UDM 2010, Modulo I, Clase N°3, 29.05.2010

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UDM 2010, Modulo I, Clase N°3, 29.05.2010

  1. 1. Módulo I Clase N 3 29|05|2010
  2. 2. Antes Consumidor estaba obligado a recibir mensajes Las marcas con un buen presupuesto podían lograr ser vistos y alcanzar sus objetivos. Sólo pocos medios de difusión mensajes: TV, radio, prensa y Vía pública
  3. 3. Hoy Consumidor está interactuando con las marcas. Es más informado. Critica, opina, genera debates
  4. 4. Internet no sólo cambió los medios… Cambió LA FORMA de ver la VIDA La tecnología cambió la forma de usar los medios (superposición/convergencia de medios). Hay más información Menos tiempo
  5. 5. No sólo eso…
  6. 6. El Fenómeno de las Redes Sociales Social Media
  7. 7. El Fenómeno de las Redes Sociales • Relacionada a la web 2.0: Las Redes Sociales basan su éxito en la integración y cooperación hacia un bien común; fomentando el intercambio de experiencias, información o puntos de vistas. Es otra manifestación de la Web dinámica junto a los blogs, wikis e innumerables aplicaciones web destinadas a la interacción social.
  8. 8. El Fenómeno de las Redes Sociales • Las Redes Sociales: Social Networking, son Aplicaciones Web que resuelven las necesidades, ideales y problemáticas de los Usuarios, donde todos nos potenciamos en conjunto, bajo un sentido de comunidad, dinamismo y energía. Generando vínculos, complementación, trabajo en equipo a oportunidades laborales y de negocios.
  9. 9. El Fenómeno de las Redes Sociales • Comunidades basadas en la Interacción y Cooperación: – Los usuarios de la comunidad, poseen de un espacio que permite realizar diversas gestiones en sus perfiles, actualización automática de sus blogs personales, gestionar libretas de direcciones, creación y administración de sub- comunidades, foros u organismos de participación, entre otros, según el tipo de comunidad o red social establecida. Dentro de las características que logran la eficacia de las redes sociales online, social networking, destacamos:
  10. 10. Redes Sociales • Las redes sociales no son una moda, son un cambio fundamental en la forma de comunicarnos.
  11. 11. Redes Sociales • Nosotros ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran. En el futuro no buscaremos productos y servicios, éstos nos encontrarán en las redes sociales.
  12. 12. Redes Sociales • Lo que pasa en Viña del Mar, Valparaíso y Santiago se queda en… Facebook y Twitter. …..Y también en Flickr, Myspace, Youtube.
  13. 13. Video 1 Social Media Revolution
  14. 14. Social Media • El video “Social Media Revolution” intentó responder a una pregunta: • ¿son las redes sociales una moda, o el cambio más grande desde la revolución industrial?
  15. 15. Social Media Revolution 1. CRECIMIENTO. El 96% de la generación Y estará integrado en 2010 en alguna red social. 1 de 8 parejas que se casaron en 2008 en EEUU se conocieron por una red social. La televisión tardó más de 13 años en alcanzar 50 millones de usuarios, e internet 4; Facebook agregó 100 millones de usuarios en 9 meses. 2. EFICACIA. Estudios del 2009 del Dpto. de Educación de EEUU revelaron que los estudiantes on line mejoraron a los de educación presencial. El 80% de las compañías usan LinkedIn como herramienta primaria para buscar trabajadores en línea. 3. UBICUIDAD. 80 del uso de Twitter se hace desde dispositivos móviles, desde cualquier sitio, en cualquier momento. Imagina lo que una mala experiencia del cliente puede significar.
  16. 16. Social Media Revolution 4. BÚSQUEDA. Youtube es el segundo buscador más grande del mundo: más de 100 millones de vídeos. 5. CONOCIMIENTO. Varios estudios demuestran que la Wikipedia, con más de 13 millones de artículos, es más exacta que la Enciclopedia Británica. 6. CONTENIDOS. Más de 1.5 millones de piezas de contenido (links, noticias, posts, fotos, blogs..) se comparten en Facebook, diariamente. 7. OPINIÓN. Existen más de 200 millones de blogs. El 54% de los bloggers postean o tuitean contenido diariamente.
  17. 17. Social Media Revolution 8. PROSUMIDORES. El 25% de los resultados de búsquedas del top 20 de marcas llevan a contenidos de blogs. 34% de los bloggers hacen posts sobre productos y marcas. ¿Te gusta lo que dicen de tu marca? ¿Te gusta que te digan “tú deberías”? La gente valora más las opiniones en blogs sobre productos y servicios que la clasificación/posición que les asigna Google. El 78% de consumidores confía en las opiniones de personas. Sólo el 14% confía en la publicidad. Sólo el 18% de la publicidad genera ROI positivo. 9. VENTAS. El 35% de venta de libros en Amazon son para Kindle. 24 de 25 de los periódicos más importantes experimentan records en caídas de ventas. 10. MERCADO. Compañías exitosas en las redes sociales escuchan primero, venden después. Actúan más como planificadores de eventos, agregadores y proveedores de contenido que como publicistas ordinarios.
  18. 18. Los nuevos medios sociales Esta obra está licenciada bajo una Licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ o envíenos una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
  19. 19. Revolución 2.0: Fundamentos Internet: el nuevo campo de Batalla Revolución Social de la Web: basada en principios activos 2.0 Cambios generacionales, culturales y en la forma de comunicarnos e interactuar
  20. 20. Una (R)evolución que se fundamentada en principios activos WEB
  21. 21. Construcción de la inteligencia colectiva
  22. 22. La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
  23. 23. La web como verdadero entorno de interacción social
  24. 24. Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !
  25. 25. Recuerden: Todo es fácil, lo sencillo triunfa
  26. 26. El cambio es dramático • Las generaciones, y los medios han cambiado dramáticamente. • Si no se conocen a fondo, las características de las nuevas generaciones y los nuevos medios, las acciones irán perdiendo paulatinamente poder e importancia. • Tenemos dos opciones, afrontar seriamente estas realidades, o quedarnos al margen, evidentemente rezagados.
  27. 27. todo lo anterior.. Cambia el panorama (a continuación veremos un sencillo pero dramático ejemplo)
  28. 28. Video 2 Una breve historia del marketing promocional
  29. 29. Las formas de llegar tradicionales están siendo bloqueadas
  30. 30. Los nuevos medios sociales
  31. 31. ¿Qué son los nuevos medios sociales? • Existe bastante confusión alrededor del término. • El difícil encontrar una clasificación o tipificación estándar de los mismos. • El principal problema para su definición es precisamente su gran variedad y diversidad.
  32. 32. En búsqueda de una definición útil Son principalmente herramientas basadas en internet para compartir y discutir información entre seres humanos. El término muchas veces hace referencia a actividades que integran tecología, interacción social, y la construcción de palabras, imágenes, videos y audio. Tecnologías y prácticas on-line que las personas usan para compartir opiniones, comprensiones, experiencias y perspectivas con otros.
  33. 33. En búsqueda de una definición útil Los nuevos medios sociales son entornos virtuales que aplican los principios activos de la web 2.0 utilizados por individuos y organizaciones, para publicar y compartir numerosos tipos de contenido (multimedia, noticias, opiniones, contactos, perfiles, eventos, etc.), con un enfoque colaborativo, comunicativo y/o de entretenimiento.
  34. 34. Una tipificación funcional (parcial) para entenderlos mejor Redes sociales Redes Microblogs sociales de noticias Multimedia Marcadores social sociales
  35. 35. Redes sociales
  36. 36. Video 3 Redes Sociales
  37. 37. Multimedia social
  38. 38. Multimedia Social • Son entornos interactivos en donde los usuarios pueden publicar y compartir contenido multimedia (audio, video, presentaciones, etc). • Potencian el fenómeno mediático del PODCasting. • Sus orígenes se remontan a fenómenos como Napster. • Tienen un alcance global. • Están revolucionando los medios de comunicación.
  39. 39. Microblogs
  40. 40. Microblogs • Entornos web donde se publica contenido reducido (entre 140 y 200 caracteres). • Las publicaciones en estas plataformas generalmente responden a las siguientes preguntas: • ¿Qué estás haciendo? • ¿En qué estás trabajando? • Se constituyen en una forma de difusión de la actividad personal. • Su mayor exponente es Twitter. • Están surgiendo herramientas como Yammer, con un enfoque netamente empresarial. • Algunas redes sociales (p.e.: facebook) también implementan este tipo de funcionalidad.
  41. 41. Video 4 Blogs
  42. 42. Microblogs: su poder es inusitado CHAT • Sus entradas son • Sus entradas son • Sus entradas (posts) son ilimitadas limitadas pequeñas • Las conversaciones • Sus conversaciones • Sus conversaciones son que se plantean son muy públicas y a la vez pueden ser personales personales impersonales • Cualquiera puede • Es un mecanismo • Cualquiera nos puede seguir su publicación, privado seguir, a cualquiera de una manera podemos seguir, y se anónima hace de manera pública
  43. 43. Video 5 Twitter
  44. 44. Otros medios sociales de importancia
  45. 45. Otros exponentes de importancia • Wikipedia: la enciclopedia colaborativa por excelencia de la web 2.0. En ella cualquier usuario puede publicar definiciones de términos, o corregir y editar otras definiciones. • Craigslist: avisos clasificados gratis, clasificados por ciudades y países (infortunadamente Colombia no posee participación en esta red). • Ambos son considerados los dos más puros exponentes del espíritu colaborativo.
  46. 46. Video 6 Wikis
  47. 47. Y para qué sirven los nuevos medios sociales
  48. 48. ¿Y para que nos sirven los nuevos medios sociales en un contexto de negocio? Principal paradigma en contra: • Los nuevos medios sociales son cosa de jóvenes. Estoy muy viejo para entenderlos y entrar en esa corriente. Planteemos un paradigma útil: • Los nuevos medios sociales son como una gran feria social. • Sin limitantes en cuanto a tiempo, espacio y alcance, y muchas ventajas
  49. 49. Video 7 Medios Sociales
  50. 50. Cuatro claves del éxito para incursionar en los nuevos medios sociales
  51. 51. Las claves del éxito en los nuevos medios sociales •Analizar Interactuar •Dinámicas de Construir •Contextualizar vigilancia •Plataformas •Redes •Interiorizar internas •Metodologías de generación de •Iniciativas •Plataformas contenido •Relaciones externas •Conocimiento Conocer Generar Pensar haciendo Aprender creando Knowledge Factory 2009
  52. 52. Conocer
  53. 53. Dinámicas del conocimiento en este contexto • Conocer el nuevo entorno de interacción social. • Analizar las tendencias sociales. • Contextualizar casos de éxito, casos de estudio, experiencias. • Interiorizar los principios activos de la revolución 2.0.
  54. 54. Invitación abierta a ser un miembro activo del nuevo entorno social • Es conveniente empezar a interactuar con este universo de plataformas. • Para iniciar, sin abrumarse, empezar con un medio social por tipología principal. • Es ideal ser curioso al interactuar con las plataformas. • Hacer experimentos, con una óptica de negocio (más adelante se darán ideas al respecto). • Profundizar en el tema.
  55. 55. ¿Sobre qué profundizar? • Las características del público que impactan estos medios. • Algunos recursos: • http://www.quantcast.com/ • http://tomuse.com/2008/05/24/social-networking- demographics-who-has-smartest-and-wealthiest-users/ • http://socialmediatrader.com/dont-think-traffic-think- demographics/ • También podemos investigar, cómo publicar de manera efectiva en estos medios (hay recursos al respecto).
  56. 56. Interactuar
  57. 57. Las principales dinámicas de interacción • Comentar • Compartir • Recomendar • Debatir • Publicar • Embeber
  58. 58. ¿ Por qué es importante compartir? • El espíritu colaborativo es el motor que nutre los medios sociales. • Estos medios se autorregulan, por lo tanto es fundamental aproximarse de manera muy seria a esta dinámica. • El compartir de manera seria, constante y consistente, nos hará ganar relevancia en estos entornos virtuales. • Esta práctica se puede constituir en una herramienta de promoción y difusión de sitios webs y blogs corporativos. • Existen gran cantidad de herramientas para hacer esta labor de manera fácil.
  59. 59. ¿Qué compartir? • Artículos (RSS). • Twitts. • Multimedia. • Widgets. • Perfiles. • Intereses. • Opiniones. • Eventos. • Conocimientos. • Ideas, pensamientos, sugerencias • Todo lo anterior hacerlo con cuidado y disciplina.
  60. 60. ¿Cómo hacerlo? • Existen herramientas integradas a los browsers para realizar esta labor: • http://sharethis.com/download • http://www.webmynd.com/ • Muchos entornos web incorporan estas herramientas directamente en tus artículos. • También se puede automatizar la publicación cruzada en diferentes medios. • RSS una gran herramienta (buscarlos y proveerlos SIEMPRE).
  61. 61. Video 8 RSS
  62. 62. Video 9 Podcasting
  63. 63. Algunos tips para publicar • Hay que publicar todo lo que se pueda, desde y donde se pueda. • Se debe publicar contenidos (de los más diversos tipos) atractivos, relevantes y técnicamente bien construidos. • Se debe empoderar a los empleados para que publiquen. • Se debe empoderar a los clientes para que publiquen. • Se debe conocer bien los medios donde se publica. • Se debe monitorear lo que se publica.
  64. 64. Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar Video Fotografías Documentos Grupos Eventos
  65. 65. Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar Preguntas y respuestas Comentarios Listas de reproducción Enlaces a sitios de interés Nodos de conocimiento
  66. 66. Es conveniente monitorear lo que se publica • Sondear periódicamente, utilizando los títulos o tópicos de nuestras publicaciones en medios especializados. • Utilizar mecanismos de búsqueda como Google Blog Search, Technorati y Twitter Search entre RSS otros. • Automatizar el proceso utilizando tecnología RSS y un lector adecuado.
  67. 67. Generar
  68. 68. Antes de Generar: Vigilancia Conocimiento (organización sistemática) Proceso • Recopilar (canales vigilancia) • Procesar (herramientas 2.0) • Organizar (metodologías) • Compartir (share-this) Herramientas Vigilancia Conocimiento • E-mail (newsletter) • RSS (reader) • Microblogs (twitter) • Marcadores (delicious) Knowledge Factory 2009
  69. 69. ¿Qué Generar?: Hábitos & Dinámicas = CONTENIDO CONSTANTE Proceso • Seleccionar • Organizar • Proponer - Argumentar • Socializar Metodologías • POST (web,blog) • POST profundidad (reportes,e- books,comunicados) • LISTAS Reproducción CONTENIDO MULTIMEDIA
  70. 70. Construir
  71. 71. ¿Cómo construir redes? • Múltiples nuevos medios sociales proveen funcionalidades de construcción de redes. • Se debe procurar publicar perfiles serios, donde se de clara cuenta de nuestros intereses. • Se debe incorporar a la red información relevante y variada. • Es conveniente buscar grupos que se acomoden a estos intereses. • Participar activa y colaborativamente de las discusiones planteadas. Knowledge Factory 2009
  72. 72. Privacidad
  73. 73. Digital “Quiero verlo” Video HD, Video Cube, Live Stream “Quiero estar al día” Count Down , Marcador, Maps, Calendar, Sequenced, “Quiero debate y juego” Chat in banner, Quiz, Twitter, Game, Sync, Win Tickets (DB), Viral, Augmented Reality “Quiero compartirlo” Social Media Integration, Widget “Quiero animar a mi equipo” Mobile, Song, Getotargeting Video Webcam
  74. 74. Social Media Display Mobile Viral Marketing Bluetooth AR Appis SMS
  75. 75. Digital Tendencia de Inversión Mayor alcance menor segmentación - mayor costo Top Mayor segmentación – menor costo Long Tail V/s
  76. 76. Digital Tips para las buenas prácticas en Ads Displays: •Mantener una idea simple ayuda a la atención de los usuarios •Las personas no leen, hacen un “scanner” por lo que incluir mucha información no será percibida por el consumidor •El llamado a la acción que le hacemos a los consumidores debe ser claro y estar resaltado •Muchos de los mensajes se pierden con la información de los sitios •Los mensajes que entregan un contenido, tienen que ser relevantes
  77. 77. Estrategia Digital • Internet es hoy una plataforma donde convergen distintos medios, por lo tanto, una estrategia digital, debe estar apalancada con la presencia en los diferentes canales digitales (Horizontales y verticales) y en las redes sociales afines a los targets de campaña.
  78. 78. Estrategia Digital • La selección de las redes sociales, debe estar basada en la que mejor se adapte a los objetivo, teniendo presente que Facebook y Twitter son plataformas tecnológicas, Herramientas de Comunicación y Redes Sociales, por lo cual, no es recomendable basar una estrategia en una sola red social, sino que diversificarse a través de las redes en donde está tu audiencia.
  79. 79. Estrategia Digital • Esta estrategia deberá basar en la utilización de espacios publicitarios, como también en el uso de los Prescriptores de Marca, que son aquellas personas que generan la comunicación “Boca Oreja” en el mundo digital, esta tradicionalmente es una fuente que inspira confianza y aumenta a través de Internet en forma “Viral”, lo que permite alcanzar audiencias más grandes
  80. 80. Es un 40% más probable que un prescriptor utilice una herramienta de mensajería instantánea frente a los no prescriptores y el 119% más probable que utilice los podcast.
  81. 81. - Estrategia y Pasos a Seguir-
  82. 82. El verdadero reto del Social Media no es vender, es el “valor” 1. El verdadero reto del Social Media no es: conseguir seguidores en Twitter, más “Feeds” en los blogs, más contactos en XING o muchos “Fans” en Facebook, sino demostrar que el contenido que se genere: podrá traducirse en beneficio en el mediano plazo (monetizarse), que tendrá continuidad en el tiempo y sobre todo, que aportará valor a la red. 2. No se ofrecen productos ni servicios haciendo Social Media. Ese tipo de Marketing directo en redes no vende, y los que se atreven a hacerlo simplemente se estrellan contra un muro, pues no funciona así. 3. Lo que importa es el contenido… Por lo tanto; si puedes demostrar que lo que publicas es realmente “valioso” y que aporta “algo” sin pedir nada a cambio; podrás llamar la atención de la audiencia a la que te diriges, redirigiendo luego esa atención hacia lo que puedas ofrecer de forma indirecta. 4. Por el contrario…
  83. 83. El verdadero reto del Social Media no es vender, es el “valor” 5. Si lo que escribes y publicas no es lo suficientemente “valioso” o si sólo te dedicas a “vender”, pues ya tienes los días contados en la Red. 6. El éxito del Social Media se basa en tres pilares fundamentales:  Buen contenido: Lo que significa: Interesante, entretenido, documental, útil y sobre todo: bien redactado. Un “buen post” plagado de errores ortográficos o de falta de signos de puntuación, se convierte automáticamente en un mal artículo.  Promoción: Si escribes en un blog y te sientas a esperar que la gente lo encuentre en Google, pues es como si no escribieras. Hay que salir y hacer saber que “estás allí”… Comentar en otros blogs y publicar tus posts en Twitter, como mínimo. Pero cuidado: Autopromoción no significa autobombo.  Actualización: Así como las series de televisión tienen éxito por un tiempo, y cuando notan que pierden audiencia, dan paso a nuevas temporadas, con otros actores y tramas. Lo mismo pasa con las estrategias de Social Media, hay que irlas renovando y creando “nuevas temporadas”, lo que se traduce en nuevas estrategias.
  84. 84. El verdadero reto del Social Media no es vender, es el “valor” 7. Las Redes Sociales fueron creadas con la intención de que las personas se pudieran encontrar, compartir e interactuar. No fueron creadas para vender. 8. No obstante, ese mismo flujo de interacciones y la misma gestión de los contactos, incluso inconsciente o casual; permite encontrar consumidores potenciales y comunidades “target” muy interesantes desde el punto de vista comercial. 9. Es decir, las redes no son medios de venta “per se”, pero si que son herramientas útiles para generar dichos medios, siempre que los usuarios no lo perciban de esta forma. 10. Es por eso que el primer error de los que entran en las redes con la intención de “vender” es precisamente revelar esa intención. Y el segundo: pensar que con el simple hecho de abrir una cuenta en Twitter las personas van a acudir en tropel a seguirlos y a adquirir sus productos. 11. Creo que la sociedad actual necesita y necesitará de muchos evangelizadores 2.0 y Community Managers, y no sólo en las grandes empresas; sino a todos los niveles y en todos los estratos, que puedan “enseñar” el buen uso de las redes sociales, y sobre todo, su utilidad en el mundo comercial.
  85. 85. SOCIAL MEDIA MARKETING PLAN Estrategia y Pasos a Seguir- MEDIOS GENERALES SOCIALES
  86. 86. *Método POST de FORRESTER Research
  87. 87. *Método POST de FORRESTER Research
  88. 88. Social Media Revolution ¿Sigues creyendo que las redes sociales es una moda? Bienvenido al mundo socialnomics.

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