Cómo debe ser un plan de medios sociales de una empresa? ejemplo con una empresa fictícia

1. PLAN DE MEDIOS SOCIALES
Natàlia Moll
Marca: X
Análisis de la situación
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Nuestros objetivos
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Identificación del público objetivo
y de los medios
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Los medios sociales en los que estaremos
presentes
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Estrategia para cada medio social
Acción de arranque
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Protocolo de contingencia
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Medición de resultados
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Revisión del plan

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Análisis de la
Análisis de la
situación propia
competencia

3. OBJETIVOS
Objetivos cualitativos:
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Transmitir información, dar a
conocer la marca, productos y
servicios.
Establecer
comunicación
con
nuestros clientes y dar visibilidad.
Posicionarnos como referente de
nuestro sector tanto online como
offline.
Mejorar nuestra reputación. Que
consuman nuestros servicios y los
recomienden.
Fidelizar a nuestros clientes. Crear
vínculos.
Objetivos cuantitativos:
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Generar tráfico hacia nuestra web y
blog.
Incrementar el número de contactos
y clientes.
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Aumentar las ventas.
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Aumentar el número solicitudes.
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Aumentar el número de clientes que
solicitan información.
Aumentar el número de clientes que
compran nuestro producto.

4. PÚBLICO
Nuestro público
objetivo:
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Jovenes
Personas de entre 30 a 50
años.
Nivel adquisitivo medio.
Amantes de la naturaleza, la
aventura, el buen vivir, el
deporte.
Amantes de los viajes.
Ansiosos por descubrir nuevos
rincones y paisages.
Grupos de amigos, parejas,
grupos de parejas con un
deporte en común.
Medios en los que
está:
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Facebook
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Twitter
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Foursquare
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Wikiloc
●
YouTube

5. MEDIOS SOCIALES
Horizontales,
generalistas:
Verticales,
especializados:
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Facebook
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Foursquere
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Twitter
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Instagram
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YouTube
●
Wikiloc

6. ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO
BLOG
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Nuestra web y el blog seran el
núcleo.
Blog: escribiremos al menos un
post cada semana.
Lo publicaremos en las redes
sociales
donde
estemos
presentes.
Utilizaremos
target
en
contenidos.
palabras clave,
los
títulos
y

7. ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO
FACEBOOK
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Publicaremos un post diario.
Buscaremos al menos 5
páginas
interesantes,
relacionadas
con
nuestro
sector, por semana.
Actualizaremos
diariamente.
el
estado

8. ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO
TWITTER
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Enviaremos al menos 2 tweets
nuevos diarios relacionados
con el sector, con la empresa o
el nuevo post del blog.
Retuitearemos al menos 2
tweets interesantes de otros,
diariamente.
Seguiremos al menos a 8
usuarios nuevos, relacionados
con nuestro sector, cada
semana.
Agradeceremos cada vez que
nos mencionen o retuiteen.
Seguiremos nuestros hastags

9. ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO
FOURSQUARE
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Recomendaremos lugares.
Compartiremos check-ins con
nuestros contactos.
Tendremos en cuenta los tips
que los usuarios escriban de
los lugares que han visitado
durante su estancia para
disfrutar de nuestras rutas.

10. ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO
INSTAGRAM
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Publicaremos una foto cada
dia.
Seguiremos a nuestros clientes
que
tengan
galeria
en
instagram.
Daremos likes a las fotografias
que nuestros clientes publiquen
de nuestras rutas.
Seguiremos nuestros hastags

11. ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO
CANAL YOUTUBE
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Buscaremos al menos un video
cada semana, relacionado con
nuestro
sector
y
lo
compartiremos en nuestras
pàginas de facebook y twitter.
Crearemos videos para mostrar
lo que hacemos.
Grabaremos los eventos y
realizaremos
pequeñas
entrevistas a personas del
sector.

12. ESTRATEGIAS PARA CADA MEDIO
WIKILOC
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Colgaremos nuestras rutas y
compartiremos las de nuestros
seguidores.
Crearemos rutas, tendremos
nuestra lista de favoritas y
ampliaremos cada semana
nuestra lista de seguidores.

13. ACCIÓN DE ARRANQUE
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Tenemos la web a punto con toda la
información disponible para los visitantes.
Ya hemos publicado nuestro primer post en
el Blog.
Ya hemos habierto nuestro Facebook.
Ya hemos publicado nuestros primeros
tweets y hashtags en Twitter.
Hemos colgado unas fotos en nuestra
galeria de Instagram.
Hemos colgado varias rutas en nuestro
Wikiloc.
Hemos colgado un par de videos en nuestro
canal YouTube.
Ya estamos en Foursquare.
Hemos hecho un mailing a todos nuestros
contactos
ARRANCAMOS!

14. PROTOCOLO DE CONTINGENCIA
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Identificar qué ha ocurrido y porqué.
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Decidir si los hechos son relevantes
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Identificar en que medios se ha desarrolado
la crisis.
Identificar a qué tipo de usuarios nos
enfrentamos. Distinguir entre usuario
insatisfecho y un troll.
Determinar el tipo de conversaciones.
Aportar siempre una explicación y facilitar
un medio por el que continuar la
conversación de forma privada.
Bloquear a los trolls y romper el diálogo.
Admitir los
disculpas.
errores
y
pedir
siempre
Explicar las acciones que se estan
desarrollando para solucionar el problema.
Aportar una solución personalizada en
conversación privada.