Intro til reputation management 23-09-2011

1. Introduktion til Reputation Management Online og via sociale medier Ole Bach Andersen Dato: 23. september 2011

2. Reputation Management: At beskytte eller forbedre sit ry på internettet. Side 2

3. Nu kan alle skabe/være sit eget medie .. eller hjælpe med at dele aviserne ud Side 3

4. Side 4

5. Side 5

6. Side 6

7. Side 7

8. Kommunikation og PR har fået en ny dimension Public relations • Styring af presse og journalister • En vejs kommunikation • Kontrol af brand • Talsmand Public relationsships • Tal med borgere / mennesker • Samtaler og dialog • Engager fællesskabet • Tal som ligemand Side 8

9. Side 9

10. De reaktive eksempler Krisekommunikation Kundeservice Markedsviden Side 10

11. De proaktive eksempler Side 11

12. De proaktive eksempler Side 12

13. Side 13

14. Sentiment search – global warming Side 14

15. Sentiment search – zappos Side 15

16. Hvad er reputation Reputation Management: At beskytte eller forbedre sit ry management? på internettet. Opsummering Det er blevet en ny disciplin efter alle kan skabe en medie- platform på nettet gratis Og man samtidig ikke er i kontrol med de tilgængelige platforme Man kan enten lytte, måle og analysere og gribe ind hvis nødvendigt Eller proaktivt bygge sit omdømme og sine relationer online, så man er godt rustet hvis en krise skulle Side 16 indtræffe

17. Hvordan gør man så? Praksis, metoder og værktøjer skal underbygge en strategi eller et formål og kan ikke ses isoleret. Den ”tekniske” tilgangsvinkel, hvor Den ”klassiske” tilgangsvinkel til håndtering Man med kendskab til søgemaskine af ens online omdømme er at være tilstede optimering og virale sprednings- og deltage i debatten på lige vilkår teknikker på de sociale platforme planter og høster den gode omtale Skarpe vinkler Journalist Rigtige søgeord Placeret rigtigt Tekniker Link-juice Side 17 Krisen!

18. • Hvad betyder det at lytte? – Identificere, overvåge, gruppere, analysere, forstå, beslutte – Budskaber • indhold, relevans, spredning, konsekvens, sentiment, – Deltagere • afsendere, lyttere, formidlere, engagement, meningsdannere, grupperinger – Hvor • Fysisk lokation, sociale platforme, – Hvornår /Varighed • Er det en døgnflue • Kritik starter som regel i weekenden! Start i det små, brug værktøjer og vurdér hvor massivt I skal sætte ind Side 18

19. • Hvad betyder det at svare? – At svare en enkelt person på en blog? • Kan være relevant, hvis en indflydelsesrig blogger! – At ignorere • Et enkelt brokhoved betyder ikke noget – At gå til modangreb? – Styrke og fremme andres positive indlæg – At holde sig til fakta og svare nøgternt på alt og ellers lade debatten rulle? – At svare som Hans eller at svare som Energinet.dk? – At svare som en ligeværdig part? Udarbejd en håndbog/politik for hvordan kommunikation skal håndteres på nettet og eventuelle eskaleringsveje Side 19

20. • Hvad betyder det at engagere sig? – Gå i dialog – Bygge menneskelige relationer – Proaktive handlinger - så må dette da interesserer dig? – Inviter til samarbejde – Dele viden og tale med/henvise til andre – Så alle kan blive klogere og tage bedre beslutninger – Give værdi – Være en værdig samtale partner Indsatser og ressourcer skal stå i forhold til strategien og eventuelle konkrete mål Side 20

21. Journalist Tekniker En proaktiv indsats for at bygge et brand / omdømme kræver en kombination af journalistiske og seo-tekniske kompetencer. I princippet er der ikke forskel på at opbygge et godt online renomé over tid og få ”kontrol” over en pludselig opstået krise. En branding process (uden for dagens emne) som også omfatter et stærkt stå sted og gode relationer på de sociale platforme stiller en i stand til at håndtere omdømme og kriser meget nemmere. En akut krise /omdømme håndtering uden en opbygget platform kan efter sigende stadig lade sig gøre – men det er langt sværere og dyrere. Side 21

22. Værktøjerne Side 22

23. Hvad karakteriserer reputation management værktøjer? Skal understøtte rep mgt proces og metode Skal kunne håndtere mange platforme Skal kunne håndtere flere medarbejdere Der er et meget bredt udbud af værktøjer der kan anvendes i en rep mgt process Eksempelvis kan man anvende google alert, twilert, linkedin search og værktøjer som er dedikerede og målrettede til formålet. Eksempelvis Radian6, trackur, socialmention Side 23

24. Få erfaringer med de gratis først Få dermed erfaringer med hvad der giver mening at søge efter og hvor det giver mening at lede efter det. Få erfaringer med hvad folk de snakker om, og under hvilke betingelser det kan lade sig gøre og give mening at blive en del af dialogen. Med erfaringerne i bagagen kan I nu stille krav til de værktøjer der kan spare jer tid og ved nu også hvilken værdi det vil have for jer. Side 24

25. Få erfaringer med de gratis først Side 25

29. Få erfaringer med de gratis først Subscriptions Nu kan man abonnere på individers status- opdateringer, hvis de åbner op. Ellers facebook apps Twitter / Google+ like. Side 29

30. Go pro når I er klar og hvis det giver mening. Side 30

31. Side 31

32. Side 32

33. Reputation Management: Hvordan gør man så? At beskytte eller forbedre sit ry Praksis, metoder og værktøjer på internettet. Start med at søge og lytte og skab en basis og et overblik Lyt med gratis værktøjer Udarbejd en politik for deltagelse på de sociale medier Besvar og Engager Mål, optimer, mål og optimer Få grundlag til at tage beslutninger ud fra Anvend indatserne til at videreudvikle jeres omdømme og klæd jer på til professionel Side 33 Reputation management

34. Spørgsmål og diskussion

Intro til reputation management 23-09-2011

You are reading a preview.

Check these out next

Intro til reputation management 23-09-2011

More Related Content

Viewers also liked (8)

Similar to Intro til reputation management 23-09-2011 (20)

More from Ole Bach Andersen (16)

Recently uploaded (17)

Intro til reputation management 23-09-2011