Certificaciones ITIL® - New Horizons Perú

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Information Technology Infrastructure Library - ITIL® NEW HORIZONS PERU CENTRO OFICIAL DE
CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN ITIL®
ITIL ® es el método más ampliamente aceptado para la gestión de servicios en el mundo. Se enfoca en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. USUARIOS
Profesionales que requieren un entendimiento básico del esquema ITIL y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión de los Servicios de TI dentro de una organización.
Profesionales de TI o de otras áreas de conocimiento, que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, que necesitan estar informados sobre ITIL, o contribuir con un programa de mejora continua del servicio.
Gerentes de negocio y dueños de proceso.
Acerca de ITIL®: Creado en 1980 por la OGC del Reino Unido . Su objetivo es garantizar un mejor uso de los servicios de TI y recursos. ITIL® es ahora propiedad de Axelos.Versión actual:
ITIL® 2011
(publicado en julio de 2011) que es una actualización de ITIL v3. ITIL® aboga por que los servicios de TI deben estar alineados a las necesidades de la empresa y apoyar a los procesos de negocio. ITIL® Proporciona orientación a las organizaciones sobre cómo utilizar las TI como una herramienta para facilitar el cambio en los negocios, la transformación y el crecimiento.
1° ITIL V3 Foundation in IT Service Management (2 créditos). Establece un nivel de conocimiento básico de los conceptos de ITIL.Éste es un pre requisito para el resto de certificaciones de ITIL. 2° ITIL Intermediate Level. El Nivel Intermedio de ITIL ofrece 2 rutas de formación: El Ciclo de Vida (Lifecycle). Capacidad (Capability). Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager. Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3. LifeCycle Ciclo de vida del Servicio. Las mejores prácticas de ITIL se describen en cinco guías básicas que se asignan todo el ciclo de vida del servicio de ITIL .
Beneficios ITIL®
-Reduce costos y aumenta las capacidades operacionales,
-Multiplica los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las prioridades del cliente y necesidades empresariales,.
-Mayor crecimiento mediante inversiones de TI más inteligentes con mayor eficiencia, efectividad y calidad.
-Mejor gestión de la calidad, la disponibilidad, la fiabilidad y el coste de los servicios.
-Mejor comunicación con la organización de TI a través de los puntos de contacto acordados.
-La Organización de TI desarrolla una estructura más clara, más eficaz y más orientada hacia los objetivos
-La Organización posee un mayor control sobre la infraestructura y sobre los servicios de los que es responsable.
-Los cambios son más fáciles de gestionar.

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Certificaciones ITIL® - New Horizons Perú

  1. 1. NEW HORIZONS PERU CENTRO OFICIAL DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN ITIL® 2010 ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited Av. Paseo de la República 2151 Lima 13 . Teléfono: 619-2900 Ca. Monterrey N° 170, 2do nivel, oficinas 70-71 C.C. Caminos del Inca, Chacarilla - Surco. www.newhorizons.edu.pe / info@newhorizons.edu.pe
  2. 2. ITIL ® es el método más ampliamente aceptado para la gestión de servicios en el mundo Se enfoca en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. USUARIOS • Profesionales que requieren un entendimiento básico del esquema ITIL y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión de los Servicios de TI dentro de una organización. • Profesionales de TI o de otras áreas de conocimiento, que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, que necesitan estar informados sobre ITIL, o contribuir con un programa de mejora continua del servicio. • Gerentes de negocio y dueños de proceso. Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  3. 3. Creado en 1980 por la OGC del Reino Unido Su objetivo es garantizar un mejor uso de los servicios de TI y recursos ITIL® es ahora propiedad de Axelos. Versión actual: ITIL® 2011 (publicado en julio de 2011) que es una actualización de ITIL v3 . Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  4. 4. ITIL® aboga por que los servicios de TI deben estar alineados a las necesidades de la empresa y apoyar a los procesos de negocio. ITIL® Proporciona orientación a las organizaciones sobre cómo utilizar las TI como una herramienta para facilitar el cambio en los negocios, la transformación y el crecimiento. Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  5. 5. Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  6. 6. Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  7. 7. 2 créditos Éste es un pre requisito Establece un nivel de para el resto de conocimiento básico de certificaciones de ITIL. los conceptos de ITIL. Establece pre requisito Éste es un un nivel de conocimiento básico de para el resto de los conceptos de ITIL. certificaciones de ITIL. Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  8. 8. El Nivel Intermedio de ITIL ofrece 2 rutas de formación: El Ciclo de Vida (Lifecycle) Capacidad (Capability) Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager. Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3 Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  9. 9.  Las mejores prácticas de ITIL se describen en cinco guías básicas que se asignan todo el ciclo de vida del servicio de ITIL . ( Ver figura abajo) Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  10. 10. 3 créditos ITIL Transición del Servicio El diseño del servicio está construido, probado y pasó a la producción para asegurar que el cliente de negocios pueda alcanzar el valor deseado ITIL Mejora Continua del Servicio Mide y mejora los niveles del servicio, la tecnología y la eficiencia y eficacia o procesos. Incorpora muchos de los mismos conceptos expresados ​en el Ciclo de Deming de Plan- Do- CheckAct 3 créditos 3 créditos ITIL Diseño del Servicio Asegura que los servicios nuevos y modificados se han diseñado de manera efectiva para satisfacer las expectativas del cliente , incluida la tecnología , la arquitectura y los procesos que se requerirán Para dar el examen es obligatorio que el alumno se haya capacitado en un centro oficial ITIL® ITIL Estrategia en el servicio Entiende quiénes son los clientes de TI, las ofertas de servicios para satisfacer sus necesidades y las capacidades de TI y de recursos para prestar los servicios ITIL Operación del Servicio Entrega el servicio de manera continua, incluyendo la gestión de las interrupciones en el servicio y el apoyo a los usuarios finales 3 créditos 3 créditos Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  11. 11. Release, Control y Validación (RCV) 4 créditos Cubre la Transición del Servicio y Procesos de operación, incluyendo Cambio, lanzamiento e implementación, Servicio de Validación y Pruebas, Servicio de Activos y Configuración, Conocimiento, E valuación Gestión de solicitudes y Servicio Ofertas de servicios y acuerdos (SOA) Abarca la Estrategia del Servicio y de los procesos de diseño, incluyendo: Portafolio, Nivel de servicio, Servicio de Catálogo, demanda, Proveedor y Gestión Financiera Para dar el examen es obligatorio que el alumno se haya capacitado en un centro oficial ITIL® 4 créditos Apoyo a las Operaciones y Análisis (OSA) 4 créditos Cubre la Operación del Servicio y los procesos de mejora continua del servicio , incluyendo: Eventos, Incidentes, Problemas, Requerimientos, Accesos, Servi ce Desk , técnicos, operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones 4 créditos Planificación, P rotección y Optimización (PPO) Cubre la capacidades del proceso de diseño del servicio, disponibilidad, continu idad , seguridad , demanda y gestión de riesgos Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  12. 12.  La Certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC) completa la secuencia del Nivel Intermedio, centrándose en los conocimientos complementarios para implementar y administrar las habilidades necesarias relacionadas con el uso de las prácticas del Ciclo de Vida. 5 créditos Dirigido a aquellos candidatos interesados en alcanzar el Nivel de Experto de ITIL para lo cual este módulo es un requisito clave y obligatorio Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  13. 13. El nivel de Certificación ITIL Expert se dirige a aquellas personas que están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimientos de ITIL V3 en su totalidad. Todos los candidatos deberán poseer la Certificación de ITIL Fundamentos V3 Logrando este nivel de certificación ITIL, el candidato se beneficiará tanto en su desarrollo personal como profesional, progresando en el campo de IT Service Management. El candidato deberá alcanzar un total de al menos 22 créditos en los cursos de Nivel Intermedio ITIL v3 El candidato que alcance el nivel Experto de ITIL también cumplirá con los criterios de ingreso para poder optar al Nivel ITIL Master, el nivel más alto en certificación del sistema ITIL V3. El Curso y Certificación Managing Across the Lifecycle deberá ser tomado y aprobado una vez que se hayan obtenido 17 créditos de certificaciones anteriores. Una vez que haya completado con éxito todos los módulos Intermedios de ITIL® necesarios y se haya obtenido suficientes créditos, usted será elegible para solicitar su Certificado como ITIL® Expert. Cada Instituto Examinador (IE) tendrá su propio proceso individual de solicitud y expedición del presente certificado; sin embargo, en la mayoría de los casos el Centro Examinador que administra el mayor nivel de certificación (Managing Across the Lifecycle or the V3 Managers Bridge), emitirá su certificado Expert. Prerequisitos: - ITIL Foundations, - Gestión a Través de LifeCycle (MALC) Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  14. 14.  La certificación final de ITIL. Los candidatos deben: Haber alcanzado el Nivel Experto ITIL Haber trabajado en la gestión de servicios de TI durante al menos 5 años en el liderazgo, los niveles de asesoramiento de gestión gerencial, o superiores. Demostrar la participación activa en la implementación de las prácticas, con el fin de cumplir con los requisitos para la calificación. Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  15. 15. Reduce costos y aumenta capacidades operacionales, las Mejor gestión de la calidad, la disponibilidad, la fiabilidad y el coste de los servicios. La Organización posee un mayor control sobre la infraestructura y sobre los servicios de los que es responsable Multiplica los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las prioridades del cliente y necesidades empresariales,. Mayor crecimiento mediante inversiones de TI más inteligentes con mayor eficiencia, efectividad y calidad. Mejor comunicación con la organización de TI a través de los puntos de contacto acordados. La Organización de TI desarrolla una estructura más clara, más eficaz y más orientada hacia los objetivos Los cambios gestionar. El seguimiento de las Mejores Prácticas impulsa un cambio de cultura hacia la provisión de servicios y facilita la introducción de sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9000 o ISO 20000 son más fáciles de Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  16. 16. Si piensas en TI. piensa en New Horizons ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  17. 17. New Horizons • La compañía de capacitación en tecnologías de la información y habilidades empresariales más grande del mundo: con 300 centros en 70 países. • Cursos y certificaciones autorizados por los proveedores de tecnología líderes en el mundo. • Primer centro Autorizado ITIL® en Perú • Materiales Oficiales de la más alta calidad de capacitación. • Últimos productos y tecnologías disponibles. • New Horizons Perú: 17 años en el mercado peruano • Soluciones de capacitación: - Tecnologías de la Información - Gestión de TI - Ofimática - Habilidades Directivas - Inglés ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  18. 18. New Horizons Perú Centro Autorizado ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
  19. 19. Gracias Web. www.newhorizons.edu.pe Mail. info@newhorizons.edu.pe Central. 619-2900 Si piensas en TI. piensa en New Horizons

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