1. Good Morning UX #2
@Newflux_fr @Le_laptop

2. Les grands principes
du design thinking
GOOD MORNING UX #2

3. Qu’est-ce que le design thinking ?

4. MAKING
PEOPLE
WANT
THINGS
MAKING
THINGS
PEOPLE
WANT
Le rôle du Design Thinking
Web marketing &
communication digitale
Service & Product
Design

5. On rapproche souvent le design au graphisme
Le design thinking est une approche de conception globale et centrée sur
l’utilisateur permettant de réaliser des services ou produits innovants

6. Design is not what it
looks like and feels like.
Design is how it works.
Steve Jobs

7. Idéation, itération et collaboration

8. Passer de l’incertitude à la
réalisation grâce à l’idéation

9. Conception en triple diamant

10. Une approche qui concerne tout le monde

11. Une approche circulaire
Le design thinking est un processus
séquencé qui mise sur la répétition
d’itération d’un ensemble de méthodes de
conception centrée sur l’utilisateur

12. Définition
Processus traditionnel d’un projetDesign Thinking
- Insiste sur la conception
- Processus itératif
- Orentié solutions
- Centré sur l’usage
- Adapté aux problèmes complexes
- Insiste sur la planification
- Processus linéaire
- Orentié décisions
- Centré sur le métier
- Adapté aux problèmes consensuels
Conception Livraison Évaluation
Recherche Empathie
Idéation
PrototypeTest
Évaluation

13. Comment appliquer le design thinking

14. Il n’y a pas de processus universel
Il est impossible d’appliquer exactement la même approche en fonction
des projets. L’adaptation est l’essence même du Design Thinking

15. Empathie
Définition
Idéation
Prototype
Test

16. Empathie
Comprendre l’expérience, l’émotion et la
situation des personnes qui vont utiliser
votre produit ou service
● Observer le comportement de vos
utilisateurs dans leur contexte
● Engager la discussion avec vos
utilisateur en les questionnant
● Analyser les réactions et besoins des
utilisateurs pendant une action ou
l’accomplissement d’une tâche

17. Vous n’êtes pas vos utilisateurs !
Il ne faut pas fonder les principes de ses produits en fonction de son propre usage.
Il faut regarder ce que vos utilisateurs font et pas ce qu’il disent qu’il font.

18. Comprendre le contexte
S’imprégner du sujet et comprendre le comportement des utilisateurs concernés

19. Définition
Définir le processus et l’approche design
qui permettront de concevoir l’expérience
en fonction du point de vue de
l’utilisateur
● Utilisateur : comprendre la
typologie des utilisateurs
● Besoins : sélectionner les besoins
qui sont importants à couvrir
● Idées : énoncer les principes de base
qui vont donner la direction du projet

20. (re)Définir le challenge
Grâce aux recherches et aux ‘insights’ récoltés, il faut redéfinir
la base du problème depuis la perspective de l’utilisateur
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21. Idéation
Transformer les problèmes en solutions.
Explorer une large quantité et variété
d’idées pour éviter d’aller vers des
solutions évidentes ou déjà existantes
● Créativité : combiner la rationalité
avec l’émotion et l’imagination
● Synergie : tirer profit de la
génération d’idées collectives
● Liberté : dépasser les contraintes et
préjugés pour générer un maximum
d’idées

22. Impliquer les équipes grâce au workshop
Les méthodes d’idéation utilisées en workshop sont très efficaces pour réunir
l’ensemble des parties prenantes et accorder les objectifs de chacun

23. Prototype
Faire pour comprendre. Une manière
simple, rapide et pas cher pour
expérimenter votre solution
● Basse fidélité : il faut être rapide et
peu coûteux
● Tangible : Cela permet de se projeter
plus facilement dans l’utilisation
● Objectif : un prototype doit toujours
être accompagné d’un parcours qui
réponde à une question d’usage

24. Ne pas faire une maquette mais un prototype
Dans un prototype brut, les personnes voient un potentiel,
dans un prototype raffiné, elles voient des problèmes.

25. Test
Demander aux utilisateurs de tester vos
prototypes pour récolter des informations
qui permettent d’améliorer le produit
● Libre : Faire tester un prototype et
observer comment il est utilisé en
écoutant les remarques
● Raconté : Créer des expériences et
laisser les utilisateurs raconter leurs
ressentis et opinions

26. Mesurer le niveau d’efficacité et l'appétence
Tester un prototype permet de s'apercevoir rapidement des erreurs qui pourraient
compromettre véritablement la valeur d’un produit

27. Le design thinking comme source d’innovation

30. L’éducation

31. La recherche scientifique

32. La santé

33. Développement des pays

34. Transports

35. L’écologie

37. Merci :) !
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