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Good Evening UX #3
Améliorer le processus interne des
entreprises grâce au service design
Le constat actuel
Good Evening UX #3 : Processus interne et service design
Hiérarchie top-down
VS
Hiérarchie circulaire
Les types d’organisation
“Candidate Experience isn’t a talent acquisition function.
It’s a design discipline”
Hiérarchie pyramidale Holacratie
(intelligence collective)
Le management
L’holacratie permet de mieux faire comprendre à un
manager qu’un pouvoir ne vient pas sans responsabilité
Définir des rôles
Adopter une ligne de conduite
Affecter des tâches
Processus de gouvernance collective
1
2
3
4
Renoncer à une “vision”5
Si vous augmentez l’intelligence de la conception
dans une organisation alors vous allez totalement
changer les modalités d’exécution
211% 303%
Des entreprises qui se concentrent sur le
design centré utilisateur sont plus
performantes que leurs concurrents. Elles
sont en capacité de résoudre des
problèmes majeurs, mais aussi de créer
de la valeur pour leurs clients ou encore
d’effectuer des changements
d’organisation interne.
Des entreprises qui ont un objectif précis
génèrent davantage de profits que les
autres. La culture et les valeurs d’une
entreprise auront une importance sur
l’engagement des employés et des
consommateurs.
Source DMI
Good Evening UX #3 : Processus interne et service design
Innover pour
dominer un
marché
S’adapter à un
marché en
mouvement
Simplifier les
processus
internes
Organisational culture design
L’approche du service design appliqué à l’entreprise
Service Design Blueprint
Aligner les besoins de l’entreprise avec ceux des employés
pour définir une ligne de conduite qui guide la conception
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1
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employés est souvent
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L’innovation ne se
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Rien ne sert de
réinventer la roue, au
contraire il faut plutôt
essayer de l’adapter
Introduire une culture
du prototype et de
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Good Evening UX #3 : Processus interne et service design
Le recrutement
Expérience candidat
=
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Design UX
L’expérience du
candidat“Candidate Experience isn’t a talent acquisition function.
It’s a design discipline”
Inutile de vouloir
recruter le profil aux
compétences multiples.
Il faut plutôt s’attarder
sur les besoins et les
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Engager des humains
Pas des compétences
Licorne Rockstar Mouton à
5 pattes
Un nouvel employé qui
arrive dans de bonnes
conditions pourra plus
facilement être efficace
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savoir améliorer la productivité dès les premiers jours
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maintenant ?
L’espace de travail
Comment encourager
les équipes à travailler
de manière créative
et productive tout en
appréciant le
contexte et son
environnement
Technique du rubber chicken
pour remettre le discours
dans la bonne direction
durant une réunion
Aménagement d’espace
Les espaces doivent être adaptés aux besoins des
employés qui s’y trouvent pour faciliter leur travail
Espace
de travail
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créatif
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de vie
Espace
personnel
“As the nature of an
organization changes, it
should never be held
back by the furniture that
you use”
Joe Gebbia
Équipement modulaire
Offrir un environnement aussi flexible que l’entreprise
Neighborhood collection, adaptable office furniture by Joe Gebbia
Un board nomade qui permet
de faciliter les échanges et
de transporter facilement son
travail pour le présenter au
reste de l’équipe
Créativité & partage
Aménager l’espace de sorte à inciter les employés
à suivre une démarche collaborative, itérative et innovante
Personnalisation
des lieux de vie
Favoriser les
échanges
Accès à la
culture
Les outils
Utiliser des nouveaux outils
existants pour remplacer
certains pro-logiciels trop
vieux et complexes
Collaboratif & accessible
Améliorer la productivité en choisissant les bons outils et
pro-logiciels adaptés aux usages des employés
Tester sur un
petit groupe
Miser sur des
solutions
flexibles
Accès à la
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Les méthodes
Lean UX / Scrum / Sprint
Design / Développement
Agile, toutes ces méthodes
doivent être organisées
parfaitement pour être
totalement efficaces
Organisation & agilité
Appliquer un processus agile adapté à l’envergure de
l’entreprise et aux capacités des employés
Prendre le temps
d’aller vite
Étapes par
étapes
Évangéliser
l’approche
Les formations
Imposer régulièrement des
échanges d’expérience entre
les employés et rendre
l’exercice ludique
Monter en compétence
Rétablir une parité dans les compétences des employés par
rapport aux nouvelles technologies et méthodes de travail
Formation
personnalisée
Retour
d’expérience
Séminaire, salon
ou conférence
Les solutions
“Creative Difference is our
master tool to maximize the
creativity of our 58,000
employees, and track how
our 29 companies evolve
year after year. It is
measurable, scalable, and
extremely actionable.”
Creative Difference
Une plateforme qui récolte la date des grosses structures
pour les aider dans l’innovation et l’organisation évolutive
HERNAN CARRANZA
Chief Innovation Officier
La valeur du design
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sur plusieurs niveaux de maturité
“What business needs now
is design.
What design needs now
is making it about
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Good Evening UX #3 : Processus interne et service design

  • 1. Good Evening UX #3 Améliorer le processus interne des entreprises grâce au service design
  • 4. Hiérarchie top-down VS Hiérarchie circulaire Les types d’organisation “Candidate Experience isn’t a talent acquisition function. It’s a design discipline” Hiérarchie pyramidale Holacratie (intelligence collective)
  • 5. Le management L’holacratie permet de mieux faire comprendre à un manager qu’un pouvoir ne vient pas sans responsabilité Définir des rôles Adopter une ligne de conduite Affecter des tâches Processus de gouvernance collective 1 2 3 4 Renoncer à une “vision”5
  • 6. Si vous augmentez l’intelligence de la conception dans une organisation alors vous allez totalement changer les modalités d’exécution
  • 7. 211% 303% Des entreprises qui se concentrent sur le design centré utilisateur sont plus performantes que leurs concurrents. Elles sont en capacité de résoudre des problèmes majeurs, mais aussi de créer de la valeur pour leurs clients ou encore d’effectuer des changements d’organisation interne. Des entreprises qui ont un objectif précis génèrent davantage de profits que les autres. La culture et les valeurs d’une entreprise auront une importance sur l’engagement des employés et des consommateurs. Source DMI
  • 9. Innover pour dominer un marché S’adapter à un marché en mouvement Simplifier les processus internes
  • 10. Organisational culture design L’approche du service design appliqué à l’entreprise
  • 11. Service Design Blueprint Aligner les besoins de l’entreprise avec ceux des employés pour définir une ligne de conduite qui guide la conception Secteur d’activités Culture d’entreprise Taille et structure de l’organisation Niveau de contraintes et contexte 1 2 3 4 Niveau de complexité de l’activité 5
  • 12. Ce que veulent les employés est souvent différent de ce que veut l’entreprise
  • 13. L’innovation ne se résume pas qu’à la technologie
  • 14. Rien ne sert de réinventer la roue, au contraire il faut plutôt essayer de l’adapter
  • 15. Introduire une culture du prototype et de l’itération
  • 16. Design au ❤ de l’entreprise Comment mettre le design au coeur d’une entreprise pour l’accompagner dans son changement vers l’innovation
  • 19. Expérience candidat = Expérience utilisateur = Design UX L’expérience du candidat“Candidate Experience isn’t a talent acquisition function. It’s a design discipline”
  • 20. Inutile de vouloir recruter le profil aux compétences multiples. Il faut plutôt s’attarder sur les besoins et les tâches à réaliser Engager des humains Pas des compétences Licorne Rockstar Mouton à 5 pattes
  • 21. Un nouvel employé qui arrive dans de bonnes conditions pourra plus facilement être efficace et opérationnel rapidement Faciliter l’introduction L’onboarding de l’employé doit être efficace et doit savoir améliorer la productivité dès les premiers jours Jour 1 Jour 10 Je visite hein... Bon… Je fais quoi maintenant ?
  • 22. L’espace de travail Comment encourager les équipes à travailler de manière créative et productive tout en appréciant le contexte et son environnement
  • 23. Technique du rubber chicken pour remettre le discours dans la bonne direction durant une réunion Aménagement d’espace Les espaces doivent être adaptés aux besoins des employés qui s’y trouvent pour faciliter leur travail Espace de travail Espace créatif Espace de vie Espace personnel
  • 24. “As the nature of an organization changes, it should never be held back by the furniture that you use” Joe Gebbia Équipement modulaire Offrir un environnement aussi flexible que l’entreprise Neighborhood collection, adaptable office furniture by Joe Gebbia
  • 25. Un board nomade qui permet de faciliter les échanges et de transporter facilement son travail pour le présenter au reste de l’équipe Créativité & partage Aménager l’espace de sorte à inciter les employés à suivre une démarche collaborative, itérative et innovante Personnalisation des lieux de vie Favoriser les échanges Accès à la culture
  • 27. Utiliser des nouveaux outils existants pour remplacer certains pro-logiciels trop vieux et complexes Collaboratif & accessible Améliorer la productivité en choisissant les bons outils et pro-logiciels adaptés aux usages des employés Tester sur un petit groupe Miser sur des solutions flexibles Accès à la culture
  • 29. Lean UX / Scrum / Sprint Design / Développement Agile, toutes ces méthodes doivent être organisées parfaitement pour être totalement efficaces Organisation & agilité Appliquer un processus agile adapté à l’envergure de l’entreprise et aux capacités des employés Prendre le temps d’aller vite Étapes par étapes Évangéliser l’approche
  • 31. Imposer régulièrement des échanges d’expérience entre les employés et rendre l’exercice ludique Monter en compétence Rétablir une parité dans les compétences des employés par rapport aux nouvelles technologies et méthodes de travail Formation personnalisée Retour d’expérience Séminaire, salon ou conférence
  • 33. “Creative Difference is our master tool to maximize the creativity of our 58,000 employees, and track how our 29 companies evolve year after year. It is measurable, scalable, and extremely actionable.” Creative Difference Une plateforme qui récolte la date des grosses structures pour les aider dans l’innovation et l’organisation évolutive HERNAN CARRANZA Chief Innovation Officier
  • 34. La valeur du design Mesurer l’impact du design dans une entreprise sur plusieurs niveaux de maturité
  • 35. “What business needs now is design. What design needs now is making it about business.”
  • 36. Merci ! Vous avez des questions ? C’est le moment
  • 37. APÉRO ET BOUFFE ! On se retrouve en haut pour manger et discuter (après la table ronde)
  • 38. Table ronde Dezzie Dimbitsara UX Designer chez Google France Aurélien Aries UX consultant Freelance Yohan Founs Senior Creative Technologist Adobe Hugo Vermot Fondateur de Newflux