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Le Design thinking : une méthode pour repenser l'expérience de nos usagers

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Une présentation du design thinking en 25 minutes, centrée sur la notion d'expérience utilisateur UX et quelques exemples concrets en bibliothèque - présenté au forum des usages coopératifs, Brest (2016)

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Le Design thinking : une méthode pour repenser l'expérience de nos usagers

  1. 1. Le design thinking en bibliothèque Une méthode pour repenser l’expérience de nos usagers Brest – Forum des Usages Coopératifs 2016 Nicolas Beudon - http://lrf-blog.com - @Mr_Kochka
  2. 2. En préambule : l’histoire de Doug Dietz, ingénieur chez General Electrics Santé
  3. 3. Passer un scanner est effrayant pour les enfants * 80% des patients ont besoin d’un sédatif
  4. 4. Une nouvelle expérience 90% de taux de satisfaction Réduction drastique des anesthésies
  5. 5. Quel rapport avec les bibliothèques ? Une bibliothèque, ce n’est pas « que des livres » C’est un ensemble de services… …donc d’expériences
  6. 6. Pourquoi l’expérience utilisateur est importante ?… Expérience utilisateur Service
  7. 7. Le « design thinking » = Une méthode inspirée du design permettant de concevoir et de tester des expériences et des services centrés sur les usagers
  8. 8. « Le Design thinking en bibliothèque » Un guide conçu par IDEO * Disponible en ligne : http://lrf-blog.com/design Sur Twitter : @DesignBib
  9. 9. Une méthode en trois étapes
  10. 10. Inspiration
  11. 11. Idéation
  12. 12. Itération
  13. 13. Un programme modèle : « Futurelib » (Cambridge) http://futurelib.wordpress.com
  14. 14. Une maxime clef : « Échouer vite pour avancer plus rapidement »
  15. 15.  Des méthodes introduites d’abord par des consultants (27e Région)  Une approche encore très théorique des professionnels (publications, journées d’étude, formations)…  …ou par le biais de formats courts (workshops /ateliers /évènements type Biblioremix)  L’enjeu à venir : parvenir à intégrer ce nouveau type de méthode créative, collaborative, expérimentale dans notre culture professionnelle Pour conclure : où en est la profession ?

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