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MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ

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【Mautic Meetup Nagoya #6 緊急企画 ファウンダー David Hurley 氏来日 Meetup】にて発表した事例スライドです。

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MA(マーケティングオートメーション)初心者運用のススメ

  1. 1. MA初心者運用のススメ 株式会社タスク クラウドサービス本部 山田美幸
  2. 2. 自己紹介 • 山田 美幸(やまだ みゆき) • 株式会社タスク(本社:石川県金沢市) • 2009年入社以降、新聞社や電力会社、広告会社向けの業務ソフ トウェアを開発。2015年からは名古屋にてクラウドサービス導 入支援のWebマーケティング・アウトバウンド業務を担当。 • Mautic v2.0.1で運用中 • 趣味は食べ歩き
  3. 3. 導入の経緯
  4. 4. 営業業務が 忙しすぎる!
  5. 5. サービス開始直後 広告 展示会・セミナー 成約商談 メール・電話・訪問 見込み顧客の母数が 少なかった
  6. 6. 数年後… 広告 展示会・セミナー 成約商談 メール・電話・訪問・商談 見込み客が増えた!
  7. 7. 商談に集中 できない!!
  8. 8. 営業体制の改善 広告 展示会・セミナー 成約商談 メール・電話・新規アポイントメント 訪問・商談 アウトバウンド担当 営業担当
  9. 9. コールの効率UP 広告 展示会・セミナー 興味・関心のある リードにのみ 電話のアクションを 取りたい… MAベンダー マーケティング オートメーション ツールが おすすめですよ!
  10. 10. どうしてMAUTICを選んだか? • MAツールの使い方セミナーに参加 • 良さそう!使ってみたい! • MAツール調査へ… 高すぎる!
  11. 11. どうしてMAUTICを選んだか? • 日本国内や海外のツールを調査 • 調査はWebサイト・一部問い合わせして実施。 ・無料 ・多機能 ・自社で導入できそう!
  12. 12. 運用の流れ
  13. 13. 利用シーン ① 情報提供・イベントフォロー ② イベント集客
  14. 14. ① 情報提供・イベントフォロー 関心客 リード HOT リード ・関心度が低い、業種が卸小売業のリードへ 件名: 顧客満足度向上にむけてマーケティングを見直してみ ませんか?ご参考になるコラムをご用意しました。 ・関心度が高いリードへ 件名:【X/XX(X)開催】新規顧客開拓・リピー ト率向上に向けたマーケティング研修のご案内 興味・関心に合わせた情報提供とイベント後のフォロー
  15. 15. シナリオの 流れが 見やすい!
  16. 16. 反応が すぐ見える!
  17. 17. ダメ キャンペーンだと 一目瞭然…
  18. 18. ②イベント集客 リード ハウスリストに メール送信 商談中などの一部の顧客は 営業担当者にSFAで連絡 メール開封・サイト訪問 したが申込がない顧客に架電 顧客 SFAをみて架電
  19. 19. 半年ほど運用してきて…
  20. 20. 良かったこと① • キャンペーンは直感的に作れる!(プログラ ム経験者限定?) • キャンペーン作成後は情報提供・イベント フォローが自動で楽ちん! • 確度の高い顧客にアクションが取れるので、 取次から顧客に繋がりやすい
  21. 21. 良かったこと② • 顧客の新たな興味・関心を営業担当者も「見 える」ので商談の間口が広がった
  22. 22. 関心が 見える!
  23. 23. 運用の課題・改善点 • 営業担当者をはじめとした専門的スキルがない人でも とっつきやすいUI • レポートやリードの個人ページといった反応がわかる情 報のみ • 現在は営業担当者にレポートを作成して個別に案内中 • HPやメールの改善 • ステージ管理
  24. 24. 期待したい!どうしたらいい? • リード個別ページのHP回遊履歴の表示がURLだけでなく、title も表示されたらわかりやすい! • レポートを生成するベース情報を複数組み合わせたい • メールでリード担当者に一日のレポート送信機能が欲しい! • キャンペーンの分岐条件にタグを指定したい! • 日本語のドキュメントがまだまだ少ない!

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