Optimalizace platebních a doručovacích možností

544 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
544
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Optimalizace platebních a doručovacích možností

  1. 1. Optimalizace platebních a doručovacích možností 19.6.2012 Jiří BunčekPlatební a doručovací možnosti
  2. 2. Jaké máme možnosti plateb na Internetu: 1. Dobírka 2. Bankovní převod 3. Platba kartou 4. Platba v kamenné pobočce 5. Elektronická peněženka 6. Platba na splátky 7. Platební tlačítka 8. SMS - DMS 9. Mobilem?Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  3. 3. Oblíbenost plateb na Internetu: 70 60 50 40 30 20 10 0 Bankovní převod Platební tlačítka PayPal Dobírka Platba kartou Zdroj: PayU, červen 2012Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  4. 4. Oblíbenost plateb na Internetu: 2% 1% 1% 1% 3% 27% Dobírka 20% Platba na pobočce Převod Platební kartou Na splátky Prostřednictvím vlatního účtu 16% Platební brány SMS - DMS 29% Neví Zdroj: Heureka, AukroPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  5. 5. Způsob plateb na Internetu 50 45 40 35 30 2010 25 2011 20 2012 15 10 5 0 dobírka převod na pobočce kartou peněženky Zdroj: APEKPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  6. 6. Oblíbenost plateb - sociodemografie• 35% žen preferuje platbu bankovním převodem oproti 23% mužů.• Naopak 24% mužů preferuje platbu kartou, zatímco žen jen 16%.• Platební kartu považuje za nejkomfortnější 27% nakupujících ve věku 25 – 34 let, naopak ve věku 55 a více pouze 13%.• Dobírku jako nejpohodlnější vnímá 37% vyučených, oproti tomu jen 19% vysokoškoláků.• V Praze a Středočeském kraji vnímá jako nejkomfortnější platební metodu bankovní převod 22% nakupujících, ve zbytku ČR je to 30%.Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  7. 7. Omezení při platbě kartou na Internetu • Kartu vůbec nemám, 10% • Karta neumožňuje platbu přes Internet, 10% • Strach ze zneužití platební karty, 47% • Složitý platební proces, 3% • Zvyklost na jiné platební metody, 29%Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  8. 8. Omezení při platbě kartou na Internetu - sociodemografie • 53 % nakupujících starších 55 let se obává zneužití platební karty oproti 35 % ve věku 15 – 24 let. • 12 % žen platební kartu nevlastní a dalších 13 % má takovou kartu, která neumožňuje platby na internetu. U mužů je poměr 8 % a 7 %. • Obava ze zneužití platební karty je větší ve velkých městech nad 100.000 obyvatel (55%) oproti obcím do 999 obyvatel (44%). • 31 % vyučených uvádí, že dává přednost jiným druhům platby ze zvykuPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  9. 9. Dobírka • Nejvyužívanější platební metoda • Česká pošta, PPL, DPD,… • Náklady lze přenést na zákazníka • Lidé dobírce věří – neplatí předem • Zpoždění cashflow, mezi objednávkou a příjmem peněz uplyne několik dníPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  10. 10. Platba převodem • E-shop sdělí číslo účtu a variabilní symbol • Nulové náklady na obchodníka i zákazníka • Zákazník nemusí platbu provést ihned • Čeká se s expedicí na příjem platby • Zjednodušení platby: • Možnost vytisknout příkaz k převodu • Poslat pokyny e-mailem – jednoduše zkopírovat VS a číslo účtu • Kontaktovat pokud nedošla platbaPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  11. 11. Platba tlačítky • Zákazník musí mít účet u dané banky • Jednoduché přesměrování do banky • Po dokončení platby se vrací na e-shop • Nižší transakční náklady • Rychlý převod peněz • Omezení počtu tlačítek – využít agregátory, např. PayUPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  12. 12. Elektronické peněženky • Vhodné pro menší platby • Transakční náklady v jednotkách procent • Zákazník musí využívat elektronickou peněženku • Vhodná pro platby do zahraničíPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  13. 13. SMS - DMS • Prémiové SMS • Vysoké transakční nákldy • Vhodné pro malé platbyPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  14. 14. Splátky • Zákazník je přesměrován na bránu poskytovatele úvěru • Vyplní online žádost • Úvěr povolen • Úvěr zamítnut • Úvěr ve schvalování • Poskytovatel úvěru potvrdí výsledek e-shopu • Vhodné pro dražší sortiment • Nárůst komunikacePlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  15. 15. Jaké použít? Obchod s dražšími produkty v ČR: • Dobírka a platba převodem • Platba platební kartou • Platba úvěrem Služby mikroplatby • Elektronická peněženka • Prémiové SMS Zahraniční platby • Platba kartou, PayPalPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  16. 16. PayU Rychlé online platby: • Komerční banka • Raiffeisenbank • mBank • GE Money bank • Volksbank • Fio banka Platby platebními kartami: • Visa • Mastercard Bankovní převod Platba složenkou SuperCashPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  17. 17. Novinka - Mobito Platba mobilem – propojení s bankovním účtem, kartouPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  18. 18. Novinka - Mobito Elektronická peněženka • Nabíjení z účtu nebo karty Platba přímo z účtu • Česká spořitelna • GE Money Bank • Raiffeisenbank • UniCredit Bank Platby: mezi lidmi, dobití kreditu telefonu, platba na Internetu, platba v obchodě, přímá platba obchodníkovi, nákup pomocí kóduPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012
  19. 19. Novinka - Mobito Jak platit na webu: • Po finalizaci výběru zboží na webu je potřeba zvolit jako platební metodu Mobito. • Na obrazovce se souhrnnými detaily platby (komu je placeno, ID objednávky, částka) je potřeba zadat své telefonní případně Mobito číslo. Voliteně lze zadat poznámku k platbě. • Po volbě “Pokračovat” dojde k vygenerování účtu k zaplacení, který je automaticky doručen na mobilní telefon. • Platbu účtu k zaplacení je potřeba standardně autorizovat PINem. • O výsledku platby je zákazník zároveň informován jak na displeji svého mobilního telefonu tak na webové stránce obchodníka.Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  20. 20. Doručovací metody Využívat více možností doručení • Česká pošta – do ruky, na poštu • Osobní odběr – kamenná prodejna, heurekapoint, zásilkovna • Vlastní doprava • PPL, DPD,…Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  21. 21. Co volí zákazník? Kasa.cz: • První polovina 2011 osobní odběr 40% • První polovina 2012 osobní odběr 55% • V 54% zákazník preferuje prohlédnout si zboží osobně • V 16% se bojí nakupování na Internetu Heurekapoint: • 92% zákazníků by využilo osobní odběr v blízkosti práce nebo bydliště.Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  22. 22. Zdroje: • http://www.payu.cz/ • http://www.mobitoplatito.cz/ • http://www.michaljanik.cz/ • http://www.kasa.cz/ • http://www.apek.cz/Platební a doručovací možnosti 19.9.2012
  23. 23. Děkuji za pozornost @jirkaBUN Jiri.Buncek@netdirect.czPlatební a doručovací možnosti 19.9.2012

×