Comunicare la crisi
Comunicazione istituzionale
sulla base di esempi che raccontano la pandemia
Dr. Nicola Brocca
Universität Innsbruck
Istituto di Didattica
Come citare:
Brocca N., 2020. Comuncare la crisi. Comunicazione istituzionale
sulla base di esempi che raccontano la pandemia. 14.05.2020.
Videoconferenza e esercizi per il corso „Comunicazione politica“
presso ZAHW: Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften.
Online: https://youtu.be/5HcaC2ADzb0

Obiettivi
Alla fine della lezione l‘apprendente:
a. Sarà in grado di riconoscere alcuni elementi linguistici per analisi
della comunicazione istuzionale
b. Conoscerà alcuni risvolti culturali durante la pandemia CoVid-19 in
Italia

Indice
1) La comunicazione istituzionale
2) Strumenti linguistici:
• Leggibilità
• Metafore
• Impliciti
• Hashtag
• Meme
3) Conclusioni

Comunicazione istituzionale
La c.i. si può definire come il tipo di comunicazione realizzata in modo
organizzato da un’istituzione o dai suoi rappresentanti. La Porte José Maria , Comunicazione
istituzionale, in Franco LEVER - Pier Cesare RIVOLTELLA - Adriano ZANACCHI (edd.), La comunicazione. Dizionario di scienze e tecniche, www.lacomunicazione.it
(05/05/2020).
Mezzi di comunicazione
Televisione
Social Network
Giornali

Fonte:
https://www.primaonline.it/2016/12/29/2518
39/il-92-degli-italiani-guarda-la-tv-e-il-91-
delle-famiglie-possiede-almeno-un-cellulare-o-
uno-smartphone-i-dati-istat/

Leggibilità

Leggibilità
• Indice di leggibilità (es. Gulpease) Software: Corrige, Read-it
8-11 Marzo: DPCM, Minist. Salute, ISS, indice leggibilità 38%. (Grandi,
Piovan 2020)
«sono consentiti solo gli spostamenti
motivati da comprovate esigenze
lavorative o situazioni di necessità ovvero
per motivi di salute e si considerano
necessari gli spostamenti per incontrare
congiunti purché venga rispettato il
divieto di assembramento e il
distanziamento interpersonale di almeno
un metro e vengano utilizzate protezioni
delle vie respiratorie».
DPCM del 26 aprile

• Congiunti secondo google trends

assembramenti secondo comune di Roma
Fonte: Twitter
Sara Bentivegna

Leggibilità
Corpus di articoli da Il Fatto, Repubblica, Corriere della Sera. (Grandi, Piovan
2020)
• Prima di fine febbraio (pre-Codogno): Leggibilità 50%
• Dopo il fine febbraio (post-Codogno): Corriere della Sera 65%. Accessi
maggiori online.
Motivo: prima del messaggi rivolti ad addetti ai lavori, scritti da/per esperti
dopo messaggi per tutti
NIMNY: Not in my Backyard

Metafore

Phönix: Metz Chatedral Fonte: Pixabay

Metafore
Il potere della narrativa. Convince chi racconta una buona storia.
Le metafore vengono usate per spiegare concetti nuovi e sconosciuti con concetti piú conosciuti e trasparenti
Il concreto con l‘astratto (teoria dell‘embodiment): amore = fuoco
Brucio per te, ardo d‘amore, sei la mia nuova fiamma.
La fiamma divora le molli midolla
intanto e tacita vive sotto il petto la ferita.
Si brucia l’infelice Didone e vaga pazza
(Eneide libro IV)
..
L‘esperineza amorosa (invisibile, soggettiva) viene spiegato con un riferimento a un‘esperienza comune,
sensibile, misurabile.
Alla matefora amore = fuoco vengono associate piú o meno inconsciamente caratteristiche dell‘oggeto noto
Fuoco  tepore, piacere, scottature, pericolo, perdita di controllo…
La metafora attiva un frame (George Lakoff. Don‘t think on an elephant!)

• 5 Maggio 2020: Sole24Ore

Salvini : “non un bollettino di pace ma un bollettino di guerra. E in
guerra si adottano le misure di guerra” (www.corriere.it 12.03.2020).
„Coronavirus, le cassiere in trincea» Repubblica
Avanza il virus, Nord in quarantena
Fonte: http://www.retisolidali.it/coronavirus-e-media/

La malattia è una guerra
• Susan Sonntag (Malattia come metafora, 1978, 1989): TBC, Tumore, HIV non come complesso
problema sociale culturale o di emergenza di determinate categorie.
Essere malati significa essere invasi dal nemico e morire è una sconfitta personale.
Da chiuso morbo combattuta e vinta
Perivi o teneralla (Leopardi, A Silvia)
Frame Guerra
• le risorse economiche vengono spese senza prudenza
• diritti civili passano in secondo piano
• I sacrifici sono inevitabili, non c‘é tempo per discussioni
• C‘è un eroe (medici, infermiere, cassiere, riders)
Fonte: https://www.prodotticonsilia.it/

Personale
sanatario
come angeli
Il virus è un nemico
Patrik Wallis Brigitte Nerlich (Sociale Sciece & Medicine 2005): SARS nei giornali. Il virus è un killer -->
Frame : intenzonalità, alta letalità, pianificazione….Effetti sociali: frame del controllo
„Vade retro virus. Primo morto: un 77enne a Padova“: Satana e sorcimo
„Il virus cinese“

Il CoVid-19 è la peste
Dal 21 feb al 20 mar: repubblica, la stmpa, il giornale, libero, il foglio,
huffington post. 6685 articoli online.
Analisi di collocazioni
Spina, 2020

• Lazzaretto, untori, appestati: marchi di
infamia attribuiti alla gestione del
Governo
• Italiani trattati come appestati: le
conseguenze del coronavirus e del
contagio che ha colpito il Nord.
(Libero, 29 febbraio 2020)
• Invece, grazie alla poca grazia del
nostro presidente del Consiglio, tutto il
mondo crede che sul Bel Paese si sia
abbattuta una piaga biblica. Gli errori
di comunicazione di Palazzo Chigi ci
hanno fatto passare per gli untori del
pianeta, con danni all'economia al
momento ancora incalcolabili, visto
che viviamo di export e turismo.
(Libero, 29 febbraio 2020)

Già, è proprio Milano la grande città più
colpita dall'emergenza, tra ordinanze di
chiusura e psicosi dilagante. (Libero, 29
febbraio 2020)
L'Italia e il tampone, così il governo ha
seminato il panico? (Libero, 29 febbraio 2020)

«Del pari con la perversità, crebbe la pazzia: tutti gli errori già dominanti più
o meno, presero dallo sbalordimento, e dall'agitazione delle menti, una
forza straordinaria...» (cap. 32)
«Il buon senso c'era, ma se ne stava nascosto, per paura del senso comune»
(cap. 32)
Alessandro Manzoni. I promessi sposi. 1842

Implicito

Implicito
È ricco ma generoso
 implica che le persone ricche sono avide

Una sanatoria di immigrati senza permesso non è opportuna quando gli
italiani sono senza lavoro.
C‘è qualcono che vorrebbe far fare la quarentena fuori dal porto.

#Hashtag
#milanononsiferma: (Pietrini 2020)
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=q_IRh1QER08
Slogan, polifunzionlità testuale e tecnica
Crossmedialità
“continuare a fare cose normali, come sposarsi, è anche un
modo per dire che Milano non si ferma”, 1° marzo 2020,
Corriere della sera
“Nicola Zingaretti sfida il panico che si è diffuso a causa del
coronavirus e questa sera aderisce all'iniziativa
#Milanononsiferma promossa dal Partito Democratico
Metropolitano milanese”, 27 febbraio 2020, Repubblica).
Polilessicale ma considerato come monolessicale:
“Gli effetti del #MilanoNonSiFerma sulla gente. Zingaretti
oggi positivo al CoronaVirus” (tweet del 7 marzo 2020).
“In Lombardia ma più in generale al Nord è stato il
#milanononsiferma a fare danno” (tweet del 14 aprile
2020);

Hashtag

Hashtag
• http://www.governo.it/it/articolo/conferenza-stampa-del-presidente-conte-a-palazzo-chigi/14273
«È per questo che sto per firmare un provvedimento che possiamo sintetizzare con l’espressione «io resto a casa» 8
Marzo 2020
Crossmedialità
• “Di fatto un’anteprima di quello che sta succedendo in queste ore in tutta Italia, all’indomani della firma da parte
del premier Conte del decreto «Io resto a casa»”, 10 marzo 2020, Corriere della sera

• Soggetto + Verbo + Argomento es. #io+x+casa
permette di identificarsi valenza deittica
• #jesuisCharlie
Ma in italiano soggetto marcato focalizzato
#ichbleibezuhause; #WirBleibenZuHause
#jerestealamaison o #JeResteChezMoi;
#yomequedoencasa
varianti d’intensificazione discorsiva in funzione ludico-espressiva come
#staythefuckinghome

Meme

Meme
Incongruità: stimolo difforme dal modello cognitivo
di riferimento
(psicologia cognitiva)
Pertinenza: ricerca di contenuti più rilevanti in una
certa situazione
(teoria della Pertinenza - pragmatica)
• «If you don’t spread, you are
dead» (Jenkins 2009)

Meme
Incongruità: stimolo difforme dal modello cognitivo di
riferimento
(psicologia cognitiva)
Pertinenza: ricerca di contenuti più rilevanti in una certa
situazione
(teoria della Pertinenza - pragmatica)

remix (si incoraggia la creatività
dell’utente) le bimbe di Conte : frame «Il
premier è un idolo di ragazzine»
Replicabilità
Imitazione
Ricontestualizzazione del #iostoacasa
Fonte: facebook: le bimbe di Conte

Conclusioni
Comunicazione è in una pandemia è una questione vitale.
Particolarmente nell‘era di social network dove ogni utente è anche un
produttore (produser) è importante capire cosa si legge, cosa si
condivide e a cosa si mette un like.
Sarebbe anche importante che gli attore istituzionali informino in modo
sereno, pacato, esatto cercando di permettere a tutti di comprendere i
fatti e distinguerli dalle opinioni individuali

Bibliografia
• Coppola Claudia, Edoardo Lombardi Vallauri, Giorgia Mannaioli: 6maggio 2020 Dal Conte troppo esplicito dei nomi e cognomi al
Conte troppo vago dei congiunti. In Micromega: http://temi.repubblica.it/micromega-online/dal-conte-troppo-esplicito-dei-nomi-
e-cognomi-al-conte-troppo-vago-dei-congiunti/
• Lombardi Vallauri E.: 30 aprile 2020. Le bugie come metodo (a fin di bene) al tempo della pandemia. In: Micromega :
http://temi.repubblica.it/micromega-online/le-bugie-come-metodo-a-fin-di-bene-al-tempo-della-pandemia/
• Galantino, M.G. (2010), “Salute, rischio e comunicazione: il caso della polmonite atipica (Sars)”, in La società della
sicurezza, Angeli, Milano, pp. 81-126.
• Grandi N., Piovan A.: 26 marzo 2020. I pericoli dell’infodemia. La comunicazione ai tempi del coronavirus. In Mircomega:
http://temi.repubblica.it/micromega-online/i-pericoli-dell%E2%80%99infodemia-la-comunicazione-ai-tempi-del-
coronavirus/
• Pietrini D. 24 aprile 2020. Una risata al giorno: i meme della quarantena. Treccani.
http://www.treccani.it/magazine/lingua_italiana/articoli/parole/parole_nel_turbine_5.html
• Pietrini D. 17 aprile 2020. #ioscrivodacasa ovvero la pandemia social. Treccani:
http://www.treccani.it/magazine/lingua_italiana/articoli/parole/parole_nel_turbine_4.html
• Spina S., 2020. La peste, il terremoto e altre metafore. Il coronavirus nel discorso della stampa italiana. 10
Aprile 2020. Treccani, La lingua italiana.
• Sontag S. 1978. La malattia come metafora. Mondadori
• Zerocalcare: https://www.youtube.com/watch?v=-QpruNycIds

Discussione/Esercizi
1.Nei seguenti tweets individua un implicito e rendilo esplicito.
Perché l’emittente ha usato una comunicazione implicita?
1. Matteo Renzi: Senza l’Europa saremmo già falliti. Questa è la verità che i sovranisti
fingono di non capire. Ma l’Europa serve. Come servirà il #Mes senza condizionalità. E
lo useremo, eccome se lo useremo.
2. Giuseppe Preziosa, presidente della Siare, l’azienda nel Bolognese che sta producendo
macchine respiratorie definisce la situazione “assetto di guerra” (www.ansa.it
12.03.2020).
3. Confindustria bresciana, Giuseppe Pasini: “È la Terza guerra mondiale” e invoca “un
piano Marshall europeo” (www.ilgiornale.it 13.03.2020).

Osserva la comunicazione istituzionale legata al
corona virus nel tuo Paese. Che metafore trovi?
Ritrovi analogie con quelle usate in Italia?
• Foto: Nicola Brocca

Alla luce delle tue conoscenze semiotiche e culturali pregresse
e di quelle linguistiche condivise nella lezione, descrivi uno dei
seguenti meme.
• Amici miei:
https://www.youtu
be.com/watch?v=
WciQPP2UYns