Este documento discute o uso de redes sociais para comunicar sobre a marca de queijo Saloio/Palhais. Ele descreve como a marca usou plataformas como Facebook, YouTube e um blog para promover interações com consumidores, compartilhar conteúdo e realizar promoções. O documento também detalha como a marca celebrou datas comemorativas nas redes sociais para engajar os fãs.
5. Estamos a definir uma nova
era para a sociedade e na
forma como iremos comunicar
uns com os outros.
6.
7. Qual a fonte mais credível sobre uma
marca numa rede social?
Consumidor 38%
Marca 32%
Jornalista 7%
Comerciante 3%
Outras marcas 1% Grupos dos quais utilizadores
de redes sociais ficaram fãs
Fonte : www.emarketeer.com
Insites consultng “Social Media around the world”
Janeiro 2010
11. 1. Frequência
Redes Sociais
23%
35%
20%
22%
Todos os dias Várias vezes por semana
Pelo menos uma vez por semana Com menos frequência
A consulta de redes sociais é a terceira actividade mais frequente na internet, logo a
seguir a motores de busca e consulta de sites de notícias.
12. 2.Partilha
Por email 96%
Em mensagens de instant messaging
64%
(MSN, Gtalk, etc.)
Publicando em redes sociais 35%
Env io atrav és de formulários nos
9%
próprios sítios
Outras formas (bookmarking social,
6%
agregadores, etc.)
Mais de 1/3 recorre a redes sociais para partilha de conteúdos.
13. 3. Motivos
Para encontrar amigos(as) 56%
Para procurar informação sobre amigo(as) 41%
Para me relacionar com pessoas com temas
40%
de interesse comum
Para trabalho e relações profissionais 39%
Para procurar informação sobre produtos 31%
Para conhecer pessoas nov as 29%
Para utilizar aplicações ou jogos 26%
Para difundir algum tipo de informação (ex.:
26%
casa para alugar)
Para procurar ideias para os tempos liv res 24%
Para encontrar conselhos sobre compras 16%
Outros 18%
40 % quer relacionar-se sobre temas de interesse comum; 31% procura info sobre produtos
15. 5. Preferências
Ver fotos/ v ídeos 64%
Reencontrar-se com amigos antigos/ famílias 59%
Estar em contacto/ Div ertir-se com amigos, família 58%
Comunicação rápida/ Informação actual 57%
Partilhar conteúdos (comentários, fotos,…) 53%
Falar com gente que v iv e longe/ de todo o mundo 48%
Informação actualizada sobre os meus amigos 47%
A comunicação 45%
Têm grande quantidade de v ariedade de
32%
informação
As pessoas 29%
Conhecer pessoas 28%
São div ertidas 24%
A fofoca/ saber o que se diz 13%
Outra 3%
Não sei 1%
Conteúdos multimédia: interacção
16. 7. Marcas
Não 55%
Sim, de forma
positiv a e 29%
negativ a
Sim, de forma
13%
positiv a
Sim, de forma
3%
negativ a
Quando perguntado se já alguma vez utilizaram redes sociais para se manifestarem
sobre uma marca, produto ou serviço, 45% dos inquiridos refere que sim.
17. 7. Fãs
15% dos inquiridos afirmam serem fãs ou seguir uma marca nas redes sociais. De acordo
com os dados do “Estudio sobre Redes Sociales en Internet”, realizado pela Elogia a 503
indivíduos em Espanha, esta percentagem é quase três vezes superior no país vizinho.
19. Saloio: Breve história
• Fundada em 1968, inicialmente de cariz familiar.
• Adquirida em 1995 pelo fundo de investimentos Espírito Santo
Development Capital Investment Limited, integrou a Baral, Indústrias
Lácteas em 2001.
• 3º no mercado total de queijo em Portugal, líder de mercado em
especialidades, com uma posição líder muito destacado em queijo de
cabra.
• 170 colaboradores, 2 unidades de produção, 24 milhões litros
transformados/ano, 20 milhões queijos produzidos/ano, maior
recolha de leite de cabra em Portugal.
• Certificação Qualidade (ISO 9001) e Ambiente (ISO 14000), membro
da rede Cotec – PME Inovação.
20. Saloio Breve história
Uma missão
A excelência e o rigor do saber e do sabor
•
Uma orientação estratégica
• Crescimento, rendibilidade, excelência e rigor operacionais.
• A procura permanente da diferenciação relevante numa relação de
preço correcta.
Um referencial ético e motivado
• Consumidor, marcas, pessoas, empreendedorismo, respeito pela
envolvente.
21. Saloio: Que posicionamento?
Blue Ocean vs Red Ocean
Não competir com rivais. Torná-los irrelevantes.
Ignorar os limites conceptuais do mercado criando oportunidades/ procura através
de inovação com valor.
Minimizar o risco pelo foco nas 2 fases essenciais: formulação estratégica e
execução.
Fãs vs Clientes/consumidores
22. Competências críticas e limitações
• Portfolio diversificado e diferenciado.
• Marcas fortes, elevado nível de distribuição.
• Forte capacidade de inovação e caracterização.
• Dimensão/ flexibilidade.
• Alinhamento estratégico.
• Base accionista institucional e não estratégica.
• Forte limitação de recursos/ capacidade de investimento.
• Dimensão/ complexidade.
23. Necessidade de soluções de extrema
eficácia na utilização de recursos
nomeadamente na construção de marcas.
25. Objectivos
• Construir valor emocional da marca (jovem, dinâmica e adaptável)
• Gerar um ciclo de comunicação integrado
media tradicionais comunidade sociedade 2.0
Criatividade e Pedagogia
+
Diversão
=
Vantagem competitiva
26. ConvergÊncia
Novo
Marketing
Consumidores Marketing
Tradicional e
e Potenciais Interactivo e
Comunicação
Comunicação
Resultados no
Mercado
Fonte: Kellogg on Internated Marketing
27. A Piramide do Envolvimento
Fonte: Brian Solis “Engage or Die”
28. EstratEgia WEB 2.0
UTILIZADORES UTILIZADORES BLOGGERS
Blog Redes sociais (nutrição, alimentação,culinária)
Impactar os grupos estratégicos para a comunicação online com actividade de:
- e-PR com bloggers
- Blog e perfil social Cabra Palhais
- Newsletter mensal institucional
- Press room website corporativo
- Vídeos/ marketing viral
Consumidores em
Media
geral
Através do Impacto “word of mouth” as acções propostas irão contagiar
também estes grupos de interesse para a Saloio.
33. A marca A personificaCÃo
Tornarmo-nos nas pessoas que
queremos alcançar e inspirar…
34. Plataformas
BLOG “As receitas da Cabra”
www.asreceitasdacabra.blogspot.com
Plataforma para a publicação de notícias da marca
Palhais, dados de Saúde, Nutrição, curiosidades
sobre o sector e seus produtos, anúncio de
passatempos e ainda receitas.
Reforço da comunicação com os
consumidores via Web, aproveitando as
funcionalidades interactivas da realidade 2.0.
Panorama hiper-fragmento dos media Micro-targeting de audiências
Media tradicionais (tv, print, outdoors) Online/ Comunidades
Relações Públicas e Publicidade Intensificação das relações via RP
Jornalistas são intermediários e fazem chegar a Word of Mouth / Word of Web
mensagem aos Consumidores
37. Plataformas
GRUPO CHEESE LOVERS
Paralelamente ao perfil da Cabra Palhais, desenvolvemos o Cheese Lovers,
um grupo de debate e projecção de conteúdos gerais sobre produtos/
matérias primas/ usos de queijo. Não existe relação directa entre os temas
Palhais e os temas Cheese Lovers.
38. Plataformas
CANAL YOUTUBE
Juntamente com o blogue, perfil e grupo no Facebook, criámos um canal no
Youtube. A presença nesta rede social de partilha de vídeo permite-nos
difundir conteúdo multimédia com o espaço cibernético.
39. Aplicações
APLICAÇÕES FACEBOOK
“Os Mééééééndamentos da Cabra” - aplicação de frases/provérbios criada
especialmente para gerar um momento de descontracção aos fãs. As frases
da aplicação poderão ser individualmente publicadas no Mural de cada fã que
active a “aplicação”.
“Mito ou Realidade” Quizz
criado para fomentar o
conhecimento sobre o Leite
40. Actividades
CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. ANIVERSÁRIOS DOS
AMIGOS
Diariamente felicitamos os nossos
amigos aniversariantes. Deixamos
sempre o “selo” cheesy greetings
como forma de destaque do nosso
comentário.
41. Actividades
CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE S. VALENTIM
O Dia de São Valentim foi celebrado com um
passatempo muito especial. Os participantes
teriam de fazer com que a sua cara metade se
tornasse amiga da Cabra Palhais no Facebook.
Depois disso, deveria ser enviada uma frase
com alusão ao “dia dos namorados” e à “Cabra
Palhais”. As 7 frases mais criativas ganharam
um cabaz de queijos Palhais. Registámos 22
participações e cerca de 150 pedidos de
amizade.
43. Actividades
CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DA MULHER
O Dia da Mulher foi também celebrado
com um passatempo e com uma
imagem especialmente costumizada
para o momento. Pretendia-se que os
Homens participassem preparando uma
refeição especial para as Mulheres da
sua vida.
44. Actividades
PASSATEMPOS – “TORNA-TE EMBAIXADOR DA CABRA
PALHAIS”
O passatempo: “Torna-te embaixadora da Cabra
Palhais” serviu de pretexto à celebração do Dia da
Mulher.
Para ganharem, os participantes tinham de fazer
uma receita que integrasse na sua confecção um
dos produtos Saloio/Palhais, tirar fotografias aos
ingredientes + receita depois de confeccionada e
colocar no nosso mural do Facebook. As quatro
fotos que tivessem mais "Gosto/Like" seriam
premiadas com um dos 4 vouchers Pausa Zen que
tínhamos para oferecer.
A adesão foi excelente. Recebemos mais de 100
pedidos de amizade e muitos comentários foram
deixados no Mural da Cabra, de forma
espontânea.
46. Actividades
CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE CARNAVAL
Esta imagem foi criada especificamente
para o Facebook da Cabra Palhais, de forma
a celebrar o Carnaval.
48. Actividades
PASSATEMPOS – “THE MAN WHO STARES AT GOATS”
Este passatempo foi desenvolvido
no âmbito do filme “The man who
stare at goats”. Tínhamos 10
vouchers duplos para oferecer
para os amigos da Cabra Palhais
que convencessem no mínimo 5
contactos a adicionar a Cabra
como amiga. As 10 primeiras
pessoas a cumprirem estas
etapas ganharam os vouchers.
A adesão não poderia ter sido melhor.
Recebemos mais de 300 pedidos de
amizade.
50. Actividades
PASSATEMPOS – “CORRENTE PALHAIS, PASSA A
OUTRO E NÃO AO MESMO”
CORRENTE PALHAIS - Passa a outro e
não ao mesmo
Passatempo que serviu para chamar a
atenção para a publicidade – Palhais,
um capricho de Cabra – a passar em
exclusivo na TVI.
A ideia era incentivar os amigos da
Cabra Palhais a publicar o vídeo no seu
próprio Mural e comentá-lo com uma
frase criativa ou slogan. As sete
melhores frases ganharam um cabaz
recheado de Palhais.
A adesão ao passatempo foi muito
positiva. Registámos 73 participações e
cerca de 130 pedidos de amizade.
52. Actividades
PASSATEMPOS – “15X15 – VEM LANCHAR COMIGO
NO ROCK IN RIO”
Este passatempo serviu para
marcar a presença Saloio no Rock
in Rio.
Tendo por base o objectivo final
de aumentar o número de amigos
via member-get-member, o
conceito desenvolvido foi
simples: 15 menus duplos, para
quem em 15 dias conseguisse
angariar 15 novos amigos ao
perfil da Cabra Palhais.
A adesão ao passatempo não
poderia ter sido melhor.
Registámos mais de 300 novos
amigos.
54. Actividades
CONTEÚDOS MULTIMÉDIA
Como forma de alimentar o blogue e o Facebook, são permanentemente
(diáriamente) introduzidos conteúdos de media. Um exemplo: fomos para as
ruas de Lisboa em busca de material dinâmico.
A adesão ao Vox Pop não poderia ter sido melhor. Tivemos muita partilha do
vídeo nos murais e visualizações no youtube.
55.
56. Actividades
MAILING SUGESTÕES DE FIM-DE-SEMAMA
(QUINZENAL)
O envio quinzenal de uma receita como
sugestão de fim-de-semana mantêm uma
ligação constante entre a Saloio e os
seus consumidores , clientes, parceiros e
outros stakeholders.
Este envio mantém a ligação com os
restantes espaços online ao fazer de ponte
de acesso ao blogue e ao Facebook.
57. Actividades… em preparação
Encontram-se em fase de preparação as seguintes acções:
•Acção de multimédia “user generated content”. Em breve iremos pedir aos amigos da
Cabra palhais no Facebook que filmem e editem pequenos vídeos alusivos à Cabra Palhais e
à Saloio. Os melhores vídeos receberam uma recompensa ainda a definir.
•Crowd Sourcing: “O queijo dos meus sonhos” , votação pela comunidade do queijo que
gostariam que fosse criado por Palhais.
•“A Festa do TupperWare voltou”, acções dinamizadas junto de bloggers incentivando à
criação de receitas personalizadas por bloggers e seus leitores.
•Concurso de design online para acção promocional Palhais
Estas acções pretendem continuamente:
• promover a interacção entre seguidores do perfil;
• promover a adição de novos amigos;
• promover a proximidade entre a marca e os seus consumidores.
58. Planeamento
A comunicação integrada garante coerência e um reforço no impacto das
acções desenvolvidas. De três em três meses planeamos acções tentando
sempre que estas acompanhem a estratégia da marca.
59. Planeamento
CRM
É fundamental que consumidores, seguidores dos social media,
fornecedores, restaurantes, etc. estejam integrados numa plataforma comum
de informações e acções da marca.
60. Planeamento
MONITORIZAÇÃO
É fundamental seguir a interacção
espontânea dos utilizadores em todas as
plataformas da campanha: Facebook, Blog
da marca e também em blogs do sector.
Esta monitorização permite reagir de forma
rápida e apoiar os consumidores em todas
as questões que possam ter sobre o
produto.
61. ROI
Para além do feedback, o retorno das acções online é monitorizado de forma
regular. Realizamos análises semanais dos dados estatísticos referentes aos
espaços online (blogue, Facebook, Youtube) e às acções neles desenvolvidas
(aplicações, vídeos, passatempos, etc.) Com base nestes dados adoptamos,
alteramos ou reforçamos estratégias de interacção.
67. Como se mede envolvimento/ sedução/
influência
Capacidade de desencadear accÃo e
de a quaNTificar.
- Compreensão
- Reconhecimento
- Empatia
- Atenção
Marketeer Peer
- Conteúdo relevante
- Credibilidade
- Confiança
- Emoção
COMPROMISSO
68. Nível/ Intensidade do envolvimento
10 Indicadores de Avaliação
1. Nº de comentários
2. Comentadores “únicos”
3. Dimensões das discussões
4. Tempo usado em cada conteúdo
5. Downloads
6. Subscrições
7. Partilha de conteúdos
8. Sugestões/ feedback
9. Utilização de conteúdos em “spin off”
10. Recomendações e “endorsements”
A adequaÇÃo de cada um depende dos
objectivos e do contexto.
69. A Dimensão de Love Marks
MARCAS LOVEMARKS
Pouco amor Muito amor
Muito respeito Muito respeito
AMOR
COMMODITIES NOVIDADES/MODA
RESPEITO
Pouco amor Muito amor
Pouco respeito Pouco respeito
Fonte: Lovemarks, Kevin Roberts
70. A Dimensão de Love Marks
Grandes histórias
Mistério
Passado, presente e futuro
Exploração de sonhos
Mitos e ícones
Inspiração
Sensualidade
Audição
O que faz o verdadeiro Visão
amor sobressair Olfacto
Tacto
Paladar
Intimidade
Compromisso
Empatia
Paixão
Fonte: Lovemarks, Kevin Roberts
71. A Dimensão de Love Marks
A criação de uma LoveMark através da sua personificação num ícone
simpático, com sentido de humor, afectivo, pedagógico capaz de criar e
desenvolver uma relação de intimidade e confiança.
Sempre como elemento de uma estratégia
de comunicação atempada, coerente e
dinâmica.
72. A Dimensão de Love Marks
Interrupção Envolvimento
Directores Relações
Um para muitos Muitos para um
Reactivo Interactivo
RO Investmento RO Envolvimento
Heavy users Consumidores inspirados
Grandes promessas Gestos íntimos
O que preciso O que quero
73. Marketing
Bloggers
Relações
Públicas
Embaixadores
Serviço a
Clientes Desenvolvimento
de produtos
Relações
Comunitárias
74. A Dimensão de “Brand Butler”
Geração de ideias de utilidade real para o consumidor
- Receitas, menus, dietas
• Função pedagógica/ informação nutricional
• Eventos, actividades de tempos livres
• Desenvolvimento de hobbies, fotografia, cinema
• Know how/ formação gastronómica
• …..
75. A criação de “touch-points” e o
reforço da convergência
• Interacção com comunicação tradicional
• Ponto de venda Rock in Rio/actividade facebook
• Venda on-line, entrega ao domicilio
…
77. #1
Envolvimento É igual a conversa
Envolvimento refere-se à participação estratégica de forma a
desencadear a resposta desejada, seja compra, referencia ou
outra relevante.
78. #2
E fÁcil e É gratuito
Tempo, convergência
Diferenças entre redes sociais
Geração de envolvimento.
79. #3
A ausÊncia evita contactos negativos
Objectivo: relação contínua de forma a influenciar a decisão
de compra.
82. Como ser relevante?
Ouvir e pesquisar
• Objectivos definidos consistentes com os da “comunidade”
• Forte encorajamento de interacção
• Movimento rápido: velocidade, grau viral, difusão
• Utilização de conteúdos de media
• Espaço para expressão individual e comunicação
• Utilização fácil e gratificante
• Utilidade de longo prazo
• Aumento do valor ligado à maior dimensão e intensidade da actividade
• Integração com outras actividades de Marketing
• Agilidade e flexibilidade
