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Percepción del Consumidor
Alumnos:
María Centella
La Percepción
• Se define como el proceso mediante el cual un individuo
selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse
una imagen significativa y coherente del mundo.
• Se afirma que así es “como vemos el mundo que nos rodea”
Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones, no en la
realidad objetiva.
Para cada individuo, la realidad es un fenómeno totalmente singular que se
basa en sus necesidades, deseos, valores y experiencias.
 De manera que para el mercadólogo las percepciones del consumidor
resultan mucho más importantes que su conocimiento de la realidad
objetiva.
• La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales
ante un estímulo.
Un estímulo es cualquier unidad de insumo
para cualquiera de los sentidos
.
Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz,
boca y piel) que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales
consisten en observar, escuchar, oler, gustar y tocar.
UMBRAL ABSOLUTO El punto donde una
persona empieza a detectar una diferencia
entre “algo” y “nada” absoluto para dicho
estímulo.
UMBRAL DIFERENCIAL La mínima diferencia que es posible
detectar entre dos estímulos similares se denomina umbral
diferencial o diferencia apenas perceptible (dap)
PERCEPION SUBLIMINAL Los individuos
también pueden estimularse por debajo de sus
respectivos niveles de percepción consciente.
La adaptación sensorial
 Es un problema que inquieta a muchos publicistas, y es el
motivo por el cual regularmente buscan modificar sus
campañas publicitarias, pues les preocupa que los
consumidores lleguen a acostumbrarse tanto a sus
anuncios impresos y a sus comerciales de televisión, que
ya no los “vean”
Elementos de a percepción
Selección perceptual Los consumidores ejercen
subconscientemente una gran cantidad de
selectividad en cuanto a qué aspectos del ambiente
(qué estímulos) van a percibir. Un individuo observa
ciertas cosas, ignora otras y rechaza el resto.
Naturaleza de los estímulos
Expectativas
Motivación
Selección perceptiva
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Atención selectiva
Defensa perceptual
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Organización Perceptual
Se organizan en grupos y se perciben como un todo
unificado.
Principios
•Figura y Fondo
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Percepcion del consumidor

  • 2. La Percepción • Se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. • Se afirma que así es “como vemos el mundo que nos rodea”
  • 3. Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones, no en la realidad objetiva. Para cada individuo, la realidad es un fenómeno totalmente singular que se basa en sus necesidades, deseos, valores y experiencias.  De manera que para el mercadólogo las percepciones del consumidor resultan mucho más importantes que su conocimiento de la realidad objetiva.
  • 4. • La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo. Un estímulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos . Los receptores sensoriales son los órganos humanos (ojos, oídos, nariz, boca y piel) que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales consisten en observar, escuchar, oler, gustar y tocar.
  • 5. UMBRAL ABSOLUTO El punto donde una persona empieza a detectar una diferencia entre “algo” y “nada” absoluto para dicho estímulo. UMBRAL DIFERENCIAL La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares se denomina umbral diferencial o diferencia apenas perceptible (dap) PERCEPION SUBLIMINAL Los individuos también pueden estimularse por debajo de sus respectivos niveles de percepción consciente.
  • 6. La adaptación sensorial  Es un problema que inquieta a muchos publicistas, y es el motivo por el cual regularmente buscan modificar sus campañas publicitarias, pues les preocupa que los consumidores lleguen a acostumbrarse tanto a sus anuncios impresos y a sus comerciales de televisión, que ya no los “vean”
  • 7. Elementos de a percepción Selección perceptual Los consumidores ejercen subconscientemente una gran cantidad de selectividad en cuanto a qué aspectos del ambiente (qué estímulos) van a percibir. Un individuo observa ciertas cosas, ignora otras y rechaza el resto. Naturaleza de los estímulos Expectativas Motivación
  • 8. Selección perceptiva Exposición selectiva Atención selectiva Defensa perceptual Bloque perceptual
  • 9. Organización Perceptual Se organizan en grupos y se perciben como un todo unificado. Principios •Figura y Fondo •Agrupamiento •Cierre
  • 10. Interpretación Perceptual Estereotipos •Apariencia Física •Conclusiones Apresuradas •Primeras Impresiones •Efecto de Halo