Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ứng dụng nhắn tin di động trong M-Commerce

264 views

Published on

Ứng dụng nhắn tin di động trong M-Commerce

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Ứng dụng nhắn tin di động trong M-Commerce

  1. 1. ỨNG DỤNG NHẮN TIN DI ĐỘNG TRONG M-COMMERCE Ms. Nguyen Thi Tra My ProductMarketingLead,ZaloBusiness
  2. 2. ZALO ECOSYSTEM No.1 Messaging App(**) 80M users No.1 Entertainment App (*) >12M Daily Users No.1 News App (*) No.1 Online TV Top 3 Online News (*): according to App Annie (**): according to DI Marketing, 2017 Source: Adtima Data Center, 2016
  3. 3. Zalo Group Ad Network - ADTIMA is the #1 Premium publisher in Vietnam Vietnam: MMX Multi-Platform Top 10 properties Source: comScore 10.2016
  4. 4. XUHƯỚNGDIĐỘNG Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của di động
  5. 5. XUHƯỚNGM-COMMERCE Chúng ta đang có một thế hệ mua sắm trực tiếp trên di động
  6. 6. XUHƯỚNGM-COMMERCE 58% khách hàng sở hữu smartphone sử dụng điện thoại cho các hoạt động liên quan đến mua sắm Source: Discover the value of mobile in retail by Deloitte
  7. 7. Source: State of Mobile Commerce Report, 2016 by Criteo THỐNG KÊ TRAFFIC CỦA SALES VÀ SITE TỪ MOBILE 5.3% 10.4% 15.7% 17.8% 22.6% 31.0% 5.2% 13.6% 21.9% 25.8% 45.0% 52.4% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mobile % Doanh Thu Bán Hàng Mobile % Lượng Truy Cập Trang XUHƯỚNGM-COMMERCE
  8. 8. XUHƯỚNGM-COMMERCE Ứng dụng nhắn tin đang góp phần thúc đẩy M-Commerce
  9. 9. Source: BI Intelligence & eMarketer 2015 MỨC ĐỘ THÂM NHẬP CỦA ỨNG DỤNG NHẮN TIN 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 Triệu Top 4 ứng dụng nhắn tin Top 4 ứng dụng mạng xã hội 1.07 1.40 1.61 1.81 2.00 2.19 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Người dùng Internet bằng điện thoại di động %Người dùng ứng dụng nhắn tin 51.7% 60.0% 62.4% 64.5% 66.4% 68.2% Biểu Đồ Mức Độ Xâm Nhập Của Ứng Dụng Tin Nhắn Top 4 Ứng Dụng Nhắn Tin Lớn Nhất Đã Vượt Mặt Top 04 Ứng Dụng Mạng Xã Hội 2.07 2.33 2.58 2.81 3.01 3.21 XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
  10. 10. TỶ LỆ DUY TRÌ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN Tỉ Lệ Duy Trì Sử Dụng Trung Bình Ứng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường Source: Flurry Analytics 2014 - 2015 36% 29% 25% 18% 11% 68% 67% 65% 62% 62% Tháng thứ nhất Tháng thứ hai Tháng thứ ba Tháng thứ sáu Tháng mười hai Ứng dụng thông thường Ứng dụng nhắn tin 1.9x 2.3x 2.6x 3.4x 5.6x XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
  11. 11. TẦN SUẤT SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN Tần Suất Sử Dụng Trung Bình Hằng Ngày Ứng dụng nhắn tin so với ứng dụng thông thường Source: Flurry Analytics 2014 - 2015 1.9 8.9 Ứng dụng thông thường Ứng dụng nhắn tin 4.7x XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
  12. 12. Source:VNG, 2016 SỐ LIỆU NGƯỜI DÙNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ZALO Người dùng Smartphone Việt Nam trung bình dành 68 phút trên Zalo mỗi ngày Người dùng Việt Nam dành thời gian dùng Zalo cao gấp 10x các ứng dụng thông thường khác XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
  13. 13. XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS MỘT NGÀY VỚI ỨNG DỤNG NHẮN TIN Thức Dậy Lướt web Xem khoảnh khắc Rời Nhà Đọc báo Giải trí Đi Văn Phòng Trả tiền ăn sáng với Ví điện tử Làm Việc Sử dụng Group Chat Nghỉ Giải Lao Gửi và nhận tin nhắn Chia sẻ khoảnh khắc Ăn Trưa Thanh toán bằng Ví điện tử Nghỉ Trưa Mua sắm Nhắn tin Tan Ca Xem nhật ký Về Nhà Thanh toán đồ tiêu dùng với Ví điện tử Xem TV Đọc báo; Xem Nhật ký; Giải trí, Mua sắm Trước Khi Ngủ Chat với bạn bè Nghe nhạc 7:00 7:45 8:30 9:00 10:00 12:0012:4517:00 18:00 20:00 22:00
  14. 14. TỪ NHẮN TIN ĐẾN NỀN TẢNG ALL-IN-ONE Games Dummy Title Dummy Title Dummy Title Nội dung Dịch vụ công cộng Tài khoản thương hiệu Quảng cáo Thương mại Game di động Các nội dung tin tức, giải trí Quảng cáo trên nhật ký, bài viết Đăng sản phẩm, đặt hàng và giải pháp thanh toán được tính hợp sẵn Tài khoản dịch vụ để chăm sóc và quản lý khách hàng, xây dựng cộng đồng Thanh toán điện, Internet, gọi cấp cứu, đặt lịch khám bệnh XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
  15. 15. MÔ HÌNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG NHẮN TIN CHO KINH DOANH Đăng ký tài khoản Thiết lập tài khoản Tăng người quan tâm Tương tác khách hàng Phân tích Tối ưu hóaOA Tin tức OA Dịch vụ OA Cửa hàng Quảng cáo BroadCast Chat 1-1Cửa hàng 1. Menu 2. Tự động trả lời 3. Lời chào 4. Phản hồi nhanh 1. Chiến dịch quảng cáo 2. Khuyến mãi 3. Nội dung 1. Số lượng đơn hàng 2. Lượng người quan tâm 3. Nhận biết thương hiệu 4. Mức độ hài lòng XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS
  16. 16. XUHƯỚNGMESSAGINGAPPS Source: eDigital's Customer Service Benchmark ỨNG DỤNG NHẮN TIN VÀ THƯƠNG MẠI Chat trực tiếp giúp có mức độ hài lòng khách hàng cao nhất - 73% (so với những phương pháp truyền thống khác – 61% đối với email, 44% đối với gọi điện) 31% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ và Anh đều thừa nhận rằng họ sẽ nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi Chat trực tiếp.
  17. 17. XUHƯỚNGM-COMMERCE Các doanh nghiệp tại Việt Nam đang áp dụng ứng dụng nhắn tin như thế nào?
  18. 18. CHUỖI SIÊU THỊ CO.OP MART CASESTUDIES "Quan tâm" kênh chính thức của Siêu Thị Co.opmart trên Zalo, người dùng sẽ thuận tiện nắm bắt thông tin giá cả khuyến mãi mỗi ngày, dễ dàng lựa chọn thời điểm thích hợp để đi mua sắm.
  19. 19. CASESTUDIES NHẬN THÔNG BÁO MỚI MỖI NGÀY
  20. 20. CASESTUDIES TRA CỨU KHUYẾN MÃI
  21. 21. CASESTUDIES THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH CỦA CO.OP
  22. 22. CASESTUDIES TÌM SIÊU THỊ GẦN NHẤT
  23. 23. CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNO CASESTUDIES 1 - Quan tâm OA 2 – Nhận mã giảm giá 3 – Tìm kiếm sản phẩm 4 – Mua hàng
  24. 24. 1. NHẬN VÀ LƯU TRỮ VOUCHER DỄ DÀNG Người dùng quan tâm Zalo OA của Juno để nhận Vouchers giảm giá Tự động gửi mã Voucher cho người đã quan tâm OA CASESTUDIES
  25. 25. 2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG/ TRA CỨU ĐỊA ĐIỂM SỬ DỤNGCASESTUDIES
  26. 26. 3. NHẮC NHỞ SỬ DỤNG VOUCHER TRƯỚC KHI HẾT HẠNCASESTUDIES
  27. 27. 4. BROADCAST MESSAGES CASESTUDIES–JUNO
  28. 28. CASE STUDY – CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI - JUNO 3x lượt quan tâm 3 triệu lượt tương tác 18K+ voucher được phát ra CASESTUDIES
  29. 29. CASESTUDIES FE CREDIT FE Credit là dịch vụ cho vay tài chính tiêu dùng lớn nhất, chiếm hơn 70% thị phần. Thực trạng: Sử dụng điện thoại hoặc tin nhắn SMS để liên lạc và hỗ trợ khách hàng. >> vận hành tốn nhiều chi phí về hạ tầng và con người >> dễ phát sinh phiền toái cho khách hàng nếu không xác định đúng nhu cầu và truyền tải nội dung phù hợp.
  30. 30. CASESTUDIES FE CREDIT FE Credit là dịch vụ cho vay tài chính tiêu dùng lớn nhất, chiếm hơn 70% thị phần. Mục tiêu: Giải pháp chăm sóc khách hàng để: - Giảm thiểu chi phí, quy trình mà vẫn làm hài lòng khách hàng. - Tự động hóa mà vẫn đảm bảo tính bảo mật và cá nhân hóa cho người dùng.
  31. 31. FE CREDIT ChatbotTin nhắn xác nhận thông tin Tra cứu thông tin CASESTUDIES
  32. 32. CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – FE CREDIT 50K tương tác mỗi ngày 2 triệu tin nhắn gửi cho người dùng trong tháng đầu tiên 5% chi phí tiết kiệm hằng tháng nhắn gửi cho người dùng trong tháng đầu tiên CASESTUDIES
  33. 33. CASE STUDY – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - LAZADA 1. Tin nhắn mời quan tâm 2. Tin nhắn thông báo tình trạng đơn hàng 3. Tin nhắn thông báo thông tin giao hàng CASESTUDIES
  34. 34. Chương trình khuyến mãi cho thành viên E-MEMBERSHIP Chương trình CSKH theo cá nhân (sinh nhật, ngày kỉ niệm…) Lắng nghe nhận xét từ khách hàng CASESTUDIES
  35. 35. TẠO THẺ THÀNH VIÊN – GỬI TẶNG VOUCHER Mở ra form đăng ký thành viên với thông tin của người dùng Zalo Thông báo đăng ký thành công Hệ thống trả về tin nhắn kèm mã Voucher Quét mã QR (trên ấn phẩm POSM/ hoặc tại online) CASESTUDIES
  36. 36. Bấm vào menu “Mã giảm giá/Mã tích điểm” tại Zalo OA của cửa hàng Hệ thống trả về tin nhắn để lấy mã tích điểm Khách hàng đưa mã tích điểm cho cửa hàng để tích điểm/ đổi khuyến mãi KHUYẾN MÃI TÍCH ĐIỂM CASESTUDIES
  37. 37. TÍCH HỢP API
  38. 38. CHƯƠNG TRÌNH ZALO TECHNICAL PARTNER Được thiết kế đặc biệt dành cho các công ty phát triển phần mềm. Quyền lợi: - Được đào tạo, cập nhật những API, công nghệ, giải pháp tốt nhất từ Zalo. - Hỗ trợ 1:1 từ Zalo. - Hỗ trợ tư vấn về giao diện UX/UI cho ứng dụng/ dự án đang phát triển cho khách hàng. - Được hiển thị trong danh sách Đối tác kỹ thuật Zalo. - Được giới thiệu tới các khách hàng tiềm năng. Sau khi tham gia, quý công ty sẽ có cái nhìn rõ ràng và thấu hiểu được những vấn đề khi tích hợp với Zalo. Đó là nền tảng vững chắc giúp quý công ty vượt trước các đối thủ. Đăng ký tại: https://developers.zalo.me/partner
  39. 39. CẢM ƠN BUSINESS.ZALO.ME
  40. 40. CASE STUDY – CUSTOMER SERVICE– FE CREDIT CASESTUDIES

×