Mariano Tarí: Activo, dinámico, con capacidad de trabajo en equipo y acostumbrado a alcanzar los objetivos que me propongo en cada proyecto. Mi experiencia la avalan referentes tales como Pikolinos o la Universidad Miguel Hernández. En cuanto a mi formación académica es muy completa, soy licenciado en Ciencias Químicas, Auditor de sistemas de calidad, Quality Editor y Coaching personal entre otros. Además, he realizado varios masters como el de Dirección de Empresas y Recursos Humanos. Cuento con una larga experiencia como docente de las cuales las que más destaco son como Responsable de Control de calidad en calzado, Implantación de un sistema de calidad total en la empresa, Gestión de calidad ISO-9001 entre otras. Parte de mi experiencia como docente la he dedicado a la gestión de la calidad de los productos, en concreto el calzado, con el objetivo de ganar experiencia en el sector. También he realizado otras docencias como la implantación del sistema de calidad y medioambiente en la PYME o creatividad e innovación en los RRHH, RSC, Calidad y Medioambiente. Pero lo que más destaca de mi es mi extensa experiencia profesional, actualmente trabajo como Director de Organización y Coordinación de Core-Expertos.com donde me dedico a implantar sistemas de mejora continua en empresas y a ofrecer soluciones para mejorar los beneficios económicos, la productividad y la calidad, pero también he trabajado en otros lugares como en grupo Pikolinos durante más de 5 años en varios cargos dedicados a controlar la calidad de los productos y a la gestión medioambiental. Me considero una persona capacitada para la docencia y sobre todo si es centrada en la calidad pues me avalan más de 30 años de experiencia.

1. Jornada
MODA,
CALIDAD
e
INTERNET
9
de
Marzo
de
2017
CENTRO
DE
DESARROLLO
EMPREARIAL
ELCHE
MARIANO
TARÍ
SERRANO

2. ÍNDICE
I. EVOLUCIÓN
VENTAS
CALZADO
en
INTERNET
II. ANTES,
AHORA
y
PERSPECTIVAS
de
FUTURO
III. ESTRATEGIA
de
ÉXITO:
Calidad
de
Ges*ón
IV. ¿CÓMO
CONSEGUIR
la
CALIDAD
de
GESTIÓN?
V. RESULTADOS
ESPERADOS
VI. LAS
EMPRESAS
MÁS
INTELIGENTES

3. INNOVACIÓN

4. EVOLUCIÓN
VENTAS
en
INTERNET
Una
Empresa
Calzado
de
la
CV
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2005
2007
2009
2012
2014
2016
Año
VENTAS
(
miles
de
pares
de
zapatos)

5. ANTES,
AHORA
y
PERSPECTIVAS
de
FUTURO
ANTES
HOY
EN
DÍA
(año
2017)
PERSPECTIVAS
de
FUTURO
CREENCIA:
ZAPATO
MUY
PERSONAL
NO
VENTA
INTERNET
CAMBIO
MENTALIDAD:
ASUMIDA
LA
VENTA
POR
INTERNET
DE
CUALQUIER
TIPO
DE
PRODUCTO
ü AUMENTO
DE
VENTAS
ü SOLUCIONES
RÁPIDAS
ü ATENCIÓN
PERSONALIZADA
ü CLARIDAD
DE
LA
INFORMACIÓN
ESCASO
MANEJO
DE
EQUIPOS
INFORMÁTICOS
CAMBIO
GENERACIONAL:
ALTO
MANEJO
DE
EQUIPOS
Y
PROGRAMAS
INFORMÁTICOS
o PÚBLICO
MÁS
EXIGENTE
o MÁS
INFORMADO
o COMUNICAN
SU
EXPERIENCIA
o
OPINIÓN
DEL
CLIENTE
CLAVE
DESCONFIANZA
DE
COMPRA
INTERNET
CAMBIO
TECNOLÓGICO:
FACILIDADES
EN
LA
COMPRA
POR
INTERNET
§ REALIDAD
VIRTUAL
§ WEB
CAM
§ AMPLIA
DIFUSIÓN
DE
LAS
OPINIONES
POR
LAS
REDES
SOCIALES

8. ESTRATEGIA
de
ÉXITO:
Calidad
de
Ges*ón
Ø Conseguir
la
SaXsfacción
del
Cliente
Ø Cumplir
sus
ExpectaXvas
O
Superarlas
ü PRODUCTO
ü SERVICIO
ü COSTE
ü TRATO

9. PRODUCTO
Aspecto
Visual
• Modelo,
Color
y
Número
solicitados
• Envase
adecuado
y
en
buenas
condiciones
• Ausencias
de
manchas
de
cola,
figurado,…
• Ausencia
de
hilos
sueltos
• Eláshcos,
longitud
de
las
correas
de
las
hebillas,…
• Ausencia
de
arrugas,
grietas,…

10. Prueba
•
Calce
• Rigideces
de
materiales
(corte,
piso,
tope,…)
Comportamiento
en
el
uso
• Resistencia
de
materiales
• Mantener
el
aspecto
visual
(Instrucciones
de
mantenimiento)
• Pegado
adecuado
Corte-­‐Piso
• Absorción
/
Desabsorción
del
Sudor
• Invierno:
No
entre
agua

11. SERVICIO
• Recibir
el
Producto
en
el
hempo
esperado
COSTE
• Sea
igual
al
Precio
ofertado

12. TRATO
• Atención
Eficaz,
Agradable
y
con
una
Sonrisa
• Información
proporcionada
sea
verídica
• Se
preocupen
de
la
idoneidad
del
Producto
recibido
• Si
hubiese
algún
contrahempo:
Solución
rápida
y
eficaz

13. ¿CÓMO
CONSEGUIR
la
CALIDAD
de
GESTIÓN?
• Compromiso
real
de
cumplimiento
de
la
Empresa
con
sus
Clientes
“Su
opinión
es
vital”
• Genera
Confianza
“Cumplir
las
Normas
de
Calidad”
• Credibilidad
“Manejar
las
críhcas”
• Buena
Imagen
“El
éxito
*enes
que
ganártelo”

14. TRABAJO
en
EQUIPO

15. MARCA
PROPIA
RECONOCIDA
• Años
en
el
Mercado
con
éxito
• Buena
Imagen
• Publicidad

16. SELLO
de
CALIDAD
• Avalado
por
Enhdad
Cerhficadora
acreditada
por
ENAC
(En*dad
Nacional
de
Acreditación)
• La
Empresa
sigue
las
pautas
de
la
Norma
Internacional
ISO
9.001
“SISTEMAS
de
GESTIÓN
de
CALIDAD”

17. SISTEMA
de
GESTIÓN
de
CALIDAD
• Manual
de
Calidad
• Manual
de
Procedimientos
de
Trabajo
• Planificar
para
cumplir
• Requisitos
Técnicos
necesarios
para
cada
arBculo
u*lizado
• Inspecciones
en
proceso
y
finales
• Detección
de
No
Conformidades
• Aplicación
de
Acciones
Correchvas
¿Qué
hacer
para
que
no
vuelva
a
pasar?
• Auditorías
externas
para
comprobar
cumplimiento

18. CICLO
de
la
MEJORA

19. CONDICIÓN
“SINE
QUA
NON”
Implicación
clara
de
todos
los
que
parXcipan
• Afán
de
superar
las
Expectahvas
del
Cliente
AcXtud
y
Aphtud
de:
• Direchvo/as
• Empleado/as
• Proveedores
de
materias
primas
• Transporhstas
• Atención
al
Cliente

20. CALIDAD
PERSONAL
• Achtud
Proachva,
colaboradora
• Seguimiento
de
un
tema
hasta
el
final
(sin
“es
que”)
• Preparación
(sin
“supongo”)
•
Ser
auto
exigente
(mejora
conhnua,
aprender
y
aplicar
lo
aprendido)

21. RESULTADOS
ESPERADOS1
• Mejora
de
la
imagen
de
la
Empresa
(independiente
de
su
tamaño)
• Mejora
del
nivel
de
ventas.
Aumento
de
Beneficio
• Mejora
conhnua
de
nuestros
Procesos,
Productos,
Servicios

22. RESULTADOS
ESPERADOS2
• Mayor
fidelidad
de
nuestros
clientes
• Aumento
del
número
de
Clientes
• Aumento
de
la
Sahsfacción
de
nuestros
Colaboradores
porque
el
Mercado
recompensa
un
trabajo
bien
hecho

23. RESULTADOS
ESPERADOS3

24. LAS
EMPRESAS
MÁS
INTELIGENTES
• La
Excelencia
en
todos
sus
Procesos
• Ser
competentes
y
compehhvas
•
La
adaptación
a
las
nuevas
tecnologías
• Incorporar
plenamente
la
Calidad
de
la
GesXón
• El
enfoque
a
superar
las
expectahvas
de
los
Clientes
• El
planteamiento
de
Ganar
-­‐
Ganar

25. ENFOQUE
ADECUADO
CALIDAD
DE
GESTIÓN
MUCHAS
GRACIAS
marianotariserrano@gmail.com
617
423
802