Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Perfecte customer journey DDC

894 views

Published on

De 'perfecte customer Journey' presentatie gegeven door Frans Appels op het Data Driven Commerce event.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Perfecte customer journey DDC

  1. 1. De perfecte (online) customer journey 1
  2. 2. Frans Appels Managing consultant frans@netprofiler.nl 2
  3. 3. 3 35 online specialisten • Online marketing • Digital- en web analytics • Usability onderzoek 35 online specialisten • Online marketing • Conversie optimalisatie • Internationalisering
  4. 4. 4 35 online specialisten • Online marketing • Digital- en web analytics • Usability onderzoek 35 online specialisten • Online marketing • Conversie optimalisatie • Internationalisering
  5. 5. Accreditaties & partnerships 5 Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
  6. 6. 66
  7. 7. Enkele van onze klanten 7
  8. 8. Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey 8
  9. 9. Customer journey fases
  10. 10. 10 Customer journey fases
  11. 11. 11
  12. 12. AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LOYALTY Display YouTube Social Media SEA Non-Brand SEA Brand SEA Longtail E-mail marketing Remarketing SEO Kanalen per fase in de customer journey
  13. 13. Herken fase customer journey 13
  14. 14. 14Customer journey op je site
  15. 15. 15
  16. 16. We willen de woonkamer leuker inrichten 16 Wat zijn leuke tafeltjes
  17. 17. Minder dan 3 pagina’s bekeken Geringe bezoekduur Korte tijd op pagina’s Alleen afbeeldingen bekijken 17 Komt binnen op generieke pagina
  18. 18. 18
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21 56,5% van de bezoekers in de awareness fase
  22. 22. Boodschap 1. Awareness fase 22
  23. 23. 23 Customer journey fases
  24. 24. 24 1 | Awareness
  25. 25. 1 | Awareness 25
  26. 26. Awareness fase: inspireer! 26
  27. 27. Google afbeeldingen
  28. 28. Google afbeeldingen
  29. 29. Landingspagina 29
  30. 30. 30 *Behoefte *Gedrag *Boodschap
  31. 31. 31
  32. 32. Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn vader 32 Ik wil een mooie metalen hanglamp voor boven de eettafel
  33. 33. Prijs bekeken Verlanglijstjes Veel filter opties Lezen van de content Contact opgenomen Veel pagina’s bekeken Adres van winkel bekeken Interacteren met de content 33
  34. 34. 34 36,5% van de bezoekers in de consideration fase
  35. 35. Boodschap 2. Consideration fase 35
  36. 36. Boodschap 36
  37. 37. Boodschap 37
  38. 38. 38 Welke vishengel heb ik nodig?
  39. 39. 39 Help mij!Welke vislijn?
  40. 40. 40 Help mij!Juiste lijn en lijndikte Ruim 1.500 woorden en 21 afbeeldingen
  41. 41. 41
  42. 42. 42
  43. 43. 43 Angstaanjagend goede content
  44. 44. 44 2e positie op primaire keyword
  45. 45. Boodschap 45
  46. 46. Boodschap 46
  47. 47. Resultaten Google Shopping 47
  48. 48. 48 Verrijk je shopping feed met extra informatie
  49. 49. Custom labels 49 title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4 1 Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike Equal price Low margin 0-20 2 Tour De France T- Shirt spring Too expensive Low margin 100-200 3 Shimano 105 Road Bike Gear System Too expensive best seller Low margin 20-50 4 Michelin Pro4 Road Tire fall Equal price High Margin 50-100 5 Giro Ionis Road Helmet Cheapest price bestseller High Margin >200 Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock
  50. 50. 50 Prijs tov concurrentie
  51. 51. 51 Dit is een doelgroep segment uit de consideration fase
  52. 52. 52
  53. 53. Nieuw vs. bestaand bezoek Campagne CTR ROI Conversieratio Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2% Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5% Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger Bezoekers die je al kennen presteren beter! 53
  54. 54. Remarketing op engagement (3+ pagina’s) Doelgroepnaam Conversieratio Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47% Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50% 54 Bezoekers die jou nog beter kennen, presteren nog beter (dan bezoekers die jouw maar een beetje kennen)!
  55. 55. 55
  56. 56. Ik wil een goede elektrische relaxstoel van max. € 1.000 56 Ik wil een mooie metalen industriële hanglamp voor boven de eettafel
  57. 57. Leverings voorwaarden bekeken Gestart aan bestel- en boekingsproces Gericht naar één detail- pagina Levertijd gecontroleerd 57 Brochure aangevraagd
  58. 58. 58 6,5% van de bezoekers in de purchase fase
  59. 59. 59
  60. 60. Boodschap 3. Purchase fase 60
  61. 61. 61 Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht? Conversie ratio: Laag Medium Hoog
  62. 62. 62 Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht? Start hier (als omzet / leads het doel is) Conversie ratio: Laag Medium Hoog
  63. 63. Boodschap 63
  64. 64. Boodschap 64
  65. 65. Voorbeeld Purchase fase KLM 65
  66. 66. 66 Voorbeeld Purchase fase KLM
  67. 67. Data management Platform 67
  68. 68. Aan de slag! 68
  69. 69. 69Stappenplan 1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey 2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey 3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey 4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey) 5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer
  70. 70. Stap 1: Customer journey model invullen 70
  71. 71. Awareness Consideration Purchase Loyalty Behoefte - - - - Gedrag - - - - Boodschap - - - - Targeting - - - - Kanalen - - - - KPI’s - - - - Strategie template 71
  72. 72. Lijst bestaat uit: • Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd • Tijd op pagina <1 minuut • Geen detail- pagina’s bekeken Lijst bestaat uit: • Alle bezoekers niet geconverteerd • Bestemming Italië • Niet de check-out bezocht • Prijsbewust Lijst bestaat uit: • Alle bezoekers niet geconverteerd • Check-out bezocht • Groepsreizen Lijst bestaat uit: • Alle bezoekers geconverteerd • Familievakantie • Vertrekdatum valt in een schoolvakantie 72 Stap 2: o.a. remarketing lijsten
  73. 73. 73 Type bezoeker: Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
  74. 74. 74 Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
  75. 75. 75 Stap 5: meet en optimaliseer
  76. 76. Data management Platform 76
  77. 77. COMPANY NAME 1234 Long Beach Los Angeles California EMAIL INFO@NETPROFILER.NL TELEFOON +31 (0)20 345 94 88 WEBSITE WWW.NETPROFILER.NL 77

×