Caso Acara Net Learning Vf

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Caso Acara Net Learning Vf

  1. 1. ACARA E-LEARNING NOMBRE DE LA EMPRESA CLIENTE: A.C.A.R.A. (Asociación de Concesionarios de Automotores de la República Argentina) NOMBRE Y CARGO DEL ORADOR DE LA EMPRESA CLIENTE: Damián Szapkievich – Coordinador General Acara E-learning. NOMBRE Y CARGO DEL ORADOR DE LA EMPRESA IMPLEMENTADORA: Susana Trabaldo y Nancy Piriz Socias Directoras de Net-Learning – Entornos virtuales de aprendizaje.
  2. 2. Mapa de Argentina, con la cantidad de concesionarios por provincia Presentación de la empresa implementada: ACARA
  3. 3. ACARA (Asociación de Concesionarios de Automotores de la República Argentina) <ul><li>ACARA es la Institución Gremial-Empresaria que representa a todos los Concesionarios Oficiales de Automotores de la República Argentina. Entre los Servicios que presta a sus asociados se incluyen: Capacitación, Asesoría Legal, Asesoría Impositiva, Asesoría Registral, Estudios Económicos, Estadísticas y Mercado, Guía de Precios de todos los automotores circulantes en el país (los últimos diez años), Distribución de Formularios para la registración de los vehículos, Centro de Información Registral, etc. </li></ul>
  4. 4. Etapa de Pre-implementación: Contexto La recuperación del Sector Empresario automotor en los últimos años, se da en un contexto en el cual se superan los volúmenes de comercialización que habían sido récord en la década del noventa y que habían sido alcanzados con 1300 Concesionarios Oficiales. En la actualidad se ha logrado superar el récord absoluto de comercialización de automotores en Argentina (Para el 2007 se estima un Mercado de 550.000 unidades patentadas) pero con 620 Concesionarios Oficiales.
  5. 5. Etapa de Pre-implementación: Necesidad detectada Los concesionarios deben adaptarse a esta nueva realidad de mercado teniendo en cuenta también que en su mayoría son empresas Pyme. Los empleados de los concesionarios permanecen durante muchos años trabajando en ellos y ascienden en general, sin una formación que les dé soporte. Hoy este mercado es mucho más complejo y competitivo sumado a explosión de la información a través del uso de las tecnologías.
  6. 6. Para atender las necesidades detectadas se seleccionaron las siguientes temáticas: Escenario del proyecto: ACARA <ul><li>Aplicación práctica del CCT entre ACARA y SMATA </li></ul><ul><li>Métodos y técnicas de atención al cliente </li></ul><ul><li>Investigación de mercado </li></ul>3- FORMACIÓN GERENCIAL <ul><li>Management y liderazgo </li></ul><ul><li>Motivación de grupos y equipos de trabajo </li></ul><ul><li>Estrategia y tecnología aplicada al negocio </li></ul>2- GESTIÓN PARA MANDOS MEDIOS Y EMPLEADOS 1- HERRAMIENTAS DE MICROSOFT OFFICE Facultad de Ciencias de la Administración UNIVERSIDAD DEL SALVADOR Escuela de Economía y Negocios
  7. 7. Selección de los Contenidos Aliado estratégico Gestión integral del proyecto Asesoramiento sobre plataforma Cumplimiento de plazos Elección de los modelos de enseñanza/aprendizaje Contacto con Universidades Diseño de los materiales Aliado estratégico DESAFÍOS DE ACARA
  8. 8. Empresa implementadora: NET-LEARNING Asesoramiento integral en e- learning a Empresas, Pymes, Universidades, Instituciones educativas y Administración pública. Net-Learning brinda: consultoría, formación, diseño de materiales a medida y tecnología. Net-Learning es líder en formación virtual y ofrece desde 2002:
  9. 9. Escenario del proyecto ACARA Nivel Análisis Datos Conclusiones Diseño 1 Organizacional /institucional Contexto Factibilidad - viabilidad de la propuesta Cómo 2 Destinatarios Perfil Características de los usuarios A quién 3 Objetivos Resultados esperados Metas y resultados Para qué 4 Tarea / Contenidos Competencias/ Temas Determinar conocimientos, habilidades y actitudes a desarrollar Qué Instrumentos de recopilación de datos
  10. 10. Desafíos de Net-Learning <ul><li>Con respecto a la organización: </li></ul><ul><li>Nuevo paradigma de formación </li></ul><ul><li>Gran número de alumnos </li></ul><ul><li>Cursos no obligatorios </li></ul><ul><li>Con respecto a los destinatarios: </li></ul><ul><li>Diversidad: cultural, regional, de formación previa, de competencias tecnológicas </li></ul><ul><li>Diferencia jerárquica. </li></ul><ul><li>Con respecto a objetivos y contenidos: </li></ul><ul><li>Integración de varias organizaciones y autores </li></ul><ul><li>Desarrollo de competencias laborales. </li></ul>
  11. 11. Ventajas para Net-Learning <ul><li>Coordinador del proyecto, “Experto en e-learning” graduado de nuestros cursos … </li></ul><ul><li>“ hablábamos el mismo idioma” </li></ul>
  12. 12. Propuesta escalable 2007 Web 1.0 Course ware LMS Herramientas de autor Grupos de discusión 2008 Web 2.0 Redes sociales. Interfaces interactivas. Wikis, blogs, Add-ins Mash-ups 2009 Web 3.0 Bases de datos distribuidas Inteligencia articificial Web semántica Web geoespacial 3 dimensiones
  13. 13. Elección del modelo 1.0 <ul><li>Receptivo </li></ul>Guiado ??? Descubrimiento Libre
  14. 14. Etapa de implementación Herramientas para el uso de Microsoft Office Cursos enlatados, interactivos autoasistidos. Sin tutoría. Materiales multimedia a medida, interactivos, con ejercitación/autoevaluación. Focalizados en el desempeño. Tutoría reactiva. Materiales multimedia audio y evaluaciones. Tutoría proactiva, foros en torno a casos. Juegos, simulaciones. Decisiones según destinatarios y objetivos: Programa de gestión para mandos medios Programa de formación gerencial Receptivo Dirigido Descubrimiento
  15. 15. Desarrollo de los contenidos <ul><li>Ciclo de Gestión </li></ul><ul><li>RRHH – Liq. de Sueldos y Jornales (CCT ACARA- </li></ul><ul><li>SMATA) </li></ul><ul><li>Métodos y Técnicas de Atención de Clientes </li></ul><ul><li>Investigación de Mercado – Inteligencia de Negocios </li></ul>e -ducativa <ul><li>Programa de Formación Gerencial </li></ul><ul><li>Management y liderazgo </li></ul><ul><li>Motivación de grupos y equipos de trabajo </li></ul><ul><li>Estrategia y tecnología aplicada al negocio </li></ul>11 cursos de Office: Excel – Word – Access - PPT Facultad de Ciencias de la Administración UNIVERSIDAD DEL SALVADOR Escuela de Economía y Negocios
  16. 16. Elección y customización de la plataforma Campus Sistema de administración de alumnos e -ducativa http://campus.acara.org.ar/administracion http://campus.acara.org.ar +
  17. 17. Rol de la Tutoría en el Programa de Formación Gerencial Tutoría Académica, Gestional y Administrativa. Objetivos de la inclusión tutorial: Desarrollo de experiencias de aprendizajes basadas en el trabajo cooperativo: Dinámicas lúdicas de presentación, conocimiento e integración de los participantes. Análisis de casos propios del negocio del concesionario, realistas y adaptados a las necesidades de los participantes. Actividades para promover el intercambio de conocimientos y experiencias entre los participantes / colegas del curso. Actividades de evaluación, basadas en la producción individual y grupal con aplicación directa a la realidad del negocio.
  18. 18. Etapa de Lanzamiento y Evaluación <ul><li>Acciones de marketing interno: </li></ul><ul><li>Comunicaciones a través del sistema de Circulares por e-mail de ACARA que llegan a los socios, todos los días y están relacionadas con los servicios que presta la institución. </li></ul><ul><li>Reuniones de Comisión Directiva, Regionales y Comisiones de Marca. </li></ul><ul><li>Folletería interna de ACARA </li></ul><ul><li>Publicidad en Revista Institucional y en Guía de Precios. </li></ul>
  19. 19. Resultados (*) Se considera Curso No Realizado a los alumnos que NO alcanzaron el 15% de la lectura de los contenidos
  20. 20. <ul><li>Algunas cifras: </li></ul><ul><li>DURACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN : 9 MESES </li></ul><ul><li>CANTIDAD DE CURSOS IMPLEMENTADOS : 17 CURSOS EN TRES SUB - PROGRAMAS </li></ul><ul><li>(1) Programa de Microsoft Office : 11 cursos – 6 llamados </li></ul><ul><li>(2) Programa de Gestión para Mandos Medios y Empleados : 3 cursos – 6 llamados </li></ul><ul><li>(3) Programa Integrado de Formación Gerencial: 3 Cursos-3 llamados </li></ul>
  21. 21. <ul><li>ENCUESTAS </li></ul><ul><li>Se desarrolló una encuesta NO OBLIGATORIA entre los alumnos participantes que fue respondida por 566 Alumnos (datos al 30/09/07), donde podían contestar una sola vez y se analizaban los siguientes temas: </li></ul><ul><li>Calidad de los contenidos </li></ul><ul><li>Si fueron aplicables a su trabajo </li></ul><ul><li>Diseño de la propuesta </li></ul><ul><li>Metodología empleada </li></ul><ul><li>Asistencia al alumno recibida a lo largo de los distintos cursos. </li></ul><ul><li>Evaluación global de la propuesta de capacitación </li></ul>Resultados
  22. 22. ASISTENCIA AL ALUMNO – La asistencia recibida durante el curso resultó METODOLOGÍA – La metodología empleada resultó Resultados
  23. 23. APLICACIÓN DE CONTENIDOS – Los conocimientos adquiridos resultaron aplicables a mi trabajo CONTENIDOS – Los contenidos del curso me han resultado DISEÑO – El diseño del curso me resultó Resultados
  24. 24. El 85% de los encuestados, calificó la propuesta entre muy bueno y excelente . Evaluaci ó n Global – En general el curso resultó Resultados
  25. 25. Conclusiones La implementación del Programa de Educación a Distancia ACARA e-Learning le permitió a nuestra institución <ul><li>Creación de un servicio de valor, utilizado por 214 empresas de todo el país, con una propuesta jerarquizada y homogénea. </li></ul><ul><li>Acierto en la elección de las temáticas, con una incidencia directa en el desenvolvimiento de los alumnos en sus puestos de trabajo. </li></ul><ul><li>Generación de debates dentro de las empresas para la mejora en la gestión general de cada una de ellas, en torno a la temática desarrollada. </li></ul><ul><li>Creación una comunidad de práctica entre el personal jerárquico de las concesionarias, que mantienen un intercambio de información y experiencias con nuestra institución, superando el espacio del campus virtual. </li></ul><ul><li>Fortalecimiento de la imagen institucional de ACARA. </li></ul>

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