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Good Evening UX #3 : Processus interne et service design

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Découvrez comment les entreprises améliorent leurs processus internes grâce au design. Vous comprendrez l'importance du service design dans la transformation de la culture d'entreprise.

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Good Evening UX #3 : Processus interne et service design

  1. 1. Good Evening UX #3 Améliorer le processus interne des entreprises grâce au service design
  2. 2. Le constat actuel
  3. 3. Hiérarchie top-down VS Hiérarchie circulaire Les types d’organisation “Candidate Experience isn’t a talent acquisition function. It’s a design discipline” Hiérarchie pyramidale Holacratie (intelligence collective)
  4. 4. Le management L’holacratie permet de mieux faire comprendre à un manager qu’un pouvoir ne vient pas sans responsabilité Définir des rôles Adopter une ligne de conduite Affecter des tâches Processus de gouvernance collective 1 2 3 4 Renoncer à une “vision”5
  5. 5. Si vous augmentez l’intelligence de la conception dans une organisation alors vous allez totalement changer les modalités d’exécution
  6. 6. 211% 303% Des entreprises qui se concentrent sur le design centré utilisateur sont plus performantes que leurs concurrents. Elles sont en capacité de résoudre des problèmes majeurs, mais aussi de créer de la valeur pour leurs clients ou encore d’effectuer des changements d’organisation interne. Des entreprises qui ont un objectif précis génèrent davantage de profits que les autres. La culture et les valeurs d’une entreprise auront une importance sur l’engagement des employés et des consommateurs. Source DMI
  7. 7. Innover pour dominer un marché S’adapter à un marché en mouvement Simplifier les processus internes
  8. 8. Organisational culture design L’approche du service design appliqué à l’entreprise
  9. 9. Service Design Blueprint Aligner les besoins de l’entreprise avec ceux des employés pour définir une ligne de conduite qui guide la conception Secteur d’activités Culture d’entreprise Taille et structure de l’organisation Niveau de contraintes et contexte 1 2 3 4 Niveau de complexité de l’activité 5
  10. 10. Ce que veulent les employés est souvent différent de ce que veut l’entreprise
  11. 11. L’innovation ne se résume pas qu’à la technologie
  12. 12. Rien ne sert de réinventer la roue, au contraire il faut plutôt essayer de l’adapter
  13. 13. Introduire une culture du prototype et de l’itération
  14. 14. Design au ❤ de l’entreprise Comment mettre le design au coeur d’une entreprise pour l’accompagner dans son changement vers l’innovation
  15. 15. Le recrutement
  16. 16. Expérience candidat = Expérience utilisateur = Design UX L’expérience du candidat“Candidate Experience isn’t a talent acquisition function. It’s a design discipline”
  17. 17. Inutile de vouloir recruter le profil aux compétences multiples. Il faut plutôt s’attarder sur les besoins et les tâches à réaliser Engager des humains Pas des compétences Licorne Rockstar Mouton à 5 pattes
  18. 18. Un nouvel employé qui arrive dans de bonnes conditions pourra plus facilement être efficace et opérationnel rapidement Faciliter l’introduction L’onboarding de l’employé doit être efficace et doit savoir améliorer la productivité dès les premiers jours Jour 1 Jour 10 Je visite hein... Bon… Je fais quoi maintenant ?
  19. 19. L’espace de travail Comment encourager les équipes à travailler de manière créative et productive tout en appréciant le contexte et son environnement
  20. 20. Technique du rubber chicken pour remettre le discours dans la bonne direction durant une réunion Aménagement d’espace Les espaces doivent être adaptés aux besoins des employés qui s’y trouvent pour faciliter leur travail Espace de travail Espace créatif Espace de vie Espace personnel
  21. 21. “As the nature of an organization changes, it should never be held back by the furniture that you use” Joe Gebbia Équipement modulaire Offrir un environnement aussi flexible que l’entreprise Neighborhood collection, adaptable office furniture by Joe Gebbia
  22. 22. Un board nomade qui permet de faciliter les échanges et de transporter facilement son travail pour le présenter au reste de l’équipe Créativité & partage Aménager l’espace de sorte à inciter les employés à suivre une démarche collaborative, itérative et innovante Personnalisation des lieux de vie Favoriser les échanges Accès à la culture
  23. 23. Les outils
  24. 24. Utiliser des nouveaux outils existants pour remplacer certains pro-logiciels trop vieux et complexes Collaboratif & accessible Améliorer la productivité en choisissant les bons outils et pro-logiciels adaptés aux usages des employés Tester sur un petit groupe Miser sur des solutions flexibles Accès à la culture
  25. 25. Les méthodes
  26. 26. Lean UX / Scrum / Sprint Design / Développement Agile, toutes ces méthodes doivent être organisées parfaitement pour être totalement efficaces Organisation & agilité Appliquer un processus agile adapté à l’envergure de l’entreprise et aux capacités des employés Prendre le temps d’aller vite Étapes par étapes Évangéliser l’approche
  27. 27. Les formations
  28. 28. Imposer régulièrement des échanges d’expérience entre les employés et rendre l’exercice ludique Monter en compétence Rétablir une parité dans les compétences des employés par rapport aux nouvelles technologies et méthodes de travail Formation personnalisée Retour d’expérience Séminaire, salon ou conférence
  29. 29. Les solutions
  30. 30. “Creative Difference is our master tool to maximize the creativity of our 58,000 employees, and track how our 29 companies evolve year after year. It is measurable, scalable, and extremely actionable.” Creative Difference Une plateforme qui récolte la date des grosses structures pour les aider dans l’innovation et l’organisation évolutive HERNAN CARRANZA Chief Innovation Officier
  31. 31. La valeur du design Mesurer l’impact du design dans une entreprise sur plusieurs niveaux de maturité
  32. 32. “What business needs now is design. What design needs now is making it about business.”
  33. 33. Merci ! Vous avez des questions ? C’est le moment
  34. 34. APÉRO ET BOUFFE ! On se retrouve en haut pour manger et discuter (après la table ronde)
  35. 35. Table ronde Dezzie Dimbitsara UX Designer chez Google France Aurélien Aries UX consultant Freelance Yohan Founs Senior Creative Technologist Adobe Hugo Vermot Fondateur de Newflux

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