Contributif,[object Object],Email / Espace partagé / Réseau social,[object Object],Source : MIT http://web.media.mit.edu/~kkarahal/generals/communication/sync_async.html,[object Object]
Questions élémentaires,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],13,[object Object],Approche « Bureau des méthodes »,[object Object],Ce n’est pas la bonne approche !,[object Object],Asynchrone / Synchrone,[object Object],Email / Messagerie instantanée / Téléphone,[object Object],Distribution (adressé - push) / Diffusion (non adressé - pull),[object Object],Email / Espace partagé / Intranet, Blog-flux RSS,[object Object],Ou alors pour des guides d’entreprise ,[object Object],(impact limité),[object Object],Non partagé, Non contributif / Partagé, Contributif,[object Object],Email / Espace partagé / Réseau social,[object Object],Source : MIT http://web.media.mit.edu/~kkarahal/generals/communication/sync_async.html,[object Object]
Dimensions collaboratives multiples (1/2),[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],14,[object Object],Interne / Externe,[object Object],Individuel / Equipe,[object Object],Source : Etude Microsoft,[object Object],Source : http://www.slideshare.net/jdeyaref/rseau-social-dentreprise-avec-sharepoint-2010,[object Object]
Dimensions collaboratives multiples (1/2),[object Object],Communiquer (44 %),[object Object],Gérer du temps (30 %),[object Object],22% des utilisateurs,[object Object],Echanges HORIZONTAUX (peer to peer),[object Object],Individuel / Groupe,[object Object],Travailler sur du contenu (39 %),[object Object],Groupe / Entreprise - Processus,[object Object],Coopérer (7 %),[object Object],Partager (32 %),[object Object],Créer (14 %),[object Object],S’organiser (19 %),[object Object],Travail,[object Object],COLLECTIF,[object Object],Travail,[object Object],INDIVIDUEL,[object Object],Analyser (11 %),[object Object],Rechercher (31 %),[object Object],Synchroniser (16 %),[object Object],Informer (28 %),[object Object],Mettre à jour,[object Object],des données (24 %),[object Object],41% des utilisateurs,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],15,[object Object],Echanges  VERTICAUX (top-down ou bottom-up),[object Object],Source : Etude Microsoft,[object Object],Source : http://www.slideshare.net/jdeyaref/rseau-social-dentreprise-avec-sharepoint-2010,[object Object]
Modèle des connaissances de Nonaka,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],16,[object Object],Activités non structurées / Activités Structurées,[object Object],La formalisation a un coût et un temps de cycle,[object Object],source : http://informationr.net/ir/8-1/paper142.html ,[object Object],NonakaI., 1994, A dynamic theory of organizational knowledge creation, Organization Science, vol 5, n°1, february 1994,[object Object]
Organisation et connaissance,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],17,[object Object],Entreprise,[object Object],Processus structuré,[object Object],Groupe organisé,[object Object],Groupe informel,[object Object],Individu,[object Object],explicite,[object Object],tacite,[object Object],intégré,[object Object],CRM, ERP,[object Object],Gestion du cycle de vie produit,[object Object],TQM, Six Sigma,[object Object],Collaboration,[object Object],Démarche d’innovation,[object Object],Développement de son réseaux,[object Object],Gestion du temps,[object Object]
Maturité des réseaux sociaux d’entreprise,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],18,[object Object],Entreprise,[object Object],Processus structuré,[object Object],Groupe organisé,[object Object],Groupe informel,[object Object],Individu,[object Object],explicite,[object Object],tacite,[object Object],intégré,[object Object],CRM, ERP,[object Object],Gestion du cycle de vie produit,[object Object],TQM, Six Sigma,[object Object],Collaboration,[object Object],Démarche d’innovation,[object Object],Réseautage,[object Object],Gestion du temps,[object Object],Réseaux Sociaux d’Entreprise,[object Object],CRM + Couche sociale intégrée (ex : Salesforces + Chatter),[object Object],Email, Réseaux sociaux grand public,[object Object],RSE + Infrastructure collaborative intégrée,[object Object]
Outils et processus collaboratifs,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],19,[object Object]
« Processus » collaboratifs,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],20,[object Object],Source : référentiel USEO,[object Object],http://referentiel.useo.net/,[object Object],Production en groupe,[object Object],Relation client,[object Object],Capitalisation et accès à l’expertise,[object Object],Information, veille,[object Object],Développement de réseau, communautés,[object Object],http://www.slideshare.net/adebuche/useo-etude-rse-tome2-v1-100126,[object Object],http://www.slideshare.net/arayrole/rseaux-sociaux-dentreprise-lentre-dans-lre-du-conversationnel-extrait (version courte),[object Object]
Cas d’usage,[object Object],Ubisoft : Animation des équipes internes,[object Object],Favoriser l’accès et l’échange d’information, permettre une contribution plus importante, faire émerger de nouvelles idées de produits,[object Object],CCI Alsace : Veille,[object Object],Veille collaborative, partage et diffusion des informations, standardisation des méthodes, recherche d’information,[object Object],Sogeti : Partage d’expertise,[object Object],Développement de réseaux / communautés dans l’entreprise, unification de l’accès aux multiples ressources (wikis, forums, blogs,…),[object Object],Boston College : Collaboration étudiants / professeurs,[object Object],Diffusion et enrichissement des supports de cours, échanges entre les étudiants entre eux et les professeurs,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],21,[object Object],Source : Le réseau social d’entreprise, Alain Garnier, Guy Hervier, ed Lavoisier,[object Object]
Infrastructure collaborative,[object Object],Couverture des fonctions collaboratives par les solutions Microsoft (2007),[object Object],Communication,[object Object],Partage d’information,[object Object],Gestion de la personne,[object Object],Téléphonie,[object Object],Messagerie ,[object Object],instantanée,[object Object],Microsoft Office,[object Object],Sharepoint Server,[object Object],Portail ,[object Object],d’entreprise,[object Object],Sites d’entités,[object Object],Courrier,[object Object],électronique,[object Object],Live meetings,[object Object],Sites ,[object Object],personnels,[object Object],Répertoires partagés,[object Object],Identité,[object Object],Présence,[object Object],Exchange,[object Object],Profil,[object Object],Groupe,[object Object],Droits et règles,[object Object],Production et gestion de documents,[object Object],Live Communication,[object Object],Server,[object Object],Gestion d’activités ,[object Object],Active Directory,[object Object],Recherche d’information,[object Object],Right Management ,[object Object],Server,[object Object],Portail ,[object Object],d’entreprise,[object Object],Moteur de recherche,[object Object],Gestion ,[object Object],des tâches,[object Object],Gestion d’agendas,[object Object],Edition,[object Object],de documents,[object Object],Cycles documentaires,[object Object],Autres composants ,[object Object],Office Server ,[object Object],(BI, Project,…),[object Object],Intégration applications métier,[object Object],Décisionnel,[object Object],Archivage,[object Object],Conformité,[object Object],(compliance),[object Object],Intégration des produits,[object Object],Workflow,[object Object],XML, Web Services,[object Object],Business,[object Object],intelligence,[object Object],Tableau de bord,[object Object],22,[object Object],Source : Microsoft,[object Object]
Fonctions Microsoft Sharepoint (2011),[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],23,[object Object],Création intranet, extranet, site internet, site de partage documentaire,[object Object],Profil personnel, Wiki, Blog,[object Object],Formulaires, Workflow,[object Object],Gestion de contenu, cycle de vie documentaire,[object Object],Business Intelligence, Tableau de bord,[object Object],Recherche d’Entreprise,[object Object],Recherche de personnes,[object Object],Sept 2011,[object Object],Source : Microsoft,[object Object]
Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],Scénario d’usage intégré,[object Object],Création d’un document réclamant un apport d’expertise puis une validation en réunion,[object Object],Partage d’information,[object Object],Communication,[object Object],4,[object Object],[object Object]
Initialisation d’une session de messagerie instantanée à partir du statut de disponibilité
Partage d’un fichier avec l’expert qui l’annote au cours de cette session de messagerie instantanéeGestion de la personne,[object Object],6,[object Object],Téléphonie,[object Object],Courrier électronique,[object Object],Portail d’entreprise,[object Object],Sites d’entités,[object Object],Messagerie instantanée,[object Object],Live meetings,[object Object],Sites personnels,[object Object],Répertoires partagés,[object Object],Identité et profil,[object Object],Présence,[object Object],Production et gestion de documents,[object Object],Groupe,[object Object],Droits et règles,[object Object],Gestion d’activités ,[object Object],[object Object]
Recherche de la disponibilité d’un expert identifié par son statut de présence1,[object Object],3,[object Object],Edition de documents,[object Object],Cycles documentaires,[object Object],Gestion,[object Object],des tâches,[object Object],Gestion,[object Object],d’agendas,[object Object],Archivage,[object Object],Conformité,[object Object],(compliance),[object Object],[object Object],Recherche d’information,[object Object],[object Object]
Création d’un site de réunion ad hoc ou utilisation d’un site de partage préexistant pour la diffusion des documents supports de réunion5,[object Object],7,[object Object],Portail d’entreprise,[object Object],Moteur de recherche,[object Object],[object Object],2,[object Object],24,[object Object]
Problématiques de la collaboration,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],25,[object Object]
Poids des usages collaboratifs (1/2),[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],Mettre à jour,[object Object],des données : 47 min,[object Object],Rechercher : 36 min,[object Object],Travailler sur ,[object Object],du contenu : 2h40 ,[object Object],Temps moyen estimé par jour,[object Object],4h30* sur les technologies,[object Object],+,[object Object],3h sur d'autres activités,[object Object],* déclaratif des utilisateurs. ,[object Object],Créer : 29 min,[object Object],Analyser : 27 min,[object Object],Coopérer : 19 min,[object Object],Informer : 40 min,[object Object],Communiquer :,[object Object],1h20,[object Object],Partager : 37 min,[object Object],Source : Etude Microsoft,[object Object],http://www.slideshare.net/etenin/etude-microsoft-france,[object Object],S'organiser : 18 min,[object Object],Gérer du temps : ,[object Object],½ h,[object Object],Synchroniser : 14 min,[object Object],Sept 2011,[object Object],26,[object Object]
Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],Poids des activités collaboratives en % du temps de travail,[object Object],61%,[object Object],3%,[object Object],54%,[object Object],50%,[object Object],3%,[object Object],3%,[object Object],31%,[object Object],24%,[object Object],33%,[object Object],23%,[object Object],3%,[object Object],11%,[object Object],[object Object]
Le temps personnel consacré à la production de documents n’a pas été considérée ici comme une activité collaborative ; l’étude menée couvre néanmoins cette activité
Les activités réalisées dans les progiciels métier ne sont pas prises en compte12%,[object Object],12%,[object Object],13%,[object Object],11%,[object Object],12%,[object Object],14%,[object Object],15%,[object Object],8%,[object Object],Effectifs représentés ,[object Object],% effectifs totaux,[object Object],57.100 pers.,[object Object],48%,[object Object],41.600 pers.,[object Object],35%,[object Object],103.400 pers.,[object Object],87%,[object Object],4.700 pers.,[object Object],4%,[object Object],Source : Etude conjointe,[object Object],Note : le % du  temps de l’activité « organisation du temps » a été estimé  ,[object Object],Poids des usages collaboratifs (1/2),[object Object],27,[object Object]
Productivité,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],28,[object Object],Source : Etude Accenture Survey 1000 Middle-management US/UK citée par USEO,[object Object],http://www.slideshare.net/compuBaseconsulting/matinee-compu-base201011094useocompubasereseauxsociauxrseparanthonyponcier,[object Object]
Verbatim,[object Object],« Que font-ils pendant tout ce temps ? »,[object Object],« Le temps passé est improductif »,[object Object],«Quelle est la productivité du temps passé à la machine à café ? »,[object Object],Sept 2011,[object Object],Communication et Collaboration Entreprise,[object Object],29,[object Object]
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